Où vont les abonnés Free Mobile après résiliation ?

Edcom publie régulièrement des études sur les changements d’opérateur. La dernière en date porte sur les causes de résiliation des abonnés Free Mobile et vers quels opérateurs vont-ils après résiliation ? L’étude a été réalisée auprès de 600 personnes

 

52,3% des votants ont profité du fait que les abonnements soient sans engagement pour résilier. 15,2% des résiliations sont dues à un départ à l’étranger et 10,4% pour des incidents de réseau. Notre confrère « note cependant que les abonnés Free Mobile sont de moins en moins nombreux à résilier pour ce motif, Free Mobile met tout en œuvre pour améliorer le réseau et déployer son propre réseau sur le territoire français ». Un bon point donc pour l’opérateur.

 

 

Si la majorité des abonnés (55,5%) ne sait pas encore vers quel opérateur s’orienter, ils sont plus de 22,6% à retourner chez Free Mobile. Ils sont 9,1% à souscrire chez un opérateur "Autres" (Virgin Mobile, La Poste Mobile...). Ils sont à peine 6,1% à rejoindre B&You et 4% chez SFR. Orange séduit seulement 2,5% des anciens abonnés Free Mobile selon l’étude.

 

 

NB : En février 2013, date à laquelle l’étude a été menée, l’option permettant de passer du forfait Free au forfait 2€ n’était pas encore disponible. Cette dernière est proposée par l’opérateur depuis fin avril.

 

Publié le 28 mai 2013 à 08h35 par Fouzi Habibi