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Fibre optique : 60 millions de consommateurs dénonce un "grand bazar"

Pour 60 millions de consommateurs, il est grand temps pour les opérateurs télécoms de s’emparer des problèmes de raccordement à la fibre optique. L’association dénonce un "grand bazar" qui risque de refroidir les Français.

"Fibre optique : le grand bazar des raccordements", titre 60 millions de consommateurs. L’association dénonce un ambitieux chantier qui avance bel et bien, mais en traînant derrière lui un grand nombre de problèmes dont pâtissent finalement les consommateurs. Elle pointe du doigt un "objectif quantitatif", à savoir 80 % de Français éligibles à la fibre optique d’ici fin 2022 et 100 % d’ici fin 2025, à cause duquel "la qualité des interventions n’est pas toujours au rendez-vous".

60 millions de consommateurs note une "hausse notable" des plaintes à propos de difficultés à se faire raccorder à la fibre. "Les échecs de raccordement sont très importants. Ils atteignent jusqu’à 40 % dans certaines communes, alors que les opérateurs annoncent qu’elles sont raccordables à 100 %", précise Ariel Turpin, délégué général de l’Avicca, pour qui un véritable défi se présente aux opérateurs.

Débranchements sauvages, plats de nouilles...

Parmi les raisons données à ce raccordement compliqué pour les Français : les fichiers de déploiements erronés, les installations sous-dimensionnées, les débranchements sauvages, le travail "à l’arrache" au niveau des armoires de rue se traduisant par les fameux "plats de nouille" (câbles emmêlés) ou encore le travail malfait chez les abonnés (prise mal fixée, fils apparents, etc.).

Sont également pointées du doigt d’autres situations. "Chez Anne-Laure, l’installation de la fibre par Free a provoqué une panne de l’éclairage extérieur. Elle déplore auprès de 60 Millions le silence radio du fournisseur malgré ses relances depuis... huit mois", donne comme exemple l’association. "Le technicien peut aussi désinstaller l’ancienne ligne ADSL, ne pas arriver à activer la fibre et laisser les clients sans aucun service", dénonce de son côté Valérie Alvarez, la médiatrice des communications électroniques. À cela s’ajoute la surprise concernant des travaux aux frais des utilisateurs. "D’autres découvrent qu’ils doivent engager des travaux à leurs frais, comme Christian à qui SFR, faute de pouvoir relier sa maison par voie aérienne, demande de creuser une tranchée dans son jardin jusqu’à la gaine de sa rue, une intervention qui lui coûterait 1 000 euros", souligne 60 millions de consommateurs.

Sébastien Soriano, l’ancien président de l’Arcep, et Cédric O, secrétaire d’État au numérique, avaient déjà souligné la situation. Le premier n’avait pas hésité à parler de "travail de cochons" et le second d’un gâchis. Début décembre 2020, la filière fibre optique avait de son côté annoncé le lancement d’un guide opérationnel s’adressant aux professionnels du secteur.

Source : 60 millions de consommateurs

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (25)
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Posté le 24 février 2021 à 16h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

luckyfree a écrit

La france = Tiers-monde

On a vu ce qui s'est passé dernièrement au Texas avec des tarifs du kwh multiplié par 180 pour ceux qui avaient de l'électricité!

Posté le 24 février 2021 à 16h46 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Stéphane_ping a écrit

Pour ne pas être emmerdé, lorsque je serai éligible à la fibre, je préparerai le maximum d'accès....mais je leur demanderai de me laisser 32 mètres de fibre entre l'angle de ma maison et le point de connexion pour la Freebox.

Et je passerai moi-même le câble dans les combles et traversées d'étage comme je l'avais fait lorsque j'ai changé le câble cuivre...

Au moins ce sera fait correctement wink

Achète de la gaine et met la en place, quand ils viendront, ils l'utiliseront et ton raccordement sera directement fait

Posté le 24 février 2021 à 19h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
NiPenseMemePas a écrit

Achète de la gaine et met la en place, quand ils viendront, ils l'utiliseront et ton raccordement sera directement fait

En fait.....c'est déjà fait wink !

Posté le 24 février 2021 à 20h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Pour ne pas être emmerdé, lorsque je serai éligible à la fibre, je préparerai le maximum d'accès....mais je leur demanderai de me laisser 32 mètres de fibre entre l'angle de ma maison et le point de connexion pour la Freebox.

Et je passerai moi-même le câble dans les combles et traversées d'étage comme je l'avais fait lorsque j'ai changé le câble cuivre...

Au moins ce sera fait correctement wink

Bon courage pour retirer la gaine extérieure noire (anti UV mais nocive en cas d'incendie) dans la partie habitable, mets de bons gants lorsque tu tires sur le fil kevlar.

Posté le 24 février 2021 à 21h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DG33600 a écrit

Bon courage pour retirer la gaine extérieure noire (anti UV mais nocive en cas d'incendie) dans la partie habitable, mets de bons gants lorsque tu tires sur le fil kevlar.

Pourquoi enlever la gaine extérieure ? J'ai de la place, et une partie du câble cheminera à l'extérieur ...donc je ne toucherai pas à cette gaine, aucun soucis. wink

Posté le 24 février 2021 à 22h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

A ma connaissance la gaine noire qui enrobe le câble est indispensable en extérieur (protection de la ou les deux fibres et protection anti UV) mais elle doit être retirée pour le cheminement intérieur dans la partie habituée, car en cas d'incendie elle dégage des fumées toxiques. Donc à l'intérieur seul la gaine blanche souple doit rester, qui protège la ou les deux fibres.

C'est ce qui m'avait été expliqué par le tech fibre qui bossait pour Free (et précédemment le tech "à terminaison coaxiale" qui bossait pour SFR/RED).

Et pour retire la gaine noire il faut la fendre sur la longueur, en tirant sur un fil en kevlar, ce qui libère des cheveux de fibre de verre qui entourent la gaine blanche.

Posté le 24 février 2021 à 22h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

*habitée

Posté le 24 février 2021 à 22h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

J’ai été fibré en juillet 2019. Après différent passages de « techniciens », la fibre était fonctionnelle. En revanche, domicile dégradé, fibre pendue au plafond avec du scotch... bref tout à refaire. La personne au service client me dit que sur son ordinateur tout les voyants sont au vert donc qu’il n’y a pas de problèmes !!!. Après plus d’un an d’attente, de relances, j’ai fini par acheter la matériel sur Amazon (sans soudure) pour refaire l’installation chez moi. J’ai appris plein de choses mais c’est scandaleux que ce soit à moi de le faire. En plus, c’est minutieux et pas donné à n’importe qui. 

la boucle locale fibre, c’est du grand n’importe quoi en France, à tel point que dans 10 ans il va falloir recabler des quartiers entiers car les armoires sont HS et les fibres installés n’importe comment.

Ça m’énerve car c’est avec l’argent de nos impôts que l’on fait ce travail de cochon.

Posté le 24 février 2021 à 22h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ozf77 a écrit

De mon retour d'experience dans mon coin, je peux te dire que la qualité des installateurs est tres inégale, que j'ai eu de la chance de tomber sur un bon gars qui aimait son métier, qu'il a mis le temps qu'il fallait pour bien faire les choses, aller crapahuter dans les combles au milieu de la laine de verre, refaire les soudures autant de fois que nécéssaire par temps humide pour réussir... mais que dans mon quartier j'ai aussi été temoin de situation abracadabrantesque et pas toujours de la part des sous traitant comme on pourrait le croire. je pourrais te raconter des histoires d'echelles et de nacelles mais on va dire que j'exagère 

laughing laughing laughing

Bonsoir ozf77,

On est tout ouïe wink

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Guizmo2000
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Posté le 25 février 2021 à 00h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

L'association ne dit certainement pas tout. Mais on peut aussi dire :

- Que oui, dans les propriétés privés, il y a parfois des frais pour mettre en place le raccordement. Ce n'est pas EDF qui va installer le réseau électrique avec les prises dans le logement par exemple. Même si chez Free, tout est gratuit au niveau du raccordement classique, y compris dans les pavillons.

- Pour les fichiers de déploiements erronés et installations sous-dimensionnées, l'association devrait parler de ces fameux pavillons déclarés en un seul logement auprès de l'état mais en réalité divisé en plusieurs logements locatifs.

Les installateurs ne font pas toujours du boulot de qualité mais il ne faut pas jeter toute la faute sur les opérateurs. L'installation de la fibre est parfois compliquée.

Posté le 25 février 2021 à 05h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Moi j'habite UXEM une commune dans le Nord à proximité de DUNKERQUE.Lundi 22 février 2021 j'ai eu le droit à la fibre, deux sous traitant de chez FREE sont passés pour l'installation (temps d'installation 1h30), par contre ils ne s'embettent pas pour ramasser les petits bouts de gaines et de scotch laissés à l'extérieur dans  le jardin, dans le garage et dans le salon.

Après leur départ de fait un test de débit (283 mo/s en réception - 216 mo/s en envoi - 8.5 ms en latence) ça m'a l'air correct pour de la fibre.

Le soir en regardant la télé, première déconnection, puis les déconnections se sont enchainées environ toutes les deux heures. j'en suis entre 10 et 12 par 24 heures.

J'ai appelé l'assistance de FREE pour expliquer le problème, rendez-vous pris pour le jeudi 4 mars 2021.

Vive la fibre (avant aucun problème avec le vdsl).

Posté le 25 février 2021 à 09h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour, pour ma part c'était une catastrophe au départ, installation début novembre par un sous traitant, temps 3h30, il ne voulait pas m'installer le boîtier dans le salon car c'était trop complexe et que son câble fibre ne passait pas dans la gaine de mon câble cuivre ADSL et que s'il enlevait ce câble il risquait 300€ d'amende, du coup il a installer le boîtier dans le garage au pistolet à colle sur du placo (je lui ai dit mais ça tiendra pas, effectivement ça s'est cassé la gueule le lendemain) puis câble apparent passé comme un cochon et visible, Ahh.. Et alors la soudure magique faire sécher son appareil avec mon sèche cheveux parce-qu'il avait pris l'eau dehors, là je commençais à trembler. 

Au final je lui ai laissé finir son carnage, j'ai dû finir moi même pour protéger le câble fibre, mettre la box à l'abris et faire passer mes câbles rj dans la maison puisque pour lui y'en à pas besoin 'Ah non mais ça plus besoin le réseau est partout' Au final puissance -25dbm problème de ligne car bâclé au nro. 

J'ai appelé free bien sûr difficile d'avoir un humain, j'ai réussi à avoir quelq'un en passant par le service résiliation, au final une équipe de 3 techniciens FREE officiel sont venus 1 semaine après constaté le carnage et ont tout refait au propre, retiré le câble dehors, boitier installé dans le salon, ancienne installation ADSL enlevé, aucun câble apparent et temps :30mn et depuis plus de soucis... Mais j'imagine que j'ai eu de la chance au final qu'une équipe refasse tout... 

Au final sous traitant catastrophique mais technicien free efficace, en lisant toutes ces histoires de sous traitant je me demande comment c'est rentable pour eux puis surtout ça donne une image bien sale... 

Posté le 25 février 2021 à 09h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Hé oui, Free n'est plus ce que c'était ... Je l'ai déjà écrit mais je vais le redire. Un service client complètement inexistant, fuyez !

Installation Delta pop par un technicien qui venait certainement de vivre dans le désert 1 semaine sans avoir pris de douche ... Qui ne prenait pas le temps de vérifier si la TV fonctionnait, d'ailleurs ce n'était pas son problème lui étant technicien.

Pas de téléphone maison pendant 15 jours. Vous allez me dire:'' tu as ton portable'', c'est vrai, mais le problème est qu'il n'est pas possible de contacter le SAV tant que la ligne n'est pas définitivement construite. Donc le client est pris en otage s'il y a une panne technique sur sa ligne. La seule chose que l'on sait vous dire, c'est ... RIEN en définitive...

Ce que je reproche à Free c'est de s'être installé à la place de Sosh alors que ces derniers n'avaient entrepris aucun transfert vers Free au bout de 15 jours, ce qui a entrainé la confusion dans mes contrats que j'ai réglé moi même. Bref! Free service client je le crie haut et fort ''C'EST DEVENU DE LA MERDE'' en fait je me demande si SFR n'est pas mieux. Je ne parle pas non plus du 10 GB/s promis (j'ai le matériel pour), à 40€ l'abonnement ça fait cher le suppositoire mensuel.

Mais je n'ai pas encore dit mon dernier mot. sealed

Posté le 25 février 2021 à 11h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ozf77 a écrit

De mon retour d'experience dans mon coin, je peux te dire que la qualité des installateurs est tres inégale, que j'ai eu de la chance de tomber sur un bon gars qui aimait son métier, qu'il a mis le temps qu'il fallait pour bien faire les choses, aller crapahuter dans les combles au milieu de la laine de verre, refaire les soudures autant de fois que nécéssaire par temps humide pour réussir... mais que dans mon quartier j'ai aussi été temoin de situation abracadabrantesque et pas toujours de la part des sous traitant comme on pourrait le croire. je pourrais te raconter des histoires d'echelles et de nacelles mais on va dire que j'exagère 

laughing laughing laughing

Oui, pas de soucis....et pour améliorer le "partenariat" avec le futur sous-traitant, il suffit de lui parler un peu technique, rayon de courbure, etc, etc... et ça devrait rouler. Si tu lui montre que tu t'intéresse à l'installation et que tu connais....ça change la donne je pense.

On verra...

Posté le 26 février 2021 à 20h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Pour ne pas être emmerdé, lorsque je serai éligible à la fibre, je préparerai le maximum d'accès....mais je leur demanderai de me laisser 32 mètres de fibre entre l'angle de ma maison et le point de connexion pour la Freebox.

Et je passerai moi-même le câble dans les combles et traversées d'étage comme je l'avais fait lorsque j'ai changé le câble cuivre...

Au moins ce sera fait correctement wink

ça, je ne sais pas si ce sera possible. Ils sont supposé sécuriser le câble  qui arrivé à la prise optique. Après, la prise , tu fait ce que tu veux, même s'il vau mieux éviter de débrancher la jarretière trop souvent.

Moi, j'ai assisté et même suggéré les passages de câble debout en bout lors de l'installation. On a en a eu pour 2H au total, avec l'intervention de la nacelle.
D'abord, j'avais insisté auprès de la hotline pour m'assurer une câblage en aérien si c'était trop difficile par la gaine de cuivre, et sur le tarif (gratuit qu'ils disaient chez Sosh à l'époque). Je m'étais bien renseigné sur les frais et éventuels travaux en plus chez tous les opérateurs (jusqu'à 500 ou 1000 euros chez moi)

J'avais aussi imaginé un passage dans les gaines téléphoniques existantes à travers les murs et chappe en béton, tout en priant pour qu'ils passent en aérien, tellement plus simple.
Les techniciens, pour un câblage par Orange, sont venus à deux avec un camion et une nacelle pour monter sur le poteaux.
D'abord, on a inspecté le fourreau du cuivre sur le trottoir. Impraticable, trop vieux et tordu sous la clôture. On a décidé un passage en aérien. Pour moi, c'était facile d'expliquer le chemin par les combles sous le toit, comme pour Numericable précédemment. J'ai les deux installations actives qui se suivent en parallèle jusqu'à la box. J'ao sorti l'échelle pour aller faire un trou dans le mur extérieur du grenier. Puis je suis monté tirer le câble jusqu'au bureau à l'étage. Ils ont fait les trous juste en dessous et passé la fibre jusqu'à la la prise, le tout soudé au mur, le long des plinthes, mais apparent, bien qu'ayant installé des goulotte déjà utilisées pour le câble.
J'en avait parlé avec eux avant la pose, ils ont préféré collé ça au mur.
Bref, on peut pas faire tout ce qu'on souhaite. Je vous souhaite bien du courage et de trouver des arguments qui les obligent.

Au final, je n'ai rien payé, que les frais d'ouverture de dossier. et le travail est relativement propre. Pas parfait, mais sans soucis pour le futur.
Depuis, je suis passé de Sosh à Free puis Bouygues. Globalement, les offres contractées sont bien respectées. Sauf chez Bouygues il a fallu attendre 2 mois pour que le débit effectif soit égal au débit commercial (divisé par deux) et après plusieurs gentils appels à la hotline.
On va mettre ça sur le compte de "fichiers de déploiements erronés, les installations sous-dimensionnées, les débranchements sauvages", car les offres promos se sont bien multiplié depuis et pour pas cher du tout, incitant les gens à s'abonner massivement à la fibre dans un temps record. Ce qui a aurait naturellement engendré des perturbations à répétitions chez les gens déjà raccordés.

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