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Free contraint d’annuler des commandes d’iPhone 8 sur Veepee, l’opérateur s’explique

Environ 2000 commandes sur Veepee pour obtenir l’iPhone 8 reconditionné avec le forfait Free ont dû être annulées. L’opérateur tient cependant à rassurer les abonnés concernés : ils seront bien remboursés.

Une offre spéciale victime de son succès. Le 14 décembre dernier, l’opérateur de Xavier Niel lance une opération très alléchante sur Veepee. Les Freenautes pouvaient alors souscrire au forfait iconique de Free accompagné d’un iPhone 8 reconditionné offert, pour 19.99€/mois moyennant un engagement de 24 mois.

Victime de son succès, l’offre à pris fin prématurément, mais de nombreuses commandes ont récemment été annulées. Contacté par Univers Freebox, l’opérateur nous explique que 2000 personnes sont concernées et on ainsi reçu cet email standard pour les informer de l’annulation de leur offre.

« Devant le succès rencontré par l’offre Forfait Free avec iPhone 8 reconditionné offert sur Veepee du 14 au 19/12/2020, Free a dû annuler des commandes Forfait Free avec iPhone 8 reconditionné. Pas d’inquiétude, les abonnés sont remboursés des sommes qui ont été prélevées à la souscription. » Nous déclare-t-il en précisant : « Nous nous excusons pour ce désagrément, et vous tiendrons informés par email de la prochaine vente. »

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (75)
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atenache
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2 points
Posté le 08 janvier 2021 à 12h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
el_maestro59 a écrit

Ah bon un lien de l'iphone en vente sur le portail free?

Certes il est indisponible "aujourd'hui" mais il était bel et bien disponibles ces derniers jours (prix au dessus de 300 Euros).

Free pour se défausser évoque cette parade. Comme dire que "victime du succès ?". pourquoi n'ont-ils pas réagi immédiatement et arrêter la vente ?

Pourquoi on ne nous propose pas un téléphone équivalent neuf/occasion ?.

Pour moi, on ne m'indique pas "rupture de stock" mais informations incomplètes. 

Si les informations étaient incomplètes alors pourquoi la valider et avoir accepté ?

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atenache
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2 points
Posté le 08 janvier 2021 à 12h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
chrispas a écrit

Bonjour,

il est indisponible dans la boutique Free (regarde sous l'image, il est impossible de le commander), ça n'excuse rien mais il semble bien qu'il y ait une rupture de stock.

Certes il est indisponible "aujourd'hui" mais il était bel et bien disponibles ces derniers jours (prix au dessus de 300 Euros).

Free pour se défausser évoque cette parade. Comme dire que "victime du succès ?". pourquoi n'ont-ils pas réagi immédiatement et arrêter la vente ? 

Pourquoi on ne nous propose pas un téléphone équivalent neuf/occasion ? on peut être tolérer mais j'appelle ça du mépris.

Pour moi, on ne m'indique pas "rupture de stock" mais informations incomplètes. 

Si les informations étaient incomplètes alors pourquoi la valider et avoir accepté ?

j'ajoute que j'ai appelé 3 fois et à aucun moment on nous a dit qu'il y avait un pb et que nous allons recevoir la marchandise !

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patcel
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15 points
Posté le 08 janvier 2021 à 12h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

au 5 janvier il était toujours dispo!!!!bien entendu que FREE Ce ne sont quand même pas des idiots ,bien entendu qu'il l'on retirer ce même jour!!!mais au 5 janvier il était encore possible de l'acheter pour 369€ la page a été supprimer "404"Free, publié le 04 janvier

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wapamat
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3694 points
Posté le 08 janvier 2021 à 12h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
BRICE26400 a écrit

J'encourage surtout pas la médiocrité, mais reconnais qu'annuler des commandes pour rupture de stock en adressant un mail aux clients pour lui dire que c'est de sa faute: "que les éléments fournis ne nous ont pas permis de valider votre commande" est plus que limite pour essayer d'échapper a l'obligation de service.

Et encore une fois, Free peut se passer de 2000 clients nouveaux en moins de 24 heures????? 

Mon commentaire ne s'adressait évidemment pas à toi mais venait plutôt appuyer tes propos ;-)

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Stéphane_ping
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23687 points
Posté le 08 janvier 2021 à 13h50 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ouaf, ouaf, ouaf .... yell

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Serenade21
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8 points
Posté le 08 janvier 2021 à 21h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
wapamat a écrit

Ce n'est pas ici une question de chance, c'est un manque d'anticipation... Une promo ça se prépare avant.

   Salut

   Parlant de "chance" de "anticipation", je vais vous raconter mon histoire 

  Il y a eu la première vente sur Veepee (la même offre) avec un IPhone 7 reconditionné, j'ai voulu le commander il n'était plus           disponible, environ 2 heures après le début de la vente. Ensuite Free ont prolongé la vente toujours avec un IPhone 7     reconditionné, ils avaient du stock, je vais sur le site pour le commander, ma carte d'identité ne passe pas (trop flou) j'en refais   d'autres, là encore c'est flou, j'en refais encore d'autres, ça passe, mais à peine le temps de refaire des photos d'identité que l'offre   n'était plus disponible, rupture de stock.

 J'étais dégoûté, les ventes privés j'arrête. Il y a un site que vous connaissez tous qui me propose de tester un IPhone 7   reconditionné grade A+ pendant 30 jours, je me tâte, j'allais le commander quand j'ai appris qui allait avoir une autre vente Free, la même offre avec un téléphone "gratuit", j'ai eu la bonne idée de m'abonner aux alertes (ça m'arrive pas souvent), à ce moment là je ne savais pas de quel téléphone il était question, par la suite j'ai appris que c'était un IPhone 8 64G grade A                                      La vente commençait à 19 h, à 18h45 j'étais devant mon PC, à 19h je fais la commande, la carte d'identité flou, (j'ai envie de balancer mon PC par la fenêtre), je lâche pas l'affaire je recommence avec les mêmes photos, ça PASSE, j'hésite entre le rouge et le gris sidéral, c'est pas le moment de réfléchir sur la couleur, je choisis le gris sidéral, j'effectue le payement etc...                                48 après je reçois IPhone 8, et à ma grande surprise ( j'ai lu des avis assez négatif sur le fournisseur PRS ) l'IPhone est comme neuf, pas une rayure, la batterie à 96%, j'ai tout tester, il est nickel 

Tout ça pour vous dire que les ventes que j'ai raté c'était un mal pour un bien, de la chance, j'en ai vraiment pas souvent. Quand j'ai lu les commentaires, et que 2000 commandes on été annulé, je me dis que j'ai vraiment eu du bol, je comprends la colère des concernés. 2 jours après l'IPhone 8 était disponible sur la boutique Free mobile                  

                                 

  

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pibor
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170 points
Posté le 09 janvier 2021 à 01h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

C'est préférable que cela se termine ainsi vu la médiocrité, bien réelle elle, du réseau mobile de Free. Abonné 8 mois je n'ai, de mémoire, vu que le nom Orange sur mon phone jamais celui de Free. Sans l'itinérance, prolongée en douce de 2 ans il y a quelques semaines, Free ne serait même pas considéré comme un MVNO...

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lexou72
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533 points
Posté le 09 janvier 2021 à 07h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bon courage à ceux qui sont concernés en ce début d'année

,le reste Free doit maintenant assumer que cette opération est une erreur de leur part ,vendre un appareil reconditionné au prix du neuf sans soit disant avoir de stock( ce dont je doute ) masque à mon avis un probleme de rentabilité sur cette opération

,un iPhone 8 reconditionné se trouve sur quelques sites à 250 € voir moins si on est pas exigeant ,entre le mail trés discutable et l'aspect financier de cette offre ,heureusement que Free n'est pas aux USA ,une class action serait déjà en cours 

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Zededalus
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14 points
Posté le 09 janvier 2021 à 08h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Un courrier type de réclamation est disponible à cette adresse :

 fichier-pdf.fr/2021/01/09/cou

Retrouvons-nous sur Twitter sous les hashtags : #Freeiphone8 #FreeRendLesiPhones
Faites du bruit avec ces hashtags, et mettez en copie des journalistes et/ou des médias

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Jerry128
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128 points
Posté le 09 janvier 2021 à 09h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
BRICE26400 a écrit

J'encourage surtout pas la médiocrité, mais reconnais qu'annuler des commandes pour rupture de stock en adressant un mail aux clients pour lui dire que c'est de sa faute: "que les éléments fournis ne nous ont pas permis de valider votre commande" est plus que limite pour essayer d'échapper a l'obligation de service.

Et encore une fois, Free peut se passer de 2000 clients nouveaux en moins de 24 heures????? 


J'avais noté aussi l'entourloupe faite dans le mail en rejetant la responsabilité sur le nouveau client.
Ca c'est de la "communication", je crosi que même chez Orange ou SFR, ils n'ont jamais osé faire un truc pareil.
Free innove c'est clair.
Pour les migrations Delta Pop, même combat : mais là pas d'explication rien, à part des salades d'incompétences, et un baratin à la TV de XN, qui explique avec un sourire à peine planqué que pour des raisons de pollution à éviter, elles viendront par bateau.
Et si le bateau est lent, c'est pas de sa faute..

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Jerry128
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128 points
Posté le 09 janvier 2021 à 09h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
JM71 a écrit

Bienvenue au Club des 2 000 cocus !

Comme vous êtes certains à le faire remarquer, cette affaire n’est pas la fin du monde. C’est vrai, mais elle illustre quand même très bien LA FIN D’UN MONDE. Un monde où nous avons cru qu’internet était un espace de liberté annonceur de lendemains enchantés où nous allions pouvoir nous exprimer librement. Nous avions, dans un siècle passé, salué l’arrivée de Free, qui nous délivrait des forfaits gonflés qui nous vidaient les poches : Xavier Niel était alors le Zorro des télécoms, défendant la veuve et de l’orphelin !

Aujourd’hui, la réalité est moins reluisante… Internet est envahi par les marchands du temple qui tentent à chaque seconde de nous vendre des choses dont nous n’avons nul besoin, les pubs sont partout, à chaque instant, et le pire c’est que nous commençons à nous y habituer, car - hélas - on s’habitue à tout…

Dans cette affaire des 2 000 iPhone 8 escamotés avec la maestria d’un grand prestidigitateur, si Free nous avait contactés en nous expliquant ce qui s’est passé : que 2 000 lascars se sont connectés en quelques minutes, explosant le quota disponible plus vite qu’une lapine se fait fourrer, et que les iPhone 8 dispo se sont envolés comme les colombes s’échappant d’un chapeau magique… S’ils nous avaient alors proposé un autre modèle, ou un arrangement plus ou moins glauque, je pense que nous aurions été nombreux à accepter ”for old time’s sake”, au nom du bon vieux temps où Xavier était notre héros et défendait notre pouvoir d’achat en innovant brillamment.

Au lieu de ça, la hotline free mobile nous a bombardés de mensonges qui auraient provoqué des huées dans une cour de maternelle, voire un début de lynchage amplement mérité… On nous a mené en bateau pendant trois semaines et ça continue encore et encore (voir les autres commentaires) !

Donc, companeros, il est temps de prendre conscience que notre vie est désormais entre les mains des ”Rois du Monde”, ces 1 % qui possèdent autant que les 99 % restant (rapport Oxfam du 21/01/2019). Nous ne sommes que des ”gueux”, et comme dirait Jacquouille la Fripouille : pouah ! dire la vérité à des gueux, les traiter avec respect - pouah, jamais ! Rendons grâce à UF qui nous permet encore de nous exprimer, ainsi qu’à iPhoneAddict.fr qui s’est fait l’écho de nos infortunes. Quant aux médias high tech qui n’ont pas dit un mot sur cette triste affaire (faut pas bousculer les annonceurs…), alors qu’ils avaient informé sur l’offre, honte à eux !

Et une class-action, les mecs ? 2 000 x 5 €, ça fait 10 000 neus-neus - de quoi se payer un très bon avocat…

Ave Xavier, ceux qui sont cocufiés te saluent !

Lu et Approuvé

Je reparlerais aussi des milliers de clients qui sont en attente de migration de leur box depuis des mois avec les mêmes baratins du 3244 largement dépassé, et une explication à la TV de Xavier concernant le transport en bateau au lieu de l'avion.

Méthode de voyou + hasbeen = ca commence à faire beaucoup

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PATRON
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-27 points
Posté le 10 janvier 2021 à 08h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Commande fait le 14 décembre 20h via VP.

iPhone 8 or rose.

Reçu le 23 décembre?.

Merci free?

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Nathan-MOSL
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13 points
Posté le 10 janvier 2021 à 13h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour à tous.

Sur Twitter, nous nous regroupons afin de définir une stratégie de groupe, nous sommes déjà 30. Plus il y aura de monde avec nous, plus nous aurons du poids. Voici le lien vers le tweet de Joann répertoriant les personnes associés à la discussion : https://twitter.com/LeN4nt4is/status/1347516196241997826

On vous attend.

Bonne chance à tous.

Avatar du membre
ricopc
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-175 points
Posté le 10 janvier 2021 à 15h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
pibor a écrit

C'est préférable que cela se termine ainsi vu la médiocrité, bien réelle elle, du réseau mobile de Free. Abonné 8 mois je n'ai, de mémoire, vu que le nom Orange sur mon phone jamais celui de Free. Sans l'itinérance, prolongée en douce de 2 ans il y a quelques semaines, Free ne serait même pas considéré comme un MVNO...

De quand date ton abonnement de 8 mois chez Free mobile ? 

Car oui autant c'était pourri il y a encore 2ans, autant maintenant c'est vraiment comparable avec SFR ou Bouygues (orange étant hors concours bien devant).

Tu serai surpris du niveau actuel, c'est vraiment bien. 

Avatar du membre
dom751
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1459 points
Posté le 14 janvier 2021 à 16h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Courriel reçu il y a une heure et demi.

Information importante suite à votre commande Veepee
Bonjour,

À la suite de l’annulation de votre commande, nous vous informons que vous avez actuellement la possibilité de passer une nouvelle commande sur notre site internet pour un

iPhone 8 reconditionné Grade A
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Je viens de repasser une commande.
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Mais les frais de carte SIM sont offerts.

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