L’astuce de SFR pour faire gonfler artificiellement son nombre d’abonnés fibre
Des abonnés fibre qui n’en sont pas vraiment, voire pas du tout
La semaine dernière, SFR présentait ses résultats pour le 2eme trimestre 2020, et notamment des recrutements plutôt flatteurs. En particulier sur la fibre, l’opérateur de Patrick Drahi annonçait 100 000 nouveaux abonnés durant les mois d’avril, mai et juin. Mais contrairement aux autres opérateurs, qui ne comptabilisent que les abonnés FTTH, c’est à dire en fibre de bout en bout, SFR englobe plusieurs technologies, dont une qui n’a absolument rien à voir avec la fibre.
En effet, en fouillant dans le communiqué de presse, on peut lire à la page 9, de façon très discrète : "Les clients uniques de la fibre représentent le nombre d’utilisateurs finaux individuels qui se sont abonnés à un ou plusieurs de nos services (y compris la télévision payante, le haut débit ou la téléphonie), quel que soit le nombre de services auxquels l’utilisateur final s’est abonné. Il est calculé sur une base unique. La base de clients Fibre pour la France comprend les clients FTTH, FTTB et 4G Box". On savait déjà que SFR comptabilisait la abonnés FTTB, c’est a dire dont la ligne est en partie constituée de câble coaxial, mais l’opérateur intègre maintenant les abonnés 4G Box comme étant des abonnés fibre. De quoi faire gonfler les chiffres, alors que SFR accuse un sérieux retard sur Orange et Free en ce qui concerne la fibre.
pepelemoko
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Ce n'est pas si étonnant que cela, et je dirais même normal, il s'agit d'une grosse erreur stratégique en ayant, depuis le rachat par Numericâble, voulu privilégier le câble sur le FTTH. Pendant des années, même si les deux étaient présents, on ne pouvait s'abonner qu'au câble. Or, les concurrents ont insisté ces dernières années sur le débit du FTTH, en augmentant en particulier, le premier Free, le débit Up. Contrairement à ses promesses, SFR n'a pas upgradé le débit câble, qui reste au maximum à 60 Mb/s. Et encore, beaucoup sont encore à 100/5 Mb/s. Il n'y a pas photo, et quand le FTTH est présent, ce qui est de plus en plus le cas, les gens préfèrent s'abonner au FTTH....
La communication a été désastreuse de la part de SFR, parlant dans les deux cas de Fibre (*). Beaucoup ont eu peur de se faire avoir sur la "vraie fibre", et se sont méfiés de SFR. D'autre part, comme tu dis, leur réputation sur le support est désastreuse, ainsi que leur réputation commerciale, avec les nombreuses options imposées avec une augmentation.
Maintenant, ils sont un peu revenus en arrière, en permettant beaucoup plus les abonnements FTTH, mais ils continuent à parler de "Fibre" dans les deux cas, de refuser de distinguer dans leurs chiffres de recrutement ceux FTTH de ceux FTTB, donc en gros de paraitre suspects.
Une remarque, comme le nombre d'abonnés câble baisse, celui des nouveaux abonnés FTTH est probablement supérieur à 100.000. Leur politique les dessert maintenant, en minorant leurs recrutements "Fibre".