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Free lance avec l’ifop une étude sur ses forfaits mobiles auprès des anciens abonnés

L’institut d’études Ifop a été mandaté par Free pour réaliser une étude auprès des anciens abonnés à Free mobile. C’est ainsi que certains abonnés qui ont résilié leur forfait ont reçu un mail leur indiquant que l’Ifop et Free souhaitent recueillir leur opinion.

Il est ensuite posé toute une série de questions (le nombre varie en fonction des réponses données), pour connaitre les raisons de la résiliation, savoir ce qui convenait et ne convenait pas dans ce forfait, si l’abonné a choisi un autre opérateur et pour quels motifs, etc.

A noter que l’Ifop précise qu’il garantit le caractère strictement anonyme et confidentiel de toutes vos réponses, conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Publié le 05 septembre 2017 à 15h52 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (32)

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NiPenseMemePas
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300 points

Posté le 05 septembre 2017 à 20h53 Citer le commentaire

RICO a écrit

ozf77 a écrit RICO a écrit Dommage que l'étude ne concerne pas les abonnés actuels... Parce que l'abonnement principal est chez Free, mais 4 autres forfaits sont chez la concurrence ! En effet, en itinérance, il est impossible de se servir de n'importe quel service internet, c'est une catastrophe !!! aux dernières nouvelles free annonce couvrir maintenant 91 % d'une population qui veut pouvoir se désengluer de cette itinérance quand c'est possible, free devrait proposer une option qui laisse le choix a ses clients ? Dès que l'on quitte une grande ville ou une ville de taille moyenne, on est très (trop) souvent en itinérance... J'habite à 20 km d'une ville de 25000 habitants, et une fois en dehors de la ville, je suis en itinérance partout autour ! Autrement dit, impossible de surfer sur internet, c'est lamentable ! Chez la concurrence, je suis en 4G de chez moi jusqu'à la ville de taille moyenne sans interruption... Donc 91% de la population couverte chez Free Mobile, pour ma part, je préfèrerais 91% du territoire ! Free n'a pas besoin de chercher plus loin pour savoir pourquoi les freenautes quittent le navire. Je connais de nombreuses personnes qui ont laisser leur forfait free mobile à cause de l'impossibilité de se servir d'internet car ça ne fonctionne nullement en itinérance !

Au lieu de transformer votre cas particuliers en cas général, il serait + intelligent de dire, moi h"bitant à XXX constate que je suis en itinérance quand je suis dans les villes, village de YYY, ZZZ,... avec mon smartphone bidule !

viking77
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261 points

Posté le 06 septembre 2017 à 09h25 Citer le commentaire

pioup a écrit

RICO a écrit 91% de la population couverte par Free Mobile ? Pour ma part, je préfèrerais 91% du territoire couvert... ça doit être hyper intéressant et rentable de couvrir des champs ou des bois dont personne n'utilisera jamais l'antenne en question

et il n y as pas de routes qui les traversent ?......

je suis dans une ville de 15000 habitants,je suis couvert en 4 g par free.et malgré ça,pas mal d endroit de la ville ou ca passe pas.( à l intérieur des bâtiments...j en parle même pas....free est le pire des 4)

je vais faire des courses à 16km de chez moi (dont 10km de forêt)

sur ce trajet avec free: les 10km de forêt: que dalle.

avec bouygues : les grosses regardent la tv sans aucune coupure

la messe est dite.

( je viens de résilier il y as deux mois de free,j était abonné depuis le premier jour,et franchement ca a été que de la frustration,fini free mobile et je peut enfin arrêter le lexomil!!!!!)

ludohum
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6541 points

Posté le 06 septembre 2017 à 09h30 Citer le commentaire

Itinérance et prix... Free n'est plus le troublion, hélas !

ozf77
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5101 points

Posté le 06 septembre 2017 à 09h44 Citer le commentaire

viking77 a écrit

pioup a écrit RICO a écrit 91% de la population couverte par Free Mobile ? Pour ma part, je préfèrerais 91% du territoire couvert... ça doit être hyper intéressant et rentable de couvrir des champs ou des bois dont personne n'utilisera jamais l'antenne en question et il n y as pas de routes qui les traversent ?...... je suis dans une ville de 15000 habitants,je suis couvert en 4 g par free.et malgré ça,pas mal d endroit de la ville ou ca passe pas.( à l intérieur des bâtiments...j en parle même pas....free est le pire des 4) je vais faire des courses à 16km de chez moi (dont 10km de forêt) sur ce trajet avec free: les 10km de forêt: que dalle. avec bouygues : les grosses regardent la tv sans aucune coupure la messe est dite. ( je viens de résilier il y as deux mois de free,j était abonné depuis le premier jour,et franchement ca a été que de la frustration,fini free mobile et je peut enfin arrêter le lexomil!!!!!)

vous semblez oublier que vous parlez d'un réseau qui n'a que 5 ans d'existence, en comparaison des autres qui ont 20 années et plus de déploiement d'antennes ? et vous vous plaignez que ça ne passe pas en pleine foret, non pas pour téléphoner en cas de besoin mais pour que vos enfants puissent regarder une vidéo sans coupure pendant le trajet... excusez moi de vous le dire mais vraiment les exigences des clients deviennent hallucinantes

2bar
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514 points

Posté le 06 septembre 2017 à 10h06 Citer le commentaire

undo a écrit

peut-être concerné. Viens de quitter mon 2€ de la première heure 2012 pour tester Syma 1€90 2h, 2h, internationale, 2h roaming et 200mo France et 200Mo roaming. Pour le moment rien à redire à part une activation après portabilité un peu anxiogène quand on ne connait pas.

Bonjour undo,

J'ai essayé Syma il y a 6 mois et j'en suis parti au bout de 2 jours.

Le premier SMS reçu était une pub, j'ai répondu STOP comme la loi le prévoi. Syma m'a facturé ce SMS car ils n'avaient pas pu identifier le numéro récepteur. Le service client n'a rien voulu savoir. Là, je me suis rendu compte du nombre de litiges concernant la facturation chez Syma.

undo
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668 points

Posté le 06 septembre 2017 à 10h36 Citer le commentaire

2bar a écrit

undo a écrit peut-être concerné. Viens de quitter mon 2€ de la première heure 2012 pour tester Syma 1€90 2h, 2h, internationale, 2h roaming et 200mo France et 200Mo roaming. Pour le moment rien à redire à part une activation après portabilité un peu anxiogène quand on ne connait pas. Bonjour undo, J'ai essayé Syma il y a 6 mois et j'en suis parti au bout de 2 jours. Le premier SMS reçu était une pub, j'ai répondu STOP comme la loi le prévoi. Syma m'a facturé ce SMS car ils n'avaient pas pu identifier le numéro récepteur. Le service client n'a rien voulu savoir. Là, je me suis rendu compte du nombre de litiges concernant la facturation chez Syma.

Comme dit pour le moment pas de problème. De plus je ne trouve rien en recherche web qui corrobore tes dires

" Là, je me suis rendu compte du nombre de litiges ",

Syma ne fait même pas parti des marques du forum que choisir. Et le seul topic sur le site concerne un problème de roaming. Comme toujours sans engagement, au moindre écart de leur part, bye bye.

2bar
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514 points

Posté le 06 septembre 2017 à 10h55 Citer le commentaire

undo a écrit

2bar a écrit undo a écrit peut-être concerné. Viens de quitter mon 2€ de la première heure 2012 pour tester Syma 1€90 2h, 2h, internationale, 2h roaming et 200mo France et 200Mo roaming. Pour le moment rien à redire à part une activation après portabilité un peu anxiogène quand on ne connait pas. Bonjour undo, J'ai essayé Syma il y a 6 mois et j'en suis parti au bout de 2 jours. Le premier SMS reçu était une pub, j'ai répondu STOP comme la loi le prévoi. Syma m'a facturé ce SMS car ils n'avaient pas pu identifier le numéro récepteur. Le service client n'a rien voulu savoir. Là, je me suis rendu compte du nombre de litiges concernant la facturation chez Syma. Comme dit pour le moment pas de problème. De plus je ne trouve rien en recherche web qui corrobore tes dires " Là, je me suis rendu compte du nombre de litiges ", Syma ne fait même pas parti des marques du forum que choisir. Et le seul topic sur le site concerne un problème de roaming. Comme toujours sans engagement, au moindre écart de leur part, bye bye.

Oui, j'ai bien regretté d'être obligé de partir surtout q'avec le réseau Orange, l'itinérante avec Free était résolue.

Mais .10€ de facturé pour une disposition légale, c'est pas normal et les service client est obtu.

Par contre, quand je leur ai dit que je partais de suite, j'ai senti comme de la résignation dans leur "au revoir".

Tu peut toujours les appeler pour vérifier que cela n'a pa été changé, surveiller en permanence le suivi conso. sur leur site, même si c'est bien fait, c'est pas pratique.

Premium

taduarial
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16395 points

Posté le 06 septembre 2017 à 11h59 Citer le commentaire

Free est presque comme tout le monde, tout est dans le presque.... ça tient à présent sur peu de choses.

Stéphane_ping
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24723 points

Posté le 06 septembre 2017 à 13h19 Citer le commentaire

ludohum a écrit

Itinérance et prix... Free n'est plus le troublion, hélas !

Rien reçu encore....., mais j'ai les mêmes conclusions.....hélas...., mais essentiellement à cause de l'itinérance....

RICO
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451 points

Posté le 06 septembre 2017 à 15h28 Citer le commentaire

ozf77 a écrit

viking77 a écrit pioup a écrit RICO a écrit 91% de la population couverte par Free Mobile ? Pour ma part, je préfèrerais 91% du territoire couvert... ça doit être hyper intéressant et rentable de couvrir des champs ou des bois dont personne n'utilisera jamais l'antenne en question et il n y as pas de routes qui les traversent ?...... je suis dans une ville de 15000 habitants,je suis couvert en 4 g par free.et malgré ça,pas mal d endroit de la ville ou ca passe pas.( à l intérieur des bâtiments...j en parle même pas....free est le pire des 4) je vais faire des courses à 16km de chez moi (dont 10km de forêt) sur ce trajet avec free: les 10km de forêt: que dalle. avec bouygues : les grosses regardent la tv sans aucune coupure la messe est dite. ( je viens de résilier il y as deux mois de free,j était abonné depuis le premier jour,et franchement ca a été que de la frustration,fini free mobile et je peut enfin arrêter le lexomil!!!!!) vous semblez oublier que vous parlez d'un réseau qui n'a que 5 ans d'existence, en comparaison des autres qui ont 20 années et plus de déploiement d'antennes ? et vous vous plaignez que ça ne passe pas en pleine foret, non pas pour téléphoner en cas de besoin mais pour que vos enfants puissent regarder une vidéo sans coupure pendant le trajet... excusez moi de vous le dire mais vraiment les exigences des clients deviennent hallucinantes

Pour ma part, si je m'en tenais que sur le fait que les appels et les sms puissent passer, le forfait 2 € me conviendrait très bien ! Hors, il n'y a pas que les vidéos que l'on ne peut pas lire en itinérance 3G, même une simple page Google ne se charge pas... Je suis pourtant un Freenaute convaincu, mais il faut reconnaitre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas !

viking77
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261 points

Posté le 06 septembre 2017 à 19h42 Citer le commentaire

ozf77 a écrit

viking77 a écrit pioup a écrit RICO a écrit 91% de la population couverte par Free Mobile ? Pour ma part, je préfèrerais 91% du territoire couvert... ça doit être hyper intéressant et rentable de couvrir des champs ou des bois dont personne n'utilisera jamais l'antenne en question et il n y as pas de routes qui les traversent ?...... je suis dans une ville de 15000 habitants,je suis couvert en 4 g par free.et malgré ça,pas mal d endroit de la ville ou ca passe pas.( à l intérieur des bâtiments...j en parle même pas....free est le pire des 4) je vais faire des courses à 16km de chez moi (dont 10km de forêt) sur ce trajet avec free: les 10km de forêt: que dalle. avec bouygues : les grosses regardent la tv sans aucune coupure la messe est dite. ( je viens de résilier il y as deux mois de free,j était abonné depuis le premier jour,et franchement ca a été que de la frustration,fini free mobile et je peut enfin arrêter le lexomil!!!!!) vous semblez oublier que vous parlez d'un réseau qui n'a que 5 ans d'existence, en comparaison des autres qui ont 20 années et plus de déploiement d'antennes ? et vous vous plaignez que ça ne passe pas en pleine foret, non pas pour téléphoner en cas de besoin mais pour que vos enfants puissent regarder une vidéo sans coupure pendant le trajet... excusez moi de vous le dire mais vraiment les exigences des clients deviennent hallucinantes

à ce compte la tu ne sort pas un forfait national à 20 euros et data illimité quand tu sait que ca vas profiter à peut de gens.....c est de la poudre de perlimpinpin

ensuite oui j'attend. ca à d un forfait 4g avec une location mobile samsung s7 free.....

si j veut téléphone....je prend un nokia 3310......

ensuite je confirme meme pour téléphone sur ce trajet: nada !!!!

et pour finir... c était un exemple frappant mais je peut te dire que la frustration est la des que je sort le mobile de ma,poche.....ca ne roule pas terrible....

viking77
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261 points

Posté le 06 septembre 2017 à 19h44 Citer le commentaire

ozf77 a écrit

viking77 a écrit pioup a écrit RICO a écrit 91% de la population couverte par Free Mobile ? Pour ma part, je préfèrerais 91% du territoire couvert... ça doit être hyper intéressant et rentable de couvrir des champs ou des bois dont personne n'utilisera jamais l'antenne en question et il n y as pas de routes qui les traversent ?...... je suis dans une ville de 15000 habitants,je suis couvert en 4 g par free.et malgré ça,pas mal d endroit de la ville ou ca passe pas.( à l intérieur des bâtiments...j en parle même pas....free est le pire des 4) je vais faire des courses à 16km de chez moi (dont 10km de forêt) sur ce trajet avec free: les 10km de forêt: que dalle. avec bouygues : les grosses regardent la tv sans aucune coupure la messe est dite. ( je viens de résilier il y as deux mois de free,j était abonné depuis le premier jour,et franchement ca a été que de la frustration,fini free mobile et je peut enfin arrêter le lexomil!!!!!) vous semblez oublier que vous parlez d'un réseau qui n'a que 5 ans d'existence, en comparaison des autres qui ont 20 années et plus de déploiement d'antennes ? et vous vous plaignez que ça ne passe pas en pleine foret, non pas pour téléphoner en cas de besoin mais pour que vos enfants puissent regarder une vidéo sans coupure pendant le trajet... excusez moi de vous le dire mais vraiment les exigences des clients deviennent hallucinantes

pour filles j'ai vraiment essayé de jouer le jeu puisque j'ai été client free mobile depuis le premier jour jusqu'au mois de avril 2017.... mais franchement là je craque . ce forfait ne me sert pas à grand chose .

benji99
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706 points

Posté le 07 septembre 2017 à 15h26 Citer le commentaire

ludohum a écrit

Itinérance et prix... Free n'est plus le troublion, hélas !

c'est ça, à 20€ il y a plein d'offre et à 10€ il y a plein de promo....sur des réseaux qui fonctionne meiux partout

reno69
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21747 points

Posté le 11 septembre 2017 à 04h11 Citer le commentaire

pioup a écrit

RICO a écrit 91% de la population couverte par Free Mobile ? Pour ma part, je préfèrerais 91% du territoire couvert...

ça doit être hyper intéressant et rentable de couvrir des champs ou des bois dont personne n'utilisera jamais l'antenne en question

Bonjour, pioup ce que vous dites n'est pas complètement vrai ! car dans Free Mobile il y a mobile et un abonné lorsqu'il se déplace il est bien aussi qu'il ai du réseau, sans tomber non plus dans l'excès, on le constate le long des autoroutes ou dans les transports ferroviaires ou les opérateurs essaient d'avoir une bonne couverture et pourtant personne n'y habite !!!

Après dans certains endroits pour des raisons de rentabilité on peut comprendre que d'autres solutions soient trouvées, comme la mutualisation des antennes, le satellite etc ...

reno69
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21747 points

Posté le 11 septembre 2017 à 05h35 Citer le commentaire

Bonjour, abonné Free Mobile depuis 2012, j'ai migré chez Bouygues en juin 2017 pour les raisons suivantes :

1) Je ne capte pas d'antenne 4G Free de mon domicile (Forfait à 15,99€/mois) malgré qu'une antenne Free soit installée sur la commune voisine de Solaize autorisée depuis août 2015 et toujours pas activée à ce jour, je surveille avec l'application Antennes Mobile cette antenne à moins de 3 km de mon domicile, un jour j'ai décidé d'aller voir sur place et déception cette antenne ID : 1352394 qui est indiquée avec les fréquences autorisées et même une modification apportée en septembre 2016 et bien sur place il y un site avec un pylône de 25 mètres Nu sans équipement avec juste une antenne parafoudre, le site est fermé et grillagé et autour 1 mètre d'herbe au milieu d'un champ avec un chemin de terre pour l'accès et barrière basculante avec un cadenas qui donne sur la route.

Visiblement cette antenne parait complètement "oubliée" je passe de temps en temps à coté mais rien ne bouge, cela m'a un peu exaspéré car je n'ai pas de réseau à mon domicile (sauf via la femtocell et ma freebox mini 4k) mais le débit est faible (NRA à 4129 m.) et donc la conso data qui est illimitée en 4G en pratique je consomme 2 à 3 Go maxi, car les vidéos se figent sans arrêt le temps de recharger, je préfère aller sur mon PC ou ça rame aussi mais l'écran est plus grand et plus confortable, mais cela reste pénible et parfois j'abandonne carrément.

2) C'est les offres promotionnelles que on reçoit régulièrement, j'ai pris une offre B&You sans engagement illimité voix et SMS/MMS à 1,99€/mois + 20 Go data pendant 12 mois, et je reçois la 4G Bouygues de mon domicile, après je prendrai une autre offre promo comme le font beaucoup et je reviendrai chez Free le jours ou ils activeront cette antenne, le comble c'est que l'antenne Bouygues est située à 500 m de celle de Free, avec celle de SFR, Orange a une antenne bien plus loin.

Je suis content de Free, mais il faut que son réseau se déploie et se densifie !!!

J'ai d'ailleurs encore actuellement un abonnement Free vente privée illimité à 0,99€/mois pendant 12 mois que j'utiliserai en suite pour une autre promotion chez un autre opérateur, et un abonnement Free à 0€ (2h SMS:MMS + 50 Mo data) que je garderai même à 2€.

La fidélité ne paye pas et on est même encouragé à ne pas l'être, c'est absurde mais c'est comme ça !!! mais je reviendrais chez Free car je les aime bien malgré tout !!!

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