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Mise en place de l’assistance Univers Freebox en vidéo durant le nouveau "confinement" et au-delà

 

Besoin d’aide ? Univers Freebox s’adapte au nouveau confinement et relance son service d’assistance vidéo.

Si le confinement a obligé l’association Univers Freebox à fermer son concept store, l’empêchant d’apporter de l’aide aux abonnés de manière physique, nous avons développé un système d’assistance par vidéo qui démarre dès ce lundi à 14h

Ce service ne remplace évidemment pas l’assistance de Free, que vous devez continuer à privilégier, mais répondra aux problématiques simples et/ou questions concernant la Freebox ou Free Mobile.

Nous disposons par ailleurs d’une ligne directe avec Free en cas de problème plus complexe. Nous mettons à votre disposition 4 de nos accompagnateurs numériques, au moins dans un premier temps. Si votre question n’est pas urgente, vous pouvez également utiliser notre forum.

Pour utiliser ce service, il suffit de vous rendre sur la page : https://www.universfreebox.com/assistance

 

Pour commencer, vous devez préciser votre prénom ainsi qu’une adresse mail, qui ne seront pas enregistrés mais qui permettront de vous recontacter ou vous envoyer des liens ou documents en relation avec votre demande.

Cliquez ensuite sur "Suivant", vous pouvez alors choisir de réaliser une conversation vidéo ou uniquement vocale. Quel que soit votre choix, les accompagnateurs numériques seront, eux, en vidéo.

Après avoir choisi votre moyen de communication, vous êtes ajoutés sur la liste d’attente et vous pouvez suivre votre position. Vous serez pris en charge dès que vous serez en première position, c’est-à-dire qu’un de nos accompagnateurs numériques sera disponible. Vous serez bien sûr avertis dès que ce sera votre tour. 

Ce service est disponible de 9h30 à 18h00, à partir du moment ou vous avez été accepté sur la liste d’attente, vous serez dans tous les cas pris en charge, même si l’horaire de 18h est un peu dépassé.

N’hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires, ainsi que vos suggestions d’améliorations.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (18)
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Posté le 06 avril 2021 à 17h01 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fifidefer a écrit

Franchement, faire voir ma tronche et mon environnement ça ne me plait pas !

Fais gaffe, certains pensent cela de toi... wink

Posté le 06 avril 2021 à 17h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DG33600 a écrit

Fais gaffe, certains pensent cela de toi... wink

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Bysoft
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Posté le 06 avril 2021 à 18h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Ah...tiens !?

Enfin une bonne nouvelle, mais il y avait déjà le service "face to face"...

wink

Oh hé la c'est le service de UF pas de Free tongue-out

Posté le 06 avril 2021 à 20h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Tiens, je me demandais ce que ça devenais cool

Posté le 06 avril 2021 à 20h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fifidefer a écrit

?

Il y en a qui n'ont "guère envie de voir ta tronche ou ton environnement" wink

Posté le 06 avril 2021 à 20h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DG33600 a écrit

Il y en a qui n'ont "guère envie de voir ta tronche ou ton environnement" wink

Merci !

Posté le 07 avril 2021 à 09h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit

Oh hé la c'est le service de UF pas de Free tongue-out

Oui, mais je m'étonne que UF fasse le relais de ce que ne peux pas faire FREE...

UF indépendant et non affilié à FREE ? undecided

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Bysoft
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Posté le 08 avril 2021 à 13h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Oui, mais je m'étonne que UF fasse le relais de ce que ne peux pas faire FREE...

UF indépendant et non affilié à FREE ? undecided

Tu t'étonne de quoi Free a son assistance depuis toujours dont récemment le "face to face" et UF à Nancy ou nils sont basés ont depuis longtemps un espace ou ils font de l'assistance et ou reçoivent les clients Free. Ou est donc ta soit disant preuve. Avant d'être médisant il faut se renseigner à minima tongue-out

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Posté le 08 avril 2021 à 13h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

* ou ils et non ou nils innocent

Posté le 09 avril 2021 à 09h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit

Tu t'étonne de quoi Free a son assistance depuis toujours dont récemment le "face to face" et UF à Nancy ou nils sont basés ont depuis longtemps un espace ou ils font de l'assistance et ou reçoivent les clients Free. Ou est donc ta soit disant preuve. Avant d'être médisant il faut se renseigner à minima tongue-out

En faisant de l'assistance pour Free, UF ne peux plus nier ne pas être affilié à FREE...., c'est une évidence, non ?

Si je te suis, ils devraient aussi faire de l'assistance pour Orange, Bouygues et SFR....

wink

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Posté le 09 avril 2021 à 17h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

En faisant de l'assistance pour Free, UF ne peux plus nier ne pas être affilié à FREE...., c'est une évidence, non ?

Si je te suis, ils devraient aussi faire de l'assistance pour Orange, Bouygues et SFR....

wink

Et si moi je suis ton raisonnement toi non plus tu ne peux pas nier ton affiliation à Free c'est une évidence non ?

Tu me suis mal mais alors très très mal tongue-out

Posté le 09 avril 2021 à 21h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bysoft a écrit

Et si moi je suis ton raisonnement toi non plus tu ne peux pas nier ton affiliation à Free c'est une évidence non ?

Tu me suis mal mais alors très très mal tongue-out

Non...moi je suis une personne lambda....UF est un média exposé et connu, c'est bien différent, donc leur affiliation est une évidence aujourd'hui, et le fait de faire une aide vidéo "officielle" officialisé cet état de fait, sans le clamer.

wink

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Posté le 10 avril 2021 à 15h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Non...moi je suis une personne lambda....UF est un média exposé et connu, c'est bien différent, donc leur affiliation est une évidence aujourd'hui, et le fait de faire une aide vidéo "officielle" officialisé cet état de fait, sans le clamer.

wink

Tout faux c'est une aide aux gens qui connaissent UF et seulement dans la région Lilloise ! En aucun UF n'est affilié comme tu dit à Free. Cherche dans la liste des boutique Free tu ne les trouveras pas ! tongue-out

"association Univers Freebox à fermer son concept store"

Posté le 10 avril 2021 à 20h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit

Tout faux c'est une aide aux gens qui connaissent UF et seulement dans la région Lilloise ! En aucun UF n'est affilié comme tu dit à Free. Cherche dans la liste des boutique Free tu ne les trouveras pas ! tongue-out

"association Univers Freebox à fermer son concept store"

Si tu le dit....undecided

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Posté le 11 avril 2021 à 11h06 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Si tu le dit....undecided

Ben oui j'avais lu il y a longtemps ici que dès les premiers temps de l'ouverture de leur bureau à Lille ils recevait des "UFnautes" pour les dépanner à l'époque ou Free n'avais aucune boutique wink

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