Freebox : Réclamations, facturations... Que faire ?

Lalsace.fr a publié une "question conso" relatant le cas d’un abonné qui n’a jamais pu utiliser sa Freebox. L’abonné a été débité de deux mois d’abonnement (29,9 x 2 : 59,80€), alors qu’il n’a profité d’aucun service (TV, Téléphonie...). 59,80€, auxquels il faut ajouter 94 euros de frais de résiliation.

 

Réponse de la chambre de consommation d’Alsace : "Il semble que votre résiliation soit intervenue lors de la période initiale d’engagement (12 ou 24 mois). Cela signifie que Free peut réclamer des frais de résiliation au titre d’une rupture anticipée de contrat. Cependant, dans votre cas, ces frais peuvent être contestés puisque le service prévu dans votre contrat n’a jamais fonctionné. Quant aux deux mois d’abonnement prélevés, ils peuvent également être soumis à contestation. ?En effet, tout paiement doit être justifié. ?Aucun service n’ayant été fourni par votre opérateur, ce prélèvement n’a pas lieu d’être.

 

Réclamations... Facturations... Que faire ? 

 

Pour régler ces litiges, nous vous recommandons de contacter le service Fidélisation en utilisant les formulaires de réclamations disponibles depuis le site de l’assistance des Freenautes. Les dossiers de réclamations sont traités sous 15 jours (minimum). Les remboursements sont effectués sous 4 à 6 semaines.

 

  En cas de coupure de connexion (problème réseau Free) : Formulaire réclamation connexion

  En cas de retard concernant la livraison de la Freebox ou de sa mise en service : Formulaire réclamation modem.

  En cas de facturation d’un modem renvoyé dans les temps : Formulaire réclamation facturation.

  En cas d’erreur ou pour toute autre requête sur la facturation : Formulaire réclamation.

 

Notez qu’un modem doit être retourné au plus tard 15 jours après la prise d’effet d’une résiliation. Au-delà, Free ne procède à aucun remboursement.

 

Si malheureusement, vous ne parvenez à résoudre le litige, vous pouvez contacter les médiateurs du Service National Consommateur (SNC). Le SNC intervient en dernier recours auprès des Freenautes. Vous pouvez lui écrire à Free Service National Consommateur - 75371 Paris cedex 08.

 

La communauté des Freenautes

 

N’oubliez pas que nous pouvons aussi vous aider à résoudre ce type de problèmes. Il suffit de se connecter aux différents forums et d’exposer son problème. Les membres d’Univers Freebox se feront un plaisir de vous répondre. Nous intervenons régulièrement dans ce sens directement auprès de Free. Nous avons pu obtenir pour les Freenautes, un nombre conséquent de remboursements ou de résolutions de problèmes variés ;)