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L’assistance Free propose des animations flash pour expliquer ses interventions

Nouveauté sur le site d’assistance Free. Après les tutoriaux en vidéo ou encore la déclinaison du site en différentes langues, plusieurs animations flash été mises en ligne. Simples et explicatives, celles-ci décrivent en images les différentes interventions de l’assistance Free. Elles permettent ainsi de comprendre quelles procédures met en marche Free lorsqu’un problème survient sur votre ligne

Le site de l’assistance Free vous permet de trouver de nombreuses ressources, ce qui évite souvent d’avoir à appeler la hotline. Il est disponible à l’adresse : http://www.free.fr/assistance/

Publié le 11 septembre 2009 à 14h24 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (18)

Afficher les 3 premiers commentaires...

Guitou50
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158 points

Posté le 11 septembre 2009 à 14h35 Citer le commentaire

c'était donc ça l'annonce de la fin d'été...

sinon c'est clair et bien foutu

KEYOUEST
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1063 points

Posté le 11 septembre 2009 à 14h39 Citer le commentaire

on ne peut pas dire que FREE ne bouge pas mais c'est vrai l'impatience à pris le dessus .chaque FAI a mis en place des nouveauté et chez nous c'est le silence.

Tofoo93
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327 points

Posté le 11 septembre 2009 à 14h43 Citer le commentaire

tiens si jamais Mme berger traine sur le site ou l'un de ses collaborateurs

Pourquoi ne pas mettre des opérateurs disponible pour aider un client lors d'une recherche sur l'assistance du site, par esemple une fenetre tchat apparait en pop up pour dialoguer et voir si le client à besoin d'une information ou aide dans sa recherche.

Orange la mis en place sur la boutique il y a un an env et commence à le déployer sur la partie assistance du site.

(je sais les grincheux vont me dire qu'il existe déjà le tchat que l'on peu solliciter, mais là l'approche est tout autre)

alexk
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195 points

Posté le 11 septembre 2009 à 14h47 Citer le commentaire

Une bonne nouvelle pour les débutants, encore faut-il qu'ils tombent dessus.

c moi
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37 points

Posté le 11 septembre 2009 à 15h12 Citer le commentaire

très clair et bien fait, un plus pour les nouveaux clients, et même les anciens qui ne s'en sortent pas !

deadeye3783
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375 points

Posté le 11 septembre 2009 à 15h45 Citer le commentaire

Tofoo93 a écrit

tiens si jamais Mme berger traine sur le site ou l'un de ses collaborateurs Pourquoi ne pas mettre des opérateurs disponible pour aider un client lors d'une recherche sur l'assistance du site, par esemple une fenetre tchat apparait en pop up pour dialoguer et voir si le client à besoin d'une information ou aide dans sa recherche.

sur la droite tu as EVA

prletheo
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441 points

Posté le 11 septembre 2009 à 15h58 Citer le commentaire

pas mal heureusement j'en ai jamais eu besion

mr.tux
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1790 points

Posté le 11 septembre 2009 à 16h11 Citer le commentaire

Prendre un internaute par la main, c'est bien surtout si ça participe a faire baissé le CHURN.

rodolphe51
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294 points

Posté le 11 septembre 2009 à 17h56 Citer le commentaire

Titoune a écrit

Animamation Flash......... dommage que la résolution du problème en cas de panne ne soit pas Flash.

lol et 1 avec toi

mais Free est, parfois, dependant de FT/Orange pour la resolution des problemes ...

rodolphe51
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294 points

Posté le 11 septembre 2009 à 17h58 Citer le commentaire

Sinon c'est une tres bonne initiative de la part de Free ... En esperant que les nouveaux puissent les voir ...

Comme quoi Free bouge, mais pas ou on l'attend, dommage ...

On attend toujours LA fameuse annonce de fin d'été ... A mon avis ca sera pour fin de l'hiver maintenant ...

lol

;-)

prométhé
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1471 points

Posté le 11 septembre 2009 à 22h45 Citer le commentaire

nouknouk a écrit

moi qui croyait que les récentes offres d'emploi d'Illiad pour un Flasheur étaient destinées au prototypage d'une nouvelle interface pour la Freebox...

Et voilà encore à pleurnicher sur l'interface de la freebox. Mais on ne va pas la changer tous les ans cette fichue interface?

De toute façon, ce n'est pas elle qui va faire que la fibre avancera ou bien que Orange entretiendra le réseau cuivre. Quand je vois ce genre de commentaire, j'ai l'impression d'être sur un de ces forums où des étudiants passent leur temps à sortir les habillages qu'ils aimeraient voir utilisés par les chaines de télévision. C'est d'un ridicule!

De toute façon, il n'y a pas que le paraitre dans la vie. Car sinon TF1 serait une chaine formidable.

reno69
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21748 points

Posté le 12 septembre 2009 à 01h56 Citer le commentaire

thidenthi a écrit

bonjour je trouve que c'est très bien réalisé , très clair :)

Bonjour, un petit plus suite aux problèmes de hotline payante ....

prométhé
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1471 points

Posté le 12 septembre 2009 à 14h13 Citer le commentaire

StÃ©phane a écrit

Super!!!!!!!!!!! Moi ça fait 1 mois que j'ai demandé ma ligne Free et je suis toujours à l'étape 1! Ligne FT déjà ouverte, NRA pas saturé et des réponses de Free préprogrammées! Aucune info transparente, aucune explication et on me demande de patienter! C'est pas ça qui va limiter les résiliations!

Ce n'est pas parce que la ligne FT est ouverte que cela veut dire que tu vas avoir internet automatiquement. Pour l'instant, tout ce que l'on peut dire, c'est que Orange traine des pieds. Parce que si ils ne le faisaient pas, tu ne serais pas à l'étape1. Et Free aurait déjà activé l'étape2 indiquant que Orange a accusé réception de la demande de construction de ta ligne ADSL.

En bref, on en reviens toujours au même point. A savoir que Orange fait tout pour mettre des bâtons dans les roues de la concurrence, mais que certains FAI le gêne plus que d'autres. Ce qui ne veut pas dire qu'ils sont plus coulants avec les autres FAI alternatifs.

rem
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676 points

Posté le 13 septembre 2009 à 10h56 Citer le commentaire

C'est bien fait et c'est une bonne idée. Tout ce qui explique et aide le consommateur à comprendre est bien venu.

caugeck
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-343 points

Posté le 14 septembre 2009 à 10h09 Citer le commentaire

si l'assistance free était aussi rapide que le flash ce serait mieux

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