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Free stoppe enfin l’hémorragie sur le mobile et séduit à nouveau les abonnés au quatrième trimestre, une première depuis 2 ans

L’opérateur de Xavier Niel a recruté 17 000 abonnés sur le mobile, le rebond commercial est là.

La longue traversée du désert se termine enfin commercialement pour Free Mobile. Après avoir perdu 254 000 abonnés sur le mobile en 2018, puis respectivement 50 000 et 77 000 et 18 000 lors du premier, second et troisième trimestre 2019, Free réussit enfin à relancer la machine avec des recrutements nets positifs au quatrième trimestre où l’opérateur a engrangé 17 000 nouveaux abonnés, une première depuis près de 2 ans. Sa base totale au 31 décembre s’élève à 13,313 millions de clients.

Succès de la montée en gamme de Free Mobile

Sur l’année 2019, l’opérateur a toutefois vu partir 128 000 abonnés à la concurrence, la faute à son talon d’Achille, son forfait 2€. Mais motif de satisfaction, l’opérateur réussit sa montée en gamme progressive avec 394 000 recrutements nets sur ses offres 4G, soit près de 8,2 millions d’abonnés à fin décembre. L’ARPU mobile facturé aux abonnés est en hausse de 11% en un an, à 10,2 euros en moyenne en 2019,.

L’amélioration du mix d’abonné ajouté à la fin de la dépendance aux offres très promotionnelles et aux migrations au tarif standard après 12 mois d’abonnement au forfait Série Free portent leur fruit puisque sur ce segment le chiffre d’affaires facturé aux abonnés est en hausse de 9% sur l’année et de 13,2% au quatrième trimestre. Au total, le chiffre d’affaire services mobiles grimpe de 5,8% en 12 mois à 2, 049 milliards. Les voyants sont donc désormais tous au vert. Il faudra confirmer.

 

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COMMENTAIRES DES LECTEURS (25)
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SATS
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729 points
Posté le 17 mars 2020 à 11h16 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Lorenzo79 a écrit

Et sinon, tu te relis quand t'écris ? La moitié de ce que tu écrire n'est pas compréhensible. 

Bingo !

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neolupus
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395 points
Posté le 17 mars 2020 à 11h43 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Rigel a écrit

Oui , le problème c'est partout en gironde , je me suis obstiné à rester chez free attendant une amélioration , en me disant ils vont poser des antennes !!

Quand tu as android , ton portable pointe toujours sur l'antenne la plus forte ou la plus prêt donc Orange , et ce qui m'a mis les grillon quand je tapais 3g free faute 4g Free ou par l'agacement de itinérance 3g orange , c'était pire débit zéro ponté  !

En forçant avec mon portable !!!!!

Après si tu aimes le SM et payer pour avoir du cac. reste chez free

moi chez le bétonneur je choppe de la 4g partout en gironde et çà fonctionne super bien , facile quand on a connu du réseau en mode dégrader

Si c'est partout en Gironde, faudra m'expliquer comment j'arrive à faire entre 150 et 200Go par mois... Et je me balade un petit peu partout, même dans le blayais on a de la 4G+...Dans le Médoc il y a des zones d'ombres mais pour le reste j'ai dépassé depuis belle lurette les 90%  par mois, je dois a 5 ou 6 % d'itinérance.... Et je précise que je suis sous Android avec un mate 10 pro.... Et bizarrement ce téléphone bascule sur le réseau FM, même si les antennes Orange sont les plus proche

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micher
Posté le 17 mars 2020 à 11h44 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Le seul intérêt de Free aura été de foutre un coup de pied au cul de ce beau monde en 2010 de mémoire.

À cette époque le betoneux était à 35€ les deux heures pour 500Mo, l'option BlackBerry était impérative.

Les forfaits de la guerre des prix sont toujours actifs, même si leurs jours sont comptés, 5€ l'illimité voix à 30Go (Red ou bandyou), jusqu'à la prochaine guerre.

L'offre manquante chez Free reste un forfait intermédiaire à 7 ou 8€ avec 20 ou 30Go, mais ce serai dégarnir leur forfait 19.99€ et ça c'est de la science fiction....

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Prock78
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171 points
Posté le 17 mars 2020 à 12h17 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
micher a écrit

L'offre manquante chez Free reste un forfait intermédiaire à 7 ou 8€ avec 20 ou 30Go, mais ce serai dégarnir leur forfait 19.99€ et ça c'est de la science fiction....

C'est vrai, mais en même temps, en ne proposant pas de forfait intermédiaire Free se prive de tout un tas de potentiels clients qui n'ont pas besoin de beaucoup de data et qui du coup trouvent moins cher ailleurs...

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Niko
Posté le 17 mars 2020 à 12h36 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter

Bonjour,

Mon retour d'expérience à Nantes. 

Suite à la fin de ma mission à l'étranger, je suis revenu vivre à Nantes en août 2018 et j'ai dû souscrire à un forfait téléphonique. Il y avait un offre intéressante chez Free à l'époque à 8,99€ par mois si ma mémoire est bonne. Je suis parti au bout d'une semaine car je n'étais jamais en 4G chez moi, ma famille, mes amis, au travail alors que tous mes proches avec leur forfait chez la concurrence avaient de la 4G. Tout le monde m'avait prévenu de ne pas aller chez Free mais j'ai voulu faire ma propre expérience.

En février 2020, je dois à nouveau changer de forfait et je décide refaire confiance à Free. Je me dis qu'une année et demie a passé depuis ma dernière expérience avec Free et qu'ils ont dû, dans ce temps, amélioré leur qualité de service. D'autant plus que j'avais lu que Free avait été, et de loin, N°1 en nombre d'antennes installées en 2019 en France.

Malheureusement, 1 an et demi après, le constat est exactement le même : je suis en H+ chez moi, dans ma famille, chez mes amis, au travail. Il semblerait que le signal de Free ne parvienne pas à traverser les murs. Car dans la rue, ça fonctionne bien. J'ai d'ailleurs depuis lu un article en ce sens, sur ce site même je crois, qui évoquait un problème de fréquence utilisé par le signal de Free. Bref, même pas cher, un forfait généreux en données mais que l'on ne peut pas utiliser, reste toujours trop cher. Je suis reparti à la concurrence.

En août 2018, j'avais un Honor 5C donc on aurait pu incriminer le téléphone qui datait un peu. Mais en Janvier 2020, j'avais un Pixel 3XL...

Ce n'est qu'un retour d'expérience sur Nantes, île de Nantes, Saint-Sébastien sur Loire et Saint-Nazaire.

Cordialement.

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noblemomo
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200 points
Posté le 17 mars 2020 à 13h20 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Rigel a écrit

Oui , le problème c'est partout en gironde , je me suis obstiné à rester chez free attendant une amélioration , en me disant ils vont poser des antennes !!

Quand tu as android , ton portable pointe toujours sur l'antenne la plus forte ou la plus prêt donc Orange , et ce qui m'a mis les grillon quand je tapais 3g free faute 4g Free ou par l'agacement de itinérance 3g orange , c'était pire débit zéro ponté  !

En forçant avec mon portable !!!!!

Après si tu aimes le SM et payer pour avoir du cac. reste chez free

moi chez le bétonneur je choppe de la 4g partout en gironde et çà fonctionne super bien , facile quand on a connu du réseau en mode dégrader

Chez moi j'ai deux choix orange ou free ben maintenant j'ai les 2 mais toujours free en principal orange uniquement en secours. Disons que j'ai peut etre de la chance car vers chez moi free est excellent m'enfin si la conso globale de 4g augmente et que le nombre d'abo au forfait 100go augmente aussi ça te donne tort. Si ça marche pas vers chez toi ben pas de chance mais je t'assure que y'a plein de coin ou ça fonctionne a merveille ^^

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noblemomo
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Posté le 17 mars 2020 à 13h24 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Prock78 a écrit

Je suis moi aussi parti de chez Free Mobile pour Prixtel (réseau Orange) il y a un peu plus de 2 mois, 2 raisons principales: je consomme en moyenne 4 ou 5Go de data par mois, parfois je dépasse les 10Go mais je n'atteins jamais les 20Go, et donc pour ma consommation il y avait moins cher ailleurs, même avec ma remise de 4€ en tant que client fixe.

L'autre raison principale, c'est la très mauvaise couverture dans mon quartier. J'avais pourtant acheté un téléphone compatible 700Mhz exprès, mais les antennes Free autour de chez moi sont trop loin, mon tel accrochait la 4G de temps en temps, uniquement dans mon salon, avec un débit digne d'une petite 3G, mais je basculais aléatoirement sur le réseau Orange, et être sur le réseau bridé Orange chez Free c'est équivalent à ne pas avoir de réseau du tout (juste bon pour téléphoner ou envoyer des SMS). Et pourtant je suis en ville, en banlieue d'Orléans... Alors, je sais bien qu'il y a des endroits où ça fonctionne très bien, par exemple parfois j'allais dans ma famille à Angoulême, et dans cette ville et aux alentours ça fonctionnait très bien, j'avais une bonne couverture et de très bon débits partout où j'allais. Par contre chez moi à Orléans, et même sur mon lieu de travail, c'était vraiment galère. Je  ne captais pas l'antenne active la plus proche de chez moi, pourtant assez proche (moins de 2km à vol d'oiseau), c'est une antenne qu'on accroche seulement en passant sur la nationale juste en contrebas, je suppose qu'elle émet uniquement vers la route et le centre ville et pas vers chez moi. La seconde antenne active la plus proche se trouve à presque 4km, c'est elle que j'accrochais par intermittence. Alors il y a bien 2 antennes prévues tout près de chez moi, une prévue depuis plus de 2 ans, mais même le pylône n'est toujours pas construit à ce jour, et l'autre prévue depuis l'été dernier. Tant qu'au moins l'une de ces 2 antennes ne seront pas actives, je n'aurais pas de réseau dans mon quartier, et je n'ai aucune idée sur leur date d'activation, j'ai attendu mais c'est trop long.


Je reviendrai peut-être un jour vers Free, mais pour cela il me faudra 2 conditions: que la couverture soit meilleure, au moins autour de chez moi, et un forfait intermédiaire à moins de 10€/mois, avec moins de data (30Go, ou même 20, ça me suffirait).

Par contre je suis très satisfait de Free sur le fixe avec ma Freebox Revolution, j'ai un excellent débit fibre et la box offre des services qui n'existent pas chez la concurrence.

Effectivement si ça fonctionne pas autant aller ailleurs c'est sur je vois pas l'interet de payer un truc qui marche pas. Pour une fois commentaire objectif et pas haineux de quelqu'un qui quitte free. +1

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noblemomo
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Posté le 17 mars 2020 à 13h28 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Niko a écrit

Bonjour,

Mon retour d'expérience à Nantes. 

Suite à la fin de ma mission à l'étranger, je suis revenu vivre à Nantes en août 2018 et j'ai dû souscrire à un forfait téléphonique. Il y avait un offre intéressante chez Free à l'époque à 8,99€ par mois si ma mémoire est bonne. Je suis parti au bout d'une semaine car je n'étais jamais en 4G chez moi, ma famille, mes amis, au travail alors que tous mes proches avec leur forfait chez la concurrence avaient de la 4G. Tout le monde m'avait prévenu de ne pas aller chez Free mais j'ai voulu faire ma propre expérience.

En février 2020, je dois à nouveau changer de forfait et je décide refaire confiance à Free. Je me dis qu'une année et demie a passé depuis ma dernière expérience avec Free et qu'ils ont dû, dans ce temps, amélioré leur qualité de service. D'autant plus que j'avais lu que Free avait été, et de loin, N°1 en nombre d'antennes installées en 2019 en France.

Malheureusement, 1 an et demi après, le constat est exactement le même : je suis en H+ chez moi, dans ma famille, chez mes amis, au travail. Il semblerait que le signal de Free ne parvienne pas à traverser les murs. Car dans la rue, ça fonctionne bien. J'ai d'ailleurs depuis lu un article en ce sens, sur ce site même je crois, qui évoquait un problème de fréquence utilisé par le signal de Free. Bref, même pas cher, un forfait généreux en données mais que l'on ne peut pas utiliser, reste toujours trop cher. Je suis reparti à la concurrence.

En août 2018, j'avais un Honor 5C donc on aurait pu incriminer le téléphone qui datait un peu. Mais en Janvier 2020, j'avais un Pixel 3XL...

Ce n'est qu'un retour d'expérience sur Nantes, île de Nantes, Saint-Sébastien sur Loire et Saint-Nazaire.

Cordialement.

Tu n'est pas le seul a faire des mauvais retour sur nantes... Pour le moment beaucoup trop d'antennes pas activées a première vue la bas... 9a ira sans doute mieux en janvier prochain si ça s'active ;)

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neolupus
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395 points
Posté le 17 mars 2020 à 13h57 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Niko a écrit

En août 2018, j'avais un Honor 5C donc on aurait pu incriminer le téléphone qui datait un peu. Mais en Janvier 2020, j'avais un Pixel 3XL...

Bonjour, avez vœu toujours le pixel 3XL? 

Si oui accroché t'il bien la 4G de votre nouvel opérateur ? 

Ce smartphone avait une très mauvaise accroché réseau.  Je sais même pas Google a corrigé depuis. Sans compter le BT qui faisait des siennes et d'autres bugs que Google a mis un temps fou à corriger... 

Cordialement

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Freedor
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3710 points
Posté le 17 mars 2020 à 14h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Rigel a écrit

Oui , le problème c'est partout en gironde , je me suis obstiné à rester chez free attendant une amélioration , en me disant ils vont poser des antennes !!

Quand tu as android , ton portable pointe toujours sur l'antenne la plus forte ou la plus prêt donc Orange , et ce qui m'a mis les grillon quand je tapais 3g free faute 4g Free ou par l'agacement de itinérance 3g orange , c'était pire débit zéro ponté  !

En forçant avec mon portable !!!!!

Après si tu aimes le SM et payer pour avoir du cac. reste chez free

moi chez le bétonneur je choppe de la 4g partout en gironde et çà fonctionne super bien , facile quand on a connu du réseau en mode dégrader

Et non, si tu laisses ton téléphone en automatique, il se connecte priorité au réseau propre, même si le signal Orange est plus fort. 

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crachoveride
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3127 points
Posté le 17 mars 2020 à 18h22 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Niko a écrit

Bonjour,

Mon retour d'expérience à Nantes. 

Suite à la fin de ma mission à l'étranger, je suis revenu vivre à Nantes en août 2018 et j'ai dû souscrire à un forfait téléphonique. Il y avait un offre intéressante chez Free à l'époque à 8,99€ par mois si ma mémoire est bonne. Je suis parti au bout d'une semaine car je n'étais jamais en 4G chez moi, ma famille, mes amis, au travail alors que tous mes proches avec leur forfait chez la concurrence avaient de la 4G. Tout le monde m'avait prévenu de ne pas aller chez Free mais j'ai voulu faire ma propre expérience.

En février 2020, je dois à nouveau changer de forfait et je décide refaire confiance à Free. Je me dis qu'une année et demie a passé depuis ma dernière expérience avec Free et qu'ils ont dû, dans ce temps, amélioré leur qualité de service. D'autant plus que j'avais lu que Free avait été, et de loin, N°1 en nombre d'antennes installées en 2019 en France.

Malheureusement, 1 an et demi après, le constat est exactement le même : je suis en H+ chez moi, dans ma famille, chez mes amis, au travail. Il semblerait que le signal de Free ne parvienne pas à traverser les murs. Car dans la rue, ça fonctionne bien. J'ai d'ailleurs depuis lu un article en ce sens, sur ce site même je crois, qui évoquait un problème de fréquence utilisé par le signal de Free. Bref, même pas cher, un forfait généreux en données mais que l'on ne peut pas utiliser, reste toujours trop cher. Je suis reparti à la concurrence.

En août 2018, j'avais un Honor 5C donc on aurait pu incriminer le téléphone qui datait un peu. Mais en Janvier 2020, j'avais un Pixel 3XL...

Ce n'est qu'un retour d'expérience sur Nantes, île de Nantes, Saint-Sébastien sur Loire et Saint-Nazaire.

Cordialement.

Très étrange ton retour car j'habite aussi sur Nantes (île de Nantes plus précisément et je suis quas toujours en 4G avec débit à plus de 50 voir 130Mbps (voir mes screen plus bas) et n'ai aucun soucis dans tous les lieux que tu cites, je suis 0% du temps en itinérance, 98% en 4G et 2% en 3G free dans le mois, et c'e pas faute de régulièrement lancer des tests en déplacement dans Nantes (et aillers en France d'ailleurs) comme tu peux le voir ici par exemple donc très étrange.
Autant ton Honor 5C ne capte pas les 700Mhz donc logique que tu capte mal en intérieur mais ton Pixel 3XL devraient être mieux.

Par contre à St Seb les débits sont clairement pourris, mais le tel reste quand même en 4G.

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crachoveride
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Posté le 17 mars 2020 à 18h25 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Rigel a écrit

Je suis parti de freemobile au début de l’année !!

je trouve qui se moquent chez free  du monde, payer 15 euros pour avoir du bridé , j'aurai du partir il y a deux ans.

C'était de pire en pire , quand je forçais sans arrêt sur les 700 , et que mon portable retapé sur une antenne orange bridé 3G alors que j'avais une antenne free 100m plus loin de celle d'orange à mon taf.

et le pire de pire , la 3 G de free qui était plus lamentable que celle d’orange bridé ..

Ils payent free l itinérance donc vous manger du bridé Orange car en plus  les 3g free ne sont pas activés à minima

je suis parti chez les bétonneur , et miracle c'est le jour et la nuit et je pense que je suis pas prêt de revenir !

car chez moi il y a pas d'antenne à 4 km de chez moi . Une antenne prévu a Baurech 33 mais à quand ?

Ils peuvent faire du 100G en 4 G si c'est pour avoir 2G et demi

J'ai une V5 et je pense que je vais aussi voir ailleurs ..

Moralité que free déjà essaie de garder les vieux abonnés , et qui payent pleins po,t pour avoir de la qualité mais les miettes

Heureusement que ton cas reste très minoritaire mais pas besoin d'être SM pour rester chez Free comme tu peux le voir et comme l montre les chiffres dans le rapport).

Après clairement si Free ne passe pas part chez toi tu fait bien de changer d'opérateur mais n'en fait pas une généralité hein smile

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crachoveride
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Posté le 17 mars 2020 à 18h27 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Prock78 a écrit

C'est vrai, mais en même temps, en ne proposant pas de forfait intermédiaire Free se prive de tout un tas de potentiels clients qui n'ont pas besoin de beaucoup de data et qui du coup trouvent moins cher ailleurs...

Ils y ont surement déjà réfléchie et sont venu à la conclusion que ça leur faisait mins perdre d'argent que s'ils sortaient un forfait entre les 2. Pour l'instant ça leur réussi plutôt bien.

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crachoveride
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3127 points
Posté le 17 mars 2020 à 18h32 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
noblemomo a écrit

Tu n'est pas le seul a faire des mauvais retour sur nantes... Pour le moment beaucoup trop d'antennes pas activées a première vue la bas... 9a ira sans doute mieux en janvier prochain si ça s'active ;)

Mais ou êtes vous sur Nantes pour mal capter Free sérieux? Je me déplace dans tous Nantes et j'ai quand même 98% de 4G dans le mois.
Vous êtes sûr que le problème ne viens pas de votre sim, de votre téléphone ou uniquement d'un petit coin en particulier sur Nantes? Le Les 2 seuls endroits ou je n captait pas le réseau Free c'était dans 2 bars (les 2 à coté de Bouffay).

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Lorenzo79
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Posté le 17 mars 2020 à 23h07 Citer le commentaireSignaler le commentaireRemonter en haut de pageDescendre en bas de pagePartager ce commentaire sur Twitter Voter plus un Voter moins un
Rigel a écrit

Oui tu es dans le SM , tu aimes free , tu manges free tu payes free

Tu aimes le fat food !!!

Donc tu te contentes de peu

Idem, Je suis un pro Sony j'avais un Z5 et j'ai Sony ZX premium et pareil c'est toujours la même tambouille  !

Tu crois qui que les gens sont comme toi majoritairement" ma vie free ", tu sais que free et une boite capitaliste qui fait de l'argent ?

Non, pas du tout, mais j'ai pas la memoire d'un poisson rouge apres avoir passé 12 ans chez orange a faire le pigeon. 

Apres 12 ans, ils m'offraient une super promo pour me garder, je payais 32€ mon forfait 2H et j'avais droit a un forfait à 27€ pendant 1 an. Quelle offre de malade!! Donc, oui, payer 16€ pour tout avoir illimité avec un reseau qui fonctionne de mieux en mieux, oui, je suis satisfait, pas maso.

Et je peux comparer avec plusieurs collegues de boulot et amis qui sont chez les autres voleurs, free est loin d'etre a la ramasse avec son reseau meme si tout n'est pas parfait.

La ou je travaille, beaucoup ont des problemes pour telephoner et aller sur internet. Avec free, depuis la 700 et meme avant, je suis en 4G+ et le telephone passe sans probleme. Et pourtant, on est isolé (limite foret). Mon collegue chez bouygues a difficilement de la 3G. 

Apres, partout ou j'ai eu l'occasion d'aller, la mer, la montagne, la campagne, vacances, deplacement, j'ai souvent eu beaucoup de surprise et de plus en plus souvent en 4G. 

Et comme beaucoup l'attendent, surtout free, la fin de l'itinerance va etre douloureuse pour la concurrence. Et avec la 5G, bouygues va avoir du retard sur free avec son manque de fibre....

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