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SFR obtient de la justice l’annulation du prix « Elu Meilleur Service de l’année 2011 » décerné à Free

Selon Zdnet.fr, SFR a obtenu de la justice l’annulation du prix du meilleur service client attribué à Free en 2010.

En octobre 2010, la marque au carré rouge a contesté en justice les modalités d’attribution du prix « Elu Meilleur Service de l’année 2011 ». La méthode, basée sur celle du client mystère, utilisée par la société de conseil Viseo et par le sondeur BVA pour décerner ce prix était contestée.

Sans connaître le détail juridique de l’affaire, il semble que le juge a estimé que les critères d’attribution, la méthode utilisée et le résultat final ne correspondaient pas à la réalité de la relation client de Free.

Source : ZDnet

Publié le 09 septembre 2011 à 14h58 par Thibault

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (86)

Afficher les 71 premiers commentaires...

rouenforum
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392 points

Posté le 10 septembre 2011 à 23h10 Citer le commentaire

exuserfree a écrit

SFR A BIEN FA COMME CA FRENE PEUT PAS FAIRE LES PUBS MENSONGEAIRES SUR SON NO 1 DU SERVICE CLIENT GRAND MERCI A SFR

Vous pourrez me donner les coordonnées de votre professeur de français afin que je n'y inscrive pas mes enfants?

prométhé
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1471 points

Posté le 10 septembre 2011 à 23h58 Citer le commentaire

Pacquot1 a écrit

Bon arrêtez les zozos du Free Fanclub. Sur le plan technique peut-être que Free tient la route et encore, mais sur le plan de la relation client c'est nul de chez nul (S.A.V. difficile à joindre, personnel pas toujours très qualifié, délais d'attente très trés longs ==> on attend encore la freebox pour un déménagement notifié le 7 août, promesses jamais tenues, anciens clients maltraités au profit des nouveaux ==> "dernier arrivé premier servi" semble être la devise de chez Free et j'en passe et des meilleures). Difficile de faire pire. Donc on peut penser que l'enquête de satisfaction était bidonnée si elle a élu Free comme le meilleur de l'année sur le plan de la relation client. Et je pense donc que le juge a eu raison de mettre en doute le résultat de l'enquête. A Free de faire ses preuves s'il veut prétendre à un classement honorable sur ce critère.

Cause toujours Pacquot1, si SFR avait eu le prix, ils n'auraient pas craché dessus. Par contre, si ce prix revient à la même chose que le label produit de l'année qui ne juge que l'emballage des produits, Free aurait du dire qu'ils n'en voulaient pas. Mais vu les magouilles qui se cachent derrière tout ces pseudos classements, je vois mal Free comme SFR, bouygues ou Orange se passer de ce genre de chose. Mais seul SFR a eu l'hypocrisie de dénoncer ce qu'ils cautionnent d'habitude juste parce que c'est Free qui l'a eu.

Anonyme

Posté le 11 septembre 2011 à 00h18 Citer le commentaire

Le comparatif de supériorité ça fait mal parfois. Tout est question de pécune. Le reste c'est de la bavarderie

Sabel

Posté le 11 septembre 2011 à 00h19 Citer le commentaire

Le comparatif de supériorité ça fait mal parfois. Tout est question de pécune. Le reste c'est de la bavarderie

cocoto
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-423 points

Posté le 11 septembre 2011 à 00h21 Citer le commentaire

prométhé a écrit

Pacquot1 a écrit Bon arrêtez les zozos du Free Fanclub. Sur le plan technique peut-être que Free tient la route et encore, mais sur le plan de la relation client c'est nul de chez nul (S.A.V. difficile à joindre, personnel pas toujours très qualifié, délais d'attente très trés longs ==> on attend encore la freebox pour un déménagement notifié le 7 août, promesses jamais tenues, anciens clients maltraités au profit des nouveaux ==> "dernier arrivé premier servi" semble être la devise de chez Free et j'en passe et des meilleures). Difficile de faire pire. Donc on peut penser que l'enquête de satisfaction était bidonnée si elle a élu Free comme le meilleur de l'année sur le plan de la relation client. Et je pense donc que le juge a eu raison de mettre en doute le résultat de l'enquête. A Free de faire ses preuves s'il veut prétendre à un classement honorable sur ce critère. Cause toujours Pacquot1, si SFR avait eu le prix, ils n'auraient pas craché dessus. Par contre, si ce prix revient à la même chose que le label produit de l'année qui ne juge que l'emballage des produits, Free aurait du dire qu'ils n'en voulaient pas. Mais vu les magouilles qui se cachent derrière tout ces pseudos classements, je vois mal Free comme SFR, bouygues ou Orange se passer de ce genre de chose. Mais seul SFR a eu l'hypocrisie de dénoncer ce qu'ils cautionnent d'habitude juste parce que c'est Free qui l'a eu.

FreeFanBoy

Posté le 11 septembre 2011 à 10h23 Citer le commentaire

prométhé a écrit

Cause toujours Pacquot1, si SFR avait eu le prix, ils n'auraient pas craché dessus. Par contre, si ce prix revient à la même chose que le label produit de l'année qui ne juge que l'emballage des produits, Free aurait du dire qu'ils n'en voulaient pas. Mais vu les magouilles qui se cachent derrière tout ces pseudos classements, je vois mal Free comme SFR, bouygues ou Orange se passer de ce genre de chose. Mais seul SFR a eu l'hypocrisie de dénoncer ce qu'ils cautionnent d'habitude juste parce que c'est Free qui l'a eu.

"** 0l'année", c'est d'un grand n’importe quoi c'est juste pour celui qui paye le plus.

Faut vraiment avoir du fric à dépenser et ne pas avoir peur d'être ridicule.

On achète ce bidule, et on ne fait pas plus de qualité. on le martèele sur differents suoports et les gogos fissent par le y croire.

Pauvre France! vraiment!

Pacquot1
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262 points

Posté le 11 septembre 2011 à 17h04 Citer le commentaire

prométhé a écrit

Pacquot1 a écrit Bon arrêtez les zozos du Free Fanclub. Sur le plan technique peut-être que Free tient la route et encore, mais sur le plan de la relation client c'est nul de chez nul (S.A.V. difficile à joindre, personnel pas toujours très qualifié, délais d'attente très trés longs ==> on attend encore la freebox pour un déménagement notifié le 7 août, promesses jamais tenues, anciens clients maltraités au profit des nouveaux ==> "dernier arrivé premier servi" semble être la devise de chez Free et j'en passe et des meilleures). Difficile de faire pire. Donc on peut penser que l'enquête de satisfaction était bidonnée si elle a élu Free comme le meilleur de l'année sur le plan de la relation client. Et je pense donc que le juge a eu raison de mettre en doute le résultat de l'enquête. A Free de faire ses preuves s'il veut prétendre à un classement honorable sur ce critère. Cause toujours Pacquot1, si SFR avait eu le prix, ils n'auraient pas craché dessus. Par contre, si ce prix revient à la même chose que le label produit de l'année qui ne juge que l'emballage des produits, Free aurait du dire qu'ils n'en voulaient pas. Mais vu les magouilles qui se cachent derrière tout ces pseudos classements, je vois mal Free comme SFR, bouygues ou Orange se passer de ce genre de chose. Mais seul SFR a eu l'hypocrisie de dénoncer ce qu'ils cautionnent d'habitude juste parce que c'est Free qui l'a eu.

Quel rapport avec mon commentaire. J'ai juste dit que Free était super nulle dans la relation client. Je n'ai pas porté de jugement sur les autres F.A.I., ni suggéré que tel ou tel autre aurait mieux mérité la distinction. Faites attention, de fan à fanatique il n'y a pas loin.

Anonyme

Posté le 11 septembre 2011 à 17h15 Citer le commentaire

rouenforum a écrit

exuserfree a écrit, modifié

COMME CA FREE NE PEUT PAS FAIRE LES PUBLICITES MENSONGEAIRES SUR 'SON NO 1 DU SERVICE CLIENT' GRAND MERCI A SFR Vous pourrez me donner les coordonnées de votre professeur de français afin que je n'y inscrive pas mes enfants?

merci de votre remarque , je n'ai pas de clavier fr

Anonyme

Posté le 11 septembre 2011 à 17h31 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Quels que soient les défauts ou qualités du SC Free sur le fond, cette décision semble choquante. Donc en fait, un juge a décidé qu'il connaissait, lui, mieux qu'une enquête d'opinion la qualité d'un service client (le juge a estimé que ... ne correspondait pas à la réalité). Et sur quoi ce juge s'est-il basé ? Sur la presse ? sur les ragots colportés ? Et avec quoi a-t-il comparé puisqu'il ne s'agit pas de dire que le service client est bien ou pas, mais de le comparer aux autres ? C'est bien connu, les juges ont les compétences requises pour analyser les qualités d'un service client...

Le juge a simplement dit que le pipo marketing "élu produit de l'année" a ses limites....quant à la soit disant enquete d'opinion, tout le monde sait ce qu'elles valent...

Anonyme

Posté le 11 septembre 2011 à 17h34 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

les putain d'encul é !des vieux batars, qui sont frustré du succés de freeles pauvres, il sont plus à plaindre qu'autre chose !

marrant quand Free essaie de déposer le nom de "Révolution" à son profit exclusif, les louanges volent plus haut.....

scilex
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852 points

Posté le 11 septembre 2011 à 18h53 Citer le commentaire

Franchement j'ai cru à une blague...

Free Meilleur Service

Je suis chez Free et si t'a une merde le plus simple est de changer de Fai pour revenir ensuite c'est une vrai cata le service client.... des robots... tu boot tu reboot tu prends le tranfo d'un copain.... 3 semaines après rien du vent...Alors la BRAVO SFR.... je suis pour Free mais il y a des limites...!

yusuke
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16 points

Posté le 11 septembre 2011 à 20h41 Citer le commentaire

ils ont vraiment du temps en perdre....et de l'argent....lamentable

reno69
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21748 points

Posté le 12 septembre 2011 à 01h21 Citer le commentaire

Bonjour, c'est quand même un paradoxe Free à obtenu en 2010 le prix

« Elu Meilleur Service de l’année 2011 »

il faut le faire, c'est un prix par anticipation rien étonnant qu'en suite il puisse y avoir des contestations ....

Anonyme

Posté le 13 septembre 2011 à 12h30 Citer le commentaire

ils ont toujours essayé de mettre les batons dans les roues de free. On s'en souvient qd ils ont tout fait pour que free mobile ne voit pas le jours, mais après une décénie presque voila free mobile qui va pointer son nez et tous les opérateurs mobiles ont peur !!! leurs actions vont chutter et ils n'arriveront pas à suivre question prix et forfaits hahahah

Anonyme

Posté le 14 septembre 2011 à 22h02 Citer le commentaire

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