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Free : "Avec notre offre à 30 euros, nos abonnés savent qu’ils ont un bon deal "

Maxime Lombardini a accordé une interview au magazine Challenges (version papier). Dans celle-ci, il précise que chez Free « tous les développements se font en interne, sans sous-traitants, ni consultants. Avec notre offre triple play à 30 euros, nos abonnés savent qu’ils ont un bon deal »

Le directeur général d’Iliad explique également que si la croissance des recrutements ralentie, elle reste bien supérieur à d’autre secteurs. Il précise également que « question rentabilité, nous avons maintenant une bonne base de clients établis, fidèles, donc les équipements (réseau, box) commencent à être amortis. De plus, nous sommes connus pour serrer nos coûts : une seule offre, peu de publicité, 100% des abonnés en prélèvement automatique."

 

Par ailleurs, dans le même numéro, Challenges qui a effectué une étude sur dirigeants les plus performants en 2009, classe Maxime Lombardini en 1ère place des patrons hors CAC 40

Vous pouvez retrouver l’intégralité de l’interview de Maxime Lombardini dans la version papier de Challenges, en kiosque aujourd’hui
 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (19)
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Posté le 10 décembre 2009 à 09h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Pense mal a écrit
Oui, mais a une condition, que les services, le matériel, Free soient FIABLES, ce qui est loin d'ètre le cas. Free, qui possède toutes les adresses emails ferait bien de faire un sondage par mail  au près de ses abonnés sur la qualité de ses services et le matériel; fournis par free..

Pas besoin de faire un sondage. Pour ce qui est de la qualité du réseau Free est capable de la connaître sans avoir à demander à ses clients.

Et à mon avis tu serais déçu du résultat du sondage (à moins qu'il y a 4.000.000 d'abonnés qui acceptent de vivre avec une connexion merdique) en considérant que tout le monde réponde.

Posté le 10 décembre 2009 à 09h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
genma a écrit
Dans les offres triple play à 19,90, on a pas le magnétoscope numérique, pas l'appel vers les fixes à l'étranger... .

Tu as bien lu l'offre à 19,90€ avant de t'exprimer ??? Non décidé

Il y a 60 destinations gratuites dans cette offre :

http://www.alicebox.fr/alicebox.html

Il y a donc des appels gratuits vers les fixes étrangers mais moins que dans l'offre à 29,99€.

Posté le 10 décembre 2009 à 09h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

oui c'est vrai

Posté le 10 décembre 2009 à 10h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gigipf a écrit
free ne possède pas 1 bon sav temps d'attente long,ou on raccroche.Renseignements impossible a obtenir parfois de notre interlocuteur!!il va falloir revoir tous çà , car les clients vont aller voir ailleurs si cela ne s'améliore pas

Pourquoi appeler le SAV quand c'est fiable?

En 1an 1/2, ma plus grosse coupure d'internet, c'était 3h.... ;)

Mais j'avoue que leur SAV n'est pas au top... quand j'ai fais mon déménagement, j'ai pu tester.
Peut faire mieux...

Posté le 10 décembre 2009 à 10h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Pense mal a écrit
Oui, mais a une condition, que les services, le matériel, Free soient FIABLES, ce qui est loin d'ètre le cas. Free, qui possède toutes les adresses emails ferait bien de faire un sondage par mail  au près de ses abonnés sur la qualité de ses services et le matériel; fournis par free..

C'est pas un problème de matériel qu'ils ont, c'est à cause du micro onde ou des lampes halogène que ça ne marche pas Langue tirée

Posté le 10 décembre 2009 à 11h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Deux fois j'ai demandé des trucs par t'chat et deux fois=> veuillez appeler l'assistance.

J'avais beau répondre oui mais non je ne veux pas payer 0,34€ par minute, j'avais droit au même message...

Posté le 10 décembre 2009 à 13h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

"Le directeur général d’Iliad explique également que si la croissance des recrutements ralentie"

 

ralentit ! faites un effort :-)

Posté le 10 décembre 2009 à 13h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Anonyme a écrit
Sarti a écrit Deux fois j'ai demandé des trucs par t'chat et deux fois=> veuillez appeler l'assistance. J'avais beau répondre oui mais non je ne veux pas payer 0,34€ par minute, j'avais droit au même message... les trucs que tu a demandé ne concernaient visiblement pas un soucis de connexion ! d'où la réponse qui t'a été faite !

Alors à quoi ça sert de faire un t'chat sur le site s'il faut un soucis de connexion pour les avoir, si techniquement on n'a plus d'internet chez nous..... ça ne sert à rien.

Cette "assistance" en ligne c'est que de la poudre aux yeux.

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reno69
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21747 points
Posté le 10 décembre 2009 à 14h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gigipf a écrit
free ne possède pas 1 bon sav temps d'attente long,ou on raccroche.Renseignements impossible a obtenir parfois de notre interlocuteur!!il va falloir revoir tous çà , car les clients vont aller voir ailleurs si cela ne s'améliore pas

Bonjour même si les Freenautes sont relativement fidèles et content du modèle, il ne faudrait pas que monsieur Maxime Lombardini en tire des conclusions hatives, car la concurrence et notamment SFR gagne du terrain et si son offre était loin de valoir celle de Free cela s'avère bien moins vrai aujourd'hui, SFR est capable de faire des offre vers les mobiles, ce que Free n'est apparemment pas près de pouvoir faire dans l'immédiat, même s'il obtient la 4 ème licence Mobile, il faut créer son réseau et il faudra obligatoirement du temps, donc attention d'ici là la situation peut se retourner, donc pas d'autosatisfaction il y a encore un énorme travail à faire, pour rendre fiables et fonctionnelles les lignes des abonnés existant et ainsi les fidéliser, pour apporter le plus rapidement possible la fibre optique dans tous les foyers (travail titanesque), pour desservir toutes les zones non encore équipées (adsl, parabole, 3G, Wimax) il y a du travail et la téléphonie Mobile qui va en occuper plus d'un !!! et la concurrence ne reste pas les mains dans les poches il ne faut pas le croire.

Donc si Free veut prendre de nouveau clients, fidéliser les siens et rester aux premières places des FAI en France, il faut arrêter l'autosatisfaction et retrousser les manches et régler tous ces problèmes en commencent par celui de ses propres abonnés, s'il veut les conserver et ainsi maintenir sa place.

Posté le 10 décembre 2009 à 16h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

free devrait faire un effort de communication

Posté le 10 décembre 2009 à 18h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
bibi69 a écrit
gigipf a écrit free ne possède pas 1 bon sav temps d'attente long,ou on raccroche.Renseignements impossible a obtenir parfois de notre interlocuteur!!il va falloir revoir tous çà , car les clients vont aller voir ailleurs si cela ne s'améliore pas Si tu connaissais ton fai, ce dont je doute, tu saurais qu'il y a des moyens GRATUITS ET RAPIDES pour consulter l'assistance technique de free : le tchat et le forum de l'ADUF...
 

1 avec une préférrence pour l'ADUF et ces corps free compétent et rapide

 

PS: a l'anonyme de  15h38 on s'en fou de ton sfr.... mais a un point que tu n'imagine meme pas

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rem
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676 points
Posté le 10 décembre 2009 à 19h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Perso quand je suis facturé 29.99 par mois pour l'ensemble des services que m'apporte free, j'ai pas le sentiment d'être volé, je peux pas en dire autant quand je recois ma facture mobile, où là j'ai vraiment l'impression de me faire plumer et c'est pas qu'une impression. Vivement que free arrive sur le mobile, bouscule le marché, casse les prix et propose de l'innovation (Wimax, LTE). Ile me tarde mes factures de mobile deviennent plus légères.. Free prenait de la qualité pour la construction de vos infrastructures mobiles, on veut des prix bas mais aussi et surtout un service de qualité.

Posté le 11 décembre 2009 à 00h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

A mon avis SFR et Free sont strictement à égalité :

- qualité de la ligne : net avantage chez Free avec le Phy'R, l'ADSL2 partout et le réglage du ping qui permet d'optimiser au mieux sa ligne ADSL ("sérénité", "normal", "fastpath", "patate")

- qualité de la TV : chez Free le débit moyen des chaines est plus faible pour une qualité équivalente... sauf pour le foot, le golf, le rugby... où la compresion a encore du mal à suivre. Pour les Freezes Free et Neuf ont des systèmes de correction équivalent, mais Free gagne grace à la meilleure qualité de la ligne ADSL due au Phy'R.

- VOD et catch'up TV : l'offre de Free est très diversifiée (Documentaires, concerts, clips, séries, films, courts métrages, vidéos de formation, real TV, films de genre -shaw brothers-, sports extremes, films pour adultes, catch'up de canalsatellite et de TCM, vidéos TV Perso) et Free Home Vidéo permet de profiter de films en HD pour presque rien comparé à la location d'un seul film en HD ailleurs. L'offre de neuf est concentrée sur un seul service "club vod" (ce qui le rend plus simple à utiliser) avec en plus M6replay et Dailymotion, et en moins la quasi totalité des offres de SVOD de Free.

- assistance technique : l'assistance de Free est efficace que que soit le moyen de contact si 1. on appelle aux heures de bureau (sinon on tombe chez neuneuland, 2. on attend le deuxième mail (car le premier est toujours à coté de la plaque), 3. on prépare bien ce que l'on va dire pour éviter les quiproquos, 4. un téléconseiller mal luné ça arrive, n'hésitez pas à raccrocher pour trouver quelqu'un de plus compréhensif au prochain appel !. Les memes remarques s'appliquent chez SFR, mais on tombe en général sur des gens à priori mieux payés et (donc ?) plus sympas.

- qualité du matériel : net avantage chez SFR avec des box jolies qui n'ont pas de problème de surchauffe, une (relative) ouverture du code de la box, un béta test public de certaines nauveautés. En bref ça fait propre et pro. Chez Free on cultive en secret et en interne des box avec des "gadgets" pas toujours au point techniquement, on travaille "au chausse pied" et les bétas tests sont privés. Mais bizarrement dans l'ensemble ça marche aussi, et pas trop mal, mais faut aimer bidouiller un peu pour accéder à des services pas très "user-friendly".

- srevices exclusifs : SFR à la visioconférence par webcam logitech (que personne n'utilise à ma connaissance), Free a TV Perso (la TV réalité par excellence, quelques bonnes émissions dans un océan de youTuberies), les télésites (un très bon système pour faire la pub de sa chaine TVPerso... mal exploité) et les jeux vidéos (bridés par un processeur vraiment peu puissant, bien qu'il s'agisse du best de 2005).

- média center : Free s'appuie sur des logiciels libres pour proposer à la communauté des outils pour créer le média center idéal. SFR s'appuie sur un système propriétaire pour proposer un média center basique, simple et efficace, mais forcément moins complet qu'un homeplayer qui gère les podcasts vidéo.

- enregistrement : Free gagne avec le fait que les enregistrements hors TF1,M6,W9 et certaines chaines payantes ne soient pas cryptés, ce qui permet d'enlever les pubs, de la graver sur DVD, etc... Le multiposte est également un gros plus de l'offre puisqu'il permet l'enregistrement des radios avec une qualité largement supérieure à la FM. Neuf permet par contre d'enregistrer toutes les chaines, mais toutes sont cryptées et surtout on ne peut enregistrer que la chaine que l'on regarde ! (ce qui devrait changer bientot)

- téléphonie : Free propose le ring back tone gratuit et personalisable selon l'appelant, le blocage des numéros masqués (téléprospection), le redirection d'appels, le fax, le répondeur avec envoi des messages par e-mail et le SIP. Dommage que le 3131 réponde systématiquement occupé et que le SIP soit limité aux appels en France, services qui fonctionnent parfaitement chez SFR. Les deux concurrents ne sont pas épargnés par les effets d'écho qui arrivent parfois.

- le prix : de base SFR gagne avec 9 centimes de moins par mois, mais Free se rattrappe avec des services globalement moins chers voire gratuits.

En conclusion, si Free c'est bien "plus de services pour le meme prix", chez neuf c'est plutot "plus de simplicité pour le meme service". ET au final entre les deux c'est "kif kif bourricot".

 

Posté le 11 décembre 2009 à 07h15 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

il a vraiment une tête de premier de la classe, genre tête à claques, je ne sais pas pourquoi mais je ne le trouve pas sympa ce mec, peut être à cause de ses fonctions passées à TF1 ?

Posté le 11 décembre 2009 à 18h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

 Il précise également que « question rentabilité, nous avons maintenant une bonne base de clients établis, fidèles, donc les équipements (réseau, box) commencent à être amortis.

Pour les clients établis , fidèles : 96 € dégressifs de frais de résiliation signifie 32 mois d'abonnement à 29,99 € ; soit pour un client établi la maudite somme de ( 32 X 29,99 € ) c'est à dire 959,68 €.

Si on compte aujourd'hui plus de 4 millions d'abonnés à free ; c'est 120 millions mensuel qu'encaisse Iliad puisque 100% des abonnés sont prélevés automatiquement.

Alors effectivement les box et le réseau commencent à être amortis.

à quand une véritable récompense pour les plus fidèles clients ? Je pense à des remises par palier d'ancienneté.

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