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Forfaits à vie : L’UFC-Que Choisir attaque Red by SFR en justice pour "pratiques commerciales trompeuses"

Les pratiques mises en oeuvre par Red by SFR pour chiper des abonnés à la concurrence dès 2018, point de départ de la guerre des prix, est une nouvelle fois dans le viseur de l’UFC-Que Choisir. Une plainte est déposée devant le Tribunal judiciaire de Paris.

C’en est trop pour L’UFC-Que Choisir. Les fameuses offres sans condition de durée lancées par Red by SFR entre janvier 2018 et décembre 2019 avant d’être propulsées au centre d’une stratégie d’augmentation automatique de leur tarif, ne passent décidément pas.

L’association de défense des consommateurs estime que la filiale low cost de SFR « s’est rendu coupable de pratiques commerciales trompeuses ». Par conséquent, L’UFC-Que Choisir annonce aujourd’hui porter plainte contre l’opérateur devant le Tribunal judiciaire de Paris.

Du côté de Red by SFR à l’origine de la guerre des prix durant cette période, des centaines de milliers d’abonnés auraient été séduits par cette formule pourtant alléchante sur le papier car « sans engagement » et « sans condition de durée ». L’opérateur a même usé à maintes reprises de l’expression « garantis à vie » sur les réseaux sociaux pour rassurer et convaincre les abonnés. Une promesse non tenue parmi tant d’autres selon l’association qui enfonce le clou, arguments à l’appui : « Red by SFR a d’abord fait appel à la confiance des consommateurs en axant sa communication sur le caractère clair de son offre, en martelant le slogan « Red by SFR. C’est vert. C’est clair » dans ses supports publicitaires à côté des mentions « pendant 1 an et après aussi » et « sans condition de durée ». »

Toujours dans cette optique de séduire les prospects, la marque de SFR s’est aussi permis de dénoncer dans ses publicités vidéo "l’absence de clarté de ses concurrents , osant affirmer sur le ton de l’humour « Quand c’est trop beau, ça cache forcément un truc  ! », et en clamant haut et fort sa différence à travers le slogan « Avec Red by SFR, c’est différent », toujours pour mieux convaincre".

Pour L’UFC-Que Choisir, il n’y a donc pas l’ombre d’un doute, « les pratiques mises en œuvre sont clairement trompeuses  : l’opérateur a sciemment induit les consommateurs en erreur en faisant du maintien dans le temps du prix initial des forfaits l’argument massue ». L’objectif est à présent de faire condamner Red by SFR et d’obtenir une indemnisation pour les abonnés concernés.

Source : L’UFC-Que Choisir

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (37)
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Posté le 11 mai 2021 à 18h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit

Tu as la mémoire courte mais pour dénigrer Free que ne ferais pas Oupsy https://www.capital.fr/economie-politique/l-ufc-que-choisir-attaque-free-pour-pratiques-deloyales-457412

ou cela https://www.zdnet.fr/actualites/l-ufc-que-choisir-attaque-a-nouveau-free-pour-sa-hotline-39710339.htm

ou ceci https://blog.ariase.com/mobile/actualite/ufc-que-choisir-plainte-free-mobile-debits-3g

J'arrête ici mais perds un peu de temps et tu en trouvera peut-être d'autres

Oui il n’y en a sans doute beaucoup d’autres mais moi je faisais allusion à la publicité mensongère concernant le delta player 

Posté le 11 mai 2021 à 19h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bravo!

ils prennent les clients pour des pigeons et gogos et ils ont pas mal raison...

la force de l'inertie, la lassitude, la non réaction font que ça réagit trop peu.

faut dire que les gens sont tellement à râler tout le temps contre tout,

que dans la masse, ça passe, et ça lasse hélas les offre lisses c'est là qu'est l'os

(pour parodier la grande vadrouille, séquence des planeurs)

Posté le 11 mai 2021 à 20h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Oupsy a écrit

Ici nous pouvons parler de publicité mensongère

 La loi : Elle interdit toute publicité qui repose sur des allégations, indications ou prestations fausses ou de nature à induire en erreur son public. Article L121-1 du code de la consommation. La publicité trompeuse et mensongère est donc une infraction sanctionnée pénalement.

Une publicité mensongère consiste à délivrer une information matériellement fausse

Pour info

Keynote freebox delta faisant mention du hdmi 2.1 et eArc

https://www.youtube.com/watch?v=FKquxJ-610s  33:50

C’est en fait du HDMI 2.0b et non du 2.1 ce qui signifie pas d’évolution possible vers du 4K 120HZ et ou du 8K 

Dossier de presse freebox delta faisant mention du hdmi eArc page 9

https://lafibre.info/images/free/201812_freebox_delta.pdf

A ce jour même pas de HDMI Arc officiel donc les films de mon lecture Blu-ray, le son n’est pas transmis vers le player Delta le eArc mentionné à la keynote et le dossier de presse permettrait de faire transité un signal audio haut débit (dolby atmos)  

Dolby Atmos promis « très très très vite » par Xavier Neil

https://kulturegeek.fr/news-156927/freebox-delta-xavier-niel-promet-3-nouveautes-support-dolby-atmos

Et sur une échelle de 0 à 10 (le pire), vous mettez combien à SFR pour sa faute et combien à Free pour son erreur ou son retard?

( La publicité mensongère consiste à annoncer quelque chose que l'on sait pertinemment faux, cette brave notion de mensonge qui est un acte délibéré. Se tromper n'est pas de la publicité mensongère.)

Posté le 11 mai 2021 à 20h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
NiPenseMemePas a écrit

Et sur une échelle de 0 à 10 (le pire), vous mettez combien à SFR pour sa faute et combien à Free pour son erreur ou son retard?

( La publicité mensongère consiste à annoncer quelque chose que l'on sait pertinemment faux, cette brave notion de mensonge qui est un acte délibéré. Se tromper n'est pas de la publicité mensongère.)

A chacun son point de vue. Mais avec un retard de plus de 2 ans quand même!!,  Xn a quand même annoncé et mentionné du hdmi 2.1 et du eArc disponible dans les 2 mois. “Trompé”…..!!!

Posté le 11 mai 2021 à 21h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Oupsy a écrit

A chacun son point de vue. Mais avec un retard de plus de 2 ans quand même!!,  Xn a quand même annoncé et mentionné du hdmi 2.1 et du eArc disponible dans les 2 mois. “Trompé”…..!!!

Il n'est pas ici question de point de vue, mais de faits! Dans un cas, on voit bien que c'est volontaire, dans l'autre le doute est plus que permis, à moins que vous ayez la preuve de vos affirmations.

Posté le 12 mai 2021 à 09h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
NiPenseMemePas a écrit

Il n'est pas ici question de point de vue, mais de faits! Dans un cas, on voit bien que c'est volontaire, dans l'autre le doute est plus que permis, à moins que vous ayez la preuve de vos affirmations.

Quoi qu’il en soit free à une obligation de résultat!

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Bysoft
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Posté le 12 mai 2021 à 10h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Oupsy a écrit

Oui il n’y en a sans doute beaucoup d’autres mais moi je faisais allusion à la publicité mensongère concernant le delta player 

Et bien non lorsque Free enfin amènera les correctifs ...la publicité mensongère ce n'est pas cela. innocent

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chrispas
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Posté le 12 mai 2021 à 11h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Oupsy a écrit

Une interview de Xavier Niel déclarant que « Tant que vous êtes abonné chez Free, le Player Free Devialet est garanti » alors que dans les conditions de ventes il ne fait mention sauf erreur que de 2 ans de garantie! Ou est la vérité ?

Pour avoir contacter l'assistance FREE, elle m'a confirmé que le Player Devialet est garanti tant que que tu restes chez Free. J'ai pu le vérifier : ma télécommande tactile m'a été changé quelques mois après la fin de garantie.

L'itinérant Free qui a également le Devialet m'a confirmé les dires de l'assistance lors de son passage à mon domicile au mois de février 2021.

De fait pour mon cas X. NIEL n'a pas menti sur la garantie du DEVIALET

Posté le 12 mai 2021 à 11h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
chrispas a écrit

Pour avoir contacter l'assistance FREE, elle m'a confirmé que le Player Devialet est garanti tant que que tu restes chez Free. J'ai pu le vérifier : ma télécommande tactile m'a été changé quelques mois après la fin de garantie.

L'itinérant Free qui a également le Devialet m'a confirmé les dires de l'assistance lors de son passage à mon domicile au mois de février 2021.

De fait pour mon cas X. NIEL n'a pas menti sur la garantie du DEVIALET

Alors pourquoi ne pas le mentionné dans les conditions de ventes?

Les écrits restent et les paroles s’envolent!

Le jour ou Free désire changer de politique à ce sujet, libre à lui de le faire.

Posté le 12 mai 2021 à 11h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit

Et bien non lorsque Free enfin amènera les correctifs ...la publicité mensongère ce n'est pas cela. innocent

Sauf que le hdmi 2.1 

Bysoft a écrit

Et bien non lorsque Free enfin amènera les correctifs ...la publicité mensongère ce n'est pas cela. innocent

Sauf que le hdmi 2.1 mentionné dans la brochure commerciale (https://lafibre.info/images/free/201812_freebox_delta.pdf) et aussi la  Keynote n’existera jamais. Également il est mentionné que le hdmi eArc sera disponible dans deux mois et je crois que le délai est “un peu” dépassé.

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chrispas
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Posté le 12 mai 2021 à 12h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Oupsy a écrit

Alors pourquoi ne pas le mentionné dans les conditions de ventes?

Les écrits restent et les paroles s’envolent!

Le jour ou Free désire changer de politique à ce sujet, libre à lui de le faire.

Prends un abonnement Delta/Devialet et après on en reparle, pour l'instant je vois que Free (Niel)  tient sa promesse sur la garantie du Devialet. Si tu connais des produits de ce type avec des garanties gratuites au delà de 2 ans je te remercie de donner des liens !

Posté le 12 mai 2021 à 15h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
chrispas a écrit

Prends un abonnement Delta/Devialet et après on en reparle, pour l'instant je vois que Free (Niel)  tient sa promesse sur la garantie du Devialet. Si tu connais des produits de ce type avec des garanties gratuites au delà de 2 ans je te remercie de donner des liens !

J’ai déjà le Devialet mais visiblement tu ne me crois pas donc libre à toi. Et ma question reste entière, je persiste et signe: Pourquoi ne pas l’avoir mentionné dans les CGV? Libre à free de changer de politique quand il veut….

Les écrits restes et les paroles s’envolent surtout avec XN!

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chrispas
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Posté le 12 mai 2021 à 15h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Oupsy a écrit

J’ai déjà le Devialet mais visiblement tu ne me crois pas donc libre à toi. Et ma question reste entière, je persiste et signe: Pourquoi ne pas l’avoir mentionné dans les CGV? Libre à free de changer de politique quand il veut….

Les écrits restes et les paroles s’envolent surtout avec XN!

Ben moi je crois ce que je vois et la garantie a fonctionné en ce qui me concerne après les 2 ans. Je n'ai pas encore vu sur les Forums qu'une personne toujours chez FREE contredise mes dires et que la garantie après 2 ans n'ait pas marché. 

Tu cries avant d'avoir mal laughing

Posté le 12 mai 2021 à 18h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
chrispas a écrit

Ben moi je crois ce que je vois et la garantie a fonctionné en ce qui me concerne après les 2 ans. Je n'ai pas encore vu sur les Forums qu'une personne toujours chez FREE contredise mes dires et que la garantie après 2 ans n'ait pas marché. 

Tu cries avant d'avoir mal laughing

J’en suis content pour toi !

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canut
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Posté le 17 mai 2021 à 10h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour j'ai communiqué avec le service client commercial de RED via l'application et j'ai obtenu, bien qu'ancien client, l'application du tarif du forfait actuel à 60 Go en France et 9 Go en Europe/DOM à 8 €/mois. Cela me fait économiser 1 €/mois par rapport à mon tarif actuel qui était, comme beaucoup passé de 5 €/30Go/3Go à 9 €/40 Go/6Go.

J'ai hésité à demander à repasser à 5 €/20Go/?Go mais comme je consomme 12-15 Go en moyenne en télétravail, j'ai anticipé que ça allait augmenter avec la reprise des déplacements.

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