[MàJ] Un problème informatique paralyse de nombreux Freenautes

Depuis le 25 février, de nombreux Freenautes rencontrent un problème d’identification de leur Freebox sur l’équipement DSLAM. Ce dernier impacte les Freenautes venant de recevoir leur Freebox (nouveaux abonnés et échanges SAV).

Concrètement, la Freebox synchronise mais reste bloquée sur un rectangle clignotant (problème d’identification). L’adresse MAC des Freebox ne serait pas reconnue, ce qui ne permet pas à la Freebox de s’identifier et donc de délivrer ses services.

Free est déjà informé de ce dysfonctionnement, il est donc inutile de téléphoner au support technique si vous rencontrez ce problème précis. Il semblerait par ailleurs que cette anomalie soit liée à un problème d’ordre informatique.

Nous tenterons de vous tenir informés quant à la résolution de ce problème.

Mise à jour 05/03 16:30 : Retour progressif à la normale sous quelques heures. Certains d’entre vous devraient rencontrer "ER80" sur leur Freebox, qui semble être une erreur équivalente au rectangle clignotant.