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Alice : Premier FAI à obtenir la certification NF

Alice, premier Fournisseur d’Accès à Internet à obtenir la certification NF Service (NF345) pour son Centre de Relation Client délivrée par AFNOR Certification.

Alice a obtenu la certification NF Service par AFNOR Certification sur un périmètre global pour les activités Grand Public, sur l’ensemble de son service clients.

Alice devient ainsi le premier Fournisseur d’Accès à Internet certifié "NF Service Centre de Relation Client".

A noter :
  • 80% des clients accèdent au service en moins d’une minute
  • 88% des clients obtiennent une réponse adéquate
  • 97% des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d’information
  • 90% des clients sont rappelés dans les délais convenus

Lire le communiqué de presse
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