Toute l'actualité

05/09

Freebox Mini 4K, Pop et Delta : nouveau contenu disponibles en (...) Brèves

01/09

Free Mobile lance de nouvelles "remises immédiates" : deux iPhone un peu (...) Brèves

23/08

Astuce Free en vidéo : Votre wifi plante sur la Freebox ? Trouvez directement (...) Brèves

23/08

Free Mobile lance une nouvelle promo, plutôt intéressante, si vous achetez votre (...) Brèves

22/08

Free Mobile lance une nouvelle "remise immédiate" sur un Galaxy haut de (...) Brèves

02/08

Après la suppression de "Free Mobile - Mon Compte", Free propose une autre (...) Brèves

01/08

Free Mobile lance de nouvelles promos si vous achetez votre smartphone avec (...) Brèves

28/07

Free Mobile propose une nouvelle "remise immédiate" sur un Galaxy haut de (...) Brèves

25/07

Free Mobile propose de vous rembourser une partie de votre facture sur de (...) Brèves

20/07

Les astuces Free en vidéo : faites vous rembourser les frais de résiliation de (...) Brèves

19/07

Tuto vidéo Univers Freebox : tour d’horizon de tous les réglages disponibles (...) Brèves

Free relooke la page de l’assistance pour les abonnés Freebox

Free vient de faire évoluer la page de l’assistance pour les abonnés Freebox, accessible depuis son interface abonné. Les modifications sont principalement graphiques et l’on retrouve tous les services précédents sous forme de 4 rubriques : s’informer, Gérer, Signaler et Suivre. Le haut de la page est également un peu plus personnalisé.

Publié le 21 septembre 2017 à 12h16 par La Rédaction

Accéder aux commentaires

Google rachète la division Pixel (...)

Questions réponses avec Xavier Niel : (...) suivant

COMMENTAIRES DES LECTEURS (23)

Afficher les 8 premiers commentaires...

OpenGL
Envoyer message

581 points

Posté le 21 septembre 2017 à 20h35 Citer le commentaire

On devrait mettre le jeu des carrés / ronds / triangles (jeu premier age) avant l'inscription.

Titoune 68
Envoyer message

1965 points

Posté le 21 septembre 2017 à 21h13 Citer le commentaire

livebug a écrit

Cette page d'assistance est vraiment anecdotique car depuis que je suis chez free je n'ai jamais eu le moindre problème. C'est le cas aussi de millions d'abonnés. Et de toute façon, la majorité des pannes sont dues à l'incompétence de l'abonné lui même.

Alors pourquoi ne pas supprimer tout simplement l'assistance si le problème est lié uniquement à l'abonné ? Finalement on ne peut que vous souhaitez une grosse panne sur votre ligne, ça vous fera peut-être changer d'avis, mais encore j'en doute tellement ce commentaire est idiot

Riri9191
Envoyer message

13 points

Posté le 21 septembre 2017 à 21h18 Citer le commentaire

Une petite question aux drôles qui connaissent tout,

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi tout les soirs J'ai des freezzes sur ma tv.Et il suffit que je redémarre la freebox et ça marche jusqu'au lendemain soir??

livebug
Envoyer message

380 points

Posté le 21 septembre 2017 à 21h47 Citer le commentaire

Titoune 68 a écrit

Alors pourquoi ne pas supprimer tout simplement l'assistance si le problème est lié uniquement à l'abonné ? Finalement on ne peut que vous souhaitez une grosse panne sur votre ligne, ça vous fera peut-être changer d'avis, mais encore j'en doute tellement ce commentaire est idiot

Faut savoir lire, surtout être capable de réfléchir et comprendre mais ce n'est pas donné à tout le monde visiblement. La preuve...

J'ai parlé de "majorité" et non de la totalité au sujet des pannes dues aux abonnés!

rooseettaa
Envoyer message

533 points

Posté le 21 septembre 2017 à 23h50 Citer le commentaire

Riri9191 a écrit

Une petite question aux drôles qui connaissent tout, Pouvez-vous m'expliquer pourquoi tout les soirs J'ai des freezzes sur ma tv.Et il suffit que je redémarre la freebox et ça marche jusqu'au lendemain soir??

Probablement un problème de perturbation sur le réseau électrique (CPL).

Pour en revenir au sujet de la news on remarque surtout la disparition du Tchat qui était si pratique et le fait que la hotline est interdite d'accès à partir du moment où un incident est ouvert...

Riri9191
Envoyer message

13 points

Posté le 22 septembre 2017 à 00h10 Citer le commentaire

Dès qu'on parle Technique, il n'y a plus personne!!!

. Pour info je n'utilise pas les cpl mais un câble Ethernet

Titoune 68
Envoyer message

1965 points

Posté le 22 septembre 2017 à 05h21 Citer le commentaire

Riri9191 a écrit

Dès qu'on parle Technique, il n'y a plus personne!!! . Pour info je n'utilise pas les cpl mais un câble Ethernet

Bonjour, pour les fannboys de free c'est peut-être que vous ne savez pas brancher correctement le câble Ethernet .... mon fils est dans le même cas, problèmes depuis des mois, 3 ou 4 ème tickets et autant de passages de techniciens, échange de la box, et pourtant ça ne fonctionne toujours pas. Maintenant on commence a dire chez Free que là cristal ( qu'il a depuis env 3 ans ) est obsolète pour certains réseaux mais, attention ça il ne faut pas le dire c'est tabou car on les liquide toujours encore sur les VP.

xxx31fr
Envoyer message

301 points

Posté le 22 septembre 2017 à 08h46 Citer le commentaire

livebug a écrit

Cette page d'assistance est vraiment anecdotique car depuis que je suis chez free je n'ai jamais eu le moindre problème. C'est le cas aussi de millions d'abonnés. Et de toute façon, la majorité des pannes sont dues à l'incompétence de l'abonné lui même.

C'est pa possible d'arriver à dire ce gebre de chose.

Si le service FREE est vraiment 0 défaut, alors, pas besoin de centre d'appels,ni de technicien itinérant, free pourrait fermer ces services, cela lui ferait faire de sacré économies!

rominto
Envoyer message

100 points

Posté le 22 septembre 2017 à 17h30 Citer le commentaire

xxx31fr a écrit

livebug a écrit Cette page d'assistance est vraiment anecdotique car depuis que je suis chez free je n'ai jamais eu le moindre problème. C'est le cas aussi de millions d'abonnés. Et de toute façon, la majorité des pannes sont dues à l'incompétence de l'abonné lui même. C'est pa possible d'arriver à dire ce gebre de chose. Si le service FREE est vraiment 0 défaut, alors, pas besoin de centre d'appels,ni de technicien itinérant, free pourrait fermer ces services, cela lui ferait faire de sacré économies!

Aucun opérateur n'a zéro défaut tout les opérateur on des pannes

Gregwar
Envoyer message

9204 points

Posté le 23 septembre 2017 à 10h23 Citer le commentaire

Titoune 68 a écrit

Maintenant on commence a dire chez Free que là cristal ( qu'il a depuis env 3 ans ) est obsolète pour certains réseaux mais, attention ça il ne faut pas le dire c'est tabou car on les liquide toujours encore sur les VP.

La Crystal étant une V5 relookée, elle a bien plus de 3 ans, en fait...

La première V5 est sortie en 2006, il y a plus de 10 ans !

https://fr.wikipedia.org/wiki/Freebox#Troisi.C3.A8me_g.C3.A9n.C3.A9ration_:_versions_5_HD.2C_.C3.94_HD_et_Crystal

Titoune 68
Envoyer message

1965 points

Posté le 23 septembre 2017 à 13h17 Citer le commentaire

Gregwar a écrit

Titoune 68 a écrit Maintenant on commence a dire chez Free que là cristal ( qu'il a depuis env 3 ans ) est obsolète pour certains réseaux mais, attention ça il ne faut pas le dire c'est tabou car on les liquide toujours encore sur les VP. La Crystal étant une V5 relookée, elle a bien plus de 3 ans, en fait... La première V5 est sortie en 2006, il y a plus de 10 ans ! https://fr.wikipedia.org/wiki/Freebox#Troisi.C3.A8me_g.C3.A9n.C3.A9ration_:_versions_5_HD.2C_.C3.94_HD_et_Crystal

Bonjour, merci pour la réponse, je sais bien que la V5 ( cristal aujourd'hui) est âgée, je l'avais après la V4 et avant la révolution. Dans le cas de mon fils que j'ai cité il l'a depuis env. 3 ans et il n'y avait pas de soucis. Sauf que maintenant ça ne fonctionne plus, donc quel est la solution pour lui ? Résilier ? , passer à la k4 ou à la révolution mais cela a un coût. Free a fait intervenir à ce jour 3 techniciens, a remplacé la box, et ça ne fonctionne toujours pas. Quel est le coût de toutes ces interventions ? Donc à un moment c'est à mon fils de payer pour avoir une box qui fonctionne ou à Free de faire le nécessaire si sa box est obsolète pour certains réseaux ?

Gregwar
Envoyer message

9204 points

Posté le 23 septembre 2017 à 15h12 Citer le commentaire

Titoune 68 a écrit

Bonjour, merci pour la réponse, je sais bien que la V5 ( cristal aujourd'hui) est âgée, je l'avais après la V4 et avant la révolution. Dans le cas de mon fils que j'ai cité il l'a depuis env. 3 ans et il n'y avait pas de soucis. Sauf que maintenant ça ne fonctionne plus, donc quel est la solution pour lui ? Résilier ? , passer à la k4 ou à la révolution mais cela a un coût. Free a fait intervenir à ce jour 3 techniciens, a remplacé la box, et ça ne fonctionne toujours pas. Quel est le coût de toutes ces interventions ? Donc à un moment c'est à mon fils de payer pour avoir une box qui fonctionne ou à Free de faire le nécessaire si sa box est obsolète pour certains réseaux ?

Désolé, j'avais mal lu et pas compris qu'il s'agissait de la durée d'utilisation par le fiston..

Si les box de Free n'étaient plus compatibles avec "certains réseaux" (????), Free aurait déjà remplacé ces-dites box par des modèles compatibles, gratuitement.

C'est ce qui a été fait quand la TV de Free est passée en MPEG4 au lieu du MPEG2. Les Freebox V4 ont été remplacées gratuitement pour permettre la continuité de service.

Pour votre fils, si ça ne fonctionne pas avec une box de remplacement, c'est soit qu'il n'a vraiment pas de chance et qu'il est tombé sur une box défectueuse (ça peut arriver, les box sont vieilles et simplement reconditionnées), soit qu'il y a un autre problème (sur la ligne, sur le DSLAM, ...), que Free devra identifier.

S'il est avéré et prouvé que la Freebox Crystal est incompatible avec "le réseau", il faut demander un remplacement, gratuit, par une box compatible. (mais je ne vois vraiment pas ce qui pourrait provoquer une telle incompatibilité).

Titoune 68
Envoyer message

1965 points

Posté le 23 septembre 2017 à 15h58 Citer le commentaire

Gregwar a écrit

? Désolé, j'avais mal lu et pas compris qu'il s'agissait de la durée d'utilisation par le fiston.. Si les box de Free n'étaient plus compatibles avec "certains réseaux" (????), Free aurait déjà remplacé ces-dites box par des modèles compatibles, gratuitement. C'est ce qui a été fait quand la TV de Free est passée en MPEG4 au lieu du MPEG2. Les Freebox V4 ont été remplacées gratuitement pour permettre la continuité de service. Pour votre fils, si ça ne fonctionne pas avec une box de remplacement, c'est soit qu'il n'a vraiment pas de chance et qu'il est tombé sur une box défectueuse (ça peut arriver, les box sont vieilles et simplement reconditionnées), soit qu'il y a un autre problème (sur la ligne, sur le DSLAM, ...), que Free devra identifier. S'il est avéré et prouvé que la Freebox Crystal est incompatible avec "le réseau", il faut demander un remplacement, gratuit, par une box compatible. (mais je ne vois vraiment pas ce qui pourrait provoquer une telle incompatibilité).

Bonne nouvelle, je viens d'apprendre que Free à contacté mon fils hier et lui propose de remplacer gratuitement sa Cristal par la 4K. On croise les doigts pour la suite Bon week-end

Gregwar
Envoyer message

9204 points

Posté le 23 septembre 2017 à 16h00 Citer le commentaire

Titoune 68 a écrit

Bonne nouvelle, je viens d'apprendre que Free à contacté mon fils hier et lui propose de remplacer gratuitement sa Cristal par la 4K. On croise les doigts pour la suite Bon week-end

Coool ! :-)

rooseettaa
Envoyer message

533 points

Posté le 24 septembre 2017 à 21h36 Citer le commentaire

Titoune 68 a écrit

Gregwar a écrit Titoune 68 a écrit Maintenant on commence a dire chez Free que là cristal ( qu'il a depuis env 3 ans ) est obsolète pour certains réseaux mais, attention ça il ne faut pas le dire c'est tabou car on les liquide toujours encore sur les VP. La Crystal étant une V5 relookée, elle a bien plus de 3 ans, en fait... La première V5 est sortie en 2006, il y a plus de 10 ans ! https://fr.wikipedia.org/wiki/Freebox#Troisi.C3.A8me_g.C3.A9n.C3.A9ration_:_versions_5_HD.2C_.C3.94_HD_et_Crystal Bonjour, merci pour la réponse, je sais bien que la V5 ( cristal aujourd'hui) est âgée, je l'avais après la V4 et avant la révolution. Dans le cas de mon fils que j'ai cité il l'a depuis env. 3 ans et il n'y avait pas de soucis. Sauf que maintenant ça ne fonctionne plus, donc quel est la solution pour lui ? Résilier ? , passer à la k4 ou à la révolution mais cela a un coût. Free a fait intervenir à ce jour 3 techniciens, a remplacé la box, et ça ne fonctionne toujours pas. Quel est le coût de toutes ces interventions ? Donc à un moment c'est à mon fils de payer pour avoir une box qui fonctionne ou à Free de faire le nécessaire si sa box est obsolète pour certains réseaux ?

Il est possible d'avoir un échange Crystal/4 K en cas de dysfonctionnement avéré.

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

Quatre consignes avant de réagir :

Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

DANS VOS REGIONS