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Freebox Delta Pop : Les premières migrations demandées en 2021 commencent enfin à être honorées

Free rattrape petit à petit son retard, et il commence seulement à livrer les Freebox Delta Pop en migration demandées en 2021

Depuis le lancement de la Freebox Pop, Free propose également son nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migrations), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet, à condition de recevoir sa box.

Les délais de migration diminuent, mais des abonnés attendent encore plusieurs mois

Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop "classique". Mais le revers de la médaille est que, comme le montrent ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents. Pour les nouveaux abonnés, l’opérateur a réussi depuis peu à revenir à une situation normale.

Mais surtout, ce sont les délais de livraisons pour les migrations Delta Pop qui diminuent semaine après semaine, alors que les envois étaient presque au point mort le mois dernier. La bonne nouvelle, est que les migrations s’accélèrent. Ainsi désormais, ce sont désormais 87% des demandes ont été satisfaites, soit 2 points de plus en 15 jours. 

Situation au 8 avril des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo,

Mais si Free rattrape son retard, il en avait tellement accumulé que les délais sont encore de plusieurs et vient seulement de commencer à livrer les abonnés qui ont fait demande de migration en 2021. Toutefois, s’il continue à ce rythme, Free devrait avoir livré tout le monde d’ici fin avril. Sauf si un nouveau problème de stock de Server Delta venait enrayer à nouveau les délais de livraison.

Vous pouvez voir sur le tableau ci dessous, le pourcentage de livraisons de Freebox Delta Pop effectuées pour les demandes de migration effectuées en 2021 (sur la base des abonnés inscrits sur le site Freebox.toosurtoo)

 

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (36)
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Stavi
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Posté le 09 avril 2021 à 17h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
cedemy2127 a écrit

Savez-vous quels sont les délais pour la Delta Pop ou POP-POP actuellement pour les nouveaux abonnés ?

Merci

Vous n'aurez pas de retard, ce sont les migrations qui ont accumulés les retards , vous êtes prioritaires de toute façon , et comme vous pouvez le voir , à 1 ou 2 box près , tous les nouveaux abonnés sont livrés en temps et en heures.

Pour les délais , ça peut aller de 1 semaine à 2 semaines , mais pas plus  en général bien sûr .

Posté le 09 avril 2021 à 19h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stavi a écrit

Vous n'aurez pas de retard, ce sont les migrations qui ont accumulés les retards , vous êtes prioritaires de toute façon , et comme vous pouvez le voir , à 1 ou 2 box près , tous les nouveaux abonnés sont livrés en temps et en heures.

Pour les délais , ça peut aller de 1 semaine à 2 semaines , mais pas plus  en général bien sûr .

Merci pour ce retour.

Il ne me reste plus qu'à choisir pop-pop ou delta-pop.

Posté le 09 avril 2021 à 19h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je viens de contacter la hotline par tchat pour manifester mon mécontentement sachant que ma demande de migration à été effectuée le 23/10.

Je précise avoir et très cordial.

J'ai demandé où en étais ma livraison ... Réponse on ne peut rien dire ...

Donc j'ai précisé que j'envisageais de résilier car je suis insatisfait d'être traité de la sorte ... On m'a donné instantanément l'adresse de résiliation ainsi que la procédure par téléphone.

J'ai précisé que je trouvais dommage d'être traité de la sorte ... L'assistance n'a pas compris exprimant m'avoir répondu en me donnant l'adresse de résiliation ...

Je précise que je suis client depuis plus de 15 ans ...

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Stavi
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Posté le 09 avril 2021 à 20h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
SEBReg a écrit

Je viens de contacter la hotline par tchat pour manifester mon mécontentement sachant que ma demande de migration à été effectuée le 23/10.

Je précise avoir et très cordial.

J'ai demandé où en étais ma livraison ... Réponse on ne peut rien dire ...

Donc j'ai précisé que j'envisageais de résilier car je suis insatisfait d'être traité de la sorte ... On m'a donné instantanément l'adresse de résiliation ainsi que la procédure par téléphone.

J'ai précisé que je trouvais dommage d'être traité de la sorte ... L'assistance n'a pas compris exprimant m'avoir répondu en me donnant l'adresse de résiliation ...

Je précise que je suis client depuis plus de 15 ans ...

Ce n'est ni de votre faute , au niveau cordial , mais hélas , ni celles des hotliners , ils ne sont pas au courant , c'est pas facile pour eux , ils devraient l'être mais ils n'ont pas le suivi logistique sur les envois , c'est comme ça depuis le lancement des migrations delta/pop , ça été mainte fois débattu ici depuis Aout 2020, tout simplement et ne vous seront d'aucune aide , ils sont débordé par les demandes d'infos de livraison , et n'ont aucune solution , et donc comme vous avez évoqué la résiliation , ils ne peuvent pas vous retenir en vous donnant une date,  mais la situation se débloque , on le voit tous les 15 jours , donc soyez patient , ça va arriver .

Posté le 10 avril 2021 à 09h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Certes l'offre Freebox Delta plus Pop semble intéressante, surtout pour le débit de 10 Gbits/s. Ça bloque au niveau du délai d'expédition car beaucoup d'entre nous sont comme moi avec une migration offert pas de frais à régler de migration. J'ai la fibre optique chez moi à Bourges avec la révolution, je vais peut-être attendre la rentrée de septembre.wink

Posté le 10 avril 2021 à 15h13 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
denisski a écrit

J'ai bien fait d'annuler ma demande de migration vers delta/pop  faite en novembre 2020. Je l'attendrais encore.

J'ai pris la révolution.

J'ai TV By Canal. Free m'a offert 1 an Netflix. Il me manque juste Amazon Prime.

Comme je n'ai pas encore de TV 4K, le décodeur TV POP ne me manque pas pour le moment.

Mon frère a migré sur la POP (que 2 mois à l'attendre).

Il a une TV 4K mais Canal+ UHD ne sort qu'en HD.... La belle affaire.

Heureusement que sa TV a Mycanal et que Sony fait partie des constructeurs accrédités par Canal à exploiter la 4K de Mycanal. 

Donc vraiment content de mon choix de la Révolution au final

Une nouvelle version de Mycanal (v5) doit arriver dans les prochaines semaines.

Je ne sais pas si cela concernera tous les supports Android et si cela corrigera le problème de flux HD sur Canal+ UHD ?

J'ai aussi des problèmes de multi live avec MyCanal sur supports TV Sony et FireStick TV 4K (équipements non compatible...).

Par contre le muti live avec 4 écrans fonctionne bien sur MyCanal de la pop. On ne peut pas tout avoir.

J'espère que la version 5 de MyCanal corrigera tout ça

 

Salut

Attention, Canal+ UHD ne veut pas dire que tous les programmes de toutes les chaînes sont en UHD natif. On profite quand même de contenus sportifs récurrents : l’affiche de Ligue 1 du dimanche soir (football), le match de Top14 du dimanche (rugby), les rencontres de Premier League diffusés sur la chaîne Canal+ (football), le championnat de Formule 1 (sport mécanique).

À cette liste s’ajoutent des séries et films, diffusés en live en UHD puis accessibles plus tard à la demande (l’application, dans sa dernière version, dispose d’un onglet dédié pour retrouver plus facilement et rapidement les contenus concernés).

Posté le 10 avril 2021 à 15h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
denisski a écrit

J'ai bien fait d'annuler ma demande de migration vers delta/pop  faite en novembre 2020. Je l'attendrais encore.

J'ai pris la révolution.

J'ai TV By Canal. Free m'a offert 1 an Netflix. Il me manque juste Amazon Prime.

Comme je n'ai pas encore de TV 4K, le décodeur TV POP ne me manque pas pour le moment.

Mon frère a migré sur la POP (que 2 mois à l'attendre).

Il a une TV 4K mais Canal+ UHD ne sort qu'en HD.... La belle affaire.

Heureusement que sa TV a Mycanal et que Sony fait partie des constructeurs accrédités par Canal à exploiter la 4K de Mycanal. 

Donc vraiment content de mon choix de la Révolution au final

Une nouvelle version de Mycanal (v5) doit arriver dans les prochaines semaines.

Je ne sais pas si cela concernera tous les supports Android et si cela corrigera le problème de flux HD sur Canal+ UHD ?

J'ai aussi des problèmes de multi live avec MyCanal sur supports TV Sony et FireStick TV 4K (équipements non compatible...).

Par contre le muti live avec 4 écrans fonctionne bien sur MyCanal de la pop. On ne peut pas tout avoir.

J'espère que la version 5 de MyCanal corrigera tout ça

 

Salut

Attention, Canal+ UHD ne veut pas dire que tous les programmes de toutes les chaînes sont en UHD natif. On profite quand même de contenus sportifs récurrents : l’affiche de Ligue 1 du dimanche soir (football), le match de Top14 du dimanche (rugby), les rencontres de Premier League diffusés sur la chaîne Canal+ (football), le championnat de Formule 1 (sport mécanique).

À cette liste s’ajoutent des séries et films, diffusés en live en UHD puis accessibles plus tard à la demande (l’application, dans sa dernière version, dispose d’un onglet dédié pour retrouver plus facilement et rapidement les contenus concernés).

Posté le 10 avril 2021 à 20h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Quand je vais sur Mycanal de la TV Sony, je suis en 4K sur Canal+ UHD

Et quand je vais dans la foulée sur MyCanal de la POP, je suis en HD sur Canal+ UHD. C'est bien un problème sur la POP.

J'ai fait le tour des assistances et des supports et c'est trop drôle.

J'ai commencé par l'assistance téléphonique Canal+; j'ai bien les droits pour avoir la 4k et du reste ça fonctionne sur la TV Sony.

Imparable.

Ce n'est pas du ressort de Canal+ mais de Free.

J'ai appelé l'assistance téléphonique Free 

Il y a bien une alerte sur le sujet mais cela vient de l'appli MyCanal et c'est du ressort de Canal+...

J'ai envoyé un mail au support Android Mycanal

Pour eux l'appli MyCanal sur la pop n'a jamais été compatible Canal+ UHD mais qu'il travaille sur le sujet..

Pourtant sur le site Web de l'assistance Canal+, la pop fait partie des équipements compatibles Canal+ UHD.  

C'est un peu pour ça que j'ai pris la pop et une tv 4K.
Heureusement que c'est une  TV Sony compatible Canal+ UHD.

Je n'arrive pas à savoir si c'est une régression sur la pop ou de la pub mensongère de la part de Free/Canal.

Posté le 10 avril 2021 à 21h37 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bonjour,

Un petit complément qui me fait penser que Canal UHD est censé fonctionner sur la POP.

Info ou intox ?

Regarder Canal+ en 4K, c'est officiellement possible sur la Freebox Pop (universfreebox.com)

Maintenant si c'est juste pour voir s'afficher le logo de Canal+ UHD  dans la liste des chaines mais ne fournir que le flux en HD, je ne vois pas l'intérêt.

Posté le 10 avril 2021 à 21h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

dernière réponse du support Android Mycanal

"Votre flux ne sera jamais la cause, car par exemple à cette heure, celui qui est donné à votre application myCANAL sur votre réseau est bloqué par défaut en 1080p"

Serait-ce Free qui bride ?

Posté le 11 avril 2021 à 22h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Plm2256 a écrit

Si un responsable Free vient un jour dans mon restaurant, c'est avec grand plaisir que je servirai toutes les tables avant de prendre en compte sa commande !?

Aujourd'hui je fête mon 200e jour d'attente de migration??

Ha, je fais mieux que vous : demande effectuée le 15/08/2020, soit 239ème jour d'attente sans aucune nouvelle de Free, pas de prévision de date et pas même d'excuses... Ca donne une idée de la considération que Free a pour ses clients et de la qualité de son service après-vente que j'ai cessé d'appeler puisque les pauvres "Freehelper" que j'ai eu en visio m'ont plus donné l'impression d'avoir besoin d'aide que de pouvoir en donner. cryBref, lamentable.

Je n'ai jamais vu une société qui traite ses clients de la sorte, Je suis chez Free depuis pratiquement 20 ans. L'obtention de la fibre a été un chemin de croix avec 11 RDV étalés sur 2 ans car il n'y avait aucune communication entre les équipes qui intervenaient. Certaines interventions programmées en matinée ont été annulées la veille à 20h. Encore une fois aucune excuse de Free pas même une petite compensation commercial que j'ai réclamée pour toutes ces demi-journées de travail que j'ai perdues.

Aujourd'hui je lis que les demandes de 2021 commencent à être honorer. Je suis très heureux de l'apprendre, mais je ne comprends pas pourquoi alors celles de 2020 ne le sont pas encore toutes?

Quelqu'un aurait-il une explication rationnelle?

Posté le 12 avril 2021 à 16h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
denisski a écrit

dernière réponse du support Android Mycanal

"Votre flux ne sera jamais la cause, car par exemple à cette heure, celui qui est donné à votre application myCANAL sur votre réseau est bloqué par défaut en 1080p"

Serait-ce Free qui bride ?

Salut,

Question a 2 balles,vous avez bien la fibre?

Posté le 12 avril 2021 à 17h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Oui jusque 5 Gbit/s avec la pop. 

Ce n’est pas un problème de débit car sur ma tv 4K connecté au serveur pop, j’ai bien canal+ UHD en 4K. 

le problème vient de décodeur tv pop et Mycanal

Posté le 20 avril 2021 à 11h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je peux pas croire que certaines migration de 2021 puisse avoir lieu !! J'ai demandé la migration de ma Freebox Révolution vers Delta+Pop le 15 aout 2020 ! Cela fait plus de 8 mois que j'attend et toujours aucun signe de vie ! J'avais reçu un mail le 11/09/2020 ou je pouvais lire "Un peu de patience, vous recevrez vos équipements sous un délai de 6 à 8 semaines." la blague ! c'était pas des semaines mais des mois ! Et encore vu que j'ai encore rien reçu ... j'ai eu beau appeler chez Free aucune réponse, une fois on m'a dit qu'elle serait en préparation la semaine prochaine, c'était il y a déjà bien des semaines ... A présent quand j'appelle, il y a une message qui indique que si j'appelle par rapport à la migration que j'ai demandé, elle a bien été prise en compte mais ça fait des semaines aussi que c'est comme ça .. j'ai jamais vu ça .. et pendant ce temps il y la Freebox Pro qui sort avec des composants de la Delta .. je me demande encore dans combien de temps je vais recevoir le fameux SMS ou mail qui me dira qu'enfin le matériel est disponible dans le point relais que j'ai choisi ! Vu mon ancienneté je n'avais de toutes façon pas de frais de migration, je n'aurai donc aucun dédommagement ... Je ne comprend pas qu'il puisse y avoir de tel délais, pourquoi avoir fait une telle offre s'il n'est pas possible de la fournir dans un délais raisonnable !! Comme je suis entré dans le 9ème mois d'attente, j'espère que l'accouchement aura lieu avant fin mai !

Posté le 22 avril 2021 à 08h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

depuis plus d'une semaine les livraisons sont arrêtées ou au compte goutte une livraison /jours et la pas de commentaires d'univers freebox ,,,

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