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Free Mobile : Annulation de commande disponible pour tous les mobiles et pour les 4 fois sans frais

Nous vous indiquions hier que Free avait mis en place la possibilité d’annuler sa commande d’iPhone 5 directement depuis l’espace abonné. Mais cela n’est pas limité à ces seuls modèles puisque cette possibilité est proposée quel que soit le modèle de téléphone commandé.

Par ailleurs, depuis ce matin, il est également possible d’annuler les commandes ayant été payées en 4 fois sans frais. Le remboursement des frais déjà engagés s’effectuera sous 30 jours maximum.

Ainsi que nous l’a précisé Free, le processus d’annulation sera disponible cette semaine pour les financements à crédit en 12, 24 ou 36 mois.

Publié le 09 octobre 2012 à 11h11 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (79)

Afficher les 64 premiers commentaires...

probez
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267 points

Posté le 09 octobre 2012 à 19h18 Citer le commentaire

frizou a écrit

Moi j'ai décidé de ne pas annuler. De toute façon j'avais choisi de le prendre en quatre fois car je ne pouvais pas le payer en une seule en ce moment. De plus 60 € de moins cela semblait intéressant sur le coup ! J'ignorais que c'était du vent ! Et de toute façon même si je pouvais le payer cash le mois prochain j'espère que je l'aurais reçu d'ici là (et de plus je n'aurais pas encore retrouvé les 220 euros déjà déboursés)…

Ben moi j'ai fait le calcul suivant :

S'ils ponctionnent pas ce mois-ci et remboursent dans un mois ce qui a été pris le mois dernier (déjà...) ben je peux faire une porta chez chaussette et me le prendre en 4x là bas.

Après ça marche que si tu veux résilier, en ce qui me concerne c'est le cas à cause des soucis de data.

frizou
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-22 points

Posté le 09 octobre 2012 à 19h28 Citer le commentaire

Oui je comprend très bien : moi je n'ai pas de soucis de data car j'ai la wifi partout mais si j'en avais j'irais peut-être chez Joe (c'est SFR qui a le meilleur réseau là où j'habite)…

frizou
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-22 points

Posté le 09 octobre 2012 à 19h31 Citer le commentaire

Et puis… est-ce que le remboursement va être honoré ponctuellement ?

probez
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267 points

Posté le 09 octobre 2012 à 19h42 Citer le commentaire

frizou a écrit

Et puis… est-ce que le remboursement va être honoré ponctuellement ?

c'est pour ça que je posais la question pour fia net

frizou
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-22 points

Posté le 09 octobre 2012 à 19h48 Citer le commentaire

mais en fait on est dans le flou le plus complet !

C'est un pari que je fais de garder ma commande et toi tu fais pareil en partant…

Et on ne sais pas où ça va nous mener !

DocOx

Posté le 09 octobre 2012 à 20h03 Citer le commentaire

Ok, j'ai décidé d'annuler ma commande car on a aucune idée de quand on va être livré et le fait que Free permet l'annulation me fait penser qu'ils ne sont pas prêts de nous livrer.

Premier 'problème' : l'annulation m'a été confirmé sur le site (et en effet, je n'ai plus de commande de visible), mais je n'ai toujours pas reçu d'email de confirmation (j'ai annulé il y a 1h). Est-ce 'normal' ?...

Sinon, j'ai passé une commande chez Sosh. J'avais des doutes quant à la qualité du réseau 3G, donc j'ai préféré passer sur Sosh pour 'assurer'.

Second 'problème' : lors de ma commande, après avoir entré mes données de paiement (càd étape 4) et confirmé le tout, mon navigateur m'a ramené à la page d'accueil, alors qu'il restait l'étape 5. J'utilise Opera et je me demande si Sosh supporte bien ce navigateur. Quoiqu'il en soit, je n'ai pas reçu d'email de confirmation et je n'ai aucun moyen de contacter Sosh pour vérifier (ou y en a-t-il un ?).

Bref, j'aimerais savoir ce qu'a été l'expérience de ceux qui ont annulé avec Free et/ou ceux qui ont commandé avec Sosh...

ben

Posté le 09 octobre 2012 à 20h04 Citer le commentaire

si ca marche aussi bien que par lettre recommandée, téléphone, lettre recommandée..... ca promet...

De vrais voleurs!!!! ils m'ont prélevé à tort 561 € pour un téléphone que j'ai annulé et me rembourse 4 mois plus tard que 413,50€!!! si ca c'est pas du vol!!!

probez
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267 points

Posté le 09 octobre 2012 à 20h15 Citer le commentaire

Quelqu'un a regardé si les prélèvements pourle tel sont faits par freemobile directement ?

Je voudrais contacter ma banque pour bloquer d'autres éventuels prélèvements indus sur le tel mais pas le forfait.

Et également si le prélèvement freemobile et freeadsl sont différents (pour éventuellement bloquer tout freemobile vu que je fais une porta chez chaussette sans me retrouver dans la merde sur mon compte adsl que je compte conserver)

Alex31

Posté le 09 octobre 2012 à 20h52 Citer le commentaire

Pour contacter Sosh il te suffit d'aller sur le tchat ou sur le forum, il n'y a pas de numéro de tel

DocOx

Posté le 09 octobre 2012 à 20h59 Citer le commentaire

@Alex31 : non, car il faut déjà être client chez eux pour les contacter via eChat Sosh. Quand j'avais essayé avant 20h, leur système demandait une information que seuls leurs clients ont. Mais bon, maintenant je vois que n'importe qui peut laisser un message et son adresse email. J'ai donc fait ça pour voir...

mino

Posté le 10 octobre 2012 à 19h06 Citer le commentaire

Vous avez pu annuler, chanceux vous autres. Contrairement à ce qui est écrit sur les forums sur ma page abonné, rubrique commande le bouton "annuler la commande" ne figure pas.

Je suis réveur, est ce parce que je vais être livré malgré que je sois toujours en étape 1 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

probez
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267 points

Posté le 10 octobre 2012 à 19h18 Citer le commentaire

mino a écrit

Vous avez pu annuler, chanceux vous autres. Contrairement à ce qui est écrit sur les forums sur ma page abonné, rubrique commande le bouton "annuler la commande" ne figure pas. Je suis réveur, est ce parce que je vais être livré malgré que je sois toujours en étape 1 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

lol, je pencherais plutôt pour une plantade de plus...

DocOx

Posté le 12 octobre 2012 à 09h07 Citer le commentaire

Ca y est, ils m'ont remboursé mes 222 € (iPhone 5 64 Go en 4x). J'avoue que je ne pensais pas que ça allait être aussi rapide !

isab

Posté le 18 octobre 2012 à 14h49 Citer le commentaire

Bonjour,

Trop decue de Free!!! Et pourtant j'etais la 1ere à en faire les eloges! Je commande un Galaxy S3, à payer en 24x, le 6/10. Sans me douter du parcours du combattant... Puis le 8/10, je tombe sur ce site avec tous vos commentaires et là je commence a avoir un peu peur de la tournure des evenements... Le 9/10 je recois le contrat à renvoyer, je le poste le 10/10 et j'attends. Le 15/10 à 13h18 je recois un mail FreeMobile : votre dossier de crédit a bien été reçu pour votre commande chez Free! Le meme jour à 23h21 : FreeMobile : votre crédit renouvelable a bien été acceptée pour votre commande chez Free. (Vous avez demandé un paiement en plusieurs fois pour votre téléphone mobile Free.

Nous avons le plaisir de vous informer que votre demande de paiement en plusieurs fois est acceptée ! Vous recevrez votre téléphone mobile sous 3 jours ouvrés environ) Eureka! Je vais sur FreeMobile: je suis à l'etape 1, validation de la commande. J'attends. Puis, 16/10 un mail de FIA NET , me demandant de les rappeler au 01 77 488 909 pour verifier mon identité. Chose que je fais le 17/10. Ils me confirment que tout est OK et que je vais recevoir un mail pour confirmer (jamais reçu). Une heure plus tard je vais sur le site de freemobile et là: "Votre demande de financement a été refusée. Votre commande a donc été annulée et tous les frais vous ont été remboursé." ...........??????? Bon, je ne m'inquiete pas plus que ca car pour le site CA consumer ma demande de credit est accepté, alors j'attends 24h pour laissé à Free le temps de modifier leur erreur. Et bien, ce matin, 18/10, Free n'a toujours pas modifié le statut de la commande annulée et CA consumer a rajouté:

État de la commande

Date de livraison attendue : 27/10/2012

- 18/10/2012 - Transaction annulée

- 06/10/2012 - En attente de livraison

Confirmation de la commande

Cette transaction a été annulée.

Vous ne serez pas débité pour cette transaction.

Option Crédit

Barème :

Paiement je règle en 24 fois

Etat du crédit renouvelable :

Crédit renouvelable produit - 15/10/2012

J'y crois pas!!! Et pourtant... Donc je viens de commander sur Amazon.fr mon S3 (492€) qui sera livré le 23/10...encore attendre mais là, je suis certaine de le recevoir et pour moins cher!! (Je sais j'ai de la chance d'voir un peu de sous de coté pour quand meme le payer cash) Bon courage à vous tous, pour moi, je ne veux plus entendre parler de FreeMobile en tant que vendeur de tel. !!! (pour ce qui est du forfait à 15€99, RAS!)

snoobrouf

Posté le 25 octobre 2012 à 21h51 Citer le commentaire

ne commandez pas chez free ! le bouton d'annulation n'est pas sur ma page client ... comme pour pas mal de gens d'ailleurs..

donc impossibilité d'annuler facilement.

20 jours et toujours pas de téléphone expédié.

lettre AR envoyée pour demander l'annulation et nous voila avec une belle réponse par mail : vous devez attendre de recevoir le téléphone et avez 7 jours pour le renvoyer pour vous faire rembourser !!

cela est bien sûr illégal puisque le contrat de vente stipule 15 jours de délai maximum et que notre lettre d'AR envoyée au bout de 16 jours est suspensive du dit contrat.

Free n'est pour le moment pas un vendeur de téléphone en ligne sérieux. passez votre chemin

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