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Nouveau : Free facilite le retour de Freebox en cas de résiliation par portabilité

Lors d’une résiliation de Freebox par un courrier recommandé avec avis de réception, il convient également de retourner le matériel. Sur le formulaire de résiliation disponible sur l’Interface de Gestion Freebox et sur le site de l’assistance Free, il est mentionné que l’ensemble du matériel doit être renvoyé par colis à l’adresse logistique de l’opérateur. Dans certains cas, Free envoie une étiquette de retour prépayée lors d’un appel au 3244.

Depuis octobre 2015, il est désormais possible de résilier sans formulaire lorsqu’un abonné fait une portabilité de son numéro fixe vers un autre opérateur. Cela engendre la résiliation automatique de l’abonnement Freebox (sur le même principe que les mobiles, avec le RIO). Il ne reste plus qu’à renvoyer le matériel. Free facilite désormais ce renvoi puisque dans l’Interface de Gestion qui mentionne que le compte est résilié, Free met à disposition automatiquement une étiquette de retour via KIALA. Il suffit de l’imprimer et de déposer son matériel dans un point du réseau Kiala.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (60)
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Posté le 09 décembre 2018 à 23h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonsoir, j'ai résilié mon abonnement free, et j'ai pas pu renvoyer le matériel dans les délais de 15j, suite à des problèmes personnels. Je compte le retourner maintenant cependant j'aurais besoin de l'étiquette de renvoi, afin d'éviter les frais d'envoie.
merci d'avance
Cordialement
Leladze Nana

Posté le 12 décembre 2018 à 13h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bonjour,

j'ai résilié mon freebox et j'ai besoin d'une étiquette pour renvoyer les matériel ; merci 

Posté le 15 décembre 2018 à 18h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bonjour,

J 'ai résilié mon abonnement free fin novembre (n° abonné 19302708), et depuis je cherche DÉSESPÉRÉMENT à joindre le 0892135161 pour avoir des étiquettes de retour pour le matériel ( freebox et décodeur tv ) mais après 10 min d'attente(0.35 cts l'appel et environ 1€ la minute),on me raccroche au nez en me demandant de réessayer ultérieurement (la bonne blague!!!!) il me font le coup a chaque fois (6 fois pour être précise).j'ai donc décider de tenter ma change sur ce forum, j'espère quand postant ce message j'aurais enfin une réponse par mail et les étiquettes dont j'ai besoin.

Ceci est ma dernière tentative pour obtenir ces étiquettes j'en ai assez de perdre mon temps.

Je vous remercie d'avance et bonne fin de journée

cordialement 

 

Posté le 20 décembre 2018 à 20h48 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour je suis en train de résilier avec freebox 

Je peux avoir recevoir etiqétique de envoyer material freebox? 

Jai appelé aussi a la assistance free il ma dit que il va me envoyer par mail mais jamais recu

Merci pour me repondre 

Posté le 21 décembre 2018 à 16h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Après la résiliation de mon abonnement Freebox, je souhaiterais obtenir une étiquette de retour du matériel FREEBOX.

Je vous remercie par avance. 
Cordialement

Posté le 02 janvier 2019 à 14h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'essaye d'obtenir une étiquette pour renvoyer mon colis suite à une résiliation mais le 0892 13 51 61 me raccroche au nez après plusieurs minutes ... au prix de la communication, merci Free !!!

Est ce que quelqu'un peut m'aider sur ce forum ?

Posté le 06 janvier 2019 à 10h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Je suis dans le même cas que kathy29 : suite à la résiliation le 31 décembre de l'offre freebox, impossible de joindre le 0892135161. Je ne savais pas que pour avoir l'étiquette de retour gratuite, il vallait mieux passer par le compte abonné avant la résiliation de la ligne.

Depuis le 2 janvier : 17 appels dont un tiers avec un message du type "veuillez rappeler aux horaires d'ouverture du service" alors que j'y étais parfaitement ; un tiers des appels où ça raccroche de suite car "trop d'attente, rappeler plus tard" ; le dernier tiers où on attend 10 min pour rien et ça raccroche au nez. Au final plus de 45 min d'appel cumulé à 45 centimes/min. Je précise que j'appelle à l'ouverture le matin en semaine pour éviter l'affluence. Idem à 22h.

Au prix du hors forfait engendré, ça m'aurait payé l'envoi du colis de retour du matériel... Bref je vous écris pour faire savoir les pratiques plutot cavalières et malhonnêtes de free. Si quelqu'un a une astuce je suis preneur ^^

Posté le 07 janvier 2019 à 01h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

Je voudrais une étiquette RETOUR suite a la résiliation de mon abonnement.

Apres plusieurs appels pas moyen de joindre le service client.

Par contre les frais de resiliation de 49 € m'ont bien été prelevés eux...

voici mon identifiant free fbx16809538

Cordialement

Posté le 21 janvier 2019 à 18h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Voilà des jours que j'essaie de joindre Free pour obtenir une étiquette de retour pour mon matériel...  j'ai appelé le 3244 et un 08 surtaxé sans réponse... Comment faire ? Pouvez vous m'envoyez ce bon ? Merci

Posté le 13 mars 2019 à 18h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

Je voudrais une étiquette RETOUR suite a la résiliation de mon abonnement.

 pas moyen de joindre le service client,je suis sourd et malentendant.

Par contre les frais de resiliation de 49 € m'ont bien été prelevés

voici mon identifiant free fbx21219445

Cordialement

Posté le 08 avril 2019 à 19h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

bonjour       suite ama deplacement pour long dure je defrai resilier ma ligne

Posté le 16 mai 2019 à 16h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Comment fait on pour renvoyer une freebox si on a pas de compte, et qu'il est impossible via le site de free d'avoir quelqu'un (meme au tel pour les nouveau client).

J'ai pas que ça à faire, si j'ai pas un numero ou un mail de quelqu'un pour la rendre, je la jette à la poubelle !!!!

C'est pas ma box mais celle de ma défunte locataire.

pete

Posté le 03 décembre 2019 à 12h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour, comme tout le monde je n'arrive pas à obtenir mon étiquette de renvoi pour ma box !!!! Grrrr! Je la renvoie donc via la poste en recommandée mais je demande le remboursement de cet envoi. Votre site n'est vraiment pas au top ! Je suis très déçue de Free assistance que ce soit au 3244 tapez 1 tapez 2 enfin bref on n'en fini pas et le 0892... est tout simplement injoignable!!!!

Posté le 11 juin 2020 à 04h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

je me permets de vous écrire car j'aurai besoin du bon de retour pour restituer le materiel, vu que chaque appel du 3244 le ou la conseiller(e) me dit qu'il me la envoyé et je dois attendre d'ici 48H et j'ai toujours rien reçu. presque un mois que je cours sur ce bon de retour.

Cordialement,

Posté le 11 juillet 2020 à 18h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour

Je souhaiterai retourner ma box tv uniquement 

pouvez vous me faire parvenir une etiquette retour en point relais.

Merci

Cordialement

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