Olivier a écrit
Angélique Berge est la directrice de la relation abonné, donc les questions portent sur l'assistance. Si on avait eu le responsable de la fibre en interview, on aurait posé des questions sur la fibre. Pour le reste, on a bien posé les questions d'actualité qui concernent l'emploi dans les centres d'appels d'une part, et les modalité concernant la location de smartphones d'autre part. Comme expliqué dans l'article, on aura les réponses plus tard concernant ce sujet.
Il est clair que A. Berge n'aurait certainement pas répondu à des questions sur le déploiement de la fibre et plus généralement restera de toutes façons vague sur toute question concernant le futur, c'est le BA-BA de son métier.
Par contre il eut peut-être été pertinent de lui demander comment elle, chargée de clientelle avait préparé l'arrivée de la 4G ou de l'offre location (délais entre le moment ou elle a appris la chose et le lancement par exemple), si ça avait influé sur le travail du service clientelle (plus ou moins d'appels, de quel ordre, etc.)
A la décharge des contradicteurs, compte tenu de ces suggestions par exemple et de l'actualité du moment, il est vrai que l'interview en l'état peut apparaitre un peu "téléphonée", mais bon, ya pas mort d'homme.
Olivier a écrit
GeekWhy a écrit Olivier a écrit Ca commence à bien faire, c'est de la pure diffamation ce que tu fais. Les questions viennent de nous, les réponses d'Angélique. Tu bn'a as posé une sele question intelligente qu'(on aurait pu poser et qui rentrait de le cadre des fonctions d'Angélique et tu te permets de diffamer notre travail et remettre en case notre honneteté ? Lamentable Tu es quand même gonflé, ça fait le 3eme ou le 4ème commentaire que vous supprimé car on critique votre façon de faire. On est tout simplement des client pas d'accords avec vous. Alors je le répète encore une fois, vous vous n'êtes pas posé les bonnes questions et votre façon de faire me dégoute Que tu donnes ton avis je m'en contrefous, mais que tu nous diffames ce n'est pas tolérable. Tu n'a pas à me juger, à raconter des propos diffamants et mensongers à mon égard et remettre en cause mon honeteté. Donc au choix, je porte plante contre toi pour diffamation (c'est a dire raconter des mensonges dans le but de dénigrer mon/notre travail) ou je supprime tes commentaires diffamatoires ?
Je complete ...
Sans vouloir mettre le feu (promis) ça par exemple :
"Nous avons également posé une série de questions sur la location de smartphones lancée mardi par Free Mobile. Mais le produit étant encore jeune, Free nous transmettra les réponses un peu plus tard."
Laisse malgré tout une drôle d'impression sur le caractère "téléphoné" que je mentionnais dans mon précédent post. Visiblement, les réponses en tout cas n'ont rien de spontanées.
Alain.Dex a écrit
Olivier a écrit GeekWhy a écrit Olivier a écrit Ca commence à bien faire, c'est de la pure diffamation ce que tu fais. Les questions viennent de nous, les réponses d'Angélique. Tu bn'a as posé une sele question intelligente qu'(on aurait pu poser et qui rentrait de le cadre des fonctions d'Angélique et tu te permets de diffamer notre travail et remettre en case notre honneteté ? Lamentable Tu es quand même gonflé, ça fait le 3eme ou le 4ème commentaire que vous supprimé car on critique votre façon de faire. On est tout simplement des client pas d'accords avec vous. Alors je le répète encore une fois, vous vous n'êtes pas posé les bonnes questions et votre façon de faire me dégoute Que tu donnes ton avis je m'en contrefous, mais que tu nous diffames ce n'est pas tolérable. Tu n'a pas à me juger, à raconter des propos diffamants et mensongers à mon égard et remettre en cause mon honeteté. Donc au choix, je porte plante contre toi pour diffamation (c'est a dire raconter des mensonges dans le but de dénigrer mon/notre travail) ou je supprime tes commentaires diffamatoires ? Je complete ... Sans vouloir mettre le feu (promis) ça par exemple : "Nous avons également posé une série de questions sur la location de smartphones lancée mardi par Free Mobile. Mais le produit étant encore jeune, Free nous transmettra les réponses un peu plus tard." Laisse malgré tout une drôle d'impression sur le caractère "téléphoné" que je mentionnais dans mon précédent post. Visiblement, les réponses en tout cas n'ont rien de spontanées.
C'est ça, on est en pleine théorie du complot !
Plus simplement, toutes les questions n'ont pas pas pu être abordées durant notre rencontre, la visite était courte mais intense. Donc on lui a envoyé toutes les questions non abordées et elle y a répondu à l'écrit, par mail (sauf celles sur la location qui nous parviendront plus tard). Je vais même vous apprendre un truc : la plupart des interviews que vous trouvez sur les sites de presse en ligne, sont faites à l'écrit par mails...
Olivier a écrit
enigmatiqk a écrit GeekWhy a écrit enigmatiqk a écrit c'est un journaliste universfreebox ou universorange qui a posé la question ? comme ca la déjà été dit, un journaliste étrangé qui ne connait pas la marque free aurait fait le même résultat... très très déçus .... si vous avez eu des difficultées à dicter vos questions ou d'insister pour avoir une réponse, ayez l'honnetteté de le dire, ca vous aiderais .... Etant donné que mon précédent commentaire a été supprimé, je le réitère. Il ne faut pas pousser le bouchon si loin pour traiter les article d'UF de travail de journalisme. Ce sont tout simplement des bénévoles ou des salariés délégués déconnecté de toutes réalités et qui ne savent pas poser les bonnes question. Sinon pour les personnes qui ont supprimé mon précédent commentaire, il faut argumenter vos propos. Car c'est facile d'appuyer sur un bouton Ne sachant pas quel type de personne, j'ai par défaut, utlisé le terme de journaliste, cependant, cela ne change pas du résultat obtenu. mais si c'est un bénévole, ca m'étonnerais (j'espere) qu' il ai carte blanche pour les questions et toujour si c'est un bénévole, oserais-je expérer que UF a donner quelques pistes sur comment mener les questions? enfin et toujours, peut importe qui est quoi, la rédaction de l'article indique que UF a interrogé Angelique B. alors qu'il est plutot clair que c'est l'inverse, que ce soit à l'oral ou sur le papier, il faut être un minimum honnête ... et je n'ai pas du tout cette impression, pire, cela aurait pu être un article entièrement rédigé par free de par les sujets et les réponses délivrées ... Ca commence à bien faire, c'est de la pure diffamation ce que tu fais. Les questions viennent de nous, les réponses d'Angélique. Tu bn'a as posé une sele question intelligente qu'(on aurait pu poser et qui rentrait de le cadre des fonctions d'Angélique et tu te permets de diffamer notre travail et remettre en case notre honneteté ? Lamentable
Bonsoir, que mon commentaire soit supprimer ou non, ce n'est grave du moment qu'il est lu par UF
je n'ai jamais dit que ca l'était, juste que les questions ou les réponses (quand il y en a) tombent trop justes avec le bras de fer marketing que subit (?) free en ce moment et n'apporte rien pour les utilisateurs free (rien de pratique, moi aussi je suis content que free embauche bien entendu).
maintenant, sauf erreur de ma part, je n'ai jamais affirmé que c'était le cas, simplement parce que je n'était pas là mais aussi parce que les attaques juridiques très peu pour moi , j'ai juste donné mon avis , tout comme le commentaire que je recoit (d'ailleurs merci de garder mes messages vu que ce n'est pas le cas pour tout le monde (ou alors je sert d'exemple ? :)
sinon petit méa culpa, entre temps j'ai réalisé qu'effectivement Angelique B. s'occupe pas de free en totalité (étant plus souvent sur le devant de la scène, j'ai tendance a la prendre pour la chargé de com ...)
d'accord aussi avec Alain.Dex , les réponses font vraiment du tout fait (j'en ai fait mention d'ailleurs), pas la faute d'UF mais bien d'Angelique (un petit commentaire UF pour décoder les réponses batô ou toutes faites aurait été un plus).
Il suffit de voir les autres commentaires (moins structuré peut être donc moins blessant ?) pour comprendre que je ne suis pas le seul. la prochaine fois pour les gens comme moi, pensez a rapeller le profil d'angelique et la direction des questions ...
Pour ce qui ai des questions que je ne pose pas, je le fait plus car ayant toujours des questions particulières, elles sont pas prises en comptes (je parle pas d'UF même si il me semble une fois avoir poser des questions dans un post). mais je veux bien faire un effort: pourra on avoir des locations à base de telephones reconditionnés (et donc moins cher a la location ?) sur une génération N-2 par exemple ? le tout dans la lutte contre nos économies et le gaspillage de tout ces téléphones qui seront rendu après 2 ans d'utilisation ... (planete verte O:)
PS: par curiosité, l'interviewer est il un journaliste (pro) ou non (je ne cherche pas a être méchant ou autre mais juste à savoir)?
@UF
Concernant UF et indépendamment de Free, nous sommes nombreux ici à réclamer Haut et Fort que nous souhaiterions avoir un éditeur pour pouvoir modifier les posts que l'on a écrit et qui comportent des erreurs après envoi malgré le correcteur orthographique, cela existe sur certains sites communautaires mais pas sur UF, je profite de cet article pour le rappeler merci.
Merci aussi pour le travaille qu'effectue toute votre équipe, ce n'est pas toujours facile et de tout repos ...
Powerfree a écrit
Merci pour cette interview et votre travail. Que cela puisse déplaire à certain. C'est comme çà, c'est un interview.
+ 1000
Alain.Dex a écrit
Olivier a écrit Bah non, y'a pas de contrôle, on transmet les questions et on nous envoie les réponses, c'est tout. Un interview quoi : les réponses publiées sont celles de l'interviewé, le journaliste n'a pas à mettre de filtre. Je n'ai pas parlé de filtre, simplement de faire controler si la retranscription des termes est la bonne et ça ne me choque pas le moins du monde. Bon au bout du bout elle a dit quoi exactement en répondant à la question sur le lancement de la location ? (et d'ailleurs quelle était la question ?)
Tu nous les casses vraiment menus. Des trolls ont été bannis, à quand ton tour ?
Irvine2 a écrit
orkodeb a écrit Irvine2 a écrit Quelle est la répartition des Centres d’Appels entre la France et l’étranger chez Free ? 70% France, 30% Offshore. Mon cul !!!!!! A moins que comme par hasard j'ai toujours fait parti de la redirection vers les 30% ba voyons !!! La j'suis désolé mais c'est comme la baisse du chômage, c'est des conneries... Je veux pas du tout etre raciste ou que ca soit mal pris, mais tu tombés en france sur par exemple un noir FRANCAIS avec un accent, ou une personne issu de l'immigration avec un accent aussi. Oui ça peut être tout à fait possible, sauf qu'en l’occurrence je demande à la fin de la conversation (notamment quand sa finit mal) et la seul chose qui me disait c'était qu'il ne venait pas de France ..! Puis quand tu appel 2-3 fois la semaine pour suivre l'avancement de ton problème et que tu tombes toujours sur une personnes à accent tu te doute vite que la personne ne travail dans une Hotline en France .. De toute façon les chiffres sont justes impossibles c'est trop flagrant ..
Et pourtant vrais. Le service client est localisé principalement en France. Après, il y a aussi certainement un système de routage, comme dans tout SC. Un technicien Français coûte plus cher, donc il est réservé pour des problèmes techniques nouveau. Pour ton simple suivi de ticket d'incident, la hotline ne pouvant rien faire dans tout les cas mise à part des relances, ton appel est donc envoyé à l'étranger où c'est moins cher. Car il n'est pas utile de mobiliser un technicien qui coûte plus cher pour un suivi de ticket incident.
Pour ce qui est de toutes les questions sur la 4G ect... je ne vois pas en quoi Angélique Berge dont le métier est la gestion des services abonné peut répondre. Il faudrait demander une interview d'un responsable technique pour cela.
Olivier a écrit
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Bonjour,
ce que je ne comprends pas, c'est que vous répondiez aux trolls de la concurrence. Virez les commentaires diffamants , quelque soit leur auteur et basta et virez les commentaires poubelles de ceux qui ne cherchent qu'à casser Free et UF systématiquement.
Il suffit de lire deux posts de ces trolls pour les reconnaitre. En plus ils sont payés pour cela. Vous perdez votre temps et même cela justifie leur présence.
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.
X
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Danykrian
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Vous êtes bêtes les mecs ou quoi, Angélique elle parle de l'assistance, c'est son job, elle va pas parler de la fibre ou de la 4G. C'est sûr que c'est plus facile de parler de la hotline maintenant par ce que tout marche bien, mais il y a quelques années c'était pas le cas Et tant mieux que ça se soit autant amélioré.