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Le service client de Free affiche la meilleure satisfaction, selon un sondage publié par l’ARCEP

L’assistance de Free est la mieux notée

A l"occasion de la présentation des résultats de la plateforme "J’alerte l’ARCEP", le gendarme des télécoms a présenté un sondage représentatif concernant la satisfaction des abonnés de Free, Orange, SFR, Bouygues Télécom et Orange vis à vis du service client. L’étude a été réalisée auprès de 4794 personnes interrogées par téléphone et par internet entre le 13 septembre et le 25 octobre 2019. Les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population de 18 ans et plus disposant d’un accès à Internet fixe ou équipés d’un téléphone mobile.

Il ressort de cette étude que c’est Free qui affiche la meilleure satisfaction concernant l’assistance sur les box mais aussi sur les mobile. Orange et Bouygues Télécom se trouvent juste derrière, dans un mouchoir de poche. SFR est par contre loin derrière, avec une note de 2,7/5, que ce soit sur le fixe ou le mobile

 

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (32)
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Posté le 04 février 2020 à 16h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
martinfri36 a écrit

Voilà , tu fais toi même la conclusion.

En effet et elle est double : relis tes cours de statistiques, et arrête de troller

Posté le 04 février 2020 à 17h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

 Bonjour  moi je ne suis pas payé est je ne suis pas contente sa ne marche toujours pas moi j ai toujours des problèmes avec se logiciel de merde qui ne marche toujours pas merci de se qu il faut merci 

Posté le 04 février 2020 à 17h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

le service client peut etre mais celui des clients faut voir,depuis 3 ans freezes sur image,pas d'image mais le soncool(hourra),appel au "3244" plus de 10 fois,tickets incidents ouverts mais vite refermés,visite d'un technicien de free tout est ok chez moi,il a demandé un changement de serveur(fait) toujours les memes problèmes, wifi a 2 mètres du serveur fonctionne mal,appel "face to face"passage du vdsl en adsl préconisé (wallou,que dale) a ce jour image qui se fige 2 ou 3 secondes en attente sous surveillance de 8 jours.attendons!!!foot-in-mouth

Posté le 04 février 2020 à 18h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gourgun a écrit

le service client peut etre mais celui des clients faut voir,depuis 3 ans freezes sur image,pas d'image mais le soncool(hourra),appel au "3244" plus de 10 fois,tickets incidents ouverts mais vite refermés,visite d'un technicien de free tout est ok chez moi,il a demandé un changement de serveur(fait) toujours les memes problèmes, wifi a 2 mètres du serveur fonctionne mal,appel "face to face"passage du vdsl en adsl préconisé (wallou,que dale) a ce jour image qui se fige 2 ou 3 secondes en attente sous surveillance de 8 jours.attendons!!!foot-in-mouth

Bonsoir,

3 ans de freeze d images, ce n est pas possible.

Si cela m arrive je change fai.

Si pareil avec tous les fai, c est un problème de ma ligne et donc pas de free.

Mais on ne peut pas se plaindre si on fait rien pour que cela change.

Agissez au lieu de vous plaindre !!!!!

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Xav54
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1071 points
Posté le 04 février 2020 à 19h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

A chaque problème j'ai toujours eu un sav de qualité avec des gens extrêmement cool.

Et du résultat à la clé. 

Rien à redire,...enfin, si... BRAVO, continez

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Myck77
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2497 points
Posté le 04 février 2020 à 20h24 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit

Bravo Free mais c'est pas une surprise.

Free ayant la plus forte communauté prenant sa défense, même si les abonnés ont eux des soucis tout les mois ils pardonnent plus facilement donc il est normal de le voir devant la concurrence.

Pas besoin de faire polytechnique pour le savoir.

Polytechnique non, mais segpa oui, t'en ai l'exemple parfait...

Posté le 05 février 2020 à 00h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Titine a dit,

Bonjour  moi je ne suis pas payé est je ne suis pas contente sa ne marche toujours pas moi j ai toujours des problèmes avec se logiciel de merde qui ne marche toujours pas merci de se qu il faut merci 

Mais moi ça ne m'étonne pas qu'ils n'aient rien compris !

LOL

Posté le 05 février 2020 à 00h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'aurais aimé pouvoir faire des échanges en cas de pannes directement en boutique, sinon perso je suis plus contrarié par la qualité des réseaux mobile et xdsl, vu que pour la fibre va falloir atteeeeeennndre comme pour bcp, je trouve ça plus embêtant en 2020

Posté le 05 février 2020 à 16h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ben9876543210 a écrit

J'aurais aimé pouvoir faire des échanges en cas de pannes directement en boutique, sinon perso je suis plus contrarié par la qualité des réseaux mobile et xdsl, vu que pour la fibre va falloir atteeeeeennndre comme pour bcp, je trouve ça plus embêtant en 2020

Faisable en FC depuis des années. Seule différence depuis plus d'un an, prendre rdv avant la venue en FC pour son dysfonctionnement technique

Posté le 06 février 2020 à 16h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Delta4g a écrit

Bravo Free mais c'est pas une surprise.

Free ayant la plus forte communauté prenant sa défense, même si les abonnés ont eux des soucis tout les mois ils pardonnent plus facilement donc il est normal de le voir devant la concurrence.

Pas besoin de faire polytechnique pour le savoir.

Oh tien voila le troll rageux qui reviens cool

Posté le 06 février 2020 à 16h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Myck205 a écrit

Pourquoi les clients sont partis par dizaines de milliers ?

ça a déjà été expliqué, pour le fixe seuls des clients ADSL sont partis car la fibre leurs étaient proposé par un autre et pour le mobile il y a des pertes uniquement sur le forfait à 2€ embarassed

Posté le 07 février 2020 à 18h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
crachoveride a écrit

Oh tien voila le troll rageux qui reviens

Ah tiens le troll rageur  laughing

Posté le 07 février 2020 à 18h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
crachoveride a écrit

ça a déjà été expliqué, pour le fixe seuls des clients ADSL sont partis car la fibre leurs étaient proposé par un autre et pour le mobile il y a des pertes uniquement sur le forfait à 2€ embarassed

des foutaises, on ne trouve aucune plainte sur les forums concernant le 0/2 € par contre pour la 4G ça décoiffe, pour le fixe c'est pareille c'est du free bidonnage c'est comme les chiffres de vente de la delta MDR

Posté le 07 février 2020 à 18h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

des foutaises, on ne trouve aucune plainte sur les forums concernant le 0/2 € par contre pour la 4G ça décoiffe, pour le fixe c'est pareil c'est du free bidonnage c'est comme les chiffres de vente de la delta MDR

c'est gonflant de ne pouvoir corriger ses posts

Posté le 07 avril 2020 à 21h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonsoir

Un service client nul. La réponse pour un nouvel abonnement qui s'est perdu , c'est appeler un numéro surtaxé 0.45€/mn. Je trouve que c'est une réponse qui vaut une note de -100 au minimum pour le service client après une attente de 19mn.

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