Freezone S'inscrire

Sur quel point Free devrait-il mieux communiquer selon vous ?

Parler des problèmes de réseaux, des bugs ou des retards pris... Quelles informations voudriez-vous recevoir plus souvent de Free ? Vous avez la parole.

La communication, c’est essentiel, d’autant plus entre un opérateur et ses abonnés. Avec les réseaux sociaux, Free comme ses concurrents peut communiquer plus directement avec les Freenautes, mais sur certains points,il reste discret. Univers Freebox se demande alors : sur quel point voudriez-vous que Free communique plus souvent, ou mieux ?

Désirez-vous avoir plus d’informations directes concernant les pannes de réseaux , tant sur le fixe que sur le mobile ? Si certains sites communautaires comme free-reseau existent pour cela, l’opérateur ne communique pas vraiment dessus et des abonnés peuvent se retrouver privés d’internet sans en connaître la raison. D’autres opérateurs comme Orange par exemple ont fait le choix de créer un compte Twitter par région pour une communication plus locale, qui leur permet d’alerte des abonnés touchés par des pannes.

C’est peut-être la disponibilité de la fibre ou de la 4G qui vous intéresse le plus chez Free ? Bien qu’une carte de couverture soit mise à disposition pour la fibre, elle n’est pas mise à jour souvent et il peut être difficile de savoir si on est éligible ou non. SFR, par exemple, communique très régulièrement via communiqué de presse sur la disponibilité de la fibre dans de nouvelles zones, voire des petites communes. Pensez-vous que Free devrait s’en inspirer ?

Certains abonnés Freebox sont parfois confrontés à des bugs, sans explication et sans savoir si les problèmes sont connus de l’opérateur de Xavier Niel. Si, en fouillant sur le bugtracker, il est possible d’avoir quelques éléments de réponse, pensez-vous que Free devrait répondre plus souvent et plus clairement (via un autre média, un compte twitter dédié par exemple) aux problèmes des abonnés lorsqu’ils en touchent un certain nombre ? Le tout, avec un suivi de la progression et une annonce lorsqu’il est résolu.

L’opérateur doit-il être plus clair concernant les retards observés pour certains services ? On pense bien sûr au Dolby Atmos annoncé lors du lancement de la Freebox Delta, mais aussi à l’arrivée prochaine de la VoLTE ou encore de l’eSIM chez Free Mobile. Des dates ont été annoncées et si un retard est compréhensible, l’absence de communication à ce sujet peut énerver certains Freenautes. L’opérateur de Xavier Niel devrait-il ainsi être plus transparent sur les problèmes rencontrés pour le lancement d’un nouveau service, et les délais rallongés ? 

Vous avez désormais la parole et vous pouvez répondre directement à notre questionnaire, ci-dessous.

 

Retrouvez toute l'actualité autour de Free

Publié le par
Partager sur Google + Partager sur Twitter Partager sur Facebook Alertes mail Partager
COMMENTAIRES DES LECTEURS (32)
Afficher les 17 premiers commentaires...
Posté le 10 septembre 2020 à 21h38 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Je confirme client depuis très longtemps

...com égal à 0 

Posté le 10 septembre 2020 à 21h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Pour moi les 4 sont utiles 

Posté le 10 septembre 2020 à 21h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Vador64 a écrit

J'aurai bien voulu voter en ayant la possibilité de cocher plusieurs, voire toutes les cases...

Oui, c'eût été mieux ...

Posté le 10 septembre 2020 à 21h59 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
SimDak a écrit

Non seulement Free ne communique pas assez, mais ne répond pas a une réclamation leur étant adressé en recommandé avec accusé de réception en date du 26 Juin 2020, pas de réponse à ce jour. Mr Xavier Niel devrait remettre de l'ordre.

Normalement, ils ont 30 jours pour te répondre, saisi le service consommateurs ou le médiateur des télecoms (gratuit).

Avatar du membre
ozf77
Envoyer message
 
4494 points
Posté le 11 septembre 2020 à 03h41 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Free n'a jamais vraiment communiqué mais a toujours compté sur UF pour le faire a sa place

Posté le 11 septembre 2020 à 11h54 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

Envoyer un mail aux Freenautes lorsqu'il y a une mise à jour, avec le détail des bugs résolus et des services inclus ou retirés.

C'est si simple à faire et ça crée le lien entre le consommateur et le support.

Moi, je trouve que Free communique beaucoup au contraire de certains.

Posté le 11 septembre 2020 à 12h40 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

il manque la case 
sur tout

Posté le 11 septembre 2020 à 13h23 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Edsetton a écrit

il manque la case 
sur tout

Je suis assez d'accord !

Posté le 12 septembre 2020 à 15h08 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
RenoOo a écrit

Envoyer un mail aux Freenautes lorsqu'il y a une mise à jour, avec le détail des bugs résolus et des services inclus ou retirés.

C'est si simple à faire et ça crée le lien entre le consommateur et le support.

Moi, je trouve que Free communique beaucoup au contraire de certains.

UF communique mais UF officiellement n'a pas de lien avec Free. 

Avatar du membre
Bysoft
Envoyer message
 
1126 points
Posté le 12 septembre 2020 à 18h47 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Benss a écrit

La question est plutôt : '' sur quel point Univers Freebox  devrait communiquer le plus ? ''

UF communique et plutôt pas mal c'est FREE qui ne communique pratiquement pas nuance !

Posté le 13 septembre 2020 à 08h24 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un

UF est très pro free et a du mal à garder une certaine neutralité et objectivité contrairement à d’autres sites comme par exemple Freenews.

Bysoft a écrit

UF communique et plutôt pas mal c'est FREE qui ne communique pratiquement pas nuance !

UF est très pro free et a du mal à garder une certaine neutralité et objectivité contrairement à d’autres sites comme par exemple Freenews. 
Après Free c’est planté avec son player delta « haut de gamme » qui de propose même pas les technologies basique (DTS, hdmi Arc, Netflix toujours en stéréo, passtrought qui ne fonctionne pas....) ou qui ne respecte pas ses promesses (hdmi eArc, Atmos)

Puis avec la pop que je ne connais pas il semblerait qu’il y ai aussi beaucoup de mécontentement!

Donc qu’el intérêt free aurait à vouloir communiquer sur des produits médiocres et/ou très critiqués ?

Avatar du membre
Bysoft
Envoyer message
 
1126 points
Posté le 13 septembre 2020 à 13h34 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Oupsy a écrit

UF est très pro free et a du mal à garder une certaine neutralité et objectivité contrairement à d’autres sites comme par exemple Freenews.

UF est très pro free et a du mal à garder une certaine neutralité et objectivité contrairement à d’autres sites comme par exemple Freenews. 
Après Free c’est planté avec son player delta « haut de gamme » qui de propose même pas les technologies basique (DTS, hdmi Arc, Netflix toujours en stéréo, passtrought qui ne fonctionne pas....) ou qui ne respecte pas ses promesses (hdmi eArc, Atmos)

Puis avec la pop que je ne connais pas il semblerait qu’il y ai aussi beaucoup de mécontentement!

Donc qu’el intérêt free aurait à vouloir communiquer sur des produits médiocres et/ou très critiqués ?

Tu repasseras pour les produits "médiocres" la delta est aboutie et le devialet souffre seulement de mises au point qui tardent trop. Pour la pop elle est quelque peu buguées mais il faut être patient la révolution à mis 2 ans pour arriver à être la très bonne boxe que tout le monde connait aujourd'hui...

Posté le 13 septembre 2020 à 16h42 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit

Tu repasseras pour les produits "médiocres" la delta est aboutie et le devialet souffre seulement de mises au point qui tardent trop. Pour la pop elle est quelque peu buguées mais il faut être patient la révolution à mis 2 ans pour arriver à être la très bonne boxe que tout le monde connait aujourd'hui...

Je confirmes médiocres et je ne pense pas que l’on puisse parler de boxe aboutie!

En effet pour 480 euros, pas de hdmi Arc, DTS, un passtrought qui ne fonctionne pas Netflix en stéréo.... et tu dis que la boxe est aboutie!!!!!..... Pour du “haut de gamme avec son home cinéma” c’est plutôt médiocre!!

Moi quand j’achète une voiture avec gps intégré je m’attends à ce qu’il fonctionne au premier tour de clef, j’ai pas envie d’attendre 2 ans! Pareil pour la Delta (Atmos+eArc+ soit disant hdmi 2.1) Sinon on dit qu’il y a tromperie sur la marchandise (art.1137 du code civil.

Pour la pop par contre je ne peux pas me prononcer puisque je ne l’ai jamais essayée et me base que sur les commentaires lus ça et là 

Avatar du membre
Bysoft
Envoyer message
 
1126 points
Posté le 13 septembre 2020 à 19h03 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Oupsy a écrit

Je confirmes médiocres et je ne pense pas que l’on puisse parler de boxe aboutie!

En effet pour 480 euros, pas de hdmi Arc, DTS, un passtrought qui ne fonctionne pas Netflix en stéréo.... et tu dis que la boxe est aboutie!!!!!..... Pour du “haut de gamme avec son home cinéma” c’est plutôt médiocre!!

Moi quand j’achète une voiture avec gps intégré je m’attends à ce qu’il fonctionne au premier tour de clef, j’ai pas envie d’attendre 2 ans! Pareil pour la Delta (Atmos+eArc+ soit disant hdmi 2.1) Sinon on dit qu’il y a tromperie sur la marchandise (art.1137 du code civil.

Pour la pop par contre je ne peux pas me prononcer puisque je ne l’ai jamais essayée et me base que sur les commentaires lus ça et là 

Je parlais de "boxes" et donc du delta serveur qui est loin d'être "médiocre" quand au devialet lorsque les correctifs ad hoc serons enfin implémentés et les bugs corrigés on en reparlera.... Et ton exemple bof bof par contre va voir les boxes des autres y compris canal avec son G9 bah pas mieux. Je n'excuse pas Free mais malheureusement la sortie avant la fin du développement...cela devient courant (voir par ex la djingo d'orange sortie avec 2 ans de retard et en fin de compte avec Alexa !)

Posté le 13 septembre 2020 à 19h53 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Bysoft a écrit

Je parlais de "boxes" et donc du delta serveur qui est loin d'être "médiocre" quand au devialet lorsque les correctifs ad hoc serons enfin implémentés et les bugs corrigés on en reparlera.... Et ton exemple bof bof par contre va voir les boxes des autres y compris canal avec son G9 bah pas mieux. Je n'excuse pas Free mais malheureusement la sortie avant la fin du développement...cela devient courant (voir par ex la djingo d'orange sortie avec 2 ans de retard et en fin de compte avec Alexa !)

Moi je parles du player Devialet. Concernant le serveur je suis d’accord de dire que Free à fait du bon boulot.

Par contre c’est tout l’inverse pour le player. Les autres players, je ne l’ai connais pas donc je ne me risquerai pas à la comparaison.

Suite à la Keynote avec toutes les promesses et superlatifs débilités par Xavier, j’ai décider de changer ma révolution contre la delta.

Donc au final


pas de hdmi 2.1 (et on l’aura jamais)

pas d’atmos (est ce qu’on l’aura un jour et si oui quand??.)

Netflix toujours en “stéréo”

pas de hdmi eArc

le passtrought qui ne fonctionne toujours pas

.....

On peut excuser quelques erreurs, dis fonctionnements de jeunesse mais la ça fait beaucoup et cela fait longtemps que l’on attend

Ce n’est pas parce que la sortie de boxes avant la fin du développement devient courant que cela dévient excusable. Au contraire si cela est courant, ce n’est pas normal et il faut inverser la tendance.

 

RUBRIQUE COMMENTAIRE
Bonjour, avant de poster, veuillez vous assurer d'avoir pris connaissance des règles.

X

Quatre consignes avant de réagir :

  • Rester dans le cadre de l'article. Pour des discussions plus générales, vous pouvez utiliser nos forums.
  • Développer son argumentation. Les messages dont le seul but est de mettre de l'huile sur le feu seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Respecter les acteurs de l'informatique et les autres lecteurs. Les messages agressifs, vulgaires, haineux, etc. seront modifiés ou effacés sans préavis par la rédaction.
  • Pour toute remarque concernant une faute dans l'article, merci de nous contacter exclusivement par le formulaire "signaler une erreur" lors de la sélection du texte de l'article (les commentaires portants sur ce sujet seront systématiquement supprimés).

Vous devez créer un compte Freezone et être connecté afin de pouvoir poster un commentaire.

Si vous attendiez une évolution de la boutique Free Mobile, ce serait :
Image vide