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UFC-Que Choisir n’épargne pas les services de renseignement téléphonique pendant la crise sanitaire

Gare aux mauvaises surprises avec les renseignements téléphoniques, tel est le message d’UFC-Que Choisir. Une information pourtant simple à obtenir peut vite coûter cher aux moins attentifs, rappelle l’association de consommateurs.

UFC-Que Choisir n’est pas tendre avec les renseignements téléphoniques gérés par des sociétés privées et se présentant comme des numéros à six chiffres commençant par 118. "Les 118 surfent sur la crise sanitaire", dénonce en effet l’association de consommateurs.

L’association évoque l’aventure vécue par plusieurs personnes ayant reçu des "factures de téléphone exorbitantes après avoir contacté un service téléphonique censé les mettre en relation avec un médecin de garde". Est cité l’exemple de Yannick, dont la facture a grimpé de 25 euros pour 7 minutes de communication. Sa femme s’était retrouvée avec de la fièvre le dimanche matin et à chercher le médecin de garde le plus proche. Elle souligne le fait qu"ils auraient pourtant pu obtenir le même renseignement sans rien dépenser".

Rien d’illégal, note toutefois UFC-Choisir, qui pointe en revanche le manque de transparence sur le coût de ces services vers lesquels se tournent facilement les internautes, du fait d’une belle visibilité grâce à de nombreux sites bien référencés auprès des moteurs de recherche tels que Google (Medecin-de-garde.com, Allo-medecin-garde.fr ou encore Urgence-medecin-garde.fr). "Difficile de déchiffrer les tarifs de l’appel et du temps de communication", note l’association en parlant du site Allo-medecin-garde.fr. Ce dernier facture ainsi 2,99 euros l’appel et 2,99 euros la minute, des montants bien présents, mais pas en gros caractères.

"À aucun moment non plus, elles n’indiquent clairement que ce tarif sera appliqué tout au long de la communication, y compris après la mise en relation avec le correspondant demandé", souligne UFC-Que Choisir. L’association invite à contacter le médecin traitant dont le répondeur aura de grandes chances de fournir le numéro du confrère, ou bien à joindre le Samu qui pourra lui aussi renseigner.

Source : UFC-Que Choisir

Publié le par
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COMMENTAIRES DES LECTEURS (6)
Posté le 13 novembre 2020 à 13h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Tout est dans cette phrase: "Elle souligne le fait qu”ils auraient pourtant pu obtenir le même renseignement sans rien dépenser”."

Donc pourquoi avoir choisi la "facilité" alors qu'effectivement en cherchant un peu la même information pouvait se trouver par soit même.

Ces sociétés "118xxx" ont toujours été de véritables pièges. Elles sont à fuir.

Reste que depuis la disparition de l'annuaire et la méconnaissance pour un certain public (3ème ou 4ème age) des outils de recherche en ligne elles sont une tentation permanente pour obtenir les informations recherchées.

Sauf erreur Iliad avait lancé un 118 lors de l'ouverture des renseignements à la concurrence. Si quelqu'un sait si ce service existe encore ? Car il était je crois à un coût modéré.

Posté le 13 novembre 2020 à 14h04 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

118 ... ? Une sacrée escroquerie quand on regarde les tarifs... yell ... mais après coup, car ils sont bien "cachés"...

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poupon
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3253 points
Posté le 13 novembre 2020 à 15h10 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Je ne comprends que l'on puisse laisser ces "Renseignement" au vu de leur tarifs surtout que sur internet c'est gratuit ! Mais on profite pour sputirer de l'argent à ceux qui ne savent se servir du web, comme les personnes âgées ou sans ressources ...

Posté le 13 novembre 2020 à 20h26 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
jeanmarc75 a écrit

Bonjour,

Tout est dans cette phrase: "Elle souligne le fait qu”ils auraient pourtant pu obtenir le même renseignement sans rien dépenser”."

Donc pourquoi avoir choisi la "facilité" alors qu'effectivement en cherchant un peu la même information pouvait se trouver par soit même.

Ces sociétés "118xxx" ont toujours été de véritables pièges. Elles sont à fuir.

Reste que depuis la disparition de l'annuaire et la méconnaissance pour un certain public (3ème ou 4ème age) des outils de recherche en ligne elles sont une tentation permanente pour obtenir les informations recherchées.

Sauf erreur Iliad avait lancé un 118 lors de l'ouverture des renseignements à la concurrence. Si quelqu'un sait si ce service existe encore ? Car il était je crois à un coût modéré.

https://www.generation-nt.com/free-iliad-service-annuaire-telephonique-118-818-proces-arret-service-actualite-18480.html

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Bysoft
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1971 points
Posté le 15 novembre 2020 à 17h12 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
DG33600 a écrit

https://www.generation-nt.com/free-iliad-service-annuaire-telephonique-118-818-proces-arret-service-actualite-18480.html

Marrant je viens de composer le numéro et un message me dit 'qu'aprés le signal sonore l'appel sera facturé 0,99 de la mn' ce pourrais-ce qu'un avide concurrent ai repris le numéro innocent. Bien sur j'ai pas attendu le signal sonore pour en savoir plus money-mouth

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ABP
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780 points
Posté le 16 novembre 2020 à 18h49 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Ces services téléphoniques sont largement rendus obsolètes par Internet, qui permet d'avoir les même informations gratuitement (sous réserve d'avoir un abonnement). L'annuaire papier a disparu mais les pages jaunes (et blanches) sont toujours là, sur le net. C'était bien la peine d'ouvrir à la concurrence un marché moribond. Mais, effectivement, nos anciens peuvent avoir du mal avec ces services en ligne, pourtant plus pratiques et moins chers.

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