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L’UFC-Que Choisir constate une explosion des clients mécontents chez SFR

 
L’UFC-Que Choisir rapporte que SFR « fait face à des niveaux de mécontentement sans précédent ». L’association de consommateurs s’appuie, entre autre, sur les chiffres remontés par son Service d’information juridique (SIJ) chargé de répondre aux questions juridiques de ses abonnés. Sur les 3 dernier mois de l’année 2015, SFR-Numéricâble a ainsi généré l’ouverture de 175 dossiers, contre 124 pour Orange, 45 pour Free et 42 pour Bouygues Télécom. Problème de facturation et de résiliation, coupure d’accès, migration forcée vers un nouveau forfait ou encore retard dans la livraison de la box, les motifs d’insatisfactions sont nombreux.
 
L’UFC-Que choisir note aussi que sur toute l’année 2015, SFR a totalisé 44% des litiges liés à la téléphonie mobile alors qu’il ne représente que 20% du marché. 
 
Cette situation, consécutive à la restructuration en cours chez SFR par les équipes de Patrick Drahi, a un impact sur la satisfaction globale des abonnés SFR. Ainsi, selon le dernier observatoire de la consommation de l’UFC-Que Choisir, en 2015, 77 % (en baisse de 10%) des clients mobiles de SFR se disaient satisfaits de leur opérateur, soit le plus faible taux des opérateurs. Pour comparaison, Free affiche un taux de 96% de clients satisfaits. La même étude montre que seul 45% des clients SFR recommanderaient leur opérateur à leurs proches. Pour ce critère aussi SFR est en chute et se place en dernière position. 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (52)
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Lennart
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2722 points
Posté le 15 février 2016 à 18h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
TiVo a écrit
christophedlr a écrit arlesien a écrit Si les clients SFR sont mécontents de leur opérateur, qu'ils partent. Faut être maso pour rester chez eux. Chez SFR, tu as 1 an d'engagement minimum, et à la fin de l'engagement, sans information de ta part, ton engagement repart pour 1 an ; pour ceux qui font donc pas attention, ils sont toujours sous engagement et ne pourront donc jamais quitter sauf en payant de lourds frais. livebug a écrit Mécontent à cause du réseau? Des hausses de prix? Ou alors les 2?  Les 3 : on peut y adjoindre les facturations abusives ou la migration forcée. D'ou sort cet engagement minimum d'un an ? C'est uniquement valable pour les forfaits Internet, tous les forfaits mobiles sont disponibles sans engagement. Concernant ces réengagements abusifs sans aucune action du client je vois pas d'où ça sort, une fois la date d'engagement passé le client est libre de partir (fait début 2012 et en 2014 respectivement après des engagements de 2 et 1 ans), comme chez les autres opérateurs ... C'est Canal qui fait ça.

Bien sur, mais c'est très tendance de taper sur Drahi et Numericable SFR !

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GG
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-1595 points
Posté le 15 février 2016 à 18h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Lennart a écrit
TiVo a écrit christophedlr a écrit arlesien a écrit Si les clients SFR sont mécontents de leur opérateur, qu'ils partent. Faut être maso pour rester chez eux. Chez SFR, tu as 1 an d'engagement minimum, et à la fin de l'engagement, sans information de ta part, ton engagement repart pour 1 an ; pour ceux qui font donc pas attention, ils sont toujours sous engagement et ne pourront donc jamais quitter sauf en payant de lourds frais. livebug a écrit Mécontent à cause du réseau? Des hausses de prix? Ou alors les 2?  Les 3 : on peut y adjoindre les facturations abusives ou la migration forcée. D'ou sort cet engagement minimum d'un an ? C'est uniquement valable pour les forfaits Internet, tous les forfaits mobiles sont disponibles sans engagement. Concernant ces réengagements abusifs sans aucune action du client je vois pas d'où ça sort, une fois la date d'engagement passé le client est libre de partir (fait début 2012 et en 2014 respectivement après des engagements de 2 et 1 ans), comme chez les autres opérateurs ... C'est Canal qui fait ça.
Bien sur, mais c'est très tendance de taper sur Drahi et Numericable SFR !

ce qui est tendance chez le cable, c'est d'exploiter les gens. Et Drahi , qui n'achète qu'à coup de crédits, ne mérite pas la confiance de quiconque.

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snoopy80
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1023 points
Posté le 15 février 2016 à 19h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est évident, trop de hausse de tarifs, retard sur la 4G, parfois des pannes de réseaux...

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taduarial
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16396 points
Posté le 15 février 2016 à 20h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

c'est marrant on est aucunement surpris

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GUB
Posté le 15 février 2016 à 21h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Et c'est pas fini...

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christophedlr
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1536 points
Posté le 15 février 2016 à 21h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
GG a écrit
christophedlr a écrit tower41000 a écrit christophedlr a écrit arlesien a écrit Si les clients SFR sont mécontents de leur opérateur, qu'ils partent. Faut être maso pour rester chez eux. Chez SFR, tu as 1 an d'engagement minimum, et à la fin de l'engagement, sans information de ta part, ton engagement repart pour 1 an ; pour ceux qui font donc pas attention, ils sont toujours sous engagement et ne pourront donc jamais quitter sauf en payant de lourds frais. livebug a écrit Mécontent à cause du réseau? Des hausses de prix? Ou alors les 2?  Les 3 : on peut y adjoindre les facturations abusives ou la migration forcée. non. ca fait une paille que le renouvellement automatique est interdit. au bout d un an, tu n es plus engagé. meme les assurances n ont plus le droit de le faire. Oui mais en pratique SFR le fait toujours. Normalement ca fait 10 ans que c'est interdit, pourtant en 2014, lors de ma formation Agent Administratif, j'avais une collègue qui venait d'être automatiquement réengagé par son opérateur ; elle n'avait que 24h pour résilier avant d'être réengagé sans rien faire. vous parlez du mobile pour le réengagement ?

Oui, elle avait été réengagé d'office.

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Alexistoulon
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60 points
Posté le 15 février 2016 à 21h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
christophedlr a écrit
GG a écrit christophedlr a écrit tower41000 a écrit christophedlr a écrit arlesien a écrit Si les clients SFR sont mécontents de leur opérateur, qu'ils partent. Faut être maso pour rester chez eux. Chez SFR, tu as 1 an d'engagement minimum, et à la fin de l'engagement, sans information de ta part, ton engagement repart pour 1 an ; pour ceux qui font donc pas attention, ils sont toujours sous engagement et ne pourront donc jamais quitter sauf en payant de lourds frais. livebug a écrit Mécontent à cause du réseau? Des hausses de prix? Ou alors les 2?  Les 3 : on peut y adjoindre les facturations abusives ou la migration forcée. non. ca fait une paille que le renouvellement automatique est interdit. au bout d un an, tu n es plus engagé. meme les assurances n ont plus le droit de le faire. Oui mais en pratique SFR le fait toujours. Normalement ca fait 10 ans que c'est interdit, pourtant en 2014, lors de ma formation Agent Administratif, j'avais une collègue qui venait d'être automatiquement réengagé par son opérateur ; elle n'avait que 24h pour résilier avant d'être réengagé sans rien faire. vous parlez du mobile pour le réengagement ? Oui, elle avait été réengagé d'office.

J'ai été chez sfr avec engagement avant free et j'amais j'ai été réengager  (sauf en cas de renouvellement de mobile)

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bloodysnake666
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161 points
Posté le 16 février 2016 à 01h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

et c'est pas fini .

j ai un pote de boulot chez sfr (plus pour longtemps 10 Jours ) ,j ai vu de mes yeux ,un truc de fou ,je l ai appelé a 12h pour lui donné mon n°, il a reçu mon appel a 16h30 Surpris ,entre temps on a fait environ 50 km .

la dernière foi il a mème pas pu appelé de la journée .

en meme temp c'est comique ,quand j en entant un qui dit (..J AI pas de reseaux!!!! .)ou( allo ...!allo!!!!  tu m m m mentenenend, allllo tu m entend !!!!) sa devien automatique ,je le regarde et je dit ,HA ...SFR ... bouygues .. ET LA BINGO !!!   je gagne a tous les coups .

Cool et c'est pas fini .Cool 

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tower41000
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-238 points
Posté le 16 février 2016 à 08h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
christophedlr a écrit
GG a écrit christophedlr a écrit tower41000 a écrit christophedlr a écrit arlesien a écrit Si les clients SFR sont mécontents de leur opérateur, qu'ils partent. Faut être maso pour rester chez eux. Chez SFR, tu as 1 an d'engagement minimum, et à la fin de l'engagement, sans information de ta part, ton engagement repart pour 1 an ; pour ceux qui font donc pas attention, ils sont toujours sous engagement et ne pourront donc jamais quitter sauf en payant de lourds frais. livebug a écrit Mécontent à cause du réseau? Des hausses de prix? Ou alors les 2?  Les 3 : on peut y adjoindre les facturations abusives ou la migration forcée. non. ca fait une paille que le renouvellement automatique est interdit. au bout d un an, tu n es plus engagé. meme les assurances n ont plus le droit de le faire. Oui mais en pratique SFR le fait toujours. Normalement ca fait 10 ans que c'est interdit, pourtant en 2014, lors de ma formation Agent Administratif, j'avais une collègue qui venait d'être automatiquement réengagé par son opérateur ; elle n'avait que 24h pour résilier avant d'être réengagé sans rien faire. vous parlez du mobile pour le réengagement ? Oui, elle avait été réengagé d'office.

c est illegal. passé la periode initiale d engagement, on est libre de resilier quand on veut. point.

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christophedlr
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1536 points
Posté le 16 février 2016 à 09h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
tower41000 a écrit
christophedlr a écrit GG a écrit christophedlr a écrit tower41000 a écrit christophedlr a écrit arlesien a écrit Si les clients SFR sont mécontents de leur opérateur, qu'ils partent. Faut être maso pour rester chez eux. Chez SFR, tu as 1 an d'engagement minimum, et à la fin de l'engagement, sans information de ta part, ton engagement repart pour 1 an ; pour ceux qui font donc pas attention, ils sont toujours sous engagement et ne pourront donc jamais quitter sauf en payant de lourds frais. livebug a écrit Mécontent à cause du réseau? Des hausses de prix? Ou alors les 2?  Les 3 : on peut y adjoindre les facturations abusives ou la migration forcée. non. ca fait une paille que le renouvellement automatique est interdit. au bout d un an, tu n es plus engagé. meme les assurances n ont plus le droit de le faire. Oui mais en pratique SFR le fait toujours. Normalement ca fait 10 ans que c'est interdit, pourtant en 2014, lors de ma formation Agent Administratif, j'avais une collègue qui venait d'être automatiquement réengagé par son opérateur ; elle n'avait que 24h pour résilier avant d'être réengagé sans rien faire. vous parlez du mobile pour le réengagement ? Oui, elle avait été réengagé d'office. c est illegal. passé la periode initiale d engagement, on est libre de resilier quand on veut. point.

Oui je sais que c'est illégal, je lui avais d'ailleurs conseiller de faire la résiliation mais sans payé la note ; mais elle n'a pas voulut.

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tower41000
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-238 points
Posté le 16 février 2016 à 09h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
christophedlr a écrit
tower41000 a écrit christophedlr a écrit GG a écrit christophedlr a écrit tower41000 a écrit christophedlr a écrit arlesien a écrit Si les clients SFR sont mécontents de leur opérateur, qu'ils partent. Faut être maso pour rester chez eux. Chez SFR, tu as 1 an d'engagement minimum, et à la fin de l'engagement, sans information de ta part, ton engagement repart pour 1 an ; pour ceux qui font donc pas attention, ils sont toujours sous engagement et ne pourront donc jamais quitter sauf en payant de lourds frais. livebug a écrit Mécontent à cause du réseau? Des hausses de prix? Ou alors les 2?  Les 3 : on peut y adjoindre les facturations abusives ou la migration forcée. non. ca fait une paille que le renouvellement automatique est interdit. au bout d un an, tu n es plus engagé. meme les assurances n ont plus le droit de le faire. Oui mais en pratique SFR le fait toujours. Normalement ca fait 10 ans que c'est interdit, pourtant en 2014, lors de ma formation Agent Administratif, j'avais une collègue qui venait d'être automatiquement réengagé par son opérateur ; elle n'avait que 24h pour résilier avant d'être réengagé sans rien faire. vous parlez du mobile pour le réengagement ? Oui, elle avait été réengagé d'office. c est illegal. passé la periode initiale d engagement, on est libre de resilier quand on veut. point. Oui je sais que c'est illégal, je lui avais d'ailleurs conseiller de faire la résiliation mais sans payé la note ; mais elle n'a pas voulut.

apres si elle aime la sodomie qu verre pilé, c est son pb hein...

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duarig19
Posté le 17 février 2016 à 14h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

moi j'ai un problème avec la box un commerciale est venu chez moi , je me suis inscrit il m'offre un mois gratuit

  puits un forfait a 42 euros tout les ans erreur de ma part le lendemain je lit le contrat le forfait a 42 euros il est valable qu'un ans après c'est 57 euros bien sur j'envoie de suite le coupon de rétractation avec le matériel au service client a arras  en A/R peut êtres une ou deux semaine après je reçois la première  facture  avec le premier mois d’abonnement de la je leur envoi un courrier tjrs en A/R en leur expliquant le dossier ils me répondent qu'il n’ont pas reçu le  matériel ext ext  plus de nouvelle depuis 3 mois et la je reçois la totale la facture la somme de 500 euros alors je ne sais plus quoi faire est ce qu'il y a une personne qui peut me véhiculé a un organisme pour me faire aidé et la démarche a suivre je vous remercie 

   

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fredmercury
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1324 points
Posté le 31 mars 2016 à 01h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Surpris

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JEANNEDELAFORET
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1 points
Posté le 18 novembre 2016 à 19h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

encore un article pour souligner les abus de SFR auprès de ces clients.

J'ai été contactée par un commercial par tél qui m'a promis un contrat tél + box hyper interessant pour récompenser ma fidélité à condition que je me réengage

J'ai demandé un mail confirmant la propoqsition qui venait de m'être faite avant de prendre une décision mais bien sûr je n'ai jamais reçu ce mail.

Mon contrat a bien été modifié mais à l'augmentation !!!

Quand je m'en suis rendu compte, j'ai aussitôt résilié mes abonnements et là il m'a été opposé le dépassement du délai de retractation à ce réengagement abusif que je n'avais pas accepté

Il a fallu plusieurs courriers recommandés  pour obtenir par mail l'abandon des pénalités de résiliation réclamées par SFR

Et aujourd'hui je reçois une mise en demeure pour ces mêmes pénalités

 

Y en a marre

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lyon
Posté le 22 mai 2022 à 08h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Un tel montant de facturation pour une ligne fixe, après seulement 10 jours de connexion avec une BOX qui vous annonce royalement : ‘’conversation illimitée’’  .... :

        531,86 € facturés ???
            ou
          0,80 € facturé  toujours en téléphonie  ???
            et
     619,82 €  Reçu ce 20 mai !!!!

Pour ne parler que des deux facturations d’extrêmes, entre autres, sachant que je suis un retraité ...
 * Vous en voulez encore une autre ?  : 74,16 €

Est-ce qu’il faut   ’’LAISSER FAIRE’’   ; accepter ou quitter cet opérateur ?????

C’est sûrement un bogue informatique, me direz-vous.
Figurez-vous que j’ai aussi eu un bague informatique !!!!
Dans ces deux cas : Il n’y a pas de responsable ......

Dommage que la loi nous interdise de citer nominativement
ce ‘’fameux’’ opérateur.
Je ne peux donc pas vous conseiller !

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