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Clin d’œil : chez Virgin Mobile, pour 1 centime prélevé en trop, 11 centimes sont offerts

 
C’est une erreur de calcul dont l’opérateur virtuel Virgin Mobile se serait surement bien passé. Le site NextImpact révèle que le MVNO, qui proposait des forfaits avec appels, SMS/MMS illimités et 20 Go en 4G pour 3,99 € pendant ses Xmas Days (pour ensuite passer à 19,99 €), facturait en réalité les clients concernés 4 euros dans la partie détaillant la TVA.
Virgin Mobile a indiqué qu’il s’agissait d’un problème « d’une règle d’arrondi mathématique (la somme des arrondis, n’est pas égale à l’arrondi de la somme)»
 
Malgré le fait que l’opérateur ait annoncé avoir réglé le problème, un centime de trop a tout de même été prélevé sur la facture de janvier des abonnés. Pour se rattraper, Virgin Mobile annonce avoir fait un geste commercial pour ses clients : « pour nous excuser, les clients Virgin ayant souscrit à l’offre 20 Go (du 03 au 06/12/2015), verront dès le prochain cycle de facturation (le 8 février), un prix à 3,98€ sur leur facture pendant 1 an (au lieu de 3,99€) »
 
Au final, ce sera donc 11 centimes d’économiser pour les abonnés concernés. Un élan de générosité que les victimes de cette erreur ont dû apprécier.
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (16)
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ortograf
Posté le 05 février 2016 à 18h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

EconomiseR

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skyrail
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2651 points
Posté le 05 février 2016 à 18h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Corriger une erreur par une autre erreur ou comment embrouiller l'abonné et générer des frais de gestion supplémentaires inutiles, qui se soldent par un manque à gagner pour SFR !!!
Ou alors c'est une tentative pour s'afficher, à moindre coût, comme l'opérateur le plus généreux de France Incertain

Cet opérateur a vraiment du mal avec les factures.

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Malarkey
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1629 points
Posté le 05 février 2016 à 18h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Au final, ce sera donc 11 centimes d’économisÉS

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Alexistoulon
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60 points
Posté le 05 février 2016 à 18h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est toujours la faute du logiciel chez eux :D

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charliebrown
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5556 points
Posté le 05 février 2016 à 19h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Les mecs sont compliqués quand même. Honnêtement (avec accent), qui est allé réclamer son centime ? Vraiment trop **** les clients Virgin...

Tout ça ne vaut pas les acrobaties de Bouygues qui facturaient un mois de forfait... tous les 30 jours. Jusqu'à ce qu'assez de gens se plaignent pour qu'ils facturent le mois tous les 31 jours. Motif: l'informatique ne savait facturer qu'à périodes fixes en jours... Je comprends pas les gens qui payent, sans doute très cher, un système de facturation qui n'a pas la notion de mois (et je suis du métier)...

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sicoreme
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6892 points
Posté le 05 février 2016 à 19h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ils ont de la marge ou alors le centime prélevé a vite rapporté .

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seboune
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683 points
Posté le 05 février 2016 à 20h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

ils peuvent offrir 11 centimes, mais ne remboursent pas les clients qui avait pris leurs forfaits qui était annoncé gratuit.

Les 1 euros de la carte SIM n'ont jamais été remboursé à personne.

Bref, pour moi cela reste une boite de voleurs... à bannir, à boycotté, à fuir

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taduarial
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16402 points
Posté le 05 février 2016 à 22h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

une petite histoire bien marrante.

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alucardx77
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3848 points
Posté le 06 février 2016 à 01h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
charliebrown a écrit
Les mecs sont compliqués quand même. Honnêtement (avec accent), qui est allé réclamer son centime ? Vraiment trop **** les clients Virgin... Tout ça ne vaut pas les acrobaties de Bouygues qui facturaient un mois de forfait... tous les 30 jours. Jusqu'à ce qu'assez de gens se plaignent pour qu'ils facturent le mois tous les 31 jours. Motif: l'informatique ne savait facturer qu'à périodes fixes en jours... Je comprends pas les gens qui payent, sans doute très cher, un système de facturation qui n'a pas la notion de mois (et je suis du métier)...

Le probléme c'est que virgin fait des "erreurs" tous les jours que dieu fait. Je les soupçonne de spéculer dessus. Moi il me doivent 12€ depuis la résiliation à cause d'une erreur qu'ils m'ont remboursés en avoir sur facture au bout de 10 appels à 3€40 pièces ! Ils ont pas l'air de se battre pour me les rendre. Des voleurs restent des voleurs, point.

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mercelin258
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-28 points
Posté le 06 février 2016 à 09h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
alucardx77 a écrit
charliebrown a écrit Les mecs sont compliqués quand même. Honnêtement (avec accent), qui est allé réclamer son centime ? Vraiment trop **** les clients Virgin... Tout ça ne vaut pas les acrobaties de Bouygues qui facturaient un mois de forfait... tous les 30 jours. Jusqu'à ce qu'assez de gens se plaignent pour qu'ils facturent le mois tous les 31 jours. Motif: l'informatique ne savait facturer qu'à périodes fixes en jours... Je comprends pas les gens qui payent, sans doute très cher, un système de facturation qui n'a pas la notion de mois (et je suis du métier)... Le probléme c'est que virgin fait des "erreurs" tous les jours que dieu fait. Je les soupçonne de spéculer dessus. Moi il me doivent 12€ depuis la résiliation à cause d'une erreur qu'ils m'ont remboursés en avoir sur facture au bout de 10 appels à 3€40 pièces ! Ils ont pas l'air de se battre pour me les rendre. Des voleurs restent des voleurs, point.

C'est marrant, moi j'attends toujours le prorata que free me dois depuis que j'ai résillié mon forfait il y a 6 mois.

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Mirage 3000
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-108 points
Posté le 06 février 2016 à 09h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ceux là, si je pouvais leur mettre une mine  .... Criant

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osmoze30
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3325 points
Posté le 06 février 2016 à 11h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est symbolique et complétement inutile mais ça reste sympa de la part de la marque.

Après autant je rejoins ceux qui argumentent ici sur le fait que Virgin fait de longue des erreurs, autant je suis toujours dépité de voir le niveau d'argumentation sur les raisons de leur haine viscéral envers Virgin Mobile.

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royalfox
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1 points
Posté le 06 février 2016 à 18h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture de février toujours arrondie à 4,00 euros (prélèvement au 9/02/2016).

Et si les 11 centimes dont il est question, n'était qu'un remboursement à venir.

Virgin Mobile ne m'a pas (encore) informé d'un quelconque disfonctionnement de son service facturation.

De plus, il est possible de programmer les arrondis.

D'autres nouvelles plus tard.

Cordialement

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job314-80
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535 points
Posté le 08 février 2016 à 02h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est quoi  Virgin Mobile ...

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lhuillier
Posté le 10 février 2016 à 18h48 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

"ce sera donc 11 centimes d’économiser pour" ou "ce sera donc 11 centimes d’économisés pour"

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