Toute l'actualité

05/09

Freebox Mini 4K, Pop et Delta : nouveau contenu disponibles en (...) Brèves

01/09

Free Mobile lance de nouvelles "remises immédiates" : deux iPhone un peu (...) Brèves

23/08

Astuce Free en vidéo : Votre wifi plante sur la Freebox ? Trouvez directement (...) Brèves

23/08

Free Mobile lance une nouvelle promo, plutôt intéressante, si vous achetez votre (...) Brèves

22/08

Free Mobile lance une nouvelle "remise immédiate" sur un Galaxy haut de (...) Brèves

02/08

Après la suppression de "Free Mobile - Mon Compte", Free propose une autre (...) Brèves

01/08

Free Mobile lance de nouvelles promos si vous achetez votre smartphone avec (...) Brèves

28/07

Free Mobile propose une nouvelle "remise immédiate" sur un Galaxy haut de (...) Brèves

25/07

Free Mobile propose de vous rembourser une partie de votre facture sur de (...) Brèves

20/07

Les astuces Free en vidéo : faites vous rembourser les frais de résiliation de (...) Brèves

19/07

Tuto vidéo Univers Freebox : tour d’horizon de tous les réglages disponibles (...) Brèves

Free toujours au top de la satisfaction client au 1er trimestre 2013 selon TestnTrust

Après avoir fait la majorité de l’année 2012 en tête du secteur télécoms, Free est encore pour le 1er trimestre 2013 récompensé pour sa satisfaction client par le site TestnTrust dans la catégorie Fournisseur d’accès internet et téléphonie.

Il est récompensé au même titre que Evian, Lu ou encore Amazon.

Grande nouveauté 2013 les marques ont l’occasion de dialoguer avec leurs clients sur le site.

A noter également que l’offre Free Révolution reçoit une note de 3.3/5, le Forfait Free Mobile Illimité une note de 3,9/5 et 4.1/5 pour le forfait à 2€.

Publié le 24 mai 2013 à 11h17 par Thomas Braun

Accéder aux commentaires

Rémunération Copie Privée : Free signe un (...)

Roland-Garros dans tous ses états (...) suivant

COMMENTAIRES DES LECTEURS (39)

Afficher les 24 premiers commentaires...

marshall39
Envoyer message

-36 points

Posté le 24 mai 2013 à 14h51 Citer le commentaire

Clair , numéro , c'est un peu fort quand même , avec la moitié (et je suis gentil) des services dégradés le soir!

Ma Freebox synchronisait soit disant a 24 mégas , mais après 18h même un streaming en mp3 avait des soucis de buffering...

Maintenant ma livebox ne synchronise "que" a 17 mégas , mais par contre tout marche tout le temps

Aomas

Posté le 24 mai 2013 à 14h58 Citer le commentaire

Samoa a écrit

MDR, depuis plus de 6 mois, des dizaines de tickets, visites du technicien, j'ai toujours des coupures ADSL. ET bien le 31/05/2013, si il n'y a pas de solution, je quitte de N°1. Il semble que ce type de sondage ne corresponde pas à la réalité.

Eh bien va à la concurrence, pourquoi tu t'acharnes à rester si tu as toujours des problèmes, les FAI ce n'est pas ce qu'il manque en france.
Ton cas n'est pas une généralité, des problèmes il y en a partout.

Ma soeur, que des problèmes avec wanadoo, visite technicien d'orange, toujours des desynchro, débit merdique.
Passage chez free en dégroupage totale, plus aucun prob....
et des cas comme ca j'en connais plein.

Bon alors si tu quittes free, j'espère que tu quitteras aussi ce forum parcequ'il ne te servira à plus rien et que t'iras sur celui de ton nouveau FAI.

Ciao

ZAN

Posté le 24 mai 2013 à 15h23 Citer le commentaire

Le SAV ? La hot Line ok !

mais derrière y'a rien, ça ne suit pas !

Des gens courtois au téléphone c'est bien, mais on est en droit d'attendre un bon suivi et surtout une résolution rapide des problèmes sans se retrouver à piloter les interventions.

et j'ai malheureusement pour moi de nombreuses expériences du SAV Free.
Tickets fermés abusivement, rendez-vous sur place pas honorés, la faute d'Orange qui rejette la faute sur Free, etc... Un merdier sans nom !

jeansanspeur
Envoyer message

215 points

Posté le 24 mai 2013 à 16h19 Citer le commentaire

bpresles a écrit

jeansanspeur a écrit Allez vite à la concurrence, vous pourrez faire la différence... Personnellement ça sera fait dans 2 semaines, je retourne chez Numéricable pour lequel j'avais déjà fait un petit tour en 2011 et en était satisfait (débit de 94Mbits/sec constant à toutes heures, YouTube utilisable à toute heure même en 1080p, débits sur l'AppStore, l'iTunes Store et le Google Play très bons à toutes heures…etc). J'étais revenu chez Free attiré par l'offre Vente Privée à 1,99€/mois, mais je n'en suis pas satisfait du tout (saturé à mort (moins de 100-200Ko/sec sur une ligne de 15Mbits/sec (1.8Mo/sec) réels) sur les services Apple (AppStore, iTunes Store, Mises à jour système (OS X, iOS)…) et Google (Google Play, YouTube…) notamment). Cela dit cela me permet de revenir chez Numéricable avec l'offre Vente Privée très intéressante.

Comme quoi, chacun voit midi à sa porte, j'ai lu de mon coté beaucoup de critiques sur Numéricâble...

bpresles
Envoyer message

1524 points

Posté le 24 mai 2013 à 16h22 Citer le commentaire

jeansanspeur a écrit

Comme quoi, chacun voit midi à sa porte, j'ai lu de mon coté beaucoup de critiques sur Numéricâble...

Si tu vas sur les forums, tu verras toujours beaucoup de critique de n'importe quel FAI. Et il faut dire que Numéricâble a été bien pourri à une certaine époque.

Encore aujourd'hui, la hotline téléphonique est pas terrible, par contre le SAV twitter est très bon à ce que j'avais pu essayer en 2011, avec un excellent suivi tout au long du traitement du problème.

TrEkEx911
Envoyer message

383 points

Posté le 24 mai 2013 à 16h42 Citer le commentaire

etre comparé avec un paquet de chips ou une bouteille d'eau ca fait....comment dire....!? :p

JeanMichel999
Envoyer message

389 points

Posté le 24 mai 2013 à 17h39 Citer le commentaire

Aomas a écrit

Bon alors si tu quittes free, j'espère que tu quitteras aussi ce forum parcequ'il ne te servira à plus rien et que t'iras sur celui de ton nouveau FAI. Ciao

Pas sûr! Parce que pendant que j'étais chez Orange, j'avais plus d'infos sur Orange ici que sur les forums Orange. Ma source pour tous les FAI est ici.

D'ailleurs, beaucoup me demandent comment je connais toutes les infos que je leur donne (Canal + gratos quelques jours par exemple), je leur dis de venir ici. Même ceux qui sont sur d'autres FAI.

freddy10
Envoyer message

88 points

Posté le 24 mai 2013 à 18h08 Citer le commentaire

Si vous quittez FREE, vous ne pourrez plus enregistrer les programmes CanalSat.

En effet, seul FREE à ce jour jour le permet.

Grand merci FREE.

jeansanspeur
Envoyer message

215 points

Posté le 24 mai 2013 à 19h28 Citer le commentaire

ZAN a écrit

Le SAV ? La hot Line ok ! mais derrière y'a rien, ça ne suit pas ! Des gens courtois au téléphone c'est bien, mais on est en droit d'attendre un bon suivi et surtout une résolution rapide des problèmes sans se retrouver à piloter les interventions. et j'ai malheureusement pour moi de nombreuses expériences du SAV Free.Tickets fermés abusivement, rendez-vous sur place pas honorés, la faute d'Orange qui rejette la faute sur Free, etc... Un merdier sans nom !

Et moi j'ai deux expériences en plus de 10 ans et une autre pour un de mes proches, tout s'est résolu de façon très pro et 2 incidents en 10 ans, c’est bien peu:

J'ai tenté d'intervenir pour des proches chez Orange, et je peux dire qu'il n'y avait pas photo, chez Orange, ça a été chaque fois la galère, appeler, rappeler, et vite expédié, sans solution.

Dany15
Envoyer message

57 points

Posté le 24 mai 2013 à 19h58 Citer le commentaire

freddy10 a écrit

Si vous quittez FREE, vous ne pourrez plus enregistrer les programmes CanalSat. En effet, seul FREE à ce jour jour le permet. Grand merci FREE.

je suis chez sfr, et j'enregistre très bien les programmes sur canalsat

reno69
Envoyer message

21747 points

Posté le 24 mai 2013 à 22h39 Citer le commentaire

Jinge a écrit

joee a écrit pas du tout je pense que ce n'est pas le faites d'augmentez les prix qui les dérange mais plutôt de remettrai en cause le principe de 30 euro par mois que free a lui même inventé en France. imaginez " l’opérateur qui a fais baissé les prix est celui qui les fait augmentez 10 ans plus tard" ça leur ferais une mauvaise pub vous pensez pas ?? free mobile ça bug de moins en moins a vous écoutez free ne fais rien pour résoudre les problèmes ce qui est faux C'est eux qui ont augmenté les prix pour la V6, c'est très bien passé (et les concurrents se sont directement alignés sans attendre).

Bonjour, pas tout à fait juste SFR l'avait fait en premier avec sa Box Evolution, sans compter Orange avec la Live Box qui a pratiquement toujours été plus cher avec ses Livebox !

Tartif
Envoyer message

43 points

Posté le 25 mai 2013 à 01h05 Citer le commentaire

xterminator a écrit

si ils restent N°1, il y a bien une raison...

Je ne suis pas un spécialiste des sondages mais en théorie j'imagine qu'il y a une méthodologie
strict à respecter.
Déjà le nombre de sondé,depuis combien de temps ils sont chez l’opérateur...
Je voie qu'il suffit de s'inscrire sur le site et de donner son avis:
Free - Offre Free Révolution:                93 avis publiés
Free Mobile - Forfait Free illimité           277 avis publiés
Free Mobile - Forfait 2€                  125 avis publiés

Objectivement,vous trouvez cela sérieux ?

poupon
Envoyer message

3832 points

Posté le 25 mai 2013 à 09h45 Citer le commentaire

Super satisfait je n'arrive plus à voir la tv depuis hier problème video recurant ecran noir ! Merci Free !! No 1de la satisfaction ...

freddy10
Envoyer message

88 points

Posté le 25 mai 2013 à 14h08 Citer le commentaire

Je me suis rendu dans un magasin SFR, ils m'on répondu tout comme CanalSAT, qu'il était impossible d'enregistrer les programmes sur box SFR.

Magma
Envoyer message

79 points

Posté le 27 mai 2013 à 11h04 Citer le commentaire

Tartif a écrit

Déjà le nombre de sondé,depuis combien de temps ils sont chez l’opérateur...Je voie qu'il suffit de s'inscrire sur le site et de donner son avis:Free - Offre Free Révolution: 93 avis publiésFree Mobile - Forfait Free illimité 277 avis publiésFree Mobile - Forfait 2€ 125 avis publiés Objectivement,vous trouvez cela sérieux ?

Ici, si Free termine 1er, c'est que la méthodologie est bonne.

Quand ce n'est pas le cas, c'est bien sur que la methodologie est à revoir.....

Sinon, je confirme, vu le nombre de votants, que les résultats ne veulent rien dire (aussi bien en BON qu'en MAUVAIS)

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

Quatre consignes avant de réagir :

Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

DANS VOS REGIONS