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Free veut savoir pourquoi vous le quittez

Free envoie désormais un questionnaire par mail pour connaitre les raisons d’une résiliation

Free a revu la présentation de ses mails envoyés aux abonnés et vient d’en ajouter un nouveau. Nous vous avons déjà parlé de la nouvelle formule des mails concernant la facturation Free Mobile, et dorénavant un nouveau mail a fait son apparition. Il s’adresse à ceux ayant résilié leur abonnement Freebox. Outre un petit message d’adieu, il est proposé de répondre à un questionnaire pour connaitre les raisons qui ont poussé l’abonné à résilier, et, par exemple, quel nouvel opérateur vous avez choisi.

Lorsque l’on clique sur le bouton "donner mon avis", un questionnaire à choix multiple, composé de 10 pages, est lancé. Certaines de ces questions sont déjà proposées lorsque l’on demande une résiliation depuis l’espace abonné, mais cette fois, les abonnés reçoivent ce QCM par mail

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (81)
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Stéphane_ping
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25624 points
Posté le 27 janvier 2021 à 10h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bebi27110 a écrit

Je suis d'accord, moi je suis sur l'offre DeltaS ,comme toi pas besoin de playeur car mon ATV est bien meilleur mais pas l'envie d'avoir un NAS donc cette offre est parfaite , elle serait à environ 30euros elle fonctionnerait bien je pense.

Exact ! Free devrait laisser le choix (DELTA S) mais avec un tarif attractif... Ce n'est pas le cas aujourd'hui.

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Stéphane_ping
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Posté le 27 janvier 2021 à 10h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bebi27110 a écrit

Je suis d'accord, moi je suis sur l'offre DeltaS ,comme toi pas besoin de playeur car mon ATV est bien meilleur mais pas l'envie d'avoir un NAS donc cette offre est parfaite , elle serait à environ 30euros elle fonctionnerait bien je pense.

Exact ! Free devrait laisser le choix (DELTA S) mais avec un tarif attractif... Ce n'est pas le cas aujourd'hui.

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Stéphane_ping
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Posté le 27 janvier 2021 à 10h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bebi27110 a écrit

Je suis d'accord, moi je suis sur l'offre DeltaS ,comme toi pas besoin de playeur car mon ATV est bien meilleur mais pas l'envie d'avoir un NAS donc cette offre est parfaite , elle serait à environ 30euros elle fonctionnerait bien je pense.

Exact ! Free devrait laisser le choix (DELTA S) mais avec un tarif attractif... Ce n'est pas le cas aujourd'hui.

Mais...c'est quoi ce message qui ne veut pas passer.... Appli...

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Stéphane_ping
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Posté le 27 janvier 2021 à 10h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bebi27110 a écrit

Je suis d'accord, moi je suis sur l'offre DeltaS ,comme toi pas besoin de playeur car mon ATV est bien meilleur mais pas l'envie d'avoir un NAS donc cette offre est parfaite , elle serait à environ 30euros elle fonctionnerait bien je pense.

Exact ! Free devrait laisser le choix (DELTA S) mais avec un tarif attractif... Ce n'est pas le cas aujourd'hui.

Mais...c'est quoi ce message qui ne veut pas passer.... Appli...

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Stéphane_ping
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Posté le 27 janvier 2021 à 10h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bebi27110 a écrit

Je suis d'accord, moi je suis sur l'offre DeltaS ,comme toi pas besoin de playeur car mon ATV est bien meilleur mais pas l'envie d'avoir un NAS donc cette offre est parfaite , elle serait à environ 30euros elle fonctionnerait bien je pense.

Exact ! Free devrait laisser le choix (DELTA S) mais avec un tarif attractif... Ce n'est pas le cas aujourd'hui.

Mais...c'est quoi ce message qui ne veut pas passer.... Appli...

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Philg62
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7239 points
Posté le 27 janvier 2021 à 11h21 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

C'est franchement pas très compliqué, suffit de s'y intéresser....mais aujourd'hui on ne veut plus ni comprendre, ni savoir....

Ecoute si je dis ca a ma compagne, je sais ce qu'elle va me repondre.
Les Raspberry et les Box android c'est le dernier de ses soucis tellement elle en a rien a foutre.
Elle veut un truc qui marche sans se poser de questions pour regarder la tété.
Et ll y a beaucoup de monde comme ca.

J'ai les meme remparques quand on parles d'autre chose me concernant.
Par exemple ma mere qui ne comprend pas que je ne m'interesse pas a la cuisine ou au jardinage au lieu de passer mon temps betement sur de l'informatique qui pour ellle ne represente aucun ineteret.


Mon avis serais plutot que les operateurs donnent 2 options.
- Une box Operateur avec ses fonctions pour ceux qui ont pas envi de se faire chier et qui veulent un systeme fonctionnel sans se prendre la tete.
- Donner la possibilité de beneficier des service via une Box annexe (Android ou via Kodi par exemple) pour ceux qui preferent bricoler un peu.

Perso si free me donne la 2eme option, je renvois tout mes player et je fous de Mi Box ou des Raspberry dans toute la maison.

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Droit
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881 points
Posté le 27 janvier 2021 à 11h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Si je comprends bien, avec la Delta on a soit du 1Gb/s sur le RJ45 et soit du 10 Mb/s sur le SFP+ sous réserve de mettre la carte réseau qui convient plus le câble DAC ... Correct ?

embarassed

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Stéphane_ping
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25624 points
Posté le 27 janvier 2021 à 14h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Philg62 a écrit

Ecoute si je dis ca a ma compagne, je sais ce qu'elle va me repondre.
Les Raspberry et les Box android c'est le dernier de ses soucis tellement elle en a rien a foutre.
Elle veut un truc qui marche sans se poser de questions pour regarder la tété.
Et ll y a beaucoup de monde comme ca.

J'ai les meme remparques quand on parles d'autre chose me concernant.
Par exemple ma mere qui ne comprend pas que je ne m'interesse pas a la cuisine ou au jardinage au lieu de passer mon temps betement sur de l'informatique qui pour ellle ne represente aucun ineteret.


Mon avis serais plutot que les operateurs donnent 2 options.
- Une box Operateur avec ses fonctions pour ceux qui ont pas envi de se faire chier et qui veulent un systeme fonctionnel sans se prendre la tete.
- Donner la possibilité de beneficier des service via une Box annexe (Android ou via Kodi par exemple) pour ceux qui preferent bricoler un peu.

Perso si free me donne la 2eme option, je renvois tout mes player et je fous de Mi Box ou des Raspberry dans toute la maison.

Je comprends, même si je m'intéresse AUSSI à la cuisine et au jardinage embarassed.

Une fois le Raspberry mis en place avec KODI, ça n'est pas plus compliqué que d'utiliser le player de la révolution par exemple.

D'ailleurs, pour preuve, ma femme qui n'est pas du tout "informatique" a compris....et elle préfère d'ailleurs KODI ou tous nos films/séries sont dispo avec la petite coche déjà vu ou pas et avec les trucs rajoutés récemment....

Bref, à chacun de faire son choix, mais je comprends qu'aujourd'hui certain(e)s préfère un truc intégré ...mais au moins avec Raspberry/KODI on fait ce que l'on veut (ou presque) et on est pas tributaire d'un FAI de masse.

C'était simplement pour indiquer ici qu'il y avait des alternatives aux players. wink

Lorsque j'aurai la fibre je me reposerai la question pour la DELTA S, mais déjà sa fonction NAS ferait doublon avec le mien... On verra à ce moment-là ...

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Philg62
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7239 points
Posté le 27 janvier 2021 à 14h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

Je comprends, même si je m'intéresse AUSSI à la cuisine et au jardinage embarassed.

Une fois le Raspberry mis en place avec KODI, ça n'est pas plus compliqué que d'utiliser le player de la révolution par exemple.

D'ailleurs, pour preuve, ma femme qui n'est pas du tout "informatique" a compris....et elle préfère d'ailleurs KODI ou tous nos films/séries sont dispo avec la petite coche déjà vu ou pas et avec les trucs rajoutés récemment....

Bref, à chacun de faire son choix, mais je comprends qu'aujourd'hui certain(e)s préfère un truc intégré ...mais au moins avec Raspberry/KODI on fait ce que l'on veut (ou presque) et on est pas tributaire d'un FAI de masse.

C'était simplement pour indiquer ici qu'il y avait des alternatives aux players. wink

Lorsque j'aurai la fibre je me reposerai la question pour la DELTA S, mais déjà sa fonction NAS ferait doublon avec le mien... On verra à ce moment-là ...

En fait ma compagne, si je lui fous une MiBox ou un raspberry et qu'elle arrive a s'en servir pour regarder ce qu'elle veux pas de soucis.
D'ailleur la MiBox sous Android dans la chambre ca lui va tres bien.
Par contre si il faut rajouter une application genre Disney+ Prime, Netfix ou autre, elle ne le pera pas d'elle meme.

Donc elle veux un truc simple a utiliser sans se prendre la tete.

Si j'etais pas avec Elle, un player lui suffirait et elle n'irais pas chercher plus loin une autre alternative.
Et encore je me demande si elle saurait gerer d'ellle meme les chaines à abonnement.

Allez je pense que si j'etais pas la, elle serait abonnée a Orange et non a free. cool

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Stéphane_ping
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Posté le 27 janvier 2021 à 16h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
manuto59 a écrit

sans etre un geek.
Une clé Fire Stick, c'est 30€ et ca marche au poil pour remplacer un player.
Si on veux une version plus évoluée, la version 4k a 90€ et hop, on est tranquille

Exact, mais ça c'est déjà un truc du commerce tout prêt embarassed
Pour un Raspberry avec sortie optique + alim + câble µHDMI tu en auras pour 65€.
...et ce n'est pas très compliqué à monter/paramétrer... il faut juste s'y intéresser un peu ...

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Infodirect
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20 points
Posté le 27 janvier 2021 à 19h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Pas pour retourner chez Orange un siècle en arrière en tout cas 

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Stéphane_ping
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Posté le 28 janvier 2021 à 16h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Philg62 a écrit

En fait ma compagne, si je lui fous une MiBox ou un raspberry et qu'elle arrive a s'en servir pour regarder ce qu'elle veux pas de soucis.
D'ailleur la MiBox sous Android dans la chambre ca lui va tres bien.
Par contre si il faut rajouter une application genre Disney+ Prime, Netfix ou autre, elle ne le pera pas d'elle meme.

Donc elle veux un truc simple a utiliser sans se prendre la tete.

Si j'etais pas avec Elle, un player lui suffirait et elle n'irais pas chercher plus loin une autre alternative.
Et encore je me demande si elle saurait gerer d'ellle meme les chaines à abonnement.

Allez je pense que si j'etais pas la, elle serait abonnée a Orange et non a free. cool

J'espère qu'elle ne va pas sur UF ... wink

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Philg62
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Posté le 28 janvier 2021 à 16h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Stéphane_ping a écrit

J'espère qu'elle ne va pas sur UF ... wink

Elle ne comprendrait pas le 100eme de ce qui se raconte ici.

:-)

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Stéphane_ping
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Posté le 28 janvier 2021 à 21h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Philg62 a écrit

Elle ne comprendrait pas le 100eme de ce qui se raconte ici.

:-)

laughing ...

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olahaye74
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1362 points
Posté le 02 février 2021 à 12h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Incapable de fournir du matériel au goût du jour dans un délais raisonnables.

Offres pas en phase avec ce que les gens attendent.

les gens veulent un accès internet rapide et un package de services à prix avantageux.

l’offre pop n’a pas de bouquet canal + amazone prime + Netflix 

l’offre delta force a acheter un player obsolète hors de prix, prix uniquement du au logo devialet car les fonctionnalités sont à la rue face à une simple appletv sortie plus d’un an avant.

l’ideal pour faire exploser les ventes: un serveur de base performant et en option un player du marché grand publique (avec appli free associée)  associé à des bouquets de services à prix avantageux (myCANAL / Netflix / prime / Spotify / ...)

la pop ne marche pas autant qu’elle le pourrait car elle n’a pas d’offre de service avantageuse liée.

la delta ne marche pas car le player est une aberration hors de prix pour des fonctionnalités obsolète et bugguees

La delta+pop reste la moins pire des solution pour les abonnés 

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