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Freebox Delta + Pop : l’outil de suivi des commandes affiche maintenant le pourcentage des livraisons effectives, et c’est pas terrible

Si depuis de nombreuses semaines seuls les abonnés en migration vers l’offre Freebox delta + Pop étaient concernés par des retards, c’est maintenant le cas des nouveaux abonnés.

En lançant la Freebox Pop, Free a en réalité lancé 3 nouvelles offres. Et l’une d’entre elles, nommée "Delta + Pop", rencontre un gros succès. Elle propose un nouveau Player sous Android TV aux abonnés Freebox Delta (nouveaux abonnés ou migration), qui peuvent le choisir à la place de l’enceinte connectée initialement proposée dans l’offre haut de gamme. Il est proposé sans surcoût. De quoi contenter les fans de la Freebox Delta qui n’ont pas forcément envie d’acheter le Player Free-Devialet.

Des délais d’attente de plus en plus long, avec des taux de livraison de moins de 70%

Comme on peut le constater sur le site de freebox.toosurtoo, cette offre est celle qui rencontre proportionnellement le plus de succès, même davantage que l’offre Freebox Pop "classique". Mais le revers de la médaille est que, comme le montre ces statistiques, c’est la seule offre à afficher des retards de livraison conséquents. L’outil de suivi des commandes affiche maintenant le pourcentage de Freenautes ayant reçu leur Freebox Delta + Pop, et les chiffres sont plutôt déprimants. Les nouveaux abonnés sont seulement 70% a avoir reçu leur box, et ceux en migration ne sont que 64%.

Situation au 23 novembre des demandes et réceptions des offres Freebox Pop, pour les abonnés inscrits sur freebox.toosurtoo.

Des délais à rallonge pour les abonnés en migration mais aussi pour les nouveaux abonnés

En septembre dernier , Free annonçait un temps d’attente de 3 mois pour recevoir sa nouvelle Freebox en migration. Mais ce délai est maintenant largement dépassé puisque les abonnés en migration depuis le 28 juillet n’ont toujours pas vu la couleur de leur nouvelle box. Mais pour ces abonnés, c’est un moindre mal puisque tant que la migration n’est pas effective, l’ancienne Freebox fonctionne toujours, ce qui n’est pas le cas des nouveaux abonnés Selon les statistiques de Freebox.toosurtoo, de nouveaux abonnés Freebox Delta + Pop attendent en effet leur box depuis plusieurs semaines pour certains. Et il n’y a que très peu d’évolution depuis les dernières semaines.

Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock de Player Pop puisque les envois de Freebox Pop se font dans les délais, que ce soit en migration ou nouvel abonnement. Il s’agit donc visiblement d’un problème de stock de Server Freebox Delta. Free n’avait visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (31)
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thorontor
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Posté le 24 novembre 2020 à 08h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Depuis : la frebox HD c'est toujours comme ça les sorties de nouvelles box chez Free... Même pas surpris !!!

Posté le 24 novembre 2020 à 09h18 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Et pourquoi une association de consommateurs ne s'emmêlerait -elle pas ? 

Juste afin de savoir le pourquoi ?

Et ensuite obliger FREE de communiquer commercialement à leurs clients.

Car c'est honteux de ne rien dire officiellement de la part d'un groupe de communication !

A bon enetndeur la Direction de la communication FREE!!

Posté le 24 novembre 2020 à 09h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Hier j'ai été appelé pour la 5 eme fois au minimum par des prospecteurs voulant me vendre la Pop de Free. C'est assez incroyable les conneries qu'ils m'ont raconté dont la meilleure:la pop est tellement en avance qu'elle offre la HD+ et le son dolby + (?) même  sans fibre ouahhhh de plus l'ensemble des soucis connus a ce jour ont tous été résolu par une mise a jour la semaine dernière. J'ai approfondi avec ce monsieur et le reste est a pisser de rire par le nombre d'erreurs tels que: je me plaignais du sav et ce monsieur m'a informe que dés la semaine prochaine n'importe qui pourrait faire l’échange de box en magasin re ouahhhhhhhhhhhh. J'ai pas signé il n'a pas compris.  M. Niel vous avez si faim que ça pour faire raconter autant de conneries même si je sais que ce n'est qu'un vendeur payé au chiffre realisé? la prochaine fois j'enregistre, c'est facile ils m’appellent une fois par semaine tout comme sfr.

Bonne journée

Posté le 24 novembre 2020 à 09h33 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Arretez avec ce site de merde 

Posté le 24 novembre 2020 à 09h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
petrus55 a écrit

ben la Delta a été plombé par le Devialet  , la sortie delta S a été trop juste sans offre télé  ,et la l ajout de la pop avec les options incluse a pris Free de court après pour la fabrication et livraison il y a un gros  bug ???

Pour le délai de 4 mois... je me demande si il n'y a pas autre chose...
C'est complètement incompréhensible
Industriellement, un délai de 4 mois correspond plutôt à un "accident" industriel, comme un composant devenu obsolète et qui demande une étude de remplacement... ou un bug matériel découvert qu'on tente de cacher en modifiant les stocks qui seront livrés après correction...

Les premières DELTA seront remplacées au fil de l'eau en fonction des utilisateurs et de leur utilisation...?

En tout cas, dans l'Industrie, sur une obsolescence découverte ou sur un problème matériel, c'est la façon de faire : on stoppe les livraisons, on trouve la solution, on applique sur les stocks et sur les prochaines constructions. Ceux qui ont déjà leur DELTA et qui gueulent auront leur DELTA remplacée, pour les autres...

C'est une explication, pas forcément la bonne, mais une possibilité forte connaissant bien le monde de l'Industrie.

Sans aucune communication sérieuse de FREE on peut tout imaginer, le pire comme le meilleur...

Posté le 24 novembre 2020 à 09h45 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour, 

Moi je fais parti des rares qui ont reçu la delta. Le problème c'est que je ne peux pas m'en servir : le raccordement à la fibre a été mal fait. Le tech m'a laissé avec une connexion qui ne marche pas (bloqué à l'étape 2).

Depuis, un ticket est ouvert, mais pas de nouvelles de Free.

Du coup, vous attendez des semaines pour recevoir votre box, puis quand vous la recevez, vous pensez être tranquille, mais non, vous attendez après des semaines qu'un tech revienne pour réparer la ligne fibre qui a été mal posée.

MERCI FREE !

Posté le 24 novembre 2020 à 09h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Autrement demander une annulation de ‹toutes les migrations plus simple et a chacun d aller où il veut si pas possible de migré, la connexion marche ,il y pas de coupure pour les abonnés a chacun de voir

Posté le 24 novembre 2020 à 09h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free gagnerait beaucoup à embaucher des community managers et autre chargés de com' au service client.

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poupon
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Posté le 24 novembre 2020 à 10h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Là pour le coup on peut vraiment dire que Free est un gros Nul ! c'est dingue qu'ils n'apprennent rien . A chaque sortie de leurs nouvelles Box  il y a un paquet de merdes à se demander comment ils font pour être si nul et ne rien apprendre de leurs erreurs. Déjà ils pourraient commencer par la communication car là aussi ont ne les entends jamais sauf pour sortir un truc ou une offre après plus rien silence complet sur les différents problèmes ou soucis ... 

Ils ne seront jamais premier des Fai ....

Posté le 24 novembre 2020 à 12h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

je fais partie des 67% de personnes ayant été livrées sur une migration de révolution vers Delta+POP et...
tous les jours, je le regrette !

La delta fonctionne bien, le player pop ne fonctionne pas comme prévu.
Il suffit de se reporter au bugtracker : https://dev.freebox.fr/bugs/index/proj14?project=14&order=dateopened&sort=desc

Réjouissez vous, vous pouvez annuler votre commande et attendre que le player soit au point.

Posté le 24 novembre 2020 à 13h31 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DANJOULY a écrit

Et pourquoi une association de consommateurs ne s'emmêlerait -elle pas ? 

Si elle s'emmêle aussi on est loin d'avoir la solution.

Posté le 24 novembre 2020 à 17h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
yondan a écrit

Les raisons de ces retards ne sont pas dues à un problème de stock de Player Pop puisque les envois de Freebox Pop se font dans les délais, que ce soit en migration ou nouvel abonnement. Il s’agit donc visiblement d’un problème de stock de Server Freebox Delta. Free n’avait visiblement pas anticipé le succès de l’offre Freebox Delta Pop.

Déjà dit et re-dit, mais je reste convaincu que la delta étaient déjà au rancard, ce qui explique l’absence de stock.

Tant mieux si cette offre hybride marche bien, mais une vraie offre premium, dans l'esprit Free, c'est à dire genre V6 version 2021 (quelqu'un a fait remarqué que le 6 à l'envers fait un 9... V9 = Révolution 2021... excellente idée).

Monsieur Free, fait nous une V9 aussi bien que la V6, sans fioritures, et à un prix Free. Voilà pour ma commande au père Noël embarassed

Et re dit de re re re re re re dit de re re re re re..

Posté le 24 novembre 2020 à 18h09 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Ris91 a écrit

+ 1

C'est contreproductif pour Free de laisser des articles tels que celui ci sans réponse, de la mauvaise publicité.

Free n'avait pas anticipé la demande Free Delta+Pop, erreur de marketing, et en ne réagissant pas laisse croire qu'il ne veut pas la diffuser.

Je n'ose pas imaginer les réactions que nous aurions pu lire, ici ou ailleurs, si un des concurrents s'était trouvé dans la même situation !

PS : les concurrents justement continuent  à avancer et je suis surpris que, sauf erreur, UF n'ait pas fait un article sur la nouvelle enceinte de SFR avec Devialet ?

Salut,

Si uf a fait l article il y a quelques jours ,voir semaine

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Ris91
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1875 points
Posté le 24 novembre 2020 à 19h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
seagate a écrit

Salut,

Si uf a fait l article il y a quelques jours ,voir semaine

Exact undecided je l'avais raté ! (mais j'avais précisé "sauf erreur" wink)

Posté le 21 décembre 2020 à 09h52 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DANJOULY a écrit

Et pourquoi une association de consommateurs ne s'emmêlerait -elle pas ? 

Juste afin de savoir le pourquoi ?

Et ensuite obliger FREE de communiquer commercialement à leurs clients.

Car c'est honteux de ne rien dire officiellement de la part d'un groupe de communication !

A bon enetndeur la Direction de la communication FREE!!

Tout à fait d'accord avec vous ! C'est juste scandaleux ! J'attends également depuis le 31 Juillet ... 5 mois !!!

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