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Les mesures de qualité des services triplay de juin 2009

SVM vient de publier les mesures de qualité des services triplay des différents fournisseurs d’accès de juin 2009, réalisées par Witbe.

Free qui est régulièrement dans le haut du classement en ce qui concerne le service de télévision, a vu une érosion de la qualité durant ce mois de juin.

Bouygues Télécom tire par contre son épingle du jeu : En moyenne, c’est lui le mieux noté de tous les FAI par ADSL.

Découvrir les meilleurs services (juin 2009) sur SVM le Mag

Publié le 24 août 2009 à 17h17 par La Rédaction

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (22)

Afficher les 7 premiers commentaires...

nulsultra
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1375 points

Posté le 24 août 2009 à 18h14 Citer le commentaire

il faudrait que FREE arrete de se reposer sur ses lauriers et pense a ameliorer ses services surtout sa hotline.

avec l'acquisation de la 4ème license ,peut etre que Free reverra sa strategie commercial en develoopant des boutiques un peu partout en france a l'instar des autres operateurs sinon ça risque de vite degringoler sans amelioration de service.

RafoCdBS
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247 points

Posté le 24 août 2009 à 18h44 Citer le commentaire

Clemzo a écrit

Quoi qu'on en dise, c'est Numericable qui s'en sort avec la meilleure moyenne.

Uniquement sur des points techniques, les stats ne parlent pas de la résolution d'éventuels problèmes.

C'est vrai que le débit chez l'abonné est assez phénoménal comparé à de l'ADSL en général. Un cablé a un meilleur débit que celui qui habite dans un DSLAM.

Forcément, le confort de navigation s'en ressent fortement.

Logan
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271 points

Posté le 24 août 2009 à 19h33 Citer le commentaire

Tout dépend surtout des lignes ainsi des terminaux des FAI Free peut etre très très performant sur paris et moin dans une autres ville.
Tout dépend ou il font les teste ainsi que la longeure de la ligne car actuellement il faudrais qui test les meme appareille sur la meme ligne ce qui est surment pas le cas !

Black Storm
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106 points

Posté le 24 août 2009 à 19h54 Citer le commentaire

Le détail de la méthode de ce test reste à préciser mais malgré tout je ne pense pas qu'il est de raison d'en contester les tendances dégagées.

Il est clair également que l'interface graphique de la freebox TV est également à revoir pour un plus grand confort de navigation et profiter optimalement du double tuner de la freebox pour faire du double direct à l'image d'une excellente interface qui a aujourd'hui disparu : microsoft TV de feu CI

Faut se bouger, y a du potentiel peu et doit mieux faire !

prométhé
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1471 points

Posté le 24 août 2009 à 21h11 Citer le commentaire

Black Storm a écrit

Le détail de la méthode de ce test reste à préciser mais malgré tout je ne pense pas qu'il est de raison d'en contester les tendances dégagées. Il est clair également que l'interface graphique de la freebox TV est également à revoir pour un plus grand confort de navigation et profiter optimalement du double tuner de la freebox pour faire du double direct à l'image d'une excellente interface qui a aujourd'hui disparu : microsoft TV de feu CI Faut se bouger, y a du potentiel peu et doit mieux faire !

Tiens, SVM est passé de IP Label à Witbe? Seul problème, ces deux sociétés ont toutes les deux des méthodologies plus que contestables. Déjà, oser dire que leur échantillon de connexions est représentatif de ce que l'on rencontre dans l'ensemble du pays, c'est se moquer des lecteurs des sites et magazines où les classements de ces entreprises sont présentés. De plus, selon la politique du site concerné, les résultats seront présentés de façon à favoriser plus ou moins les divers FAI. Sur certains sites, on retrouvera donc Free en bonne place et sur d'autres comme 01net, Free était toujours en dernier et selon la période Neuf ou Numéricable était systématiquement premier.

De plus, un examen attentif des résultats présentés montre que la différence entre les divers FAI est en réalité infime, ce qui ne permet pas de les classer. Ces classements relèvent donc du coup marketing et de la manipulation. Ils sont juste là pour orienter le choix que les clients indécis ou ne s'y connaissant pas suffisamment vont faire.

Pour finir, il faut rappeler que Numericable n'a rien à faire dans ce classement puisque la technologie qu'il utilise n'est pas de l'ADSL. Encore une fois, on nous ment et une certaine marque célèbre pour ses emplacements de camping situés devant ses boutiques réservés aux clients mécontents tente de redorer son blason grâce à ces fumisteries.

Sinon, tout ceux qui lisaient le classement des FAI de 01net savent les raisons pour lesquelles il ne faut surtout pas se fier au travaux de sociétés telles que witbe et IP Label.

prométhé
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1471 points

Posté le 24 août 2009 à 22h49 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Sauf que pauvre imbécile, comme à chaque fois qu'on a un résultat IPLabel ici, si Free est premier, on ne conteste jamais les méthodes. Alors oui je trouve les méthodes contestables mais au moins, le jour où free arrive premier, ait le cran de dire que c'est n'importe quoi!

En plus d'être grossier, tu ne lis pas ce que les autres écrivent. Tu es vraiment pitoyable. Et le fait de te cacher derrière la bannière anonyme ne te grandi pas. Quand je dis que les résultats proposés par witbe et IP Label n'ont aucune valeur, je ne regarde pas qui est premier. Quand on lit quelque chose en diagonal, on essaye de le faire bien. En tout cas, on ne le fait pas comme tu viens de le faire.

prométhé
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1471 points

Posté le 24 août 2009 à 23h18 Citer le commentaire

Titoune a écrit

Losqu'on parle de qualité de service on devrait aussi pendre en compte la réactivité de l'opérateur quand un de ses client rencontre un problème. ça représente quoi une disponibilité de 99% alors que l'on met trois semaine pour envoyer un simple bloc d'alimentation????? ( c'est ce qui vient d'arriver à une pesonne de ma famille ) Ce problème ne concerne certainement pas que Free, mais c'est en cas de panne que l'on juge son fournisseur, et là, free à vraiment du pain sur la planche ......

Cela fait plaisir de voir qu'il n'y a pas que des fanboys ici. Effectivement, des problèmes, on en rencontre chez tous les opérateurs et les causes peuvent être multiples. Sinon, sur une même ligne, la qualité des FAI peut être très différentes. Et si vous prenez une autre ligne, vous pourrez trouver des résultats complètement opposés. Il est donc ridicule de vouloir faire un classement sur le nombre de ligne choisi pour les classements de FAI. Mais il n'y a pas que le nombre de lignes qui rentre en compte. Il faut aussi tenir compte de l'environnement de ces dernières afin de pouvoir interpréter correctement les mesures faites.

Logan
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271 points

Posté le 24 août 2009 à 23h37 Citer le commentaire

Titoune a écrit

Losqu'on parle de qualité de service on devrait aussi pendre en compte la réactivité de l'opérateur quand un de ses client rencontre un problème. ça représente quoi une disponibilité de 99% alors que l'on met trois semaine pour envoyer un simple bloc d'alimentation????? ( c'est ce qui vient d'arriver à une pesonne de ma famille ) Ce problème ne concerne certainement pas que Free, mais c'est en cas de panne que l'on juge son fournisseur, et là, free à vraiment du pain sur la planche ......

C'est le pas de chance perso un bloc d'alim je les recu assez rapidement genre 2j 3j max et la Freebox que j'ai changer car était defecteuse => 3J donc niveau des délais c résonable ... et en plus j'ai rien payé alors que chez orange surment quelque chose, ceci dit comme tu la dit sa ne concerne pas que Free. Free a comme tout les FAI du pain sur la planchette ;)

reno69
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21748 points

Posté le 25 août 2009 à 00h39 Citer le commentaire

@Stephane 23h03

Stephane a écrit notamment :
" .... On peut disposer de plusieurs lignes ayant exactement les memes caractéristiques. Il suffit de commander un faisceau à France Telecom qui achemine une seule gaine contenant l'ensemble des lignes (par paquet de 128 lignes cependant), qui ont du coup toutes le meme diametre, la meme longueur et peu ou proue le meme bruitage (meme si la ligne située au milieu de la gaine pourra avoir un bruitage un peu différent des autres, mais pas de quoi changer fondamentalement le résultat du test). Néammoins, il serait interressant que le test spécifie l'information concernant chaque ligne (théorique fournie par FT, type degroupnews et le niveau de bruit mesuré via un équipement étalon (type un linksys). On pourrait alors etre certain d'avoir une comparaison totalement objective..."

Il est vrai que les tests fait font ressortir des résultats bien différents suivant qui les fait, donc je pense qu'il faut garder la tête froide et relativiser (c'est un peu comme les sondages avant les élections qui ont pour but d'influencer les électeurs et l'annonce du résultat des élections qui sont la réalité). Et la fidélité des abonnés chez un FAI est certainement plus l'image de la satisfaction des clients que ces sondages me semble il, maintenant à vous de vous faire votre propre expérience ! Maintenant es-ce que au vu de ces sondages je doit quitter Free pour aller chez Bouygues ou Numéricable ??? Je vais bien tranquillement rester chez mon fournisseur en attendant que les mêmes type de sondages nous indiquent que c'est SFR ou un autre est le meilleur, ce n'est rien qu'une info à un instant T, faite dans telles conditions.... Allez Free ..... travaille pour nous et fait nous progresser avec toi merci.

Black Storm
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106 points

Posté le 25 août 2009 à 10h27 Citer le commentaire

prométhé a écrit

Sinon, tout ceux qui lisaient le classement des FAI de 01net savent les raisons pour lesquelles il ne faut surtout pas se fier au travaux de sociétés telles que witbe et IP Label.

Merci à toi pour ces précisions ! et pour mettre n lumière ce qui est dit entre les lignes !

Logan
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271 points

Posté le 25 août 2009 à 11h01 Citer le commentaire

Anonyme a écrit

Black Storm a écrit prométhé a écrit Sinon, tout ceux qui lisaient le classement des FAI de 01net savent les raisons pour lesquelles il ne faut surtout pas se fier au travaux de sociétés telles que witbe et IP Label. Merci à toi pour ces précisions ! et pour mettre n lumière ce qui est dit entre les lignes ! Je suis un peu simplet, une personne pourrait rajouter ce qu il faut lire entre les lignes ..??????

C'est comme les test anti virus !!!

caugeck
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-343 points

Posté le 25 août 2009 à 12h34 Citer le commentaire

je comprends pas la différence Alice / Free alors que c'est le même réseau > d'où mon interrogation sur le sérieux de cette analyse !

prométhé
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1471 points

Posté le 25 août 2009 à 20h58 Citer le commentaire

caugeck a écrit

je comprends pas la différence Alice / Free alors que c'est le même réseau > d'où mon interrogation sur le sérieux de cette analyse !

Des "incohérences" du même type avaient déjà lieu dans le classement des FAI de 01net (je rappelle que SVM et 01net appartiennent au même groupe de presse). La seule différence, c'est qu'à l'époque les FAI touchés étaient ceux qui utilisaient le réseau de Neuf. Comme par hasard Neuf avait des résultats au top et les autres étaient nuls. Sinon, tu as raison de remettre en doute les classements du type de celui qui nous intéresse ici. Tu n'es pas comme certains qui gobent toutes les âneries que les employés ou fanboys de certains FAI sortent à chacun de leur message.

Bon passons à une nouvelle fumisterie de notre cher troll anonyme.

[quote]1/ Quelques soit la techno, peu importe tu t abonnz à une offre triple play.[/quote]

Mais bien sûr. Avec des raisonnement comme le tien, on va acheter une voiture en ne faisant pas attention au type de carburant qu'elle utilise. De toute façon, cela n'est pas important puisque ce que l'on veut c'est une voiture.

Décidément, tu es toujours aussi nul quand il s'agit de faire oublier que tu viens de te faire rabattre le caquet. D'ailleurs j'en veux pour preuve le 2/ de ton message.

[quote]2/ La ligne suivante, cela reste de mauvaise fois.[/quote]

marucraft
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1221 points

Posté le 26 août 2009 à 12h18 Citer le commentaire

et bien, je ne sais pas comment interpréter correctement ces chiffres, et leur fiabilité.

C'est quoi exactement le confort de navigation, (c'est la vitesse d'affichage de la page, ?????)

caugeck
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-343 points

Posté le 01er octobre 2009 à 16h48 Citer le commentaire

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