La hotline des FAI en questions

L’émission « On en parle » sur LCI était consacrée hier aux hotlines des fournisseurs d’accès à Internet. Sur le plateau, Valérie Expert recevait Daniel Fava, président de l’AFA (Association des Fournisseurs d’Accès et de Services à Internet) et Cyril Brosset, journaliste à Que Choisir. Le magazine consacre en effet ce mois-ci une enquête réalisée auprès de ses lecteurs sur la perception qu’ils ont de la hotline de leur FAI. Selon cette enquête qu’Univers Freebox vous relayait il y a quelques jours, 44% des personnes interrogées se disent satisfaites de la hotline. Pour Daniel Fava, le taux de satisfaction serait de 75 à 80% selon les enquêtes de satisfaction réalisées par les FAI.

Des internautes interviennent également par téléphone, notamment une abonnée Neufbox et un abonné Free.