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Des retards de livraison pour certains abonnés Free Mobile ayant choisi l’offre avec un iPhone 8 offert

Un iPhone 8 offert qui se fait attendre

Le 14 dernier, Free lançait une offre spéciale inédite sur Veepee avec un iPhone 8 64Go. Il s’agissait d’un smartphone reconditionné qui affichait un Grade A, c’est a dire le meilleur degré de qualité. Il était livré gratuitement (alors que son tarif est normalement de 349€) pour tout abonnement au forfait Free Mobile illimité proposé au tarif habituel, soit 19,99 euros par mois ou 15,99 euros par mois pour les abonnés Freebox.

Le choix était donné entre plusieurs modèles d’iPhone, mais il y a des retards pour l’iPhone 8

Pour la première fois, Free proposait le choix entre plusieurs modèles. Il y avait donc l’iPhone 8 mais également les 6s et 7, en différent coloris. Les conditions et tarifs étaient les mêmes quel que soit le modèle. Et comme cela était prévisible ce sont les iPhone 8 qui ont été épuisés en premier. Oui mais voilà, selon plusieurs retours d’abonnés qui ont succombé à cette offre, l’iPhone 8 offert ne leur a toujours pas été livré, 15 jours après la demande d’abonnement alors qu’il devait arriver sous 72h. Les abonnés qui ont contacté la hotline rapportent des versions différentes quant aux raisons de ces retards cet qui ne permet donc pas d’en connaitre la cause. Seul l’iPhone semble en tous cas être concerné par ce retard. C’est en tous cas la première fois que ce genre de problème nous est remonté depuis le lancement des ventes privées Free Mobile avec smartphone offert

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (35)
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gtoussai55
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93 points
Posté le 31 décembre 2020 à 10h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
dom751 a écrit

Et c'est reparti.

Même si tu as ensuite pris soin de préciser ta pensée en ajoutant "avec engagement" ça a déjà été dit, redit et re redit : on est ici sur le MÊME tarif de forfait que le sans engagement.
Sous entendu, la personne qui a déjà un smartphone et qui veut s'abonner chez FM, elle récupère un smartphone à 0 € et en fait ce qu'elle veut avec y compris le laisser dans un tiroir.
Ce qui pour un abonné Freebox est un beau plus compte tenu des tarifs avantageux de 15.99 € / 9.99 € par mois pour les Pop..

Et puis l'iPhone reconditionné est garanti un an (je ne sais pas pour la batterie).
Ce ne serait pas de chance qu'il tombe en panne le 1er jour de la seconde année mais au pire tu payes 25 % des mensualités restantes et tu vas voir ailleurs si le réseau FM ne convient pas.

Ou bien comme tu l'écris, tu fais comme de plus en plus de gens et tu achètes un nouveau smartphone cash sans engagement.
Donc en quoi est ce un problème de prendre dans un an un smartphone cash sur un forfait que tu as déjà et qui est le même avec ou sans engagement iPhone ?

Quant à la tirade sur la vieillesse d'un smartphone lancé en septembre 2017, Greta ne te dit pas merci. laughing

J'utilise deux SIM donc il me faut un téléphone dual sim. 

Je paye le forfait Free à 9,99€ pour 100/150Go en 4G/5G (19,99 - 10€ réduction a vie suite prolongement VP).

Je paye mon forfait Red by SFR 10€/mois pour 160Go/mois (ancien forfait a 5€ avec option 2€ pour 100€ puis option 3€ pour 160Go).

Cela me convient parfaitement ne payant pas mes forfait très chers je peux changer de téléphone quand je le souhaite sans me ruiner.

Si tu pars sur la vieillesse des téléphone qui sert a telephoner je t'invite à prendre un Nokia 3310 !

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Nathan-MOSL
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13 points
Posté le 31 décembre 2020 à 10h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
dom751 a écrit

Je ne comprends pas le retrait d'une carte SIM.
Tu avais besoin du forfait en avance (sous entendu dans les 72 heures de ta commande), c'est pour ça que tu es allé la retirer ?
Ce n'est pas une histoire de portabilité ?

J’avais besoin de ma carte SIM en urgence, parce que j’avais demandé la migration mon « ancienne » ligne vers un forfait 2€ le jour de ma commande. J’avais pensé que Free allait tenir sa promesse de livraison 5 jours ouvrés.. Or le 21 au matin, jour de la migration, n’ayant toujours pas reçu ma commande, j’ai du aller chercher (payer) une carte SIM à la borne, j’avais besoin d’un forfait illimité. La preuve : depuis le 21 décembre (en 10 jours donc), j’ai consommé 103 GO d’internet.

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dom751
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1526 points
Posté le 31 décembre 2020 à 11h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
gtoussai55 a écrit

J'utilise...
Je paye le forfait Free...
Je paye mon forfait...
Cela me convient...
Si tu pars sur la vieillesse des téléphone qui sert a telephoner je t'invite à prendre un Nokia 3310 !

C'est bien mais tu décris ta situation à toi qui n'est pas forcément celle de millions d'autres personnes non ?

Je note que tu as oublié le passage sur le fait que la VP de FM ne diffère en rien de quelqu'un qui souhaiterait s'abonner chez FM pour y rester.
Je ne parle pas des papillonneurs qui changent de forfait au grès des offres spéciales (on a vu ce que cela a donné avec la fin des offres très attractives) justement l'engagement est fait pour dissuader de s'abonner, récupérer un mobile d'une valeur de 200  € à 300 € pour zéro euro et de partir au bout d'un mois.

Ah mais non, c'est exactement ce que tu as écrit en fait !
Un forfait Free 4G/5G (VP) de 9.99 € à 19.99 € / mois en fonction de si on est abonné Freebox ou non et ensuite on peut "changer de téléphone quand je le souhaite sans me ruiner".
Et en plus on peut revendre l'iPhone 8 de la VP et acheter un smartphone voire autre chose si on veut, incroyable non ?

Et je note la tentative futile de tourner au ridicule l'argument du durable en comparant un iPhone 8 à un 3310 en mettant (encore une fois) de côté ce qui était écrit dans le message auquel tu réponds à savoir la garantie d'un an (je ne sais pas pour la batterie) ou le simple fait que le mobile VP ne coûte rien de plus par rapport à un abonnement classique au forfait Free.
Oh oh oh, qu'est ce qu'on se marre... Et c'est encore un militaire qui gagne une tringle à rideau ! (c'est du Coluche).laughing

De plus cela n'a rien à voir, un iPhone 8 permet de tout faire, c'est juste que tu refuses de l'accepter vu que tu t'es "arrêté à l'iPhone 4s et je ne reprendrais plus jamais d'iPhone".
Mais personne n'oblige personne à prendre un iPhone tu sais ?
En fait tu es simplement influencé par ton côté anti iPhone et tu n'arrives pas à rester objectif sur cette VP qui une fois de plus ne change rien pour celle ou celui qui souhaiterait s'abonner chez FM pour y rester.
Tu nous rejoues juste le cent milliardième épisode de la guéguerre Android vs iPhone.

Mais bon, il y a pire dans le monde en général et encore plus en ce moment.
Allez, bon réveillon à tous.

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karimm
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1 points
Posté le 02 janvier 2021 à 14h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
patrick2000 a écrit

 

C'est le miroirs aux alouettes ils ont pris plus de commande que des iPhone disponible 

ça pas très sérieux tout Free mérite bien un carton Rouge

c'est précisemment ce qui m'a été dit: que trop de commandes avaient été prise, mais que pas de soucis, un réapro était prévu et que l'on recevrait un mail pour confirmer tout cela... j'attends toujours.

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patcel
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15 points
Posté le 05 janvier 2021 à 13h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bonjour, après avoir pris les clients pour des cons en disant patienter vous serait livrer FREE annule la commande du 14 dec 2020 sans raison,sans remboursement ,quel  est mon recours lorsque la commande a été validée par veepee et free ,puis annulé 3 semaine plus tard pa free ,lors des appels ,ne vous inquiétez pas vous serait livrer!!! une pure arnaque alors que j'ai 6 contrat chez free pour un montant mensuel de plus de 120€ je pense tout  résiliation oui avec la colère!!!

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JM71
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1 points
Posté le 05 janvier 2021 à 18h30 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Aujourd'hui 5 janvier au soir, je n'ai bien sûr jamais été livré de ma commande du 15 décembre d'un iPhone 8 + carte Sim. Par contre, mon compte bancaire a bien été débité dès le 16/12 de 29,99 €. Aujourd'hui, je n'ai plus accès à mon espace abonné créé suite à cette commande, le mot de passe ne fonctionne plus !

J'ai appelé Free plusieurs fois : à chaque fois une non-explication différente de gens qui ne sont au courant de rien.

Nous ne sommes, avec ce problème, plus du tout dans le high tech mais bien dans des pratiques qui relèvent du code pénal : vendre quelque chose que l'on n'a pas, encaisser l'argent et ne plus donner aucune nouvelle aux plaignants…

Que faire maintenant que nous savons que nous ne recevrons jamais notre commande ? Contacter l'UFC-Que Choisir (trouvez sur internet le n° de votre antenne locale) ; contacter la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, consommation, répression des fraudes) au 3939 ; déposer plainte…

Free n'est décidément plus ce qu'il était à ses débuts…

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biczai
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2 points
Posté le 06 janvier 2021 à 08h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour tous, meme probleme ici avec une commande du 14 decembre, d'un iPhone 8 + carte Sim. Par contre, mon compte bancaire a bien été débité lui ! Depuis hier je n'ai plus accès à mon espace abonné créé suite à cette commande, le mot de passe ne fonctionne plus, comme dit JM71 "J'ai appelé Free plusieurs fois : à chaque fois une non-explication différente de gens qui ne sont au courant de rien."

Je ne peux plus me connecter à mon compte mais en faisant mot de passe oublié, il retrouve bien le compte puisqu il me renvoie un nouveau mot de passe... Qui ne fonctionne pas non plus...

Je rappelle aujourdhui...

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atenache
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2 points
Posté le 06 janvier 2021 à 11h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Le mieux est de contacter et se plaindre auprès de l'ARCEP et la DGCCRF.

ça devient limite une arnaque cette affaire.

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jonathv66
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2 points
Posté le 06 janvier 2021 à 11h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour tous,

Même chose pour moi, commande du 15 décembre, d'un iPhone 8 + carte Sim.

Prelevement de 29.99 le 16/12, pas de retard pour ça!

Depuis hier je n'ai plus accès à mon espace abonné créé suite à cette commande, le mot de passe ne fonctionne plus. J'ai appelé plusieurs fois les free helpers mais ils ne savent rien...

impossible de se reconnecter à mon compte,

quelqu’un a des informations?

que faire? est ce une arnaque?

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ellargo2
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3 points
Posté le 06 janvier 2021 à 13h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Toujours en attente du téléphone et de la carte sim... Depuis hier, plus d'accès à mon compte !? Appel chez Free aujourd'hui, oui le problème est en cours de résolution... vous aurez une réponse d'ici lundi ;-( Dois je les croire ? 

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Nathan-MOSL
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13 points
Posté le 06 janvier 2021 à 15h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Comme vous avez pu le remarquer, les abonnements à la Vente Privée de Free avant Noël on tous étés automatiquement résiliés par Free. La cause est pour le moment inconnue, même si certaines rumeurs affirme que le responsable est Veepee. La seule solution pour le moment est d’appeler le 3244 (ou le service Face to Free) afin de faire remonter le problème. N’oubliez pas d’insister sur le fait que la livraison à plusieurs semaines de retard, et que souhaitez le rétablissement sous les plus brefs délais de la ligne ainsi que de la commande, sous peine d’un rapport à l’ARCEP / à votre association de défense des consommateurs préférée. 
Vous pouvez également insister sur le fait que vous souhaitez garder le numéro choisi car vous l’avez déjà partagé à votre banque / sur vos différente comptes / a vos contacts.

Pour ma part, ayant contacté le service hier, la réponse qui m’a été donnée est que mon dossier va être traité en urgence, et que je recevrais une réponse d’ici aujourd’hui à demain.

Bonne chance à tous.

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patcel
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15 points
Posté le 06 janvier 2021 à 20h55 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

bonsoir,

voila ce que j'ai reçu de FREE LE 30 DECEMRE 

Free, date d’envoi : le 30 décembre 2020 à 09:48
Bonjour Patrick,
concernant le suivi de votre commande, je suis désolée du long délai de livraison.
Une remontée a été effectuée pour la prise en charge de votre commande.
Je vous invite à patienter je vous prie, notre service dédié fait le nécessaire.
En espérant que tout est clair pour vous, je vous souhaite de belles fêtes de fin d'année de la part des équipes Free.
Arielle.

je ne sais pas si tout est clair mais par contre ce qui est clair c'est l'arnaque ,d'ailleurs nous sommes tenu par un contrat de 24 mois d'engagement ,cette engagement est a sens unique?? FREE  VA DEVOIR TROUVER UNE SOLUTION car les plaintes vont pleuvoir!

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ellargo2
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3 points
Posté le 08 janvier 2021 à 09h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Reçu ce jour : 

Information concernant votre commande

Cher(e) abonné(e),

Nous faisons suite à votre commande effectuée sur le site Free mobile.

Nous sommes au regret de vous informer que les éléments transmis ne nous ont pas permis de valider votre commande. Par conséquent, nous procédons à l’annulation de votre commande et au remboursement des sommes qui vous ont été prélevées.

Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site ultérieurement.

Pour plus d’informations concernant la gestion de vos données à caractère personnel, veuillez consulter la Politique de confidentialité des données de Free.

Free Mobile - SAS au capital de 365.138.779 Euros - RCS PARIS 499 247 138 Siège social : 16, rue de la Ville l’Évêque 75008 Paris

Grosse déception de la part de Free. Client de la première heure, je vais saisir qui de droit. 

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jonathv66
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2 points
Posté le 08 janvier 2021 à 10h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ellargo2 a écrit

Reçu ce jour : 

Information concernant votre commande

Cher(e) abonné(e),

Nous faisons suite à votre commande effectuée sur le site Free mobile.

Nous sommes au regret de vous informer que les éléments transmis ne nous ont pas permis de valider votre commande. Par conséquent, nous procédons à l’annulation de votre commande et au remboursement des sommes qui vous ont été prélevées.

Nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site ultérieurement.

Pour plus d’informations concernant la gestion de vos données à caractère personnel, veuillez consulter la Politique de confidentialité des données de Free.

Free Mobile - SAS au capital de 365.138.779 Euros - RCS PARIS 499 247 138 Siège social : 16, rue de la Ville l’Évêque 75008 Paris

Grosse déception de la part de Free. Client de la première heure, je vais saisir qui de droit. 

J'ai recu exactement le même email, je epnse qu'il nous prennent pour des imbeciles

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biczai
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2 points
Posté le 08 janvier 2021 à 10h39 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour, j'ai reçu également l'annulation ce matin...

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