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Etude Ifop pour l’ARCEP : Les français plébiscitent Orange sur la fixe et Free sur le mobile

Les français placent Orange et Free en tête. 

En plus de l’étude globale sur la satisfaction des français pour les opérateurs mobile et fixe, l’ARCEP a détaillé les notes obtenues individuellement par Free, Orange, SFR et Bouygues Télécom, sur chacun des critères. Ces résultats reposent sur un sondage réalisé par IFOP en novembre 2020 auprès d’un échantillon représentatif de 4010 répondants. Il a pour objectif de refléter l’expérience des utilisateurs et leur ressenti.

Au classement général, qui intègre la satisfaction aussi bien sur le fixe que sur le mobile, c’est Orange que se classe premier, avec une note de 7,7/10. L’opérateur historique est suivi de près par Free avec une note de 7,6/10. Vient ensuite Bouygues Télécom avec 7,4/10 et enfin SFR qui ferme la marche avec 7,1/10.

Si on regarde les performances de chaque opérateur concernant uniquement le fixe, le classement reste le même, avec Orange premier en satisfaction, que ce soit sur l’ADSL ou la fibre, suivi par Free. SFR, quant à lui, décroche par rapport à ses concurrents en étant le seul à obtenir une note inférieure 7/10. A noter que es abonnés Fibre ont un meilleur niveau de satisfaction que les abonnés ADSL à l’exception des abonnés SFR qui notent leur fournisseur de manière équivalente peu importe leur mode d’accès à Internet

Concernant le mobile, cette fois c’est Free qui prend la tête avec une note de satisfaction de 6/10. Il est suivi de près par Orange avec 5,9/10. Vient ensuite Bouygues Télécom avec 5,8/10 et enfin SFR avec 5,6/10.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (11)
Posté le 29 juillet 2021 à 21h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

4010 Français...

Posté le 30 juillet 2021 à 00h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Il y quand même entre 38 et 41% de clients mécontents de leur opérateur mobile et seulement 11 a 15% qui en sont très content c est sidérant... 

avec des notes qui ne dépasse pas 6 sur 10 dans le meilleur cas, ca en dit long sur la qualité des réseaux en France...

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ttb
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1340 points
Posté le 30 juillet 2021 à 09h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Le sondage est peu représentatif et les graphiques sont trompe-l'oeil.

Posté le 30 juillet 2021 à 12h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ils sont tous dans un mouchoir de poche.

Posté le 30 juillet 2021 à 13h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Sulivan74 a écrit

Il y quand même entre 38 et 41% de clients mécontents de leur opérateur mobile et seulement 11 a 15% qui en sont très content c est sidérant... 

avec des notes qui ne dépasse pas 6 sur 10 dans le meilleur cas, ca en dit long sur la qualité des réseaux en France...

oui en effet faudrait aller faire un tour ailleurs juste pour voir et surtout payer les abonnements .

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Rx
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1762 points
Posté le 30 juillet 2021 à 14h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Perso, je n'est jamais capter la 4G de chez moi, pourtant ma Delta la remercierai... Faut que je sorte et me retrouves dans la rue, la j'ai un semblant de 4G.SFR,Bouygues et Surtout Orange passe impeccable. En p'us il faut rajoutter que le telephone sius Wifi n'est pas encore dans les intentions de free

Conclusion, meme plus chere en mobile et y'a pas photo, Orange creve l'ecran  puis SFR, RED et BOUYGUES. Meme au centre ville a differents endroit free n'est jamais leader 

Posté le 30 juillet 2021 à 14h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Personnellement 100% satisfait de FreeMobile... 99% voire 100% du temps sans itinérance, proche de Montguyon (Charente), dans un coin paumé de chez paumé, 4 antennes m'alimentent, certes il y a du faisceau hertzien mais niveau descente ou monté ce n'est que du bonheur... 5Mo/s en descente et 1Mo/s en monté.... Le pire, comme je suis en hauteur j'ai vu direct sur un pylone à 5km et avec lui jamais en perte de reseau et il est dans le département voisin... Je suis souvent en déplacement et Gironde ou Charente c'est couvert de facon très correct. Commune de Montendre par contre, c'est limite limite...

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Bysoft
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4634 points
Posté le 30 juillet 2021 à 16h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Rx a écrit

Perso, je n'est jamais capter la 4G de chez moi, pourtant ma Delta la remercierai... Faut que je sorte et me retrouves dans la rue, la j'ai un semblant de 4G.SFR,Bouygues et Surtout Orange passe impeccable. En p'us il faut rajoutter que le telephone sius Wifi n'est pas encore dans les intentions de free

Conclusion, meme plus chere en mobile et y'a pas photo, Orange creve l'ecran  puis SFR, RED et BOUYGUES. Meme au centre ville a differents endroit free n'est jamais leader 

Et bien moi en campagne (à 3km d'une ville quand même) c'est l'inverse Free est aux abonnés absent depuis mon arrivée il y a 15 ans bouygues pas mieux seul Free et Orange passe avec pour Orange une moins bonne portée donc ta "photo" n'est pas celle de tout le monde wink

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Myck77
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2330 points
Posté le 30 juillet 2021 à 20h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit

Et bien moi en campagne (à 3km d'une ville quand même) c'est l'inverse Free est aux abonnés absent depuis mon arrivée il y a 15 ans bouygues pas mieux seul Free et Orange passe avec pour Orange une moins bonne portée donc ta "photo" n'est pas celle de tout le monde wink

Free au abonné absent, mais seul Free et Orange passe ?!

Je pas tout comprendre

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Bysoft
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4634 points
Posté le 31 juillet 2021 à 15h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Myck77 a écrit

Free au abonné absent, mais seul Free et Orange passe ?!

Je pas tout comprendre

Oups s'est SFR ...lorsque je suis arrivé de la région parisienne j'avais un abonnement mobile SFR et ici il fallait que je parcours le terrain pour essayer d'accrocher quelque chose et SFR me proposait un boitier (je pense que c'était un ampli de signal) à installer chez moi les rigolos donc plus de mobilité pour mon mobile et depuis ici cela n'a pas changé frown

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Premium

taduarial
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13252 points
Posté le 01er août 2021 à 00h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

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