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Free : l’assistance lance Freebot mobile, son nouveau chatbot sur WhatsApp

L’opérateur propose un nouveau service d’assistance. Après Face to Free, le chatbot Free Mobile, Facebook, Twitter ou le 3244, un chatbot, nommé Freebox, est désormais disponible WhatsApp. 

Après le chatbot sur sa page Facebook, et un autre à destination de ses abonnés mobiles accessible sur son site, l’assistance Free propose désormais un chatbot sur WathsApp, l’application utilisée par 20 millions de Français et présentant d’autres avantages pour les abonnés, et sur laquelle les Free Helpers proposent déjà un service d’assistance pour les abonnés Freebox depuis mars dernier.

Free explique que Freebot a été pensé pour l’univers mobile. Il est capable de répondre aux questions des abonnés FreeMobile, mais aussi à des questions concernant les offres et les différents services proposés. Ce service est Intégré aujourd’hui sur sur le canal WhatsApp de Free et bientôt en remplacement du Chatbot Mobile positionné dans l’aide en ligne de notre page de contact Abonné mobile,

Freebot Mobile est programmé pour répondre aux questions ne nécessitant pas d’analyse de dossier. L’intérêt d’un chatbot, c’est de pouvoir répondre 24h/24 et 7j/7 pour être dans l’immédiateté de la conversation et dans la fluidité. Le Chatbot de Free apprend en permanence grâce aux sollicitations de ses interlocuteurs. Free nous précise "qu’il a repensé la stratégie de réponse de l’ancien Chatbot Mobile en mettant à disposition de nouvelles fonctionnalités et en étendant le périmètre de prise en charge des sujets. Lorsque la mission de son prédécesseur était d’orienter ses contacts vers les fiches assistance, notre nouveau système répond directement aux questions posées. Bientôt, il sera même capable de faire des blagues ! "

Pour accéder à ce moyen de communication, il faudra se rendre sur la section "Nous contacter", accessible en faisant défiler la page d’accueil du site web de Free. Indiquez si vous êtes abonné Freebox, Free Mobile ou pas encore abonné, puis plusieurs moyens de contacter vous sont alors proposés. D’après nos observations, la fonctionnalité apparaît lorsqu’un conseiller est disponible sur WhatsApp et disparaît lorsqu’il n’y a plus personne pour répondre et n’est pas encore accessible partout en France.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (5)
Posté le 26 juillet 2021 à 18h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est quoi une "assitance"

Ereur de relecture, ou pas de lecteur du tout, ca fait tache...

Posté le 26 juillet 2021 à 20h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

je dis ca je dis rien mais je trouve ca etrange de la part de free de faire autant d'annonces pendant les vacances, surtout cette annee où on a plus la bougeote suite aux confinements

je suis sûr que beaucoup vont en rater certaines

bon, apparemment Oqee sur mobiles est bien arrivé aux oreilles des freenautes (vu l'annonce comme quoi les applis etaient bien placées dans les charts des stores), et j'ai l'impression que l'annonce des apple tv n'est pas passée inapercue non plus mais bon...

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ozf77
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5025 points
Posté le 27 juillet 2021 à 01h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Non merci free, si j'ai un probleme je ne veux pas en parler avec un chabot, et encore moins sur facebook, twitter ou whatsapp

Posté le 27 juillet 2021 à 09h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Faire des blagues, c'est pas trop ce que je lui demanderai à ce bot par contre j'avais besoin d'une info rapide cette nuit et plutôt que d'appeler ou de passer par l'assistance sur Twitter ( personne ne m'aurait répondu je pense vu l'heure...) et je suis passé par le bot. Sympa à ce niveau là ! Pas eu besoin de chercher partout sur le site du coup !Il a été efficace sur ce coup !

Posté le 02 août 2021 à 17h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
rico75 a écrit

Faire des blagues, c'est pas trop ce que je lui demanderai à ce bot par contre j'avais besoin d'une info rapide cette nuit et plutôt que d'appeler ou de passer par l'assistance sur Twitter ( personne ne m'aurait répondu je pense vu l'heure...) et je suis passé par le bot. Sympa à ce niveau là ! Pas eu besoin de chercher partout sur le site du coup !Il a été efficace sur ce coup !

Quelles sont les questions auxquelles il pourrait répondre et pour lesquelles tu ne trouverais pas la réponse sur google ?

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