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Le site de l’assistance Free fait peau neuve

C’est la rentrée pour le site de l’assistance Free qui offre une toute nouvelle interface. Plus sobre et plus claire, celle-ci met en avant les dernières innovations de la Freebox et propose un classement par grandes thématiques des problèmes que le freenautes peut rencontrer : Premiers pas, Internet, Téléphone, Télévision, FAQ Freebox.

 

Angélique Berge, la directrice de la relation abonnés explique « Pour être encore plus proche de vous, et dans la continuité des récompenses reçues par le service d’assistance, qui placent Free au premier rang de son secteur, nos équipes ont imaginé une interface encore plus accessible et plus simple d’utilisation. »

« A cette évolution s’ajoute la mise à disposition de nouvelles vidéos complètes et détaillées, des tutoriels clairs et énormément d’illustrations en flash, pour mieux vous accompagner dans la recherche de solutions ou dans l’installation de votre matériel » ajoute-t-elle

Pour découvrir la nouvelle interface du site de l’assistance, rendez vous sur http://www.free.fr/assistance/
 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (13)
Posté le 21 septembre 2009 à 11h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

La grande nouveauté, c'est.... l'affichage des enregistrements par Date de création et non par Ordre alphabétique !!!! MDR

 

Nan mais je sais pas si vous avez remarqué mais depuis quelques jours, c'est le bordel dans mes enregistrements, plus rien n'est classé par chaine comme avant...

Posté le 21 septembre 2009 à 11h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

c'est l'assistance de free qui devrait faire peau neuve...

Posté le 21 septembre 2009 à 11h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

L'interface est bien mais encore ce Rodolphe Criant

Posté le 21 septembre 2009 à 11h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Sonny du 92 a écrit
L'interface est bien mais encore ce Rodolphe

Claire ras le bol de se Rodolphe
J'ai jmais vu des pub pire que ça pour free
J'imagine pas la prochaine campagne TV ils vont nous foutre une blonde comme le neuf

Le monde des geek ça va bien mais maintenant va falloire devenir serieux pour attirer de nouveau clients

Et surtout fair des progrès du cote Hotline car la ça reste la cata

Perso pas loin de  appels,  connexion chat,  mail et  deplacement d'un technicien pour avoir enfin le changement d'un boitier HD (coupure son HDMI)
Et encore il a fallu que je menance de resilier.

C'est pas une jolie interface qui va changer la qualitée de le hotline

 

Posté le 21 septembre 2009 à 12h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J'ai fait des appels Vendredi à l'assistance de proximité (la hotline et le tchat étaient over-bookés) - j'ai reçu des emails pour que je donne une évaluation de l'assistance technique, mon avis sur les compétences, la pertinence des réponses, la qualité de l'accueil, etc...

 

The SPY

Posté le 21 septembre 2009 à 13h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
quequettos a écrit
oups je viens de me relire excusé mi pour les faute mais j'ai écris  a coté de mon ordi en me servant un café

J'ai failli me foutre de toi Rigolant avant de lire ton 2eme message

Posté le 21 septembre 2009 à 14h00 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

On a toujours besoin d'un site comme ça, sauf quand on a plus de connexion en fait Surpris Langue tirée!

Posté le 21 septembre 2009 à 14h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

L'assistance free restera quand meme déplorable.

Je garde en travers de la gorge le conseillé gratuit du tchat qui me demande d'appeler le numéro surtaxé sur un Français plus qu'approximatif !

Posté le 21 septembre 2009 à 15h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Plutot que de mettre à jour le site d'assisstance, ils feraient  mieux de raccorder ceux qui attendent depuis 2 mois leur connexion Criant.

C'est bien de vouloir faire des optimisation, mise à jour, etc ... mais plus de 2 mois d'attente en étape 1 pour faute de DSLAM saturé, ce n'est pas très professionel !

Ils perdent des clients potentiels, et les nouveaux entrants ont l'impression d'une société qui n'a pas (plus) les reins solides.

Dommage, Free perd de sa notoriété.

C'est pourtant un fan de free qui vous parle !

Posté le 21 septembre 2009 à 16h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Assistance Free, tu nous déçois !!!

Posté le 21 septembre 2009 à 16h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

à défaut de l'assistance je veux bien l'assistante Langue tirée

Posté le 21 septembre 2009 à 16h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bof rien d'innovant 

Avatar du membre
reno69
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21748 points
Posté le 22 septembre 2009 à 02h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Alexis76 a écrit
On a toujours besoin d'un site comme ça, sauf quand on a plus de connexion en fait !
Bonjour, oui il est bien mais c'est lorsque on est en panne que on à besoins de cette page et là on ne peut plus y avoir accès dommage !  Clin d'oeil

 

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