Free effectue des enquêtes d’opinions

Purjuju, un freenaute vient de recevoir un mail de la part de Free / Protelco pour une enquête d’opinion suite à un contact passé avec l’assistance technique.

 Voici le mail reçu :

Evaluation assistance technique

Cher Freenaute,

Vous avez contacté notre assistance technique le 23/09/2009 a 13:44:02
dans le cadre de votre abonnement Freebox pour la ligne 0952xxxxxx.

Afin de contribuer à l’amélioration de la qualité de notre assistance,
nous vous remercions de bien vouloir nous donner votre avis en cliquant
sur le lien suivant : http://evaluation-assistance.free.fr/2521/xxxxxxxx
Si vous ne pouvez pas cliquer sur ce lien, faites un copier/coller
de ce dernier dans votre navigateur Internet.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez porté aux
services Free et restons à votre entière disposition pour
toute information complémentaire.

Cordialement,


— 
L’Equipe Free.fr

Nous avons contacté Free, et effectivement Free effectue bien des enquêtes d’opinions depuis plusieurs mois, dans le but de toujours s’améliorer et de satisfaire ses clients.

Deux à trois semaines par mois, tous les conseillers sont évalués par les Freenautes à l’aide de deux questionnaires. Un questionnaire possédant 2 questions et un autre possédant 7 questions pour rentrer plus dans le détail avec une partie expression libre. Le conseiller reçoit son évaluation graphique et les petites phrases laissées par les Freenautes qu’il a traité.

Ensuite pour les Freenautes qui reçoivent un technicien Free à domicile, ils reçoivent systématiquement un questionnaire en 7 questions et une partie expression libre. Pour finir, le chat est testé deux ou trois par an.

Les Freenautes ayant fait part de leur insatisfaction, et dont le problème ne semble pas réglé font l’objet d’un rappel des services d’assistance technique.