Freezone S'inscrire

Meilleur opérateur internet : Orange tient encore le haut du pavé devant Free selon UFC-Que Choisir, mais la satisfaction des abonnés baisse

En parallèle de son classement des meilleurs opérateurs mobiles, UFC-Que Choisir lève le voile aujourd’hui sur son palmarès des FAI. Cette année, Orange conserve son fauteuil de leader et fait coup double devant Sosh. Troisième, Free est pénalisé par une augmentation des litiges.

"Si les opérateurs sont parvenus à circonscrire le nombre de litiges, ils doivent faire face à une satisfaction de leurs clients qui ne cesse de baisser", tel est le bilan de l’association de consommateurs. Un paradoxe étrange, les raisons restant assez floues, entre augmentation des exigences en matière de qualité de service et d’innovation ou hausse des prix. A titre d’exemple, "En cinq ans, Free aura perdu un total de huit points de satisfaction et Orange, sept ! Ils s’ établissent désormais à respectivement 85% et 82% de satisfaction, alors qu’ils dépassaient les 90% il n’y a pas si long temps", constate UFC-Que Choisir. 

Dans son palmarès, l’association de consommateurs s’est basée sur plusieurs critères afin de définir une note pour chacun des opérateurs Internet. Sont ainsi pris en compte la satisfaction, la conflictualité, le contrat, la commercialisation (réseau de boutiques), le délai de raccordement, le taux de pannes et le délai de réparation de 95% des pannes. Bémol, les données relatives aux trois derniers critères n’ont pas été mises à jour par l’Arcep en 2019 selon l’association qui a donc utilisé les données de l’année précédente.

Avec une note globale de 13,3/20, Orange est toutefois jugé le meilleur opérateur Internet : "Même si ses forfaits s’avèrent un peu plus chers que ceux de ses concurrents et qu ’il ne propose pas les services les plus innovants, l ’opérateur historique conserve les faveurs de beaucoup de consommateurs, notamment dans les zones reculées", explique UFC-Que Choisir. Juste derrière suit sa marque Sosh (12,6/20).

Augmentation des litiges chez Free

Sur la troisième marche du podium, Free obtient une note de 12/20 en baisse de 0,8pts en un an. L’opérateur de Xavier Niel se voit pénalisé sur la conflictualité liée aux abonnements pourtant en baisse de 20% de manière globale en 2019. "Free est le seul opérateur à avoir vu son nombre de litiges augmenter en 2019. Et pas qu’un peu : + 30% par rapport à l’année précédente", s’alarme l’association.

En comparaison, Orange et Sosh sont ceux qui ont généré le moins de litiges "au vu de leurs parcs d’abonnés". Pour sa part, Bouygues Telecom est stable. Enfin, SFR a réduit de manière drastique les plaintes mais affiche toujours la plus forte conflictualité.

SFR à la traîne

L’opérateur de Martin Bouygues prend la quatrième place avec une note de 11,9/20 et devance aisément Red By SFR (9,3) et SFR (7,8). Toujours à la traîne, SFR ne satisfait pas ses abonnés fixes. Seulement 30% d’entre eux recommanderaient l’opérateur à leurs proches contre 66% chez Free et 71% chez Sosh.

Vous pouvez retrouver l’intégralité de cette enquête dans la magazine papier d’UFC-Que Choisir.

 

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (5)
Avatar du membre
0rsa
Envoyer message
 
194 points
Posté le 22 avril 2020 à 13h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

La sortie du confinement sera intéressante à suivre, beaucoup de plaintes sur twitter au sujet du ping dans les jeux (Fornite, CoD) pour les freenautes qui attendent la reprise pour changer d'opérateur. Le réseau montre ses limites.

Posté le 22 avril 2020 à 15h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
0rsa a écrit

La sortie du confinement sera intéressante à suivre, beaucoup de plaintes sur twitter au sujet du ping dans les jeux (Fornite, CoD) pour les freenautes qui attendent la reprise pour changer d'opérateur. Le réseau montre ses limites.

Ça fait un moment maintenant que les lien de peering de manière générale sont relativement pourri chez Free. C'est pour cette raison que j'ai fait changer d'opérateur à mes parents après 13ans chez Free. Même si il a eu des améliorations, à priori, pour Netflix et Youtube notamment, ça reste pas dingue non plus d'après pas mal de retour.

Posté le 22 avril 2020 à 16h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

c'est bizarre
lorsque l'UFC note bien Free on n'a pas droit au message de mouhahaha qui descend l'UFC comme sur l'autre sujet

https://www.universfreebox.com/article/55970/palmares-ufc-que-choisir-des-meilleurs-operateurs-mobiles-orange-et-sosh-en-tete-free-mobile-penalise-par-son-reseau-et-sfr-a-la-traine

Avatar du membre
Premium

taduarial
Envoyer message
 
16432 points
Posté le 22 avril 2020 à 18h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Edsetton a écrit

c'est bizarre
lorsque l'UFC note bien Free on n'a pas droit au message de mouhahaha qui descend l'UFC comme sur l'autre sujet

https://www.universfreebox.com/article/55970/palmares-ufc-que-choisir-des-meilleurs-operateurs-mobiles-orange-et-sosh-en-tete-free-mobile-penalise-par-son-reseau-et-sfr-a-la-traine

oui, il a l'air là souvent. Il pourrait prendre un profil, au moins ça permettra davantage d'échanger

Posté le 23 avril 2020 à 14h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je n'avais aucune raison de quitter cet opérateur tristement réputé pour sa non-qualité !!!!!

Voir image

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

DANS VOS REGIONS
Si vous attendiez une évolution de la boutique Free Mobile, ce serait :
Image vide