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La perte d’abonnés chez Alice ne semble pas inquiéter Free

Thomas Reynaud, le directeur financier d’Iliad, a commenté les résultats du groupe dans un entretien accordé à Reuters. "On est contents sur Free et sur Alice l’objectif a toujours été la rentabilité. On a fait le choix sur la base d’abonnés d’Alice de se concentrer sur les abonnés rentables", a –t-il expliqué. Selon ses propos, le groupe aurait donc laissé filer sciemment les abonnés non rentables (en supprimant certaines offres) pour ne garder que ceux qui étaient rentables.

Concernant l’impact sur ses abonnements de l’offre Ideo, lancée par son concurrent Bouygues Telecom le 25 mai dernier, Thomas Reynaud a déclaré : "Ideo a eu un impact très ponctuel au mois de juin, mais les choses sont revenues à la normale à partir de juillet."

Source : Reuters

Publié le 06 novembre 2009 à 10h28 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (22)

Afficher les 7 premiers commentaires...

robin.74
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1860 points

Posté le 06 novembre 2009 à 12h52 Citer le commentaire

del65 a écrit

Enfin si les non dégroupés restent en Freebox v4, c'est que la fabrication de ces Freebox a été rentabilisée depuis des années, contrairement aux Freebox V5 qui ont été fabriquées en france, puis en Chine, et qui sont passé du wifi MIMO au wifi N... avec tout ce que cela implique de frais d'étude/développement, de transport, et d'économies de bout de chandelles (qualité de la visserie utilisée, des plastiques, etc...). Donc non désolé, je ne peux pas croire que Free perdre de l'agent avec les non dégroupés.

Ce que l'on peut ajouter c'est que chez les concurrents il ont le même modem en non dégroupé avec Wifi intégré et possibilité de brancher un disque dur ou une imprimante sur le modem. Donc Free en non dégroupé fournit un matériel complètement dépassé !

Et pour les abonnés Alice c'est encore plus fort pour Free puisqu'il leur a même rien livré. Ils sont obliger de garder leur vieux modem Alice.

jeremy57
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1725 points

Posté le 06 novembre 2009 à 13h08 Citer le commentaire

En une phrase : Alice va disparaître une fois le ménage fait parmi les abonnés. Normal !

JulienFree
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285 points

Posté le 06 novembre 2009 à 13h17 Citer le commentaire

Ideo a pas mal d'impact sur Free. Je connais pas mal de monde qui part chez Bouygues pour profiter de cette offre.

Xx-Dragon91-xX
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23 points

Posté le 06 novembre 2009 à 13h43 Citer le commentaire

Pas de quoi m'inquéter non plus.

robin.74
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1860 points

Posté le 06 novembre 2009 à 14h17 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

...je me demande ce qu'il va rester de Free, si un Freenaute qui ne consomme pas de VOD, de chaines payantes etc... tombe petit à petit dans la catégorie "Non rentable à 29.99€/mois" pour ne garder que ceux qui payent beaucoup plus, Free ferait un sacré retournement de veste, à moins que petit à petit Free devienne comme les 3 autres margoulins ???? A SURVEILLER.

On pourrait juste ajouter que Free a un arpu de 36.1 euro/mois HT

Soit déjà actuellement un prix moyen facturé par abonné de 42.8 euro TTC

Information disponible sur les sites de bourse ou les communiqués officiels de free

SOS
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185 points

Posté le 06 novembre 2009 à 16h51 Citer le commentaire

gile a écrit

Il raconte des histoires. Je ne vois pas comment un abonné pourrait être non rentable. Dans l'internet la plupart des coûts sont des coûts fixes. Plus il y a d'abonnés plus ces coûts sont rentabilisés. Il n'y a donc aucun intérêt à laisser filer des abonnés. Pour moi, il est clair que la majeure partie des abonnés qui ont quitté Alice sont allés chez Free. C'est une politique mise en oeuvre pour camoufler le retard pris par Free sur ses concurrents en matiére de recrutement.

D'autant plus que regagner un ancien client perdu est excessivement plus difficile (voir quasi impossible s'il à vraiment été écœuré par des pratiques limites malhonnêtes...) que de convaincre un nouveau client. Alors que les anciens clients s'ils ne sont pas pris pour des vaches à lait (la tendance générale actuellement chez illiad), sont les meilleurs spots publicitaire et ceci à moindre cout !

RafCorDel a écrit

Cela ne les inquiète pas, aussi, parce que ceux qui partent vont chez Free... ;-)

Heu pas si sur car si cela avait été le cas ils n'auraient pas manqués de le préciser.

Anonyme a écrit

la positive attitude comme dirais l autre

Ouai, je vais bien tout va bien... MDR (il est chez FREE il n'a vraiment rien compris... Ou il nous prends pour des cons !)

Pacquot1
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262 points

Posté le 06 novembre 2009 à 17h37 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

gile a écrit Il raconte des histoires. Je ne vois pas comment un abonné pourrait être non rentable. Dans l'internet la plupart des coûts sont des coûts fixes. Plus il y a d'abonnés plus ces coûts sont rentabilisés. Il n'y a donc aucun intérêt à laisser filer des abonnés. Pour moi, il est clair que la majeure partie des abonnés qui ont quitté Alice sont allés chez Free. C'est une politique mise en oeuvre pour camoufler le retard pris par Free sur ses concurrents en matiére de recrutement. c'est pourtant simple: pour les non dégroupé, tu payes une très forte taxe à France Télécom ce qui fait qu'ils son très peu rentables et ça fait longtemps que Free a compris l'intérêt du dégroupage

MMMouais.!..ça veut dire aussi que Free est intéressé par ce qui est le plus rentable. Bref Free est une entreprise commerciale comme une autre et ceux qui s'attendent à des offres extraordinaires pour le mobile risquent d'être déçus (zones blanches, petits consommateurs).

Pacquot1
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262 points

Posté le 06 novembre 2009 à 17h45 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Enfin bon, moi pas comprendre, si Alice coute cher, on supprime Alice et on l'appel Free !? Ceux qui acceptent de migrer vers Free, tant mieux, les autres tant pis, mais là "laissé filer sciemment les abonnés non rentables", c'est étrange comme façon de faire, à moins que le but est de préparer le terrain, Alice c'est quasiment comme chez Free, donc au bout d'un certains temps, ou d'un temps certains, on va faire migrer d'office.... Maintenant si la politique de Free dans l'avenir envers les Freenautes, c'est "laissé filer sciemment les abonnés non rentables (en supprimant certaines offres) pour ne garder que ceux qui étaient rentables." je me demande ce qu'il va rester de Free, si un Freenaute qui ne consomme pas de VOD, de chaines payantes etc... tombe petit à petit dans la catégorie "Non rentable à 29.99€/mois" pour ne garder que ceux qui payent beaucoup plus, Free ferait un sacré retournement de veste, à moins que petit à petit Free devienne comme les 3 autres margoulins ???? A SURVEILLER.

Oui c'est bien le risque de voir un jour Free passer du statut de trublion à celui de goinfre. Mais bon ne faisons pas de procès d'intention et attendons de voir la suite

robin.74
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1860 points

Posté le 06 novembre 2009 à 17h59 Citer le commentaire

SOS a écrit

g... MDR (il est chez FREE il n'a vraiment rien compris... Ou il nous prends pour des cons !)

Mais non pour le directeur financier Iliad tout va bien . . . il vient de faire 30% de chiffre affaire !

Après qu'une partie des clients soient trop malheureux (maltraité ou malaimé?) et partent à la concurrence . . . he ben il s'en fout, c'est juste le pognon qui compte pour une entreprise.

johnnysim
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29 points

Posté le 06 novembre 2009 à 20h51 Citer le commentaire

free c'est bien me que orange côté service mais le seul point noir chez free la hotline peu accueillante sinon le reste ça va niveau débit adsl free c'est les meilleures par rapport à tous les autres fournisseurs même si ça beug parfois c'est comme même bien !!!!!!!!!!!!!

rem
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676 points

Posté le 06 novembre 2009 à 22h02 Citer le commentaire

Perso je ne comprends pas pourquoi ca n'inquiète pas free, en général une entreprise quand elle perd des clients doit se remettre en question, ici avec le rachat d'alice par illiad, l'on savait que la marque alice allait perdre des clients mais le problème c'est que le mouvement de résiliation se poursuit dans le temps..

reno69
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21748 points

Posté le 07 novembre 2009 à 03h02 Citer le commentaire

KEYOUEST a écrit

ALICE a des pertes chaque mois .... ,lol.

Bonjour, c'est bon signe c'est pas la ménopause heu excusez moi mais la perche était trop grande !

jplgra
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196 points

Posté le 07 novembre 2009 à 20h25 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

C'est vraiment très drôle, nous avons souvent ici des anonymes affirmant que Free se fait rattraper voire dépasser par la concurrence. Cependant, mise à part l'éternelle et désespérante complainte de la hotline payante, ces anonymes ne disent jamais précisément en quoi la concurrence est plus performante que Free. Robert, un des premiers clients de Free, va quitter Free à la 1re occasion pour le bouquet TV gratuit de SFR. Qu'a donc ce bouquet de si intéressant ? Si je ne m'abuse ce serait Paris Première, Téva et M6 Replay. Chez Free nous retrouvons ces chaînes respectivement à 99 et 76 centimes, quant à M6 Replay il finira bien par arriver... En attendant chez Free nous pouvons toujours enregistrer M6 grâce à l'enregistreur numérique multiflux inclus à l'abonnement, ce qui n'est pas le cas chez SFR chez qui le disque dur n'est ni inclus et chez qui l'IPTV n'est pas multiflux. Attention Robert, tu risques d'être bloqué pendant tes enregistrements ;-) J'ai pesé le pour et le contre, mon choix est fait : je reste chez Free. Ce ne sont pas 2 chaînes insipides qui me feront changer d'opérateur pour un suiveur.

Je pense exactement la même chose.

on a souvent des anonymes qui nous affirment que l'offre SFR est au top car ils ont paris première et téva dans le bouquet basic, désolé mais même si j'ai accès à ces chaînes avec mon abo canalsat je ne les regarde jamais.

robin.74
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1860 points

Posté le 08 novembre 2009 à 15h19 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

J'ai pesé le pour et le contre, mon choix est fait : je reste chez Free. Ce ne sont pas 2 chaînes insipides qui me feront changer d'opérateur pour un suiveur.

On peut aussi parler du suiveur en citant FREE.

Quel est le seul FAI qui reste encore en MPG2 ?

Combien coute l'équivalent du bouquet grand spetacle à 15 euro chez SFR . . . il me semble qu'il prévoir 20 euro (30% plus chère chez free)

Donc idée Free est moins chère n'est aujourd'hui qu'un mythe ! ! Il y a du pour et du contre chez chacun.

= = > Mais je pense que ce sont surtout les clients Alice qui sont vraiment très mal lotis avec leur contrat actuel comparé à la concurrence.

titi83var
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643 points

Posté le 10 novembre 2009 à 15h37 Citer le commentaire

reno69 a écrit

KEYOUEST a écrit ALICE a des pertes chaque mois .... ,lol. Bonjour, c'est bon signe c'est pas la ménopause heu excusez moi mais la perche était trop grande !

Je suis MDR les anciens alors là vous avez fait FORT tous les deux ;J'ai du me tromper de forum ?

Allez moi aussi je sors,pas la peine d'insister .(On dirait les 2 vieux dans le muppet show )

Tous ceci est cordial bien évidement

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