Freezone S'inscrire

Une grosse panne impacte les abonnés mobiles de Bouygues Telecom, l’opérateur se montre très réactif

Un incident majeur de courte durée. L’opérateur a rapidement résolu le problème.

Réveil sans réseau 4G, ni 3G parfois et ce partout en France pour de nombreux abonnés mobiles. Entre 6 et 8h, un incident majeur s’est en effet produit sur le réseau de Bouygues Telecom, en atteste le site Downdetector où le nombre de rapports a connu un pic important tôt ce matin. 

Après avoir été interpellé par de nombreux abonnés, l’opérateur a fait savoir que ses techniciens mettaient tout en œuvre pour résoudre la panne au plus vite. "Généralement, ce type d’incident est résolu dans les 4 heures. Toutes nos excuses pour ces désagréments", a indiqué Bouygues Telecom. Un retour à la normale a été constaté finalement 2 heures seulement après le début de l’incident.

Reste à connaître la cause de cette panne. Celle-ci n’est pas sans rappeler une autre également d’ampleur sur le réseau mobile de l’opérateur le 2 décembre dernier. Il a alors fallu une journée aux techniciens pour rétablir la 4G chez de nombreux abonnés impactés. Aujourd’hui, la panne a moins donné de fil à retordre.

 

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (21)
Afficher les 6 premiers commentaires...
Posté le 13 janvier 2021 à 11h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

La différence c'est que Bouygues reconnait la panne majeure.

Alors que Free ne reconnait qu'à demi-mots et quand il (le grand patron XN) est acculé sur un plateau TV et en minimisant qu'il y a un petit retard et nous ment éhontément en disant que le problème va être résorbé rapidement ce qui n'est pas le cas ...

Avatar du membre
Premium

taduarial
Envoyer message
 
12350 points
Posté le 13 janvier 2021 à 11h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

11h32, moi, ça vient juste d'etre remis

Avatar du membre
Premium

taduarial
Envoyer message
 
12350 points
Posté le 13 janvier 2021 à 11h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

11h22 pardon

Avatar du membre
Premium

taduarial
Envoyer message
 
12350 points
Posté le 13 janvier 2021 à 11h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Caricatures a écrit

En matière de Com sur les pannes ( et le reste) , Free c'est comme la Chine et le Covid !!!!!

oui, ça c'est clair. c'est comme Angélique Berge-Gérard-Disher...la pro de la fuite, championne de "je me planque" dès que j'ai une question.

pour rappel (car notre époque a la mémoire courte): c'est celle qui "élimine les grévistes " à Total Call.

Posté le 13 janvier 2021 à 11h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

A l'heure actuelle, plus possible de capter de 3g, SMS ok en 4g , MMs nok .

Bonne chance aux abonnés Bouygues !!

Posté le 13 janvier 2021 à 11h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free ne communique jamais lol a toutes les pannes

Posté le 13 janvier 2021 à 11h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

ben free il peut pas communiquer si le réseau est hs hihihiinnocent

Posté le 13 janvier 2021 à 11h48 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Juste pour info Bouygues m'a rembourse au prorata une journée sur mon abonnement sans que je ne demande rien suite panne. J'ai beaucoup apprécié surtout qu'il m'avait laissé une clef wihi 4g pour me connecter pendant la panne. Chapeau bas messieurs.

J'ai ete dix ans chez Free et j'ai eu deux pannes ce qui est que dalle, une panne cela arrive mais rien de la part de free.....

Bonne journée

Avatar du membre
gdnico
Envoyer message
 
2668 points
Posté le 13 janvier 2021 à 13h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ludohum a écrit

Dommage que Free ne communique jamais en cas d'incident, ceux qui le font rassurent leurs clients et en sortent finalement grandi

 Sur la com de BT on n'apprend rien et celle ci est là pour répondre à la grogne des clients sur les réseaux sociaux... En gros exactement ce que fait free!

Avatar du membre
0rsa
Envoyer message
 
187 points
Posté le 13 janvier 2021 à 15h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bebi27110 a écrit

Ouè.... enfin c'est pas pour défendre un ou l'autre mais on je me doute bien que lors d'une panne un opérateur met tout en œuvre pour que celle ci dure le moins de temps possible... qu'on me le dise ou pas.

Mais oui c'est bien quand même de la pare de Bouygues, beaucoup de personnes aiment ca.

Ouai sauf que quand t'as une comm de l'opérateur, tu peux arrêter de te prendre la tête sur ton installation locale et attendre la résolution.

Je ne vois pas l'intérêt de Free en fait à faire le mort à chaque panne, elle finit quand même par se savoir et les clients ragent encore plus de l'absence de communication.

Je ne comprends pas cette stratégie.

Posté le 13 janvier 2021 à 16h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Aucun soucis ce matin...pourtant j'ai appelé ce matin vers 7h10...

J'aime bien le : "Réveil sans réseau 4G, ni 3G parfois et ce partout en France pour de nombreux abonnés mobiles."

Faut savoir : partout, pour de nombreux abonnés ou pour tous les abonnés.

Bref....embarassed

Ben il suffit de lire... Partout en France cela signifie que la panne n'est pas localisée. Pour de nombreux signifie que tout le monde n'était pas touché mais que ce n'était pas non plus un cas isolé. Normalement même en primaire un enfant arriverait il me semble à comprendre.

Posté le 13 janvier 2021 à 16h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
dometpat a écrit

Juste pour info Bouygues m'a rembourse au prorata une journée sur mon abonnement sans que je ne demande rien suite panne. J'ai beaucoup apprécié surtout qu'il m'avait laissé une clef wihi 4g pour me connecter pendant la panne. Chapeau bas messieurs.

J'ai ete dix ans chez Free et j'ai eu deux pannes ce qui est que dalle, une panne cela arrive mais rien de la part de free.....

Bonne journée

Je pense que tu n'es pas tout à fait sur le même sujet et que toi ta panne était sur ton fixe. Sinon la clé 4G pour une panne de réseau mobile ne t'aurait pas vraiment servi à grand chose.

Après attendre un remboursement pour une panne d'une journée... Chacun voit pour soit mais je ne me vois pas attendre pour si peu

Posté le 13 janvier 2021 à 22h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Auzance a écrit

Bonjour, Stéphane.

C'est comme pour la couverture : celle de la population n'est pas la même que celle du territoire...

laughinglaughinglaughing

Posté le 13 janvier 2021 à 22h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jeanmarc75 a écrit

Ben il suffit de lire... Partout en France cela signifie que la panne n'est pas localisée. Pour de nombreux signifie que tout le monde n'était pas touché mais que ce n'était pas non plus un cas isolé. Normalement même en primaire un enfant arriverait il me semble à comprendre.

Non....désolé, si c'est "partout en France" pour la panne....c'est pour tout le monde....sauf que non, puisque je n'ai pas eu de problème.

C'est pour ça que je relève cette "contradiction" embarassed

Posté le 14 janvier 2021 à 08h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jeanmarc75 a écrit

Je pense que tu n'es pas tout à fait sur le même sujet et que toi ta panne était sur ton fixe. Sinon la clé 4G pour une panne de réseau mobile ne t'aurait pas vraiment servi à grand chose.

Après attendre un remboursement pour une panne d'une journée... Chacun voit pour soit mais je ne me vois pas attendre pour si peu

oui bien sur s'était pour le fixe et mon baratin était juste pour information, je n'attendais pas d'être rembourse, j'ai juste été surpris et trouvé que c'était très honnête de leur part. dix ans chez Free, quelque pannes (que je trouve logique et normal faut pas exagérer ca arrive) mais a aucun moment il y a eu excuses ou info. c'est tout

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

Si vous attendiez une évolution de la boutique Free Mobile, ce serait :
Image vide