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Du changement pour les abonnés Freebox et la réception de leurs factures

Le FAI revoit enfin ses notifications de factures envoyées par mail aux abonnés Freebox.

Après avoir revu les courriels de souscription à ses offres mobiles, Free repense le mail envoyé mensuellement à ses abonnés Freebox ayant choisi la réception de leur facture par ce biais. Au-delà d’une nouvelle présentation, l’opérateur n’inclut plus en pièce jointe le PDF de la facture. A la place, le FAI informe de sa disponibilité dans l’Espace Abonné, rubrique "Mon abonnement". Il est alors possible de consulter directement sa facture ou de la télécharger. Autre évolution, Free personnalise davantage son message. Exit l’habituel et très impersonnel numéro de ligne du type FO(xxxxxxxx) et place désormais à l’indication de l’adresse postale correspondant à l’offre Freebox.

Pour rappel, il est possible de gérer la réception de ses factures Free depuis l’Espace Abonné. Trois possibilités sont alors proposées, ne pas les recevoir, les recevoir par mail (choix écologique) ou une réception par mail et par courrier.

 


La nouvelle notification de facture


 

 

 

 


L’ancien mail envoyé aux abonnés Freebox


 

 

 

Retrouvez toutes les nouveautés lancées sur les Freebox

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (57)
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chrispas
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Posté le 07 mai 2021 à 17h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Ach!lle a écrit

Je suis depuis des années avec le code FBXxxxxxx et je pense être un ancien abonné (2002) wink

Ach!lle

PS : J'ai reçu en double exemplaire la facture ... smile

Pour accéder à mon Interface de Gestion Abonné mon fbx est suivi de mon téléphone fixe (mon N° PTT) depuis mon 1er abonnement chez FREE en 2008, par contre pour d'autres abonnement plus récents à une Freebox que je suis (verbe suivre) pour des amis le fbx est suivi de 8  chiffres qui n'ont rien à voir avec leur téléphones fixes.

Par contre j'ai commis une petite erreur en parlant de facture, le changement est sur le mail de réception que le changement a eu lieu avec une "entête" différente:

chrispas
N° abonné : fbx + Identifiant d'accès hotline  et avant c'était fbx + N° téléphone (avec lequel j'accède à mon  IDG)

Sur toutes mes factures (PDF) c'est l'ID client (Identifiant d'accès hotline) qui est inscrit qui ne correspond pas à mon fbx + N° PTT

PS: je viens de regarder pour un ami abonné en 2012 et dans ses factures son ID client correspond à son fbx d'accès à son IDG ?

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fab123
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5229 points
Posté le 07 mai 2021 à 18h09 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Louwak a écrit

C'est bien mieux comme ça !

Envoyer un mail avec une pièce jointe à chaque client... ça fait autant de double stockage en ligne et donc une augmentation des données hébergées.

Si les factures sont stockées uniquement sur le serveur Free, ça fait beaucoup moins de doublon et donc beaucoup moins de consommation, donc c'est bien plus écologique.

Savez-vous ce que représente en consommation énergétique les mails archivés et toujours présent dans les boites mails ??

Il faut vraiment que les professionnels se penchent sur le sujet sérieusement et propose la mise en place d'un espace de stockage unique et accessible avec un seul identifiant. Alors oui, certains vont crier au scandale, mais on ne peut pas se permettre indéfiniment de stocker en cloud en double, en triple voir plus les même fichiers.

+1

https://www.lefigaro.fr/decideurs/un-mail-est-aussi-energivore-qu-une-ampoule-allumee-toute-la-journee-20190516

Posté le 07 mai 2021 à 18h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Perso j'ai régulièrement besoin d'avoir la facture pdf en guise de justificatif à présenter. Par mail c'est (enfin c'était) top avec l'app de mail, j'y avais accès directement.

Maintenant je suis obligé de me faire chier à aller sur l'espace client, qui en plus n'est pas le même que pour le mobile free même si lié, donc 2 connexion, avec des id/mdp différents et que je me fais ch... Pour y accéder, ça prend par moment une plombe à cause de aussi la personnalisation de l'affichage de free et x clics...

C'était nettement mieux avant par mail, où tout était rangé dans un dossier free, tout était clair, net... Maintenant je ne retrouve plus les factures, c'est un foutoir pas possible, devoir se faire chier à x clics puis après refaire la même chose pour quand on est sur un autre appareil...

Free remettez la possibilité de recevoir les factures via pièce jointe de mail. C'était parfait. 

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chrispas
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13206 points
Posté le 07 mai 2021 à 18h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Ach!lle a écrit

Je suis depuis des années avec le code FBXxxxxxx et je pense être un ancien abonné (2002) wink

Ach!lle

PS : J'ai reçu en double exemplaire la facture ... smile

Busyspider en parle dans le lien ci-dessous, suite à ton post il me semblait qu'il y avait eu quelque chose mais en ce qui me concerne l'accès à mon IDG est toujours avec FBX + N° PTTT

Bon WE

https://www.busyspider.fr/Actu/news_130323-freebox-nouvelle-forme-identifiant-free-acces-compte-nouveau-abonne.php

Posté le 07 mai 2021 à 20h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

tout arrive, correction de la sécurité ! enfin free envoi des courriels sécurisée, ils auraient pu laisser la pièce jointe maintenant.

FS#29410

Posté le 07 mai 2021 à 21h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je garde toutes mes factures sur mon NAS et un Drive chiffré (Boxcryptor), car du jour au lendemain un fournisseur peut décider de restreindre la durée de rétention des factures. Et puis le jour où l'on quitte ce fournisseur, on perd toutes les factures. J'ai mes factures Free depuis 2002 !

Posté le 08 mai 2021 à 02h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Quelqu'un peut m'expliquer pourquoi il garde ses factures parfois de 20 ans d'âge, surtout de ligne mobile ?

Comme justificatif de domicile uniquement avec ligne fixe, c'est de tout façon moins de 3 mois, au delà c'est refusé.

Question sérieuse bien évidemment.

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roro34
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3510 points
Posté le 08 mai 2021 à 12h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
wag51 a écrit

Je garde toutes mes factures sur mon NAS et un Drive chiffré (Boxcryptor), car du jour au lendemain un fournisseur peut décider de restreindre la durée de rétention des factures. Et puis le jour où l'on quitte ce fournisseur, on perd toutes les factures. J'ai mes factures Free depuis 2002 !

Désolé pour ma question qui doit vous paraître idiote, mais à quoi ça sert plus de 18 ans de factures Free ? ... à part prouver que vous êtes un client très fidèle et que vous avez tout compris wink

Posté le 08 mai 2021 à 12h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
chrispas a écrit

Pour accéder à mon Interface de Gestion Abonné mon fbx est suivi de mon téléphone fixe (mon N° PTT) depuis mon 1er abonnement chez FREE en 2008, par contre pour d'autres abonnement plus récents à une Freebox que je suis (verbe suivre) pour des amis le fbx est suivi de 8  chiffres qui n'ont rien à voir avec leur téléphones fixes.

Par contre j'ai commis une petite erreur en parlant de facture, le changement est sur le mail de réception que le changement a eu lieu avec une "entête" différente:

chrispas
N° abonné : fbx + Identifiant d'accès hotline  et avant c'était fbx + N° téléphone (avec lequel j'accède à mon  IDG)

Sur toutes mes factures (PDF) c'est l'ID client (Identifiant d'accès hotline) qui est inscrit qui ne correspond pas à mon fbx + N° PTT

PS: je viens de regarder pour un ami abonné en 2012 et dans ses factures son ID client correspond à son fbx d'accès à son IDG ?

Bonjour,

J'ai l'impression qu'il y a eu des différences, suivant les régions et N° de Tel. Peut être que le N° de tél, appartenant à Orange, reste figé durant un certain délais et qu'ensuite Orange le récupère, d'où l'accès nécessitant une autre forme "FBXxxxxxx".

Pour ma part, j'ai eu le remplacement du N° de tel par FBXxxxxxx le 30 juillet 2015.

Bon WE.

Posté le 08 mai 2021 à 13h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
wag51 a écrit

Je garde toutes mes factures sur mon NAS et un Drive chiffré (Boxcryptor), car du jour au lendemain un fournisseur peut décider de restreindre la durée de rétention des factures. Et puis le jour où l'on quitte ce fournisseur, on perd toutes les factures. J'ai mes factures Free depuis 2002 !

Bonjour,

Cela ne sert strictement à rien, en Téléphonie fixe, Mobile et Internet, la durée de conservation est d'un (1) AN.

Preuve de restitution de matériel (Box), 2 ans à partir de la restitution.

Factures d’Électricité, Gaz, Eau ... 5 ans.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19134

Ach!lle

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Bysoft
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6288 points
Posté le 08 mai 2021 à 15h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fifidefer a écrit

J'ai lu de travers ! je pensais qu'on revenait au mail avec facture jointe...undecided

Malheureusement non cela était trop pratique et comme je le disais j'm'en fous du "repackaging" du mail mais qu'on nous laisse la facture en PJ frown

Posté le 08 mai 2021 à 17h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Ach!lle a écrit

Euh, ça fait des années que le N° de tél est remplacé par FBXxxxxxx.

Ach!lle

j'ai toujours encore que mon N° de tel fixe comme identifiant pour mon espace abonné et acces a My Canal sur fire stick, pas de FBX....

Posté le 09 mai 2021 à 10h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
taz067 a écrit

j'ai toujours encore que mon N° de tel fixe comme identifiant pour mon espace abonné et acces a My Canal sur fire stick, pas de FBX....

Bonjour,

J'en parlais justement plus haut, cela semble être différent suivant les cas ? les zones ?

Par contre je trouve dangereux de nous envoyer un mail avec toutes les infos de connexion et nos coordonnées. Au cas d'une erreur d'envoi, on ne sait pas chez qui ça arrive.

Ach!lle

Posté le 10 mai 2021 à 16h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ce mail n'a plus aucune utilité. C'était mieux avant.

Posté le 05 juin 2021 à 14h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour a toutes et tous , j'ai réglé mon retarde facture depuis le 2 mai avec EFICASH a la poste . Montant de la facture 34 , 99 euros , aujourd'hui je n'est toujours pas de télévision ni d'internet . Ci quelqu'un a déjà régler avec EFICASH peut il me dire combien de temps pour que free reçoive le règlement merci a tout le monde .

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