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Recrutements 2ème trimestre : Iliad et Orange down. SFR et Bouygues up ?
A regarder les recrutements pour la marque Free sur le premier semestre 2009, ils sont proches de ceux du 1er semestre 2008 (200 000 contre 230 000). Mais ce chiffre cache des disparités, puisque c’est le premier trimestre 2009 de Free, avec 142 000 abonnés, qui sauve ce résultat. Sur le seul 2ème trimestre, Free n’a recruté que 58 000 abonnés contre 93 000 un an auparavant.
Si l’on intègre Alice, qui a perdu 24 000 abonnés au 2eme trimestre 2009 et 30 000 au premier trimestre, Iliad n’a recruté que 146 000 abonnés sur le premier semestre.
Ce ralentissement au second trimestre n’a pas impacté que Free, puisqu’Orange a également recruté 2 fois moins qu’habituellement au second trimestre, avec 99 000 nouveaux abonnés.
Tout cela semble donc imputable au ralentissement de la croissance du marché de l’ADSL. Mais ce n’est pourtant pas le cas, puisque les recrutements sont en hausse pour les opérateurs alternatifs sur ce second trimestre, à 282 000 abonnés supplémentaires. Les 3 autres FAI alternatifs (SFR, Bouygues et Darty) ont donc recruté 248 000 abonnés sur le trimestre !
Il est ainsi fort probable qu’après avoir réalisé un excellent premier trimestre, SFR enchaine sur une nouvelle performance. Il devrait en toute logique, pour la première fois, dépasser les recrutements d’Orange sur ce trimestre. De son coté, Bouygues Télécom pourrait également annoncer de bons résultats grâce à son offre quadruplay, Ideo, lancée en juin.
Si l’on intègre Alice, qui a perdu 24 000 abonnés au 2eme trimestre 2009 et 30 000 au premier trimestre, Iliad n’a recruté que 146 000 abonnés sur le premier semestre.
Ce ralentissement au second trimestre n’a pas impacté que Free, puisqu’Orange a également recruté 2 fois moins qu’habituellement au second trimestre, avec 99 000 nouveaux abonnés.
Tout cela semble donc imputable au ralentissement de la croissance du marché de l’ADSL. Mais ce n’est pourtant pas le cas, puisque les recrutements sont en hausse pour les opérateurs alternatifs sur ce second trimestre, à 282 000 abonnés supplémentaires. Les 3 autres FAI alternatifs (SFR, Bouygues et Darty) ont donc recruté 248 000 abonnés sur le trimestre !
Il est ainsi fort probable qu’après avoir réalisé un excellent premier trimestre, SFR enchaine sur une nouvelle performance. Il devrait en toute logique, pour la première fois, dépasser les recrutements d’Orange sur ce trimestre. De son coté, Bouygues Télécom pourrait également annoncer de bons résultats grâce à son offre quadruplay, Ideo, lancée en juin.
Publié le par La Rédaction
Carte des antennes Free Mobile
Records des débits Free Mobile
Tofoo93
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Bon à mon avis ou free devrait bosser en premier c'est sur le service réclamation et remboursement
Anormale d'avoir à envoyer un courrier suite à une panne matériel (freebox et boitier HD), ou un défaut sur la ligne et tout ce qui conserne un incident sur le service de base Le hotliner doit pouvoir etre en capacité de classifier l'appel SAV du service et dans ce cas Aucun frais d'appel , ou SAV de confort suite à un problème d'utilissation de son ordi d'un logiciel etc
La procédure de gratuité de l'appel ce doit d'être confirmé par une tracabilité dans la console avec mention "service assistance dans le cadre du service offert" et ce meme pour contacter l'ATP. Je pense également qu'un service réclamation facturation doit etre possible uniquement depuis sa console, tjrs avec le but de simplifier et garantir la qualité de service au client.
je parle pas de l'évolution plus que nécéssaire sur l'assistance meme Hors ATP qui est trop robotisé, l'hotliner doit pouvoir sortir de son cadre pour comprendre et apporter une solution au soucis du client.
il y a d'autres points que free ce doit de travailler notamement sur l'évolution de ces services, pourquoi on a tous un sentiement qu'une bonne partie ne sont plus développé et laissé à l'abandon alors que déjà au lancement ils pouvaient rester plus ou moins perfectible ou manque de praticité dans l'ergonomie etc...