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Xavier Niel s’explique sur les retards de livraison de l’offre Freebox Delta + Pop

Free s’explique enfin sur les retards de livraison de l’offre Delta + Pop, mais sans donner de délais

Nous vous le rapportons depuis plusieurs mois maintenant que l’offre Freebox Delta + Pop rencontre un grand succès. Mais le revers de la médaille est que celle-ci affiche des retards de livraison conséquents. Cela se compte en mois pour les abonnés qui ont demandé une migration. Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock de Player Pop puisque les envois de Freebox Pop se font dans les délais, que ce soit en migration ou nouvel abonnement. Il s’agit donc d’un problème de stock de Server Freebox Delta que Free n’avait visiblement pas anticipé.

Interrogé ce lundi sur BFM Business, Xavier Niel est revenu sur ce problème. Il explique "On a repris la Delta on l’a repackagée avec un Player différent (NDLR : celui de la Freebox Pop) et maintenant on a plusieurs mois de retard sur les migrations. On est saturés". Et d’ajouter : "On dit toujours chez Free qu’une très bonne box est une box sur laquelle on a des problèmes de stock. Donc on s’est retrouvé avec des problèmes de stock, des problèmes d’approvisionnement parce qu’on avait décidé d’arrêter le transport aérien pour des raisons écologiques et donc on fait du transport routier, du transport par bateau et malheureusement on s’est retrouvé avec des moyens de transport saturés, liés au transports des masques au début et d’autres produits ensuite. on se retrouve avec du retard, ce qu’on aime pas trop." Il n’y a donc toujours toujours pas de délais annoncés pour les abonnés qui attendent leur Delta + Pop, et pas sûr que ces explications les consolent.

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (81)
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nix
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Posté le 05 janvier 2021 à 20h58 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Et pourquoi les delta/pop seraient touchés par des problèmes de transports et pas les pop/pop ?

ça tient pas debout...

Plus inquiétant : d’habitude quand XN est optimiste sur des dates, il y a beaucoup de retard, mais la il ne dit rien ! Ça craint. Allez encore 6 mois et ça fera 1 an d’attente pour une migration.

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ozf77
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5026 points
Posté le 06 janvier 2021 à 06h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

6 mois après on ne peut plus parler " de retard de livraison " c'est autre chose ??? la moindre des choses serait de prévoir un geste commercial pour les clients concernés ???

Posté le 06 janvier 2021 à 09h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

pour ma part demande faite debut aout et debut janvier... toujours rien... est ce normal? 

Posté le 06 janvier 2021 à 10h11 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gdnico a écrit

Perso je suis toujours satisfait et je n'ai pas vue mieux ailleurs pour mon usage.

Le problème c'est que les clients ne voient que leur problème. Qu'est ce qui est le plus urgent fournir une box à quelqu'un qui en a déjà une fonctionnel ou a un client qui n'en a pas ? je comprend qu'il privilégie celui qui n'a plus internet... Je comprend aussi la frustration de celui qui attend sa nouvelle box, mais l'urgence n'est pas la même.

Ce n'est pas une question d'urgence.
Le futur nouveau client aurait toujours son internet si Free ne lui avait pas fait couper (on pourrait appeler ca juste : coordination,, mais dans le domaine de ces gugusses de Telecom en général, ce n'est n'est jamais utilisé) .

C'est une question commerciale, comme pour un vendeur de bagnole ou de lessive; actuellement le seul moyen de se différencier afin d'augmenter son chiffre d'affaire c'est de piquer les clients aux autres, les matériels, les services et les offres étant quasi-identiques.

Sur le papier l'offre Delta+Pop reste la meilleure, sur le papier (Tv, et autres gadgets, en qualité on n'en parle pas), mais c'est surtout la plus chère comptée sur 2 ans (perso je fais mes choix sur 3 ans y compris mobile).

Free est devenu comme les autres en privilégiant l'arrivée de nouveaux clients qui privilégient juste un bonus de 1ere année et qui se barreront ailleurs dans un an pour les mêmes raisons.

je n'ai pas parlé des millions d'autres qui sont chez Free depuis des années (comme moi) pour un service qui me convenait.
Donc l'idée genre "surtout vous bougez pas, et vous la fermez" me déplait énormément d'autant qu'à l'origine je n'ai rien demandé.

Posté le 06 janvier 2021 à 14h56 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Xav54 a écrit

C'est toujours la même rengaine avec toi. 

C'est bien ça le problème ! 

Admettons que tu t'es fait entuber... c'est la première fois ??

Et tu pense que ce sera la dernière ?

Juste pour deux choses, qui ont peut être étés promises, mais totalement dispensables et (presque) inutiles  ?! 

Sérieusement va ailleurs !! Tiens, chez SFR ils ont un beau player eux aussi, à priori...fonce. En plus ils ont besoins de clients. N'hésite pas.

Ce qui ne semble pas indispensable, l’est peut-être pour d’autres!

A chacun ses attentes.

Au finale, c’est quand même Free qui ne respecte pas ses angagements.

Posté le 06 janvier 2021 à 17h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Petite pétition pour les mécontents et la lenteurs de la livraisons Delta/pop http://chng.it/X5ygWKzVmM 

Posté le 06 janvier 2021 à 18h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

pour info, j'ai voulu migration en aout, toujours rien en janvier 2021. j'ai appelé free qui ont dis que de ttes facons, "tous les envois de box ne reprenaient pas avant debut février, au mieux.... " (:!!) je pense qu'on va patienter encore 1 an...........

Posté le 06 janvier 2021 à 20h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour à tous,

Qu'en est-il pour une offre full pop niveau retard?

Ayant demandé une migration de Revolution à Full Pop, j'aurais souhaité savoir si il y avait autant de retard.

Merci

Posté le 07 janvier 2021 à 15h05 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
william06 a écrit

pour info, j'ai voulu migration en aout, toujours rien en janvier 2021. j'ai appelé free qui ont dis que de ttes facons, "tous les envois de box ne reprenaient pas avant debut février, au mieux.... " (:!!) je pense qu'on va patienter encore 1 an...........

C’est un « remake » du server Delta+Devialet...

Posté le 11 janvier 2021 à 18h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Le coup de la Delta...
[Fiction façon enfoiros de service]
X.N. A une idée:
- "On va lancer une nouvelle box, haut de gamme, avec un player qui déchire grave!"...
Et on en commande quelques poignées de dizaines de milliers... Pas de bol, le couple Delta + Devialet tape à côté de la plaque...
- "Meeerrr!! Là, faut stopper vite fait la fabrication des Delta Server et Player Devialet, viiite!!!".
On arrête les commandes à l'usine chinoise de service...
Et c'est alors, pendant une nuit sans lune, qu'un troll fou susurre dans l'oreille de X.N.:
- "Tu sais que si tu propose une Delta avec un player Pop, tu vas pouvoir te débarrasser des surstocks de Delta!"...
Bingo! Plein de blé à l'horizon!
- "Allez les gars, proposez la Delta + Player Pop, on puurge!".
Mais ce que cet enfoiré de Trool n'avait pas dit, c'était que la formule ne pouvait que déchirer, en cumulant un serveur assez "pointu" et un player que l'on n'était plus obligé d'acheter...
- "Youpee, en à peine un mois, on a vidé les stocks!"
- "Comment cela, les abonnés veulent migrer en masse vers la Delta + Pop!?!".
- "Faut remettre en fabrication!"
- "Ouais, mais avec la Covid, l'usine chinoise de service, elle veut se sucrer en demandant 2 fois le tarif!"...
- "Re-Meeeer!!!! Bon, ben on reprend le petit artisan qui a fait à la main les 100 premières dans un sous-sol de Macau... Les abonnés vont attendre, mais comme ils sont sont toujours chez nous..."
[/Fiction façon enfoiros de service]
Toute ressemblance avec des personnes ou des lieux ou sociétés ne serait que pure coïncidence...
Bonne soirée à toutes et à tous!

Posté le 11 janvier 2021 à 18h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Après de nombreux appels pour savoir ou est est ma demande de migration d'un abonnement free révolution vers Delta Pop ainsi que demander ma résiliation, j'ai eu le 31/12/2020 un appel, de free m'indiquant que ma migration a évoluée, je suis passer maintenant à en cours de préparation.

Nous sommes le 11/01/2021 et toujours rien !!!!

J'ai le sentiment que l'on ce moque de moi !!!

Je suis d'autant plus énervé que du coup, je n'ai pas profité des offres PROMO de fin d'année des autres fournisseurs !!!

Quelqu'un a-t-il été confronté à la même arnaque de la part de free ?

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nix
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12 points
Posté le 11 janvier 2021 à 21h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
fansat70 a écrit

Le coup de la Delta...
[Fiction façon enfoiros de service]
X.N. A une idée:
- "On va lancer une nouvelle box, haut de gamme, avec un player qui déchire grave!"...
Et on en commande quelques poignées de dizaines de milliers... Pas de bol, le couple Delta + Devialet tape à côté de la plaque...
- "Meeerrr!! Là, faut stopper vite fait la fabrication des Delta Server et Player Devialet, viiite!!!".
On arrête les commandes à l'usine chinoise de service...
Et c'est alors, pendant une nuit sans lune, qu'un troll fou susurre dans l'oreille de X.N.:
- "Tu sais que si tu propose une Delta avec un player Pop, tu vas pouvoir te débarrasser des surstocks de Delta!"...
Bingo! Plein de blé à l'horizon!
- "Allez les gars, proposez la Delta + Player Pop, on puurge!".
Mais ce que cet enfoiré de Trool n'avait pas dit, c'était que la formule ne pouvait que déchirer, en cumulant un serveur assez "pointu" et un player que l'on n'était plus obligé d'acheter...
- "Youpee, en à peine un mois, on a vidé les stocks!"
- "Comment cela, les abonnés veulent migrer en masse vers la Delta + Pop!?!".
- "Faut remettre en fabrication!"
- "Ouais, mais avec la Covid, l'usine chinoise de service, elle veut se sucrer en demandant 2 fois le tarif!"...
- "Re-Meeeer!!!! Bon, ben on reprend le petit artisan qui a fait à la main les 100 premières dans un sous-sol de Macau... Les abonnés vont attendre, mais comme ils sont sont toujours chez nous..."
[/Fiction façon enfoiros de service]
Toute ressemblance avec des personnes ou des lieux ou sociétés ne serait que pure coïncidence...
Bonne soirée à toutes et à tous!

??

Posté le 13 janvier 2021 à 16h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Patience les freenautes !

Je viens de contacter le 3244 au sujet du retard sur les livraisons de la delta pop et on m'a annoncé qu'il y avait 3 mois de retard. Les commandes ont été relancées au mois de décembre  2020 et les livraisons ne sont pas prévues avant le mois de mars 2021 !!!!

Ma demande de migration remonte au  29/07/2020 !!!! ça commence à faire long..... Merci qui ?

Posté le 18 janvier 2021 à 12h02 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Le retard commence à toucher également les migrations vers Serveur POP et Player POP

Dans mon cas, demande de migration faite le 11/12/2020 et validée. Toujours rien à ce jour ( 18/01/2021 ) soit un poil plus d'un mois.

J'espère que ça va se régler rapidement......

Posté le 18 janvier 2021 à 15h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Commandé le 25/07/2020 et toujours rien. Le service client ne sait rien.

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