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Les migrations vers l’offre Freebox Delta + Pop sont au point mort, les abonnés concernés ne seront pas livrés avant l’année prochaine

En lançant la Freebox Pop, Free a en réalité lancé 3 nouvelles offres. Et l’une d’entre elles, nommée "Delta + Pop", rencontre un gros succès. Mais l’opérateur n’arrive toujours pas à faire face à la demande et les retards s’accumulent.

Depuis le lancement de la Freebox Pop, Free propose également son nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.

Free ne parvient toujours pas à faire face à la demande de migration vers la Freebox Delta + Pop

Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop "classique". Mais le revers de la médaille est que, comme le montre ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents en ce qui concerne les demandes de migration. Pour les nouveaux abonnés, l’opérateur a par contre réussi à revenir à une situation normale.

Situation au 28 décembre des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo,

Des livraisons quasiment au point mort pour les demandes de migrations

Le plus inquiétant est que les retard s’accumulent puisque Free ne livre quasiment plus du tout de Freebox Delta + Pop pour les abonnés ayant demandé une migration. En effet, depuis notre dernier pointage il y a 3 semaines, le pourcentage de Freebox expédiées n’a augmenté que de 2 points, passant de 63% à 65% Il faut noter toutefois que tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours.

Pour être plus précis, les données issues de freebox.toosurtoo (qui ne prennent en compte que les Freenautes qui se sont inscrits sur le site) montrent que pour les demandes de migration effectuées après 24 juillet, les envois se font au compte goutte, et ceux ayant demandé leur Freebox Delta Pop après le 29 juillet n’ont quasiment pas été livrés, il va donc falloir être encore patient si vous avez demandé votre migration depuis fin juillet. Même si Free recevait une grosse livraison de Server Delta (puisque c’est celle-ci qui est visiblement en rupture de stock) cette semaine, il faudra encore du un certain délai pour les envoyer à tous ceux qui ont fait leur demande de migration.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (65)
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Posté le 29 décembre 2020 à 10h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ssj4gokusama a écrit

Même pas besoin de mettre des guillemets, c'est juste un autre monde.

Devialet font de "l'enhancement" sonore (en gros faire du son flatteur pour le chaland quitte à charcuter les intentions du créateur) au même titre qu'un Bose  . Sauf que Bose comme leur business model c'est le grand public, c'est relativement accessible, alors que Devialet, sa cible originelle c'est l'audiophile pété de thunes (en filigrane l'idiophile selon la définition de certains). Il faut voir le prix de leurs enceintes pour s'en convaincre...bon sauf qu'il y a de tout et de n'importe quoi dans ces produits là. Très souvent (peut-être même tout le temps), on fait passer ça pour des produits de luxe et révolutionnaire limite, et quand tu en vois les entrailles, tu te rends compte que c'est des composants de qualité standard/bas de gamme et une conception qui ne feraient que sourire les électroniciens de métier s'il n'y avait pas autant de gens qui se font avoir (même s'ils relativisent vu que c'est principalement des riches qui se font pigeonner). Après si ça leur plait tant mieux, mais bon payer si chères leurs enceintes, bon voila...

Et reparlons de la box free Devialet, moi à l'époque cela m'avait franchement refroidi, vu que pour moi dépenser 480 balles, vu que je suis déjà équipé sonorement parlant cela aurait été un achat inutile pour moi, et puis Devialet...c'est des glaçons qui me sont tombés sur la tête. J'aurais préféré qu'ils aillent sur quelque chose de moins cher mais qui aurait fait un taf correct. Ou alors ok pour Devialet, mais ils font une version sans pour ceux qui s'en foutent ou qui sont déjà équipés, car quand t'as une config audio Hi-Fi/Home Cinema digne de ce nom, tu t'en fiches d'avoir un truc qui est plus au niveau des barres de son (déjà que qualitativement, de prix et en terme de fidélité sonore il y a des choses à dire sur ces produits là) que d'un vrai "5.1". Et je suis sur que ca aurait cartonné le même player mais sans les enceintes Devialet et vendu à 150 balles ou fourni de base avec la Delta S.

Donc comme cela été dit, tant mieux pour ceux qui aiment ce player, mais il ne faut pas le faire passer pour ce qu'il n'ait pas. Oui il est pratique car peu encombrant (en tout cas face à du 5.1 ou une barre de son+le caisson) et fait le taf pour sortir un son agréable, mais après c'est tout.

Edit : suite(j'ai oublié un truc)

Enfin pour dire, en effet ceux qui ont les moyens ou ceux prêts à mettre des sous pour une installation de qualité (car ce n'est pas que des riches pour le coup mais il ya aussi des passionnés de son mais pas forcément richisssime), c'est pas une Freebox Devialet qu'ils vont acheter. Moi perso j'ai un ampli Denon que j'ai acheté pour 1000 balles il y a un an, et j'ai changé cette année mes enceintes par 5 paires de Klipsch RP 600M qui s'achète en ce moment à...450 balles la paire, donc la Devialet lol quoi...

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ozf77
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5119 points
Posté le 29 décembre 2020 à 10h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

ca va durer jusqu'a quand cette histoire ???

Posté le 29 décembre 2020 à 12h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

je viens de m’apercevoir que même le player pop et le serveur du même nom, il y a une attente de 3 mois.

Passez un bon après-midi 

Posté le 29 décembre 2020 à 16h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Cargol a écrit

Ceux qui ont les moyens ce paient un "vrai" ampli, de "vraies" enceintes, un "vrai" caisson de basses. Que tu soit ravi du devialet c'est bien, mais s'il te plait compare ce qui est comparable.

Il n'y a pas que les moyens à prendre en compte, il y a l'encombrement également...

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Edox
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1992 points
Posté le 30 décembre 2020 à 08h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
yondan a écrit

Je dis que l'offre COMMERCIALE Delta+Devialet est une erreur industrielle et de positionnement marketing et tarifaire, point c'est tout.

(...)

J'espère avoir été clair : Serveur Delta, bien. Delta+Pop, ça plaît beaucoup. Delta+Devialet, ça ne se vend pas.

Entièrement d'accord.


A l'annonce de la Delta j'ai été tenté, mais devoir payer 480 euros pour une barre de son dont je n'ai pas besoin (j'ai déjà un ensemble home cinéma 5.1) et qui prend de la place, non merci.
En plus Devialet, c'est une boite qui a une image tres "marketing". 
Leur enceinte Phantom qu'il n'hésitaient pas à vendre comme "la meilleure enceinte du monde" (bizarrement cette mention a disparue de leur site web) mais que tous les tests montrait qu'elle était bonne, mais pas forcement meilleure que des modèles vendus moitié moins cher.

Enfin (et c'est ce qui fait que j'ai toujours ma Révolution) c'est le manque de fonctions (et de qualité) des nouveaux players.
J'ai un player mini 4k (en mutli TV) et il est lui  manque plein de fonctions par rapport à celui de la révolution:
- pas de PIP
- le resumé du programme en cours qui neccessite d'appuyer 4 (QUATRE) fois sur la touche OK alors qu'il suffit d'une pression sur la touche jaune de la telecommande de la revolution
- le guide des programmes qui ne peut etre filtré (pour n'afficher que les films par exemple)
 
Et c'est pareil pour la Delta ou la Pop: il manque plein de fonctions, sans parler des bugs liés au fait qu'elle sont recentes (il a fallu plus d'un an pour que mon player Mini 4K soit stable, la pop semble encore bien buggée si j'en crois les retours des gens que je connais et qui l'ont) 

Mes collegues de bureau qui ont pris la Delta puis la Pop m

Posté le 30 décembre 2020 à 13h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Faire confiance à Free ?

Nous avons décider d'attendre 5 maximum, ensuite bye bye, on les enverras chier, quand au moment de partir de chez eux, soudainement ils nous diront: on vous envoi immédiatement le matériel, histoire à notre tour de leur chier dessus comme ils le font sur les abonnés de plus de dix ans!

Pour info, migration "vers Delta Pop" demandée le 04/08/2012 dans 5 jours cela fera exactement 5 mois d'attente, si ce n'est pas chier sur les abonnés, je ne sait pas ce que c'est !

Ils ont attendu tellement longtemps, que cela fait 3 mois que nous sommes passé à la Fibre depuis !

Le pire c'est que comme ma sœur et chez Bouygues, ben j'ai fait des test de débits fibre, et la fibre Bouygues et mieux que Free, nous sommes relié au mémé Pm (point de mutualisation), nous habitons en appartement mitoyen:

Free          664 Mbps/380 Mbps

Bouygues  917 Mbps/417 Mbps

Cherchez l'erreur ??? Free à bien changer, ca ne vaut plus le coup !

Free me donne envi de vomir !

Posté le 30 décembre 2020 à 13h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Pasglop38 a écrit

Faire confiance à Free ?

Nous avons décider d'attendre 5 maximum, ensuite bye bye, on les enverras chier, quand au moment de partir de chez eux, soudainement ils nous diront: on vous envoi immédiatement le matériel, histoire à notre tour de leur chier dessus comme ils le font sur les abonnés de plus de dix ans!

Pour info, migration "vers Delta Pop" demandée le 04/08/2012 dans 5 jours cela fera exactement 5 mois d'attente, si ce n'est pas chier sur les abonnés, je ne sait pas ce que c'est !

Ils ont attendu tellement longtemps, que cela fait 3 mois que nous sommes passé à la Fibre depuis !

Le pire c'est que comme ma sœur et chez Bouygues, ben j'ai fait des test de débits fibre, et la fibre Bouygues et mieux que Free, nous sommes relié au mémé Pm (point de mutualisation), nous habitons en appartement mitoyen:

Free          664 Mbps/380 Mbps

Bouygues  917 Mbps/417 Mbps

Cherchez l'erreur ??? Free à bien changer, ca ne vaut plus le coup !

Free me donne envi de vomir !

oupss migration demandée le 04/08/2020 Vous aurez corrigé bien sûr !

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Bysoft
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12380 points
Posté le 30 décembre 2020 à 13h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
denisski a écrit

c'est vrai que 480€ ce est une boiboite pas chère.

La on parlait des livraisons Delta +pop qui était en rade suite à la pénurie de SERVEUR Dela en aucun cas du devialet tongue-out Sinon il y a les fire sticks le Mi et autres boitiers Android TV pour en moyenne 60 roros innocent

Posté le 30 décembre 2020 à 16h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
nix a écrit

J’ai l’impression que ceux qui ont déjà été livrés pour des commandes fin juillet ou après sont majoritairement en fibre.

De plus, dans une news, UF disait que free demandait aux clients delta qui étaient passés en fibre de leur renvoyer le module xDSL. Ce serait lui l’objet de la pénurie et donc les clients xDSL les plus touchés...

Pénurie materiel, manque d’anticipation, succès commercial... Au final peu importe la raison, ça fait 5 mois que des clients attendent des nouvelles technologies et services qui sont disponibles immédiatement en partant chez la concurrence. Sans compter les mois d’attente avant le lancement de cette nouvelle box pour tous ceux qui ne voulaient pas acheter un player à 500€ dont ils n’avaient pas besoin.


Le manque de visibilité de free est très inquiétant, soit ils n’en savent rien et ça peut durer encore très longtemps, soit ils le savent et ne le disent pas car c’est trop lointain et ça ferait partir trop de monde qui ne serait pas prêt à attendre.

Je ne jette pas la pierre à UF car ils ont le mérite de pointer du doigt publiquement ces défaillances, mais ce serait bien d’être un peu moins compréhensif/tolérants avec free...

Je sais pas trop concernant cette affirmation, car j'attends ma Delta + Pop depuis fin juillet, et pourtant je suis en fibre P2P Free vers NRO Free, donc une configuration qui serait plutôt favorable...

Posté le 30 décembre 2020 à 17h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Les migrations Delta+Pop posent apparemment 2 problèmes:
A) Vu le niveau de demande, elle phagocyte peu ou prou les ventes de PoP. Toute demande de migration vers la Delta + Pop, c'est une Pop qui n'est pas "fourguée", et entre autres , c'est au moins 5€ de manque à gagner par mois, pour chaque "Révolutionné" qui a demandé la migration Delta + Pop... On peut se demander, si cette "pénurie" ne serait pas "orchestrée" pour que les potentiels "migrants" se lassent et passent à autre chose...
B) Il est fort probable que le coût du serveur Delta devait être "amorti" en partie par la vente "cash" ou non de la Devialet.
Car le serveur Delta, pas donné sa réalisation! Et au vu du niveau de "fulgurance" (!) des ventes Delta + Devialet, l'idée géniale de proposer Delta + Pop a cartonné et continue de cartonner... Le petit "hic", est que l'idée au départ était peut-être de fourguer des surstocks de Delta, et pas d'avoir à faire à un vrai engouement.
Bref, potentiellement, l'ADN de Free, il semble s'être pris un coup de vaccin à base d'ARN frelaté, car les études prospectives apparaissent s'être perdues au fin fond d'une petite ligne secondaire en cul-de-sac...
A se demander si le Grand Gourou n'aurait pas un fait un coup de Covid avant l'heure, car son flair légendaire semble l'avoir complètement trahi... wink

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ricopc
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-175 points
Posté le 01er janvier 2021 à 10h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Quels sont les délais réels pour une migration de Freebox V5 vers une offre POP/POP ?

Quand on le fait depuis le compte client, il est indiqué 3 mois !

Alors que je lis ici qu'il n'y a pas de retard pour cette offre... 

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Yoyo34
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1432 points
Posté le 02 janvier 2021 à 13h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fansat70 a écrit

Bref, potentiellement, l'ADN de Free, il semble s'être pris un coup de vaccin à base d'ARN frelaté

Pas mal d'arriver à caser des complètement trucs faux de manière anodine. C'est en répétant suffisamment les mensonges que ça finit par marcher.

Posté le 02 janvier 2021 à 14h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Yoyo34 a écrit

Pas mal d'arriver à caser des complètement trucs faux de manière anodine. C'est en répétant suffisamment les mensonges que ça finit par marcher.

Qu'est-ce qui est faux? Que l'ADN de Free est désormais frelaté? Il n'y a rien d'autre à interpréter que ce que j'ai strictement écrit!
Après, si vous faites de la suite du texte qui suit une interprétation tendancieuse, c'est VOTRE problème, et il n'était pas dans mon propos d'insinuer quoi que ce soit sur le contexte actuel... Faut éviter la parano, cela tue plus sûrement que toute autre chose! winkwinkwink

Posté le 18 janvier 2021 à 18h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'attends toujours ma delta pop pourtant commandée le 23/08/2020 soit 5 mois.

Sur conseils association d'aide au consommateurs, j'envisage d'attaquer Free qui nous fait payer le prix fort pour un problème logistique leur incombant à 100%. Priorité est donnée aux nouveaux abonnés , les anciens se contentant de payer plus pour avoir moins en contenu et en débit wifi. Bref, je paye depuis 5 mois le choix discrétionnaire et arbitraire de free de privilégier certains clients plutôt que d'autres.

Légalement mes conseils indiquent qu'un procès permettrait demander un juste dédommagement lié au préjudice subit (moins de prestations ou services, Netflix, Amazon Prime, Canal + Série, Kafeyn), moins bonne qualité alors que pour les migrations le prix de l'abonnement est plus cher que pour un nouvel abonné.

Quelqu'un envisage t'il également de réagir face à cette situation qui peut sembler inique? Les associations de consommateurs conseillent fortement face au manque de considération, d'écoute ou de geste de la part de Free, de faire un précédent en justice qui pourrait ensuite s'appliquer à tous les abonnés dans la même situation (un nouvel abonné révolution paye 20€/mois , et doit payer en plus pour netflix, amazon prime ou autres. Face à l'incapacité de Free de respecter des délais raisonnables, légalement il semble logique de demander une juste compensation. Jusqu'à présent les conseillers free n'ont cessé de me dire que j'ai de la chance de payer le prix fort pour une prestation qui était avant-gardiste il y a une quinzaine d'année.

Qu'en pensez-vous?

Posté le 20 janvier 2021 à 20h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Savez vous s'il est possible d'annuler la demande de migration de revolution vers delta car depuis ma demande a ete effectuée il y a 4 mois et demi debut Septembre suite à passage à la fibre. Je n'ai pas trouvé l'option dans mon compte....

Ma patience a des limites surtout que j'ai eu le droit à 2 mois de coupures ADSL en Janvier et fevrier 2020 suite à problèmes techniques sur ma ligne.

Merci à vous. 

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