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(Màj) SFR augmente automatiquement la facture de certains abonnés
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Mise à jour : des lecteurs indiquent la possibilité d’annuler l’augmentation en passant par cette adresse.
Quelques dents risquent de grincer chez les abonnés SFR. L’opérateur au carré rouge fait en effet évoluer leur abonnement Internet et leur facture mensuelle.
Bien que légale, et même certains y trouvent finalement leur compte, la pratique a tendance à agacer du côté des abonnés concernés. Elle donne également de l’urticaire aux associations de consommateurs comme UFC-Que Choisir ou 60 millions de consommateurs.
Sous couvert d’enrichissement de la formule, les abonnés se voient proposer, voire imposer dans certains cas, une augmentation automatique de la facture mensuelle. C’est d’ailleurs le cas d’un abonné SFR ayant reçu un courrier l’informant de l’intégration des appels illimités depuis sa box vers les mobiles européens à son offre fixe. L’enrichissement ajoute 3 euros à la facture mensuelle et l’abonné indique ne pas avoir la possibilité de refuser.
@SFR ça ne s’appellerait pas de la vente forcée ? J’ai rien demandé alors me facturer 3€ de plus sans mon accord, vous appelez ça comment ? #sfr #abus @UFCquechoisir pic.twitter.com/d09jxWHe9I
Jen Prunier (@PtiteJen) January 18, 2021
Ce que dit le DGCCRF
Selon la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes, les opérateurs ont le droit d’augmenter le prix des forfaits en respectant deux conditions. La première : prévenir un mois avant par courrier ou courriel. La seconde : l’amélioration de l’abonnement doit concerner seulement des services ayant attrait aux télécoms comme les SMS illimités, plus de data ou un meilleur débit. En revanche, ils ne peuvent en aucun cas augmenter le prix du forfait pour une autre raison comme “une option musique, option télé, abonnement à un livre”. En cas d’augmentation pour un autre motif, l’abonné peut signaler cette hausse de forfait sur la plate-forme SignalConso mise en place par la Répression des fraudes. Sa situation sera alors examinée. Lors du lancement de la plate-forme, l’autorité a affirmé que les entreprises ayant reçu plusieurs signalements sans réagir seront dans leur viseur.
Publié le par Dimitri Tamion
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Si j'étais payé par SFR pour piloter leur politique tarifaire, je prendrais les 3€ partout où les clients ne trouvent pas d'offre équivalente et je serais très souple ailleurs.
Là où ils se plantent, c'est qu'ils tapent sur tous, et tous leurs clients se sentent bernés.
"Il n'y a aucune raison de changer si le nouveau tarif convient au client, et ça ne fera sans doute pas changer la politique tarifaire d'une entreprise."
Là où SFR va se ramasser, c'est qu'en tapant sur les 10 12 et 15€ ils en viennent à faire payer les anciens plus cher que la concurrence, et plus cher que leurs propres offres du moment.
- SFR/RED est incroyable, ils vendent du 13€/60Go sans rien dedans, offre ridicule et minable par rapport au 13,99€/60Go Sosh. J'ai fait basculer mon épouse sur le 13,99€ Sosh, elle un sourire jusqu'aux oreilles.
- Pareil,pour ceux qui passent de 12 à 15€ à qui RED donne 80Go. Ils hurlent car pour ce prix les nouveaux clients se voient offrir 200Go chez RED. Donc ils passent chez Sosh à 14,99€, pour les mêmes données, ou chez Réglo 9,95€ si 50Go leur suffisent.
Leur campagne est tellement stupide que même leurs employés du chat n’essayent même plus de retenir les mécontents.
Quand on va juger du résultat on va voir que la majorité des clients partis sont ceux qui rapportaient un peu à la boîte. Ils vont se garder 3 types de clients, les négligents, les coincés sur le prix le plus bas possible mais qui veulent encore 5 ou 10Go, et les nouveaux venus sur le Big RED à 15€.
Bilan des courses, au lieu d'encaisser plus avec leur augmentation ils vont récolter des clopinettes et se faire une très mauvaise pub.
J'ai vu ça vers 2015. Il ont paumé une énorme partie de leurs clients, ont gagné une très mauvaise réputation qui les suit toujours, et ils sont revenus 2 ans plus tard avec des forfaits à 5€ qui cassaient les prix, histoire de faire un peu de volume de clientèle. C'est pas très sérieux tout ça.
Donc je maintiens. Il y a beaucoup de raison de changer ou de résilier, et les politiques tarifaires des entreprises ont tendance à changer quand on voit qu'elles sont inefficaces.