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Clin d’œil : une assistante virtuelle très... susceptible chez Numéricable

Pour aider les abonnés Numéricable dans leurs démarches ou afin que ces derniers puissent avoir plus de renseignements, des assistantes virtuelles ont été mises en place par la marque de SFR. Cependant, il semblerait que des ajustements restent à faire afin de perfectionner les réponses de ces dernières. Un abonné Numéricable, Nicolas Philippot (@NPHILIPPOT), s’est récemment plaint sur Twitter des réponses données par l’assistante virtuelle, au nom d’Emilie, sur ses questions concernant l’état du réseau dans la commune de Bussy-Saint-Georges :

@numericable @sfr Pffff remettez des vraies personnes si vous n’êtes pas capable de les remplacer... pic.twitter.com/9d2uotGSk0

— Nicolas PHILIPPOT (@NPHILIPPOT) March 5, 2016

Publié le 11 mars 2016 à 17h30 par Matthias Manceaux

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (42)

Afficher les 27 premiers commentaires...

Gregwar
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9204 points

Posté le 12 mars 2016 à 01h28 Citer le commentaire

gregory2006 a écrit

Femtocell Orange et question sur le réseau SFR/NUM Ca sent le FAKE !!!

Rien n'interdit d'avoir une connexion fibre câble chez SFR/Numéricable et d'avoir en même temps un abonnement mobile chez Orange..

GG
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-1595 points

Posté le 12 mars 2016 à 04h19 Citer le commentaire

fredmercury a écrit

Banane83 a écrit attention ! elle va donner vos coordonnées aux flics si ça continu

tout est possible au pays de Drahi

Malheureusement il n'est pas le seul.

darki92
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1572 points

Posté le 12 mars 2016 à 06h55 Citer le commentaire

Jules_Grevy a écrit

TiVo a écrit Les femtocell 4G n'existent pas donc c'est étrange ... Sinon concernant les robots des opérateurs ils sont à peu près tous nuls, si cet abonné voulait l'information il n'avait qu'à utiliser le tchat conseiller disponible si on est authentifié comme client. Rien de franchement intéressant si ce n'est pour (une fois de plus) cracher sur Numéricable. Il s'agit d'un bug connu par les abonnés d'Orange qui ont un iPhone et une femtocell. L'iPhone affiche Femtocell Orange tout le temps, ce qui est très agaçant. Le mien le fait uniquement en 3G. Mais certains voient Femtocell Orange en E/4G. Et Orange ne se bouge pas, accusant Apple et réciproquement.

Chez il n'y a pas ce bug sur la femto :p

darki92
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1572 points

Posté le 12 mars 2016 à 06h56 Citer le commentaire

boulette74 a écrit

TiVo a écrit Les femtocell 4G n'existent pas donc c'est étrange ... Sinon concernant les robots des opérateurs ils sont à peu près tous nuls, si cet abonné voulait l'information il n'avait qu'à utiliser le tchat conseiller disponible si on est authentifié comme client. Rien de franchement intéressant si ce n'est pour (une fois de plus) cracher sur Numéricable. C'est un bug daffichage, j'ai ca aussi régulierement, mon telephone m"affiche femtocell orange alors que je ne suis pas chez mois; Dès que tu as connecté une seule fois ton tel a une femto orange ca peut bugguer ensuite ca.

C'est la boulette d'orange tu crois ? :D

ostrabird
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757 points

Posté le 12 mars 2016 à 06h58 Citer le commentaire

fredmercury a écrit

Banane83 a écrit attention ! elle va donner vos coordonnées aux flics si ça continu tout est possible au pays de Drahi

S"il se retrouve chez les cflics, il pourra se sentir Drahi

christophedlr
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1536 points

Posté le 12 mars 2016 à 09h57 Citer le commentaire

jeronimo69 a écrit

Le dialogue de sourd. Ça donne envie de s'abonner. C'est ce que j'appel une assistance virtuelle.

Normalement, si la phrase n'est pas comprise, l'assistante virtuelle aurait du indiquer qu'elle ne comprenait pas, et non renvoyer des messages disant qu'on l'insulte (en gros).

nonmaishallo
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1969 points

Posté le 12 mars 2016 à 11h38 Citer le commentaire

gregory2006 a écrit

nonmaishallo a écrit gregory2006 a écrit Femtocell Orange et question sur le réseau SFR/NUM Ca sent le FAKE !!! Possible que ce soit un fake, mais la femtocell Orange fonctionne sur n'importe quelle box, elle a juste besoin d'internet. Box numericable + femto orange devrait marcher. Par contre je pensait qu'orange n'avait que des femto 3G . https://boutique.orange.fr/mobile/options/femtocell-orange Sur n'importe quelle box oui, mais il faut être client Orange sur le réseau mobile pour en bénéficier !!

tu voudrais quoi, une femtocell "unique"qui marche pour un abonnement Orange Bouygues SFR et Free ? Un femtocell c'est l'equivalent d'une mini antenne du reseau de l'opérateur et que je sache une antenne Orange ne permet pas à un abonné Bouygues de se connecter dessus (sauf cas de mutualisation) C'est donc à chaque opérateur de mettre à disposition sa femtocell ! Free a choisit une techno intégrée et donc "fermée" c'est à Free d'en faire une "ouverte" à brancher sur une box SFR,Bouygues ou Orange. Si la question est celle de l'itinérance Free sur femtocell Orange cela n'est certainement pas prévu au contrat sinon cela marcherait !

gregory2006
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902 points

Posté le 12 mars 2016 à 11h45 Citer le commentaire

Gregwar a écrit

gregory2006 a écrit Femtocell Orange et question sur le réseau SFR/NUM Ca sent le FAKE !!!

Rien n'interdit d'avoir une connexion fibre câble chez SFR/Numéricable et d'avoir en même temps un abonnement mobile chez Orange..

Oui je sais bien ; mais il pose bien une question sur le réseau mobile de SFR/NUM ; ce qui laisse penser qu'il est abonné chez SFR et non ORANGE...

lolo

Posté le 12 mars 2016 à 12h04 Citer le commentaire

Je lui avais demandé, si elle suçait pareil elle m'avait sortie la même phrase PFFFF

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taduarial
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16399 points

Posté le 12 mars 2016 à 17h29 Citer le commentaire

lol, tendance lourde que ces assistantes virtuelles. Dans quelques années, on y verra (peut être) que du feu ;)

charliebrown
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5557 points

Posté le 13 mars 2016 à 09h09 Citer le commentaire

En même temps, parler à un assistant SFR (virtuel ou pas) de l'état de son réseau, c'est clairement le troller, normal qu'il réagisse ainsi...

charliebrown
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5557 points

Posté le 14 mars 2016 à 09h20 Citer le commentaire

Emilie : Bonjour, je suis Emilie, votre assistante virtuelle. Que puis-je faire pour vous ?

Vous : bonjour je voudrais avoir la vraie fibre chez moi

Emilie : Bonjour ! Numericable déploie un réseau en fibre optique FTTB comme la plupart des opérateurs dans le monde. Cette infrastructure permet d'apporter dans les foyers des services Internet équivalents au FTTH et des services de diffusion audiovisuelles en HD/3D.

charliebrown
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5557 points

Posté le 14 mars 2016 à 09h24 Citer le commentaire

Emilie : Bonjour, je suis Emilie, votre assistante virtuelle. Que puis-je faire pour vous ?

Vous : Bonjour je veux du FTTH chez moi

Emilie : Bonjour ! Que recherchez-vous exactement :
- Suis-je éligible à la fibre optique ?
- Comment savoir l'éligibilité aux services disponibles à mon adresse (débit, fibre optique, services) ?
- J'ai une question commerciale qui concerne SFR

Mais oui c'est ça fait semblant de pas comprendre la question...

charliebrown
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5557 points

Posté le 14 mars 2016 à 09h32 Citer le commentaire

Vous : qu'est-ce que numéricâble ?

Emilie : Numericable a pour vocation de proposer une offre enrichie Télévision-Internet-Téléphonie-Mobile en France. Nous proposons des offres Très Haut Débit à près de 1,3 millions de clients et nous comptons, fin 2012, 5 millions de foyers raccordés à la fibre optique.

Vous : C'est quoi le coaxial ?

Emilie : Zive est un service en option de SVOD en multi-écrans et hors connexion. Cette option est selon votre offre :
- soit incluse gratuitement
- soit accessible en option payante

Pour retrouver plus d'info concernant ce service, cliquez ici.

Vous : C'est quoi le câble ?

Emilie : Je suis sur le point de vous présenter la même réponse. Souhaitez-vous la revoir ?

ttb
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1364 points

Posté le 14 mars 2016 à 12h02 Citer le commentaire

Bussy saint geroges = Pussy sein gorge chez SFR...

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