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Free propose son assistance aux abonnés depuis Twitter

Après l’assistance téléphonique, l’assistante virtuelle (Eva), l’assistance par email, l’assistance de proximité, l’assistance sous différentes langues, Free nous a informé qu’il proposait son service d’assistance aux Freenautes sur Twitter, la plateforme de réseau social et de microblogging.

Les abonnés peuvent ainsi poser des questions et/ou retrouver plusieurs conseils pratiques (concernant la Freebox, la ligne ADSL, etc...) directement depuis l’espace Twitter @LaLignedeFree. On peut notamment lire dans l’univers Free : "Pour suivre un ticket incident, RDV dans votre console de gestion à la rubrique assistance. Un terme inconnu ? Pensez à eva ou @lalignedefree".

Free semble être le premier fournisseur d’accès à proposer son assistance depuis un réseau social tel que Twitter.

Publié le 07 septembre 2009 à 20h16 par Fouzi Habibi

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (22)

Afficher les 7 premiers commentaires...

SOS
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185 points

Posté le 08 septembre 2009 à 04h37 Citer le commentaire

Il faudra encore toujours m'expliquer (et surtout à ceux qui se font raquetter avec les sur-sur-taxe des portables) comment peut-on joindre la soit-disante "assistance tech" quand on a plus de synchro et/ou une BOX ADSL HS et/ou une alim HS et pas forfait internet via mobile ni de connaissance proche (géographiquement et/ou socialement), à part appeler les numéros raquettes de FREE.

Ps : question qu'une personne m'avait posée avant de choisir son FAI. Après réflexion elle à choisi Bouygues et à ce jour elle ne le regrette pas. Par ailleurs j'éviterais de lui donner les liens des qlq site PRO-FREE car si elle voyait la véhémence avec laquelle certains insultent tous ceux qui ne sont pas chez FREE je suis certain qu'elle serait outrée et se jurerais de ne jamais venir chez FREE (et ce n'est surement pas moi qui essayerais de la convaincre de changer !)

reno69
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21748 points

Posté le 08 septembre 2009 à 04h37 Citer le commentaire

loupio a écrit

brent-everett a écrit comme free ne suis pas les regler et les lois je vais deposer plainte contre free marre de payer la hotline a plein prix surtout quand on appele de son mobile on paye la surtaxe et en plus on est re-surtaxer sur la facture free c'est pas normal. mon combat ne fait que commencer free je lache pas l'affaire de ma resiliation ou mes equipement n'ont pas ete recu alors que j'ai recu les accuser de reception

C'est con de dire cela, ca va t'énerver, mais Free respecte la loi....il ont su simplement à notre grand regret, la contourner légalement

Bonjour, c'est vrai qu'ils n'ont fait que contourner la loi, mais une loi est faite pour donner un cadre juridique "légal" à certaines affaires et contourner cette loi c'est vouloir passer outre cette loi en profitant des failles juridiques, pour l'appliquer à sa façon, cala prouve que Free à de bons juristes, mais ce n'est pas une preuve d'intelligence car cela n'a rien résolus, puisque malgré tout ce qui est mis en place par Free nombreux sont ses abonnés a se plaindre de la hotline et de son prix exorbitant !!!

Free devrait méditer cela, car une hotline gratuite à un coût, mais si tout les problèmes que cela ferait remonter étaient analysés pour réduire ces coûts cela permettrai de ne pas retrouve plusieurs fois le même problème, c'est cela aussi la qualité de service (ISO 9000 etc) et l'image de marque de Free en serait grandement améliorée. Allez Free faite un effort dans ce domaine et on vous en sera reconnaissant.

Crash
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20 points

Posté le 08 septembre 2009 à 08h16 Citer le commentaire

Hahahaha !

Free continue dans sa vaste blague qu'est son assistance !

obs
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124 points

Posté le 08 septembre 2009 à 14h37 Citer le commentaire

SOS a écrit

Il faudra encore toujours m'expliquer (et surtout à ceux qui se font raquetter avec les sur-sur-taxe des portables) comment peut-on joindre la soit-disante "assistance tech" quand on a plus de synchro et/ou une BOX ADSL HS et/ou une alim HS et pas forfait internet via mobile ni de connaissance proche (géographiquement et/ou socialement), à part appeler les numéros raquettes de FREE. Ps : question qu'une personne m'avait posée avant de choisir son FAI. Après réflexion elle à choisi Bouygues et à ce jour elle ne le regrette pas. Par ailleurs j'éviterais de lui donner les liens des qlq site PRO-FREE car si elle voyait la véhémence avec laquelle certains insultent tous ceux qui ne sont pas chez FREE je suis certain qu'elle serait outrée et se jurerais de ne jamais venir chez FREE (et ce n'est surement pas moi qui essayerais de la convaincre de changer !)

la véhémence est égale des deux cotés je pense ou alors tu n'es pas vraiment honnête :p alors concours de commerciaux ou vrai user c'est plus la question ^^

marucraft
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1221 points

Posté le 08 septembre 2009 à 14h43 Citer le commentaire

Original mais un peu gadget quand même.

prométhé
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1471 points

Posté le 08 septembre 2009 à 18h44 Citer le commentaire

SOS a écrit

Il faudra encore toujours m'expliquer (et surtout à ceux qui se font raquetter avec les sur-sur-taxe des portables) comment peut-on joindre la soit-disante "assistance tech" quand on a plus de synchro et/ou une BOX ADSL HS et/ou une alim HS et pas forfait internet via mobile ni de connaissance proche (géographiquement et/ou socialement), à part appeler les numéros raquettes de FREE. Ps : question qu'une personne m'avait posée avant de choisir son FAI. Après réflexion elle à choisi Bouygues et à ce jour elle ne le regrette pas. Par ailleurs j'éviterais de lui donner les liens des qlq site PRO-FREE car si elle voyait la véhémence avec laquelle certains insultent tous ceux qui ne sont pas chez FREE je suis certain qu'elle serait outrée et se jurerais de ne jamais venir chez FREE (et ce n'est surement pas moi qui essayerais de la convaincre de changer !)

Il faudrait peut-être voir les choses dans leur globalité avant de critiquer les réactions constatées sur certains sites. Au niveau des insultes, les fanboys de chaque FAI ont exactement le même comportement. Ensuite, il faut voir que certaines réactions sont dues au comportement exécrable des abonnés de la concurrence qui viennent polluer les forums Free et les sites où l'on parle des FAI en général. C'est bizarre, mais la proportion de trolls par rapport au nombre de commentaires est souvent plus importante sur les forums communautaires de Free que sur ceux des autres FAI. D'ailleurs si il m'arrive des fois de parcourir des forums consacrés aux autres FAI, je n'ai jamais éprouvé le besoin de venir les polluer contrairement aux abonnés de la concurrence qui eux ne se gênent pas.

Bref, merci de ne pas déformer les faits.

SOS
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185 points

Posté le 09 septembre 2009 à 12h06 Citer le commentaire

obs a écrit

SOS a écrit Il faudra encore toujours m'expliquer (et surtout à ceux qui se font raquetter avec les sur-sur-taxe des portables) comment peut-on joindre la soit-disante "assistance tech" quand on a plus de synchro et/ou une BOX ADSL HS et/ou une alim HS et pas forfait internet via mobile ni de connaissance proche (géographiquement et/ou socialement), à part appeler les numéros raquettes de FREE. Ps : question qu'une personne m'avait posée avant de choisir son FAI. Après réflexion elle à choisi Bouygues et à ce jour elle ne le regrette pas. Par ailleurs j'éviterais de lui donner les liens des qlq site PRO-FREE car si elle voyait la véhémence avec laquelle certains insultent tous ceux qui ne sont pas chez FREE je suis certain qu'elle serait outrée et se jurerais de ne jamais venir chez FREE (et ce n'est surement pas moi qui essayerais de la convaincre de changer !) la véhémence est égale des deux cotés je pense ou alors tu n'es pas vraiment honnête :p alors concours de commerciaux ou vrai user c'est plus la question ^^

Je suis d'accord le dénigrement est peut-être aussi fort, mais une des règles commerciales (encore plus importante pour ce qui est des métiers de services) est de ne JAMAIS dénigré ses clients (ce qui n'est déjà pas toujours respecté même par FREE) mais également éviter de dénigrer/insulter LES CLIENTS de/des concurrent(s). Ce qui n'est franchement pas le cas ici ou sur d'autres forums, qui ne sont certes pas des organes officiels de FREE (quoi que parfois on se demande... ) mais la plus part des clients lambda ne font pas de différence.

Je ne suis d'accord sur le fait que l'on peu (doit) attaquer ses concurrents parfois de façon véhémente car de leur coté ils ne s'en priveront pas.

SOS
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185 points

Posté le 09 septembre 2009 à 12h14 Citer le commentaire

Ps : vu que tu émet un doute sa mon honnêteté intellectuelle je peux te garantir que je suis (malheureusement vu le manque probant de considération de FREE) CLIENT chez FREE (depuis 2005). Par contre, comme je l'ai déjà dis, auprès de mes connaissances et contacts je suis le pire des commerciaux pro-FREE !

obs
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124 points

Posté le 10 septembre 2009 à 14h44 Citer le commentaire

être client veut pas dire que tu colportes de vrais ou de fausses informations ^^ perso je reste assez neutre ayant testé plusieurs FAI & aujourd'hui rapport qualité prix pour moi Free reste encore le plus compétitif mais chacun utilise internet & la box d'une façon diverse... alors blanc noir... à vrai dire c'est pas aussi simple je pense enfin dans mon cas :)

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taduarial
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15921 points

Posté le 22 septembre 2016 à 14h09 Citer le commentaire

même nom chez EDF

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taduarial
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15921 points

Posté le 22 septembre 2016 à 14h09 Citer le commentaire

pas très heureux

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taduarial
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15921 points

Posté le 22 septembre 2016 à 14h09 Citer le commentaire

ou est wall-e?

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taduarial
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15921 points

Posté le 22 septembre 2016 à 14h10 Citer le commentaire

et pas charlie!

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taduarial
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15921 points

Posté le 22 septembre 2016 à 14h10 Citer le commentaire

lol

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taduarial
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15921 points

Posté le 22 septembre 2016 à 14h10 Citer le commentaire

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