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Orange explique comment résoudre les problèmes avec la télécommande de son décodeur UHD

Pourquoi cette télécommande ne fonctionne-t-elle pas ? Les abonnés Orange trouveront peut-être la réponse dans une série de vidéos mises en ligne par l’opérateur historique.

Orange a en effet mis en ligne une série de courtes vidéos pouvant intéresser les abonnés utilisant son décodeur UHD. Elles ont pour objectif d’aider à identifier puis solutionner les problèmes avec la télécommande.

Les deux premières permettent ainsi de voir si une télécommande est bien appairée, mais ne fonctionne pas, ou si elle n’est au contraire pas correctement appairée.

La troisième vidéo montre quant à elle comment vérifier l’état des piles présentes dans la télécommande et ainsi de voir s’il faut les remplacer.

Publié le 10 septembre 2020 à 16h12 par Dimitri Tamion

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (6)

MonsieurToop
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97 points

Posté le 10 septembre 2020 à 16h40 Citer le commentaire

Des piles plates, quel enfer...

Deglace
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3942 points

Posté le 10 septembre 2020 à 21h35 Citer le commentaire

Désolé c'est moche.

reno69
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21743 points

Posté le 11 septembre 2020 à 00h54 Citer le commentaire

Bonjour je viens de renvoyer mes boitiers Livebox 4 chez Orange, pour moi qui ait une utilisation basique du décodeur TV, pas de services payants (VOD, chaines, séries etc) par contre j'ai trouvé la télécommande peu pratique pour une utilisation avec un faible éclairage de la pièce le soir, flèches de navigation, validation etc marquage trop sombre et pas de reliefs ... !!! Celle fournie par SFR est mieux conçue.

lefresquel
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1114 points

Posté le 11 septembre 2020 à 08h34 Citer le commentaire

La télécommande peut être belle ou moche ,rétro éclairé... Elle n'est pas agréable pour la prise en main, en plus les touches sont trop sensibles et les piles boutons sussent beaucoup trop vite.

Ce qui est plus handicapant avec le matériel Orange est que le décodeur UHD n'a aucun écran ou voyants pour indiquer si tout est correcte !!!

Quand cela "merde" avec la télécommande ou le décodeur en lui-même, c'est une véritable galère pour s'y retrouver car on n'a que des indications via le téléviseur et si la télécommande ne fonctionne pas, on n'a aucun contrôle du décodeur, quasiment aucune touche !!!

Lors de la sortie du décodeur, il y a eu pleins de soucis si bien qu'Orange a dû effectué une mise à jour du logiciel en urgence.

Donc la télécommande est pourrie comme le décodeur, c'est mon avis d'utilisateur. C'est pour cela que je ne l'utilise plus depuis quasi 1 année car j'ai investi dans une Apple TV.

Pierrrre
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272 points

Posté le 11 septembre 2020 à 17h46 Citer le commentaire

lefresquel a écrit

La télécommande peut être belle ou moche ,rétro éclairé... Elle n'est pas agréable pour la prise en main, en plus les touches sont trop sensibles et les piles boutons sussent beaucoup trop vite.

Ce qui est plus handicapant avec le matériel Orange est que le décodeur UHD n'a aucun écran ou voyants pour indiquer si tout est correcte !!!

Quand cela "merde" avec la télécommande ou le décodeur en lui-même, c'est une véritable galère pour s'y retrouver car on n'a que des indications via le téléviseur et si la télécommande ne fonctionne pas, on n'a aucun contrôle du décodeur, quasiment aucune touche !!!

Lors de la sortie du décodeur, il y a eu pleins de soucis si bien qu'Orange a dû effectué une mise à jour du logiciel en urgence.

Donc la télécommande est pourrie comme le décodeur, c'est mon avis d'utilisateur. C'est pour cela que je ne l'utilise plus depuis quasi 1 année car j'ai investi dans une Apple TV.

Mise à jour en urgence? Ah bon? Je l'ai depuis le jour de sa sortie, il a toujours bien fonctionné. Il y a eu des mises à jours qui on apporté des fonctionnalités (YouTube, commande vocale, HDR évolution de l'interface...), mais pas de mise à jour en urgence au lancement!

Et sinon, il y a bien une led sur le décodeur (peut être la tienne ne fonctionnait pas?) qui clignote quand tu appuie sur la télécommande.

lefresquel
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1114 points

Posté le 11 septembre 2020 à 18h20 Citer le commentaire

Vous avez eu sans doute de la chance avec votre appareil.

Moi, mes 2 décodeurs ont planté et ont exigé un échange.

Le conseiller Orange du téléphone n'a dit que le décodeur était sorti en octobre/novembre 2019 et que depuis énormément de clients avaient des problèmes avec surtout pour appareillage de la télécommande. Ce qu'il reprochait à ce nouveau matériel est qu'il n'y a rien pour indiquer où il en est dans la mise à jour ou en encore le réglage. C'est pas moi qui l'invente.

En effet, je suis arrivé chez Orange en janvier 2019 et vers février de la même, il y a eu une grosse mise à jour matériel.

En fait, quand on reboot le décodeur avec le bouton arrière, on a aucune confirmation que la manœuvre a été bien faite.

Après qualité image par rapport au décodeur SFR (pas le deco 8), celui d'Orange l'éclate largement !!!

Mais je préfère utiliser mon Apple TV surtout qu'Orange a arrêté l'offre TV by Canal, on a l'équivalent avec Molotov pour 9€99/mois avec en plus Action, TCM et les Paramout Chanel au lieu de 12€ !!!

Bonne soirée.

Cordialement.

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