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Free Flex : une ODR sur un nouveau smartphone uniquement avec la nouvelle formule d’achat de Free

Un nouveau modèle de smartphone bénéficie d’une offre de remboursement, si vous choisissez la formule Free Flex

Free a lancé en début d’été sa nouvelle offre Free Flex, qui permet de bénéficier d’une large gamme de smartphones, en payant une petite chaque mois durant 48 mois, et en ayant la possibilité de le conserver à l’issue de cette période. Et s’il est toujours possible d’acheter son smartphone au comptant dans la boutique Free Mobile, l’opérateur privilégie son offre Free Flex, en proposant des ODR uniquement pour cette formule. Concrètement, Free explique qu’une fois le smartphone reçu le "remboursement se fera sous forme d’avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation" 

Cette semaine, un nouveau smartphone, à savoir l’iPhone XR, bénéficie d’une ODR de 30 euros. Avec Free Flex, sur une durée de 24 mois pour ce mobile, le premier paiement sera de 47€ (au lieu de 77€ sans ODR), puis 24 loyers suivants de 17.99€/mois. A l’issue des 24 mois, vous avez le choix entre restituer votre mobile ou l’acquérir en versant le montant de l’option d’achat de 80€. A cela peut s’ajouter 10€ si livraison est à domicile. A défaut de choix, prorogation tacite du contrat pour des périodes successives d’un mois.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (12)
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SLV17
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113 points
Posté le 27 septembre 2021 à 13h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

@Univers Freebox si vous pouviez dire à Free Mobile que Offre de Remboursement c'est remboursement et non facturation déjà ce serait un grand pas en avant.

Maintenant ça va être une galère pour que Free me rembourse ces 80€ (2 fois du coup) puisqu'il viennent de me facturer l'ODR de juillet sur ma facture de septembre plutôt que de la déduire.

En parcourant vos forums je vois en plus que je ne suis pas un cas isolé.

Voilà qui risque de donner confiance en cet opérateur (je précise que je suis client Free depuis les années 90) ça la fout mal la quand même.

Merci

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Stéphane_ping
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23661 points
Posté le 27 septembre 2021 à 13h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
SLV17 a écrit

@Univers Freebox si vous pouviez dire à Free Mobile que Offre de Remboursement c'est remboursement et non facturation déjà ce serait un grand pas en avant.

Maintenant ça va être une galère pour que Free me rembourse ces 80€ (2 fois du coup) puisqu'il viennent de me facturer l'ODR de juillet sur ma facture de septembre plutôt que de la déduire.

En parcourant vos forums je vois en plus que je ne suis pas un cas isolé.

Voilà qui risque de donner confiance en cet opérateur (je précise que je suis client Free depuis les années 90) ça la fout mal la quand même.

Merci

Il n'y a plus de pilote dans l'avion....

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SLV17
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113 points
Posté le 27 septembre 2021 à 13h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Il n'y a plus de pilote dans l'avion....

Oui j'espère que je vais pas être obligé de faire 2 recommandés et saisir la médiatrice des télécoms pour récupérer mes 160€...

Enfin je suis en invalidité, à la maison (malheureusement), j'ai du temps à perdre ?

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Patatos@dit_Jojo
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9732 points
Posté le 27 septembre 2021 à 13h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
SLV17 a écrit

@Univers Freebox si vous pouviez dire à Free Mobile que Offre de Remboursement c'est remboursement et non facturation déjà ce serait un grand pas en avant.

Maintenant ça va être une galère pour que Free me rembourse ces 80€ (2 fois du coup) puisqu'il viennent de me facturer l'ODR de juillet sur ma facture de septembre plutôt que de la déduire.

En parcourant vos forums je vois en plus que je ne suis pas un cas isolé.

Voilà qui risque de donner confiance en cet opérateur (je précise que je suis client Free depuis les années 90) ça la fout mal la quand même.

Merci

Vous pouvez essayer par le service qualité/fidélisation free, mais il n'est pas directement joignable. Il faut d'abord contacter le service résiliation au 3244, pour des renseignements de résiliation sans frais pour non respect du contrat (ODR facturé au lieu d'être remboursé). Le conseiller tentera de vous convaincre, alors restez ferme jusqu'à la fin de l'appel. Ça ne résiliera pas mais organisera un rappel du service fidélisation, dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.

Sans évolution avec le service fidelisation, il restera la procédure de réclamation écrite, telle qu'indiquée dans les CGA LOA Free mobile. Voir saisir une association de consommateurs (Afutt, UFC-Que Choisir etc) à partir de 10€.

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pepelemoko
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2933 points
Posté le 27 septembre 2021 à 13h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Une ODR, si j'ai bien compris le principe, c'est un remboursement après l'achat, que tu demandes auprès du constructeur. Donc tu payes toute la facture, les 80 € compris, puis tu envoies une preuve d'achat au constructeur pour te faire rembourser les 80 € promis. Je suis d'accord, on peut faire plus simple, et notamment payer dès le départ 80 € de moins.

FreeFlex, on s'en fout en fait. Autant aller sur Amazon, Cdiscount ou autre, même si on paye en une seule fois, mais au moins sans se compliquer la vie, et directement au prix final.

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Stéphane_ping
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23661 points
Posté le 27 septembre 2021 à 13h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
SLV17 a écrit

Oui j'espère que je vais pas être obligé de faire 2 recommandés et saisir la médiatrice des télécoms pour récupérer mes 160€...

Enfin je suis en invalidité, à la maison (malheureusement), j'ai du temps à perdre ?

C'est pour ça que je n'achète jamais de smartphone chez les opérateurs, mais directement chez les constructeurs et c'est très souvent moins cher : en tout cas, les deux derniers étaient moins chers, c'est certain, d'environ 50€ pour l'un et 79€ pour l'autre !

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SLV17
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113 points
Posté le 27 septembre 2021 à 14h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pepelemoko a écrit

Une ODR, si j'ai bien compris le principe, c'est un remboursement après l'achat, que tu demandes auprès du constructeur. Donc tu payes toute la facture, les 80 € compris, puis tu envoies une preuve d'achat au constructeur pour te faire rembourser les 80 € promis. Je suis d'accord, on peut faire plus simple, et notamment payer dès le départ 80 € de moins.

FreeFlex, on s'en fout en fait. Autant aller sur Amazon, Cdiscount ou autre, même si on paye en une seule fois, mais au moins sans se compliquer la vie, et directement au prix final.

En fait lors du lancement de l'offre free flex en juillet j'ai acheté un Xiaomi Mi 10T avec une ODR de Free Mobile de 80€ et une seconde par le fabricant de 80€ (cette dernière m'a bien été remboursée par Xiaomi il y'a quelques jours après leur avoir fait parvenir tout les documents nécessaires).

J'ai donc entré après réception de mon téléphone en juillet l'IMEI sur la page Free Mobile dédiée après 2 mois celle ci à été validée en septembre mais au lieu d'être déduite de ma facture elle à été rajoutée, ce qui fait que je me retrouve avec une facture de 115€ alors que ces 80€ auraient du êtres déduits de mes 3 prochaines factures (ca à été vendu de la sorte dans les conditions)

Comme vous le dites Free Mobile ferait mieux de déduire directement le montant de l'ODR lors de l'achat des téléphones ça éviterait de se retrouver dans des situations totalement cocasses pour les clients 

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SLV17
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113 points
Posté le 27 septembre 2021 à 14h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Patatos@dit_Jojo a écrit

Vous pouvez essayer par le service qualité/fidélisation free, mais il n'est pas directement joignable. Il faut d'abord contacter le service résiliation au 3244, pour des renseignements de résiliation sans frais pour non respect du contrat (ODR facturé au lieu d'être remboursé). Le conseiller tentera de vous convaincre, alors restez ferme jusqu'à la fin de l'appel. Ça ne résiliera pas mais organisera un rappel du service fidélisation, dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.

Sans évolution avec le service fidelisation, il restera la procédure de réclamation écrite, telle qu'indiquée dans les CGA LOA Free mobile. Voir saisir une association de consommateurs (Afutt, UFC-Que Choisir etc) à partir de 10€.

Merci pour cette astuce information, je vais tester de ce pas. Moins contraignant que les LRAR. Encore Merci

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fofomm
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909 points
Posté le 27 septembre 2021 à 14h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
SLV17 a écrit

En fait lors du lancement de l'offre free flex en juillet j'ai acheté un Xiaomi Mi 10T avec une ODR de Free Mobile de 80€ et une seconde par le fabricant de 80€ (cette dernière m'a bien été remboursée par Xiaomi il y'a quelques jours après leur avoir fait parvenir tout les documents nécessaires).

J'ai donc entré après réception de mon téléphone en juillet l'IMEI sur la page Free Mobile dédiée après 2 mois celle ci à été validée en septembre mais au lieu d'être déduite de ma facture elle à été rajoutée, ce qui fait que je me retrouve avec une facture de 115€ alors que ces 80€ auraient du êtres déduits de mes 3 prochaines factures (ca à été vendu de la sorte dans les conditions)

Comme vous le dites Free Mobile ferait mieux de déduire directement le montant de l'ODR lors de l'achat des téléphones ça éviterait de se retrouver dans des situations totalement cocasses pour les clients 

En gros free se fait rembourser les 80€ que Xiaomi t'a remboursé.

Moralité tu paies le prix sans ODR tout simplement.

Je peux comprendre les bugs de jeunesse, mais c'est inadmissible de traîner dans la régularisation. 

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SLV17
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113 points
Posté le 27 septembre 2021 à 15h09 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fofomm a écrit

En gros free se fait rembourser les 80€ que Xiaomi t'a remboursé.

Moralité tu paies le prix sans ODR tout simplement.

Je peux comprendre les bugs de jeunesse, mais c'est inadmissible de traîner dans la régularisation. 

Non ça n'a absolument rien à voir, c'est juste un appareil qui bénéficiait de 2 ODR.

J'ai eu le service client et logiquement il devraient me rembourser les 80€ facturés à tord sur mon compte bancaire et ensuite me déduire l'ODR sur les 3 prochaines factures. 

La personne du service client à reconnu cette erreur et ça semble venir d'un soucis technique au niveau de la facturation ou le - s'est transformé en +

C'est un bug qui semble toucher tout les clients Free Flex ;)

Affaire à suivre évidemment 

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Edsetton
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556 points
Posté le 27 septembre 2021 à 16h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

quel est votre intérêt de persister à mentir et induire les lecteurs en erreur en disant

 le premier paiement sera de 47€ (déduction faite de l’ODR de 77€ et de la remise de 30€)

alors qu'en le 1er versement sera de 77.00€

et l'ODR comme son nom l'indique n'est pas une remise immediate mais une offre de remboursement

sera deduite des factures à partir de la 3eme comme indiqué dans les condition de l'offre

comme vous l'indiquez vous m^^eme en reprenant les CGV de Free

• Votre remboursement se fera sous forme d'avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation. Le remboursement ne pourra intervenir en cas de défaut de paiement sur les 3 premières factures.

c'est de ce genre de fausses informations qu'est partis tout le bordel des forfaits 5.00€ que vous et vos confreres avez annoncé à vie sur aucune base officiel

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fab123
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5229 points
Posté le 27 septembre 2021 à 19h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Edsetton a écrit

quel est votre intérêt de persister à mentir et induire les lecteurs en erreur en disant

 le premier paiement sera de 47€ (déduction faite de l’ODR de 77€ et de la remise de 30€)

alors qu'en le 1er versement sera de 77.00€

et l'ODR comme son nom l'indique n'est pas une remise immediate mais une offre de remboursement

sera deduite des factures à partir de la 3eme comme indiqué dans les condition de l'offre

comme vous l'indiquez vous m^^eme en reprenant les CGV de Free

• Votre remboursement se fera sous forme d'avoir sur facture(s) à partir de votre 3ème facture après validation de votre demande, excepté en cas de retour de votre mobile après rétractation. Le remboursement ne pourra intervenir en cas de défaut de paiement sur les 3 premières factures.

c'est de ce genre de fausses informations qu'est partis tout le bordel des forfaits 5.00€ que vous et vos confreres avez annoncé à vie sur aucune base officiel

Bouygues et SFR se sont très bien débrouillés tout seul pour faire de la comm' sur leurs forfaits à vie, pas la peine de rejeter la faute sur UF

https://www.flipbookpdf.net/web/site/97628a32371b0efa0107ef362beb25b73a13c8da202012.pdf.html#page/2

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