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L’UFC-Que Choisir assigne Free Mobile pour des terminaux loués, l’opérateur dénonce une opération de communication

Selon nos informations, l’UFC assignerait Free concernant la location des terminaux, des Abonnés auraient restitué leurs terminaux en fin de location mais ces derniers auraient été facturés car leur restitution n’aurait pas été pris en compte par Free Mobile.

Nous avons interrogé Free qui nous a confirmé cette assignation et nous a apporté les éléments de réponse suivants :

L’assignation de UFC est injustifiée elle ne fait état que de 9 cas abonnés, soit quelques centaines d’euros de préjudice

La facturation de la pénalité de non restitution est appliquée lorsque les terminaux sont restitués en mauvais état de fonctionnement,

Jamais avant cette assignation l’UFC n’a fait part de ces 9 cas d’abonnés à Free Mobile cherchant avant tout l’opportunité de faire une nouvelle procédure afin de faire sa propre communication, plutôt que de s’occuper des vrais problèmes des Français.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (48)
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Francois38
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932 points
Posté le 12 mars 2019 à 15h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

De toute façon cette location est mal ficelée depuis le départ, faut être fou pour louer un smartphone pendant 2 ans avec les conditions demandées par Free

Par contre 9 cas uniquement je doute très fort vu le nombre de clients qui se plaignent un peu partout sur de nombreux forums ...

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Edsetton
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813 points
Posté le 12 mars 2019 à 15h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
J-Loo a écrit
UFC-Que Choisir, c'est pas ceux qui ont réussi à nous faire payer des frais de migration et/ou de résiliation alors que ceux-ci étaient dégressifs et complètement gratuits au bout de 2 ans 1/2 ? Free met fin aux frais de résiliation dégressifs qui passent à 49 € fixes

Non, ce n'est pas l'UFC qui a reussis à nous faire payer des Frais de Résilation, c'est Free qui l'a fait parce qu'il est mauvais perdant.

Pour rappel 
Lorsque la loi Chatel est entré en vigueur, Free a décidé de renommer ses frais de résiliation en "frais d'activation à perception différé". 

Ainsi si un client quittait Free pour des raisons lui permetant de na pas payer des frais de résiliations 

  • Le déménagement dans un zone d’habitation ou de travail non couverte par l’opérateur.
  • Le déménagement à l’étranger pour plus de 6 mois.
  • Une maladie ou un handicap faisant qu’il n’est plus possible d’utiliser le service lié au forfait.
  • Le décès du signataire du contrat ou de la personne au profit de laquelle le contrat a été signé.
  • Le surendettement, certifié par la Commission de surendettement des particuliers.
  • La perte d’emploi d'un CDI, si vous en avez été informé pendant la période d’engagement.
  • L’incarcération dans un établissement pénitentiaire, pour plus de 3 mois.
  • Les cas de force majeure, tels qu'ils sont définis par la Cour de Cassation
  • Si l’opérateur n’a pas été en mesure de fournir une partie du service, ou s’il ne la fournit plus.
  • Si l’opérateur modifie le contrat ou ses tarifs.

Free, avec ce changement de denomination, pouvait demander le paiement des "frais d'activation" puisque ce n'etaient pas des frais de resiliations concernés par la loi 

2eme point lorsqu'on transfert son abonnement vers un autre opérateur qui rembourse les frais de résiliation
celui ci pouvait légitimement refuser le remboursement des frais d'activation.

Du coup Free, sous sa seule responsabilité, en a profité pour mettre des frais de résiliation fixes.
rien ne l’empêchait de garder le même système en changeant juste l'intitulé pour qu'il soit conforme à la réalité.
C'est juste
1- une basse vengeance qui permettait en plus de faire porter le chapeau à l'UFC
2- une façon de récupérer l'argent qu'il ne pourrait plus facturer aux clients qui le quitteraient pour une des raisons listée ci-dessus 

ne vous trompez pas de cible

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seb4771
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129 points
Posté le 12 mars 2019 à 15h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Francois38 a écrit
De toute façon cette location est mal ficelée depuis le départ, faut être fou pour louer un smartphone pendant 2 ans avec les conditions demandées par Free Par contre 9 cas uniquement je doute très fort vu le nombre de clients qui se plaignent un peu partout sur de nombreux forums ...

Dont "étrangement" 3 membres de l'ufc que choisir...

Certainement une coïncidence malheureuse, incroyable tout de même que ça tombe justement sur eux...

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patrickb72
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461 points
Posté le 12 mars 2019 à 16h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

 J'adore les adorateurs de free: quand Que choir dit que Free c'est le meilleur sav, tous crie bis et que choisir c'est la créme mais le meme que choisir remonte des choses pas claires sur free c'est alors la bete immonde. c'est rigolo

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gdnico
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3502 points
Posté le 12 mars 2019 à 16h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
patrick2000 a écrit
Ça fait aussi parti des problème des Français Tous ses petits Problème faut faire respecter la loi petite et grosse problème sont quand même des problème. Xavier Niel est qu'il est toujours réglo selon vous ? 

La première fois qu'ils ont assignés free on s'est retrouvé a payer des frais de résiliations pour 1 cas… Alors UFC défendre les Français ca me fait bien rire. Il défende leur adhèrent qui paye

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gdnico
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3502 points
Posté le 12 mars 2019 à 16h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Rob91200 a écrit
Je doit donc faire parti des 9 personnes conserné. Le téléphone etais comme neuf quand je l'ai renvoyé. C'est juste leur prestataire qui n'a pas signé dans les temps a la réception.  Depuis décembre 2016 jusqu'à  samedi dernier free me devais de l'argent mais j'ai reçu un virement, encore une fois sans explications.  En tout cas je dirais que c'est réglé, il etais temps au bout de 2 ans, j'attend le mail de confirmation pour en être certain.  Bon courrage aux 8 autres 

Es tu passé par UFC que choisir ? Si non il en reste toujours 9. Car UFC ne défend que ceux qui passe par eux, le reste il s'en moque

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gdnico
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3502 points
Posté le 12 mars 2019 à 16h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pibor a écrit
sergioleon a écrit patrick2000 a écrit Ça fait aussi parti des problème des Français Tous ses petits Problème faut faire respecter la loi petite et grosse problème sont quand même des problème. Xavier Niel est qu'il est toujours réglo selon vous ?  Désolé je comprends pas votre message ? Bah en gros il remet en cause la sincérité (honnêteté) des annonces médiatiques de XN... Apparemment il est loin d'être le seul dans ce cas car, même ses plus anciens soutiens (abonnés et instituts financiers), commencent à le quitter et sanctionner car ils en ont ras le bol des annonces sans lendemain (au mieux...).

les instituts financier le lâche car il n'arrive pas à faire d'argent sur son dos. He encore free et celui dont l'action vaut le plus entre les FAI Français.

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gdnico
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3502 points
Posté le 12 mars 2019 à 16h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Edsetton a écrit
J-Loo a écrit UFC-Que Choisir, c'est pas ceux qui ont réussi à nous faire payer des frais de migration et/ou de résiliation alors que ceux-ci étaient dégressifs et complètement gratuits au bout de 2 ans 1/2 ? Free met fin aux frais de résiliation dégressifs qui passent à 49 € fixes Non, ce n'est pas l'UFC qui a reussis à nous faire payer des Frais de Résilation, c'est Free qui l'a fait parce qu'il est mauvais perdant. Pour rappel Lorsque la loi Chatel est entré en vigueur, Free a décidé de renommer ses frais de résiliation en "frais d'activation à perception différé".  Ainsi si un client quittait Free pour des raisons lui permetant de na pas payer des frais de résiliations  Le déménagement dans un zone d’habitation ou de travail non couverte par l’opérateur. Le déménagement à l’étranger pour plus de 6 mois. Une maladie ou un handicap faisant qu’il n’est plus possible d’utiliser le service lié au forfait. Le décès du signataire du contrat ou de la personne au profit de laquelle le contrat a été signé. Le surendettement, certifié par la Commission de surendettement des particuliers. La perte d’emploi d'un CDI, si vous en avez été informé pendant la période d’engagement. L’incarcération dans un établissement pénitentiaire, pour plus de 3 mois. Les cas de force majeure, tels qu'ils sont définis par la Cour de Cassation Si l’opérateur n’a pas été en mesure de fournir une partie du service, ou s’il ne la fournit plus. Si l’opérateur modifie le contrat ou ses tarifs. Free, avec ce changement de denomination, pouvait demander le paiement des "frais d'activation" puisque ce n'etaient pas des frais de resiliations concernés par la loi  2eme point lorsqu'on transfert son abonnement vers un autre opérateur qui rembourse les frais de résiliationcelui ci pouvait légitimement refuser le remboursement des frais d'activation. Du coup Free, sous sa seule responsabilité, en a profité pour mettre des frais de résiliation fixes.rien ne l’empêchait de garder le même système en changeant juste l'intitulé pour qu'il soit conforme à la réalité.C'est juste 1- une basse vengeance qui permettait en plus de faire porter le chapeau à l'UFC2- une façon de récupérer l'argent qu'il ne pourrait plus facturer aux clients qui le quitteraient pour une des raisons listée ci-dessus  ne vous trompez pas de cible

SI UFC ne s'en était pas mêlé on n'aurait pas cette perception. tant pis pour eux! Pour moi ca restera de leur faute. A un moment donné il faut aussi qu'il se rende compte que leurs actes ont des conséquences.

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Argoli
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69 points
Posté le 12 mars 2019 à 17h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'ai eu ce cas là, fin novembre 2016, je rends mon iPhone 6+ après les 2 ans de location, mais il est encore comme neuf, aucune égratignure, fonctionnant parfaitement.

Free me le renvoie en Chronopost sans raison, ré-étiqueté et tout 3 semaines après. Appel au service client, qui me demande donc de le renvoyer à nouveau, ils n'ont pas trace de leur envoi, pourtant en Chronopost... Fin décembre 2016, Free reçoit le mobile.

Février 2017, Free me facture le téléphone disant que je ne l'ai pas rendu. Je suis toutes les étapes, service client, j'envoie les preuves, ce ne sont pas des preuves juridiques, Free ne veut rien savoir. Je contacte La Poste, je finie tant bien que mal à avoir des preuves juridiques pour les 2 envois, Free ne les reconnaît pas comme tel, ensuite, service national du consommateur, même chose, médiateur des communications léectroniques, qui me donne entièrement raison.

Free ne reconnait pas non plus l'avis du médiateur. Tous les nombreux courriers ont bien sûr été envoyés en recommandée avec accusée de réception.

Il ne me restait donc plus qu'une solution, le procès, ce que j'ai fait, dépôt de plainte avec envoi de tous les justificatifs auprès du tribunal d'instance de Paris. Le procès doit avoir lieu mi-septembre 2018.

Le matin même du jour du procès qui doit avoir lieu l'après-midi, le service juridique de Free m'appelle et accède à ma requête demandée dans le dépôt de plainte (je demandais le remboursement du téléphone facturé et le remboursement de tous mes recommandés), et m'envoie par mail le scan du chèque, ainsi que le scan du recommandé de celui-ci. Arrivé mon tour au procès, j'annonce donc que je me désiste, ayant obtenu gain de cause le matin même.

Je trouve honteux qu'il faille devoir en arriver là. Rendu fin 2016, et affaire terminée en septembre 2018...

Par contre, je ne suis jamais passé par l'UFC Que Choisir, j'ai tout fait tout seul.

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PPTOTO
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10987 points
Posté le 12 mars 2019 à 18h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Merci UFC pour le travail que vous faites innocent

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balibran
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1487 points
Posté le 12 mars 2019 à 21h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
J-Loo a écrit
UFC-Que Choisir, c'est pas ceux qui ont réussi à nous faire payer des frais de migration et/ou de résiliation alors que ceux-ci étaient dégressifs et complètement gratuits au bout de 2 ans 1/2 ? Free met fin aux frais de résiliation dégressifs qui passent à 49 € fixes

Si si, c'est bien ceux-là.

Les mêmes qui ont fait que les roues de secours sont désormais des options "parce que sinon, c'est de la vente forcée".

Et des conneries de ce type  ils en ont des pleins cartons à leur actif. 

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LAVAOULECE
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78 points
Posté le 13 mars 2019 à 09h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'ai l'intime conviction que Ufc Que Choisir est souvent très partial et aussi pro Orange. Ce même Orange qui m'a volé 230 € il y a quelques années. Ufc Que Choisir a refusé de me défendre et l'homme qui était en charge de mon dossier était retraité de chez Orange.Comme je n'était pas content ils m'ont demander de ne plus venir. Cétait à Toulon et depuis je suis chez Free. 

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J-Loo
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6298 points
Posté le 13 mars 2019 à 10h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
LAVAOULECE a écrit
Ce même Orange qui m'a volé 230 € il y a quelques années.

Ah !? Toi aussi ? Moi c'est 320 euros en 2012 quand je suis parti chez Free Mobile..

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Kheops14
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116 points
Posté le 13 mars 2019 à 12h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

UFC Que Choisir doit être en manque d'abonnés, ils ont besoin d'un peu de buzz....

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marinenette
Posté le 15 juin 2020 à 20h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

J'ai rendu mon iPhone 7 loué au bout d'un an et Free me facture toujours cette location depuis plus d'un an prétextant que la géolocalisation n'était pas désactivée, ce qui est faux, je n'en peux plus de payer pour rien... help !

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