Un abonné voit rouge à cause d’Orange

Le 12 novembre dernier, un internaute malmené par Orange n’a pas l’intention de se laisser faire face à l’opérateur. Ce dernier veut lui faire payer une facture qui s’élève à 425€ pour un abonnement qui ne fonctionne pas.

Le vendeur lui propose un forfait alléchant : un accès internet, la télévision numérique et le téléphone pour 39,90 TTC par mois. Rachid tient à compléter son forfait par deux options : la première, pour 9,90€ par mois, lui permet d’avoir un panel de chaînes pour enfants et la seconde, pour 7€ par mois, lui offre la possibilité de téléphoner autant qu’il le veut à l’étranger. Rachid ne devra donc débourser que 56,80€, lorsqu’il recevra sa première facture. Pour être sûr que son installation fonctionne vite et bien, l’opérateur lui propose de venir faire les branchements à son domicile. Montant de la prestation : 100€, avec la garantie que soient régler tous éventuels problèmes de connexion pendant les trente jours à venir [...]

Son abonnement à 56,80€ par mois se transforme en une facture de 425€

"Il n’y a rien d’anormal à ce que l’on demande à l’abonné de se mettre en conformité avec l’installation. De même pour le dépôt de garantie. C’est l’usage sur l’ensemble des offres internet. Et par rapport à d’autres opérateurs, nous sommes même moins chers" commente l’opérateur.

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