Free : Prise de tête avec les services techniques

Rue89 a publié un dialogue téléphonique avec l’assistance technique de Free. Nos confrères souhaitent démontrer à quel point les dialogues peuvent être techniques pour un abonné peu initié aux Box ADSL, ou autres boitiers multimédia. Mais aussi, à quel point, les abonnés peuvent être mis à contribution pour résoudre un problème.

"Finalement, regarder la télé, c’est simple comme un coup de fil. Démonstration.

Assistance : Assistance technique Free, bonjour ! Que puis-je faire pour vous ?
Rue89 : Ben, mon boîtier télé ne fonctionne plus et un message m’indique qu’il faut le réinitialiser en l’éteignant et en le rallumant. Je l’ai fait, mais ça ne donne rien...

Assistance : Ah... Une seconde... Quel est votre numéro de téléphone ?
Rue89 : 09 50 XX XX XX

Assistance : Bien, je consulte votre dossier... Ah, bonjour monsieur Hugues Serraf ! Je suis Jean-Patrick Machinchose. Hum... Je vois que vous n’avez pas réinitialisé votre Freebox au cours des soixante-cinq derniers jours. Il faut le faire régulièrement pour que le boîtier TV fonctionne...
Rue89 : Ah bon... Ok... Mais comment fait-on ?

Assistance : C’est très simple monsieur Serraf : débranchez-rebranchez le câble d’alimentation de la Freebox cinq fois de suite mais attendez qu’apparaisse un petit « chenillard » sur l’écran de contrôle à chaque fois...
Rue89 : Cinq fois ? Il n’y a pas de bouton de réinitialisation ?"

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