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Free s’excuse enfin auprès de ses abonnés Freebox Pop et leur offre un cadeau

Une semaine après la grosse panne d’Oqee sur la Freebox Pop, l’opérateur de Xavier Niel fait son mea culpa par mail et offre un film aux abonnés impactés.

Souvenez-vous, vendredi 30 octobre au premier soir du confinement, une panne générale de l’interface TV de la Freebox Pop a empêché de nombreux abonnés d’accéder à leurs chaînes. Si l’incident a été vite corrigé, Free s’excuse aujourd’hui auprès de ses abonnés dans un mail et leur offre un film sur Filmo TV, à savoir #JeSuisLà avec Alain Chabat 

Cher(e) abonné(e),

Vous avez peut-être constaté un dysfonctionnement technique de vos chaînes TV (hors services de Replay et VOD) sur l’interface TV OQEE de votre Freebox.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous vous informons que nos équipes techniques ont pris toutes les mesures nécessaires pour que ce dysfonctionnement ne se reproduise plus.

Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter la meilleure expérience TV possible, et des améliorations sont prévues prochainement dans l’application OQEE.

Enfin, bonne nouvelle ! Nous vous avons réservé un cadeau.

1 FILM OFFERT
#JeSuisLà

Pour en profiter, rendez-vous dans la boutique de notre partenaire FilmoTV, dans la section VOD de votre interface TV OQEE. Recherchez le film #JeSuisLà, puis cliquez sur « Louer ». Renseignez votre code d’achat Free pour valider la commande (vous pouvez retrouver ce code dans votre Espace Abonné, dans la rubrique Télévision > Afficher mes codes TV).

Offre valable jusqu’au 20/11/2020.

Vous pouvez retrouver plus d'information sur la nouvelle box de Free sur le site News Freebox Pop

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (25)
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Pixoo
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0 points
Posté le 06 novembre 2020 à 18h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

En parlant d'excuses, nous sommes nombreux à attendre des excuses et des explications concernant la migration de la Freebox révolution vers la Freebox Delta + payer pop. Pour ma part migration faite le 27 juillet et silence radio. Inadmissible, c'est vraiment ignorer et manquer de respects envers les anciens abonnés. Bravo free.

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strange
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24 points
Posté le 06 novembre 2020 à 19h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour,

Je ne vais pas dire qu'il n y a pas de pb mais je suis passé de l'offre Révolution ( r1 ) vers l'offre Pop ( pas le delta ) depuis juillet.

Je suis connecté en vdsl 2 ( 20MB/1MB ) en liaison entre les box filaires.

Et je suis dans l'ensemble satisfait de ce changement , wifi nettement amélioré, enregistrement dans le cloud, interface sympa, forfait 10€ Data illimité

Pb d'enregistrement dans le cloud sur certaine chaine que l'on m'a dit mais pas constate, lier aux DRM (??), durée max 4h sur un enreg.

Et le Pb du 30/10 qui a généré un pb DASH c c'était toutes les boxs sous Android TV. Pas lié directement à Free mais à Google ( Dns ? ).

Je pense que les problemes TV / Dash sont liés aux differents reseaux / OQEE. Mais cela me va.

Mais que les ingénieurs de chez Free continuent à ameliorer l'ensemble ( choix du support d'enregistrement / programmation distante dans le cloud via apps )

Bon courage à tous.

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Stavi
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4041 points
Posté le 06 novembre 2020 à 19h14 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
B3b3rt a écrit

Et Delta/Pop concernés aussi par ce "cadeau" ? 

Oui , je viens de recevoir le mail.

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franck2caen
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401 points
Posté le 06 novembre 2020 à 19h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Carpediemfc a écrit

Au lieu d'offrir 1 film, il devrait plutôt  rembourser les frais de migration, ce player est une veritable DAUBE

parle pour toi, ducon

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wapamat
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4398 points
Posté le 06 novembre 2020 à 19h29 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Kladz a écrit

Je suis parti sur l'application Mycanal, tout fonctionne et bien mieux que oki. Lz fonctionnalité qui regroupe les chaînes par thèmes du programme est top. 

J'ai fait de même, oqee est encore à des années lumières de ce que propose mycanal en terme de fonctionnalités (un vrai startover), les thématiques etc...

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oSam14o
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130 points
Posté le 06 novembre 2020 à 19h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
strange a écrit

Bonjour,

Je ne vais pas dire qu'il n y a pas de pb mais je suis passé de l'offre Révolution ( r1 ) vers l'offre Pop ( pas le delta ) depuis juillet.

Je suis connecté en vdsl 2 ( 20MB/1MB ) en liaison entre les box filaires.

Et je suis dans l'ensemble satisfait de ce changement , wifi nettement amélioré, enregistrement dans le cloud, interface sympa, forfait 10€ Data illimité

Pb d'enregistrement dans le cloud sur certaine chaine que l'on m'a dit mais pas constate, lier aux DRM (??), durée max 4h sur un enreg.

Et le Pb du 30/10 qui a généré un pb DASH c c'était toutes les boxs sous Android TV. Pas lié directement à Free mais à Google ( Dns ? ).

Je pense que les problemes TV / Dash sont liés aux differents reseaux / OQEE. Mais cela me va.

Mais que les ingénieurs de chez Free continuent à ameliorer l'ensemble ( choix du support d'enregistrement / programmation distante dans le cloud via apps )

Bon courage à tous.

Idem, je suis passé de la Révolution à la Pop, connecté en VDSL2 (23 Mb/4 Mb), mais les boitiers server et player sont connectés en Wifi. Même constatations sur le Wifi, l'interface... J'ai eu un message d'erreur "dash" une seule fois, donc tout va pour le mieux.

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Xav54
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1355 points
Posté le 06 novembre 2020 à 21h19 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
wagga_ a écrit

                       Si j'avais un peu de temps je te plaindrai cool

Je tiens également à préciser que le répéteur wifi ne suffit pas pour mes 750m2 habitables ! Fichtre, j'ai du en disposer 22 dans l'habitation  ! Cette box est vraiment minable. Jean-Édouard mon majordome ira la rapporter. Je suis outré !

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MiniSeb
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26 points
Posté le 06 novembre 2020 à 23h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
wapamat a écrit

J'ai fait de même, oqee est encore à des années lumières de ce que propose mycanal en terme de fonctionnalités (un vrai startover), les thématiques etc...

Rappelle moi, mycanal existe depuis combien d'années ? Et si tu l'a utilisé à ses débuts, te rappelles tu comment c'était ? Pas mieux clairement.

Et Osée TV existe depuis quand ? 4 mois seulement et il faut tout de même avouer qu'ils ont corrigé pas mal de choses et j'ai même dernièrement appelé le 3244 car j'avais une erreur 5100 qui était fréquente l'assistance m'a fait faire certains paramètres et depuis : plus d'erreur présente.

Alors à tous ceux qui ont des erreurs : appelez le 3244, ils vont vous faire faire des réglages et surtout videz le cache de l'application de toutes ces erreurs stockées une fois les réglages effectués.

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MiniSeb
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26 points
Posté le 06 novembre 2020 à 23h35 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Oqee TV (et pas Osée TV)

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Premium

chrispas
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15283 points
Posté le 06 novembre 2020 à 23h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Xav54 a écrit

Je tiens également à préciser que le répéteur wifi ne suffit pas pour mes 750m2 habitables ! Fichtre, j'ai du en disposer 22 dans l'habitation  ! Cette box est vraiment minable. Jean-Édouard mon majordome ira la rapporter. Je suis outré !

BonsoirXav54,

Je faisais le tour de ma propriété ce matin (22ha) , magnifique promenade mais je n'ai pas comme d'hab trouvé de champignons je peux marcher dessus sans les voir. Grosse déception je n'avais plus de wifi dans les bois mais grâce au réseau 4G Freemobile le GPS a pu m'indiquer  le chemin pour être à l'heure près de ma Freebox et de mon Muscadet. Merci FREE

Put1 de Freebox même avec les répéteurs  tu ne captes plus le wifi à 500m laughing

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ozf77
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5146 points
Posté le 07 novembre 2020 à 05h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

il me semble c'est la 1 ere fois que free communique sur une panne, s'excuse et fait un cadeau aux clients pour cela ??? donc bravo free on avance sur la relation client

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Edox
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1998 points
Posté le 09 novembre 2020 à 13h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
franck2caen a écrit

parle pour toi, ducon

Il est pas le seul a se plaindre.

Un collegue de bureau a pris une freebox pop, et il va la renvoyer et resilier.
A ce qu'il m'a dit, c'est totalement inutilisable. 

On peut soit disant reprendre un programme qui a commencé... lui,a chaque fois qu'il a essayé: ecran vert et obligé de rebooter le player.

Je vais garder ma revolution encore longtemps...

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jojo1982
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104 points
Posté le 10 novembre 2020 à 08h24 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

A 40 euros/mois, on pourrait espérer du haut de gamme au niveau des prestations.

Le mieux c'est prendre une offre double play moins chère et de s'acheter un chromecat, un firestick ou un Apple TV pour la télé si besoin. Bien plus rentable et stable pour du moyen long terme.

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barjoh
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70 points
Posté le 10 novembre 2020 à 09h51 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Bonjour, 

ce "cadeau" n'a rien à voir avec la panne du 30 octobre, c'est à cause d'un problème récurrent de l'application Oqee dont les abonnés se plaignent depuis plusieurs mois, erreurs dash à répétition, image figée, décalage du son etc etc.... cette application devrait être revue en profondeur, espérons que cela viendra vite car c'est pénible d'être obligé de regarder la TV via MolotovTV.

Il y a une astuce qui permet de résoudre quelques-uns de ces problèmes, je vous la donne:

Appuyer sur la touche de la télécommande représentant une petite maison, puis cliquer sur la roue crantée en haut à droite==>Paramètres avancés==>Affichage==>Résolution de l'écran==>HDR priority choisir HDR10 à la place de Dolby Vision qui est sélectionné par défaut valider le changement le player va redémarrer, j'ai moins d'erreur et les chaines apparaissent beaucoup plus rapidement.

Bonne journée. embarassed

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Jerry128
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128 points
Posté le 10 novembre 2020 à 09h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
ozf77 a écrit

il me semble c'est la 1 ere fois que free communique sur une panne, s'excuse et fait un cadeau aux clients pour cela ??? donc bravo free on avance sur la relation client

J'en avais les larmes aux yeux d'émotion !!!

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